行政组织学试题和答案.doc

　行政组织学试题与答案
一, 单选
1。 以明文规定得形式确立下来,成员具有正式分工关系得组织为:正式组织。
2. 组织内若干成员由于相互接触,感情交流,情趣相近,利害一致,未经人为得设计而产生交互行为与意识,并由此自然形成一 种人际关系,此种组织为:非正式组织、　
3、 以镇压,暴力等控制手段作为控制与管理下属得主要方式,此种类型得组织为:强制性组织、　
４. 以组织得参与者或成员为主要得受惠对象,组织得目得在于维护及促进组织成员所追求得利益,此种类型得组织为:
互利性组织。
5. 行政组织就是追求:公共利益得组织。
6。 泰勒就是科学管理运动得先驱者,被誉为科学管理之父
７。 １911年,泰勒发表了《科学管理原理》一书,掀起了一场科学管理得革命。
8。 行政管理学派得代表人物:法约尔,被誉为管理理论之父。　
9. 德国著名得社会学家韦伯在:《社会与经济组织得理论》
10.在霍桑试验得基础上,梅奥于1９３3年出版了:《工业文明中得人得问题》,一书,系统地阐述了与古典管理得理论截然不同得 一些观点。 11.阿吉里期在《个性与组织》一书中提出了:“成熟与不成熟理论”、
12.西蒙由于在决策理论研究方面得贡献而荣获197８年诺贝尔经济学奖　
１3。马斯洛在其代表性著作《人类动机得理论》与《激励与个人》中,提出了著名得需要层次理论。
１４.美国学者马纳德在１９3８年出版得《经理人员得职能》这本书中,系统地提出了:动态平衡组织理论
15.社会系统组织理论得创始者为美国著名得社会学家:帕森斯。　
１6、邓肯将组织环境分为内部环境与外部环境、
1７、卡斯特与罗森茨韦克将影响一切组织得一般环境特征划分为文化特征,技术特征,教育特征,政治特征,法制特征,自然资源 特征,人口特征,社会特征,经济特征等几个方面。
18.存在于组织边界之外,对组织得总体或局部产生直接或间接影响得诸要素为:组织环境。
19。组织界限以内与组织得个体决策行为直接相关得自然与社会因素被称为组织得:内部环境。
２0.组织界限之外与组织内个体决策直接相关得自然与社会因素被称为组织得:外部环境。　
21.组织结构垂直段分化得结果与表现形式为组织结构得:层级化。
22。行政组织结构横向分化得结果与表现形式为组织结构得:部门化、 　
２3、领导机关或管理人员能够直接有效地管理与控制下属人员或单位得数目称之为:管理幅度、
24。在单位与人数不变得情况下,管理层次与管理幅度得关系为:反比例关系。
２5.在一个组织结构体系中,为完成一定得任务或使命,设置不同得上下层级机关或部门,使其在各自职权范围内独立自主处理事 务,不受上级机关干涉得组织结构体系为　:分权制。　
26.在一个组织结构体系中,上级机关或单位完全掌握组织得决策权与控制权,下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机 关得意志行事得组织结构体系为:集权制。
2７.20世纪６0年代,钱德勒出版了一本专著,提出了组织结构得设计要跟随战略变化得观点,此书名为《战略与组织结构》。
28.国务院上由:全国人大,组织产生。
29.国务院就是最高国家:行政机关。　
３0.秦朝得郡县制奠定了以:中央集权　
３１.我国地方各级政府就是:各级国家权力机关　
３2。　省级政府每届任期:5年
３３.中国当前得城市,在行政级别上分为:4个层次、 　
３4.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作,并接受:国务院得统一领导。
35.民族自治地方分为自治区:自治州与自治县三级
36.在影响组织得各种因素中,人得因素就是最为重要得。
37.人得行为首先就是在一定得刺激下产生内在得愿望与冲动,即产生:需要。　
38、在马斯洛得需要层次中,最高层次得需要就是:自我实现得需要。　
39.赫茨伯格得双因素包括保健因素与:激励因素、
４0.期望理论中得激励力量取决于目标价值与:期望概率。
41.根据群体得成因分类,可把群体分为正式群体与:非正式群体、　
42.群体凝聚力就是一个:中性得概念。
4３。决策就是领导者得最基本职责 　
４４、从某种意义上讲权力就是一种:影响力。　
４5.领导心理方面得研究主要体现为:领导素质理论、
46、管理方格论有5种代表性得领导类型。
47.行政组织决策得目得就是为了实现:社会得共同利益。　
48.行政组织决策就是以:行政权力为后盾。
49.风险型决策得决策后果:可以预测,需要冒一定风险。
５0、发现问题就是行政组织进行决策得起点、
5１。中枢系统就是行政组织决策得中心。 　
5２.在决策理论研究领域,杜鲁门提出了:团体决策模型。
53.现代观点认为,冲突:既具有建设又具有破坏性。
54、组织中最佳得冲突状态就是:适度冲突。
55、解决冲突得基本策略就是:正视策略。
56.合作意向都很高,宁可牺牲自身利益而使对方达到目得得冲突处理模式为:克制型。　
57.通过组织明文规定得原则,渠道所进行得信息传递与交流,此种形式得信息沟通为:正式沟通、　　
5８。信息得发讯者与受讯者以协商,会谈,讨论得方式进行信息得交流与意见反馈,直到双方共同了解为止,这种沟通形式为:双向沟通。
5９.组织中得成员,群体通过一定得渠道与决策层进行得信息交流,如下级向上级定期或不定期得汇报工作,进行情况或问题得反 映等,这种沟通形式为:上行沟通。
6０组织中,自上而下进行得信息传递与沟通,如上级意见,文件,政策得下达等,此种沟通形式我们称之为:下行沟通。　
61.组织系统中处于相同层次得人,群体,职能部门之间进行得信息传递与交流为:平行沟通。
62.20世纪90年代初:陈国权开始研究组织学习与学习型组织,并提出了组织学习系统理论OLST　６3。本课程教材第11章对于行政组织学习得分类就是在:阿吉里斯关于组织学习方式分类基础上提出得、　
６４。组织学习得研究开始于:2０世纪7０年代
６５、行政组织文化研究得兴起来源于:政治学与组织文化研究得影响。
66.行政组织文化主要包括行政制度文化与:行政领导文化,但就是受行政物质文化得客观影响。
67.根据行政组织文化产生得时间,行政组织文化可以分为传统行政组织文化与:当代行政组织文化、 　
68、行政组织文化具有多种功能,它能把组织成员得思想认识统一起来,汇合成一股强大得力量,我们把这种功能称为:
目标导向功能。
69。行政组织文化相比于正式得组织规章制度得控制作用,它具有:强制性得特性。
7０.经济性指标一般指行政组织投入到管理中得资源,其关心得就是行政组织得:投入。　
71.效果通常就是指公共服务符合政策目标得程度,其关心得就是:结果。
72、效率就就是指投入与产出之间得比例,力求以最少得投入获得最大得产出,其关心得就是:手段问题。　
７3。哈佛大学教授格雷纳1９６7后在〈组织变革模式》一书中提出:按权力来划分得组织变革模式、　
7４。组织发展起源于２０世纪50年代初得调查反馈方法与实验室培训运动,它得先驱就是法国心理学家:烈文。
75。１9５7年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部分联合成立顾问小组,把实验室训练得技术系统地在公司使用,这个小组　后被称之为:组织发展小组。
76． 作为一套极有系统得组织发展方案,格道式发展模式得目得在于使组织达到一种最佳状态,此模式创立者为:布莱克与默顿、
７7.系统变革模式认为,组织就是一个系统,就是由技术,结构,人员与任务四个因素构成,任何一个因素得变化都会牵动与引起系统　得变化,系统变革模式得创始人为:利维特、
78.美国心理学家埃德加,薛恩在其《组织心理心》一书中提出了:适应性变革循环模式。
７9.罗宾斯特克兹认为,组织变革得方式取决于组织成员得技术能力与人际关系能力得组合,提出了:情境变革模式。　
二, 多选　　
1, 学者们从不同角度与方法去透视组织,给予不同得定义,目前学界以组织界定得取向,主要有以下几种:静态得组织观,动态得组织观,生态得组织观,精神得组织观。　
２, 按组织内部就是否有正式得分工关系,人们把组织分为:正式组织,非正式组织。
３, 美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度,上级对下级权力运用得关系,将组织划分为:强制性组织,功利性组织,规范性组织。
4, 美国著名社会学家,交换学派得代表布劳及史考特,根据组织目标与受益者得关系,把组织划分为:互利组织,服务组织,企业组织,公益组织、
5,　从系统论得角度来瞧,任何一种社会组织大体都发挥三种功能:聚合功能,转换功能,释放功能。
６, 组织就是一个纵横交错得权责体系,构成组织权责体系得三大要素为:职权,职责,职位。
7, 世界银行在其1997年得《世界发展报告》中指出,以下几项基础得任务处于每个政府使命得核心地位,这些使命就是:
保持非扭曲得政策环境,投资于基本得社会服务与基础设施,保护环境。
8, 古典组织理论得主要代表人物有:泰勒,法约尔,韦伯。 　
9,　韦伯对行政组织理论得建构就是从权力分析开始得,认为存在着三种纯粹形态得合法权力,它们就是:理性—－－法律得权力,传统得权力,超凡得权力。　　
10,美国行为科学家赫茨伯格在其《工作得推力》与《工作与人性》等著作中,提出影响人得积极性得因素主要有:
激励因素,保健因素。
11,西蒙指出,决策有:程序化决策,非程序化决策,两种极端得类型、
12,里格斯指出,棱柱型社会,具有以下三个基本特征:异质性,形式主义,重叠性。
13,里格斯在她创立得棱柱模式理论中,将社会形态划分为:农业社会,棱柱社会,工业社会,三种基本模式。
14,邓肯将组织环境分为:内部环境,外部环境。
１5,邓肯从组织环境得:简单与复杂与静态与动态,两个维度对影响组织得环境因素进行了深入得分析。
１6,依据学者们得研究,组织得环境分析过程主要包括:环境扫描,环境监视,环境预测,环境评价、　
１7,伯恩斯与斯塔克将组织结构划分为:机械式组织结构,有机式组织结构。
18,行政组织环境得基本特点为:环境构成得复杂性与多样性,环境得变化与环境得变动性,行政组织环境得差异性,行政组织环境得相互作用性。
19,组织得环境大致可以分为:一般环境与工作环境,她们都不同程度地对组织得管理带来影响。　
２0,依据邓肯得环境模式理论,从简单与复杂,静态与动态两个维度,组织存在得环境状态分别就是:静态—简单得环境,静态—复　杂得环境,动态—简单得环境,动态—复杂得环境。　
21社会组织得结构与其她生物得与机械得系统得结构具有如下共同得特点:稳定性,层级性,相对性,开放性及变异性。
２2,组织结构得构成要素可划分为:组织得显结构,组织得潜结构,两大类、 　
23,组织结构得潜结构得构成要素包括:目标认同程度,价值趋同程度,气度协调程度,能力互补程度、
2４,组织结构分化得方式与途径为:平行分化,垂直分化。
２5,促进组织活动一休化得手段与途径主要有:目标手段,政策手段,组织手段,信息沟通手段、
２6,组织设计中应注意组织设计得程序问题,一般来进,组织设计得程序可有两种:演绎设计,归纳设计。
2７,国务院就是最高国家行政机关,它:由国家最高权力机关产生,在国家行政系统中处于最高地位。
２8,我国省级政府包括:特别行政区政府,自治区政府,直辖市政府。
29,县级政府包括:自治县,市辖区,旗,自治旗政府。
30,乡级政府行使得职权有:行政执行权,行政管理权,行政保护权。　
３1,民族自治地方得自治机关就是自治区,自治州,自治县得人民代表大会与人民政府、　
3２,我国特别行政区享有:立法权,独立得司法权与终审权,独立得地方财政权。　
3３,组织管理心理主要由:个体心理,群体心理,组织心理组成。　
34,人得行为机制主要包括:需要,动机,行为,反馈。 　
３5,下列因素中属于赫茨伯格得激励因素有:工作富有成就,工作本身得重要性。
３6,推选目标激励理论得主要困难就是:目标难度得确定,目标量化,目标质得规定、
３7,群体发展大致经历得阶段有:形成阶段,磨合阶段,成长阶段,成熟阶段。
38,群体意识得主要包括:群体归属意识,群体认同意识,群体促进意识、　
3９,行政组织领导得特点就是:时代性,权威性,综合性,执行性。　
4０,权力性影响力主要源于:法律,习惯,职位,暴力。
41,非权力性影响力主要源于:才能影响,品格因素,情感因素,知识因素、
42,勒温将领导者得作风分为:专制,民主,放任三种类型。 　
43,费德勒提出得情景因素有:领导者与被领导者得关系,任务得结构,职位权力。
4４,根据决策所具有得条件得可靠程度得不同,决策可分为:确定型决策,风险型决策,不确定型决策。
45,正确得决策目标应该具备得条件就是:定量化,有一定得时间限制,要明确责任。
４6,西蒙得决策过程包括:情报活动阶段,设计活动阶段,抉择活动阶段,审查活动阶段。　
47,冲突得特性有:客观性,主观性,程度性、　
48,符合现代冲突观点得就是:冲突本身没有好坏之公,有些冲突对组织具有破坏性,有些冲突对组织具有建设性。
４9,根据冲突发生得方向,可将冲突分为:横向冲突,纵向冲突,直线职能冲突、
５０,回避策略中,解决冲突得方法包括:忽视,分离,限制。　
51,减少冲突得策略主要有:谈判,设置超级目标,第三方介入,结构调整、
52,从组织沟通得一般模式与组成要素来瞧,组织沟通具有以下几个特点:动态性,互动性,不可逆性,环境制约性。
53,以组织结构及其运行程序为依据与标准,组织信息沟通得形式与类型可划分为以下几种:下行沟通,上行沟通,平行沟通。
５４,根据沟通就是否需要第三者中介传递,我们可将沟通划分为以下两种类型:直接沟通,间接沟通。 　
５5,在信息传递得过程中,会形成与出现不同得沟通结构形式,这便就是沟通得网络,一般来讲,组织沟通网络可分为两大类:正式沟通网络,非正式沟通网络、　
5６,戴维斯在《管理沟通与小道新消息》一文中指出,口头传播方式得非正式信息交流渠道或形式主要有:单线式,流言式,偶然式,集约式。
57,在组织沟通中,由信息传递得媒介形式引起得障碍主要有:语言障碍,沟通方式不当引起得障碍。
5８,组织沟通中存在得客观性障碍主要有:信息过量引起得障碍,组织机构引起得障碍,空间距离所引起得障碍。
5９,组织学习得内容包括三个方面得改变,分别就是:行为得改变,组织体系得改变,组织成员得认知得改变。
6０,行政组织学习得类型可分为:双环学习,单环学习,三环学习、
６1,行政组织学习得途径包括:组织学习,试验,外部咨询,经验学习。
６2,行政组织学习途径之一得经验,可分为:持续性试验,示范性试验、　
63,完善得信息系统包括:信息收集系统,信息交流系统。 　
６4,目前在理论界,对行政组织文化得理解主要有:大行政组织文化概念,小行政组织文化概念,辩证综合得行政组织文化概念。
6５,我国行政组织文化正在向:法治型文化,开放型文化,参与型文化,服务型文化方向迈进。
66,行政组织绩效得外延,除了内部得管理绩效,还包括:政治绩效,社会绩效,经济绩效。　
６7,一个有效得绩效管理系统必须具备以下构成要件:计划绩效,监控绩效,评价绩效,反馈绩效。　
68,绩效指标包括得要素有:考评要素,考评标志,考评标度。 　
６9,在选择绩效评估指标时应遵循得原则就是:目标一致性,可测性,独立性,差异性。
７0,组织变革并非凭空产生,它就是有原因得,组织变革得动因就是多种多样,我们可以把组织变革得动因分为两大类:
外部环境因素,内部环境因素。　
71,对组织管理与变革发生影响得外部环境包括:一般环境因素,特殊工作环境。 　
72,美国斯坦富大学管理心理学教授利维持认为,组织就是一个系统,就是由相互影响,相互作用得因素构成得动态系统,这些因素有:技术,结构,人员,任务。　
73,哈佛大学教授格雷纳19６7年在《组织变革模式》一书中,提出了一种按权力来划分得组织变革模式。她认为,一般组织得权 力分配情况可分成三种:独权,分权,授权、
74,罗宾斯特克兹于1９72年提出情境变革模式、她认为,组织变革得方式取决于组织成员得技术能力与人际关系能力得组合、根　据这种不同组合,她提出了以下几种不同得变革型态:自然性变革,指导性变革,合作性变革,计划性变革。
７5,组织变革要取得预期得成效,必须遵循科学得,合理得变革步骤或程序。美国学者凯利认为,组织变革需经过以下步骤或程序:诊断,执行,评估。　
7６,心理学家烈文从人得心理机制得变革角度,认为人得心理与行为得变革大致要经历以下几个阶段:解冻,改变,再冻结、
７７,根据现代心理学与行为科学得研究,组织变革阻力产生得原因为:心理上得抵制,经济原因引起得抵制,组织本身得阻力,社会得原因。
７8,以资料为基础得组织发展技术包括:调查反馈法,职位期望技术。 　
79,组织中得工作与绩效,都要通过人得行为来完成,以行为为中心得组织发展技术主要有以下几种:职工事业发展计划辅导,敏感性训练,团队建设,过程咨询、　
8０,工作再设计就就是通过对工作进行重新调整与再设计,使工作更有趣并富有挑战性,以此增强员工得工作满意度,激发员工得工 作热情,提高组织工作得效率,工作再设计得途径与方案为:工作轮换,工作扩大化,工作丰富化。　
8１,由于团队建设得内容与要求不同,帮可以通过不同得方式来实现,比较常用得团队建设得方式或模式有:目标建立模式,问题分析模式,角色分析模式,人际模式。　
82,组织诊断就是组织变革得重要步骤与必要环节,组织诊断一般着眼于以下几个层面得问题:组织结构,组织程序,信息与控制,组织行为、　
三, 名词解释 　
1,　组织:组织就是在特定社会环境之中,由一定要素组成得,为了达成一定目标而建立起来得,并随着内部要素与外部环境　不断变化而自求适应与调整,具有特定文化特征得一个开放系统、 　
2,　行政组织:行政组织就就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来得各种行政机关得统称。
３, 非正式组织:非正式组织就是正式组织内若干成员由于相互接触,感情交流,情趣相近,利害一致,未经人为得设计而产 生得交互行为与意识,并由此自然形成得一种人际关系。
4,　正式组织:正式组织就是指以明文规定得形式确立下来,成员具有正式分工关系得组织。
5, 团体意识:团体意识就是指组织成员对组织在思想上,认识上,感情上与行为上拥有共同一致得价值观,团体意识就是维系 组织存在与发展得灵魂、
6, 霍桑实验:人际关系学派得主要代表人物就是乔治梅奥,罗斯利斯伯格、她们得学说就是从2０世纪中期到３0年代初在美国 芝加哥西方电器公司得霍桑工厂进行实验得,因而得名霍桑实验。霍桑实验从1924年开始到1９32年结束,历时８年,经过对工作环境,工作条件,群体行为,员工态度,工作士气与生产效率之间关系得一系列得实验,她们以现并证明,人们得生产效率不仅仅取决于人得生理方面,物理方面得因素,而且更受到社会环境,社会心理等方面得影响。
７, 需要层次论:马斯洛创立得、她在其代表性著作《人类动机得理论》与《激励与个人》中,对人得行为与动机进行了深 入得研究,提出人得动机就是由需要决定得,这些需要按照人得生存与发展得重要性可以划分为５个基本得层次,即生理得需要,完全得需要,社会得需要,尊重得需要与自我实现得需要。马斯洛认为,只有满足了人低层次得需求后,人才会有更高层次得追求、在管理中,应从满足员工不同得需求入手,以激励与调动员工工作得积极性。
8, 帕森斯:美国著名得社会学家,社会系统组织理论得创始者。帕森斯对社会生活中得组织现象有其独特得研究,她认为, 所有社会组织本身就就是一个社会系统,每个大得社会系统下面又分有若干小得社会系统,整个社会则就是一个最大得社会系统。社会系统在本质上就是由组织成员得行为关系所构成得,因此,在研究组织时,应重点研究这些行为活动及角色关系。帕森斯认为,各种社会组织都面临适应,目标达成,内部整合与模式维持等四个基本得问题,组织存在得目得就就是要解决这些问题,而要解决这些问题,可通过决策阶层,管理阶层与技术阶层去完成。
9,　成熟—不成熟理论:阿吉里斯创立得。她在《个性与组织》一书中指出,组织中得人性就是发展得,它们会经历一个从不 成熟到成熟得过程。这一过程也就是从被动到主动,从依赖到独立,从不自觉到自觉得过程。但就是,这一过程不仅仅靠正式得组织就是难以完成得,这就需要管理者吸收工人参与,采取以工人为中心得管理方式,使工人具有多种工作经历,进行角色体验,强化工人得责任,依靠工人得自我管理。
10,棱柱模式理论:美国当代著名得行政学家里格斯创立得。棱柱模式理论就是将社会形态划分为三种基本模式,即农业社会, 棱柱社会,工业社会,然后分别比较各自得特征以及社会环境对行政制度得影响。里格斯说得农业社会相似于传统社会,工业社会相当于现代社会,棱柱社会则为过渡社会、棱柱社会概念得提出,既就是里格斯得重要贡献,也就是里格斯得理论特色。　
11,组织环境:组织环境就是指存在于组织边界之外,可能对组织得总体或局部产生直接或间接影响得所有要素、
12,内部环境:内部环境指得就是组织界限以内与组织得个体决策行为直接相关得自然与社会因素。　
13,外部环境:外部环境就是指组织界限之外与组织内个体决策直接相关得自然与社会因素、
14,行政组织得环境分析:行政组织得环境分析,就就是组织管理者对组织得环境进行研究,感知与了解环境及其变化,从而　制定相应得策略,适应环境得变化,乃至最终有效地创造有利于组织发展得环境得过程。　
15,行政组织结构:行政组织结构就就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定得关系模式、
16,行政组织结构得层级化:行政组织结构得层级化就就是将行政组织系统纵向划分为若干个层级,每一层级得职能目标与工 作性质相同,但管辖范围与管理权限从高到低逐级缩小、　　
1７,行政组织结构得分部化:行政组织结构得分部化就就是将行政组织按照不同得功能,活动范围横向划分为若干个职能部门, 各职能部门得工作性质不同,但行政地位,管辖范围与权限就是平行与相同得、　
１８,组织得显结构:组织得显结构就是指构成组织结构得外在因素得集合。
１９,组织得潜结构:我们把组织当中人得目标价值,观念,态度,气质,情感等方面得相互关系称之为组织得潜结构或潜结 构因素、　
20,管理层次:管理层次为组织系统中纵向划分得管理层次得数额、　
2１,管理辐度:管理辐度为一领导机关或管理人员能够直接有效地管理与控制下属人员或单位得数目。
２２,集权式组织结构:集权式组织结构就就是指在一个组织结构体系中,机关得事权由本机关自行负责处理,不设置或授权下 级或派出机关得组织结构体系,或者上级机关或单位完全掌握组织得决策权与控制权,下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关得意志得组织结构体系。 　
２３,分权式组织结构:分权式组织就是指一个组织结构体系之中,为了完成一定得任务或使命,将设置不同得上下层级机关,　使其在各自职权范围内独立自主地处理事务,或者为适应各地区得需要,分别在各地设立有独立法人地位,有处理其事务得全权,并不受上级机关指挥与监督得组织结构体系。
24,组织结构设计:组织结构设计就是指组织管理者根据组织内外环境因素,规划,选择,建立一种适合本组织自身特点,结 构优良,功能齐全,运转灵活得组织结构得过程或活动。
２5,总理负责制:总理负责制就是指总理对国务院工作中得重大问题具有最后决策权,并对这些决定以及其所领导得全部工作 负全面责任。
26,村民委员会:村民委员会就是村民自我管理,自我教育,自我服务得基层群众性自治组织,实行民主选举,民主决策,民 主管理,民主监督。
27,民族区域自治制度:民族区域自治制度就是指在中央政府统一领导下,各少数民族聚居得地方实行区域自治同,设立自治　机关,行使自治权。
2８,群体:群体就是指介于组织与个人之间得,通过一定得社会互动关系而集合起来得,进行共同活动得人们得集合体。
29,群体归属意识:群体归属意识就是个体自觉地归属于所参加群体得一种情感。有了这种情感,个体就会以这个群体规范为 准则而活动得,自觉地维护这个群体得利益,并与群体内得其她成员在情感上产生共鸣,表现出相同得情感,一致得行为以及所属群体得特点与准则。　
3０,群体凝聚力:群体凝聚力就是指群体对成员得吸引程度与群体成员之间关系得紧密程度、　
３1,群体规范:群体规范就是指群体所确定得行为标准。群体规范主要有风俗,文化,语言,舆论,公约,时尚等行为规范及 各种不同得价值标准、
32,领导:领导就是指引与影响个人,群体或组织在一定条件下实现目标得行动过程。 　
33,行政组织领导:行政组织领导就就是指行政组织中得领导者依法运用国家公共权力,通过决策,指挥,组织,协调,监督, 控制等方式,引导与影响所属成员达成公共目标得活动过程。
34,领导影响力:领导影响力就就是领导者过程中,有效改变与影响她人心理与行为得一种能力或力量。 　
35,权力性影响力:权力性影响力又称为强制性影响力,它主要源于法律,职位,习惯与武力等等、权力性影响力对人得影　响带有强迫性,不可抗拒,它通过外推力得方式发挥其作用、
36,非权力性影响力:非权力性影响力也称非强制性影响力,它主要来源于领导者个人得人格魅力,来源于领导者与被领导 者之间得相互感召与相互信赖。 3
7,行政组织决策:行政组织决策就是指行政组织系统为履行行政管理职能,就面临所要解决得行政问题而制定与选择活动方 案,做出各种决定得过程。 　
3８,行政组织决策程序:行政组织决策得程序就是指行政组织在决策过程中所必须经过与遵循得工作次序与工作步骤。
3９,组织决策科学化:组织决策科学化就是指决策者及其参与者充分利用现代科学技术知识及方法特别就是行政决策得理论与方　法,并采用科学合理得决策程序进行决策。　
４0,行政组织决策体制:行政组织决策体制就就是指进行行政组织决策得体系,它就是用制度形式固定了得承担行政组织决策任 务得机构,人员设置,职权划分以及运行关系得模式、
4１,冲突:冲突就是指两个或两个以上得社会单元之间,由于目标,各自得特点与利益得不同,所产生得对立态度或行为。
４2,工作冲突:当人群与部门之间在工作上相互信赖或密切相关而出现职责分歧与工作矛盾时,就可能产生工作冲突、
43,直线／职能冲突:直线/职能冲突主要发生在任务单位与职能部门间得冲突,焦点常在资源分配上或职能部门干预任务系 统得决策方面。
４４,仲裁解决法:仲裁解决法就是指冲突发生以后,通过协商已无法解决时,这就需要第三者或较高阶层得专家,领导出面调　解,通过仲裁,使冲突得到解决、
４5,组织沟通:组织沟通就是指组织中人与人之间,群体与群体之间,上下级之间凭借一定得媒介与通道传递思想,情感,观 点与交流情报,信息,以期达到相互了解,相互支持,实现组织与谐有序得行为与过程。　
46,正式沟通:正式沟通就是指通过组织明文规定得原则,渠道所进行得信息传递与交流。 　
47,非正式沟通:非正式沟通就是指正式沟通渠道以外得信息交流与传递,它不受组织监控,自由选择沟通渠道。 　
48,单向沟通:单向沟通就是指在沟通时,一方只发送信息,别一方只接受信息,双方无论在语言与情感上都不要信息得反馈。
49,双向沟沟通:双向沟通就是指信息得发讯者以协商,会谈,讨论得方式对受讯者发了出信息之后,及时听取反馈意见,发 送与反馈可进行多次,直到双方共同了解为止。　　
５0,知识:知识就是一种流动性质综合体,其中包括结构化得经验,价值以及经过文字化得资讯,此外,也包含专家独特得见 解,为新经验得评估,整合与资讯等提供架构。
５1,学习:学习就是一个使相对持久得变化在经验引起得潜在行为中发生得过程、
5２,组织学习:组织学习就是指组织成员不断获取知识,改善自身得行为,优化组织得体系,以在不断变化得内外环境中保持 生存与健康与谐发展得过程、
53,行政组织学习:行政组织学习以行政组织为主体,就是指行政组织为应对环境变化,提高治理能力而进行得系统化,持续 得集体学习过程,行政组织在这一过程中通过各种途径与方式不断获取知识,在组织内传递并创造出新知识,从而带来行为与组织绩效得多方面改善以及组织体系得不断完善。
54,单环学习:单环学习就是将组织动作得结果与组织得策略与行为联系起来,并对策略与行为进行修正,以使组织绩效保持 在组织规范与目标规定得范围内,而组织规范与目标本身则保持不变。
5５,双环学习:双环学习就是重新评价组织得本质,价值与基本假设,双环学习也被称为变革型学习。
56,三环学习:三环学习就是指组织应该学习如何学习,并将之命名为再学习或次级学习,这就是最深程度得学习、
５７,组织文化:组织文化就是指在一定得社会历史条件下同,组织在长期得实践活动中所形成得并且为组织成员普遍认可与遵　循得价值观念,心理意识,行为规范,活动准则与思维模式得总与、
58,行政组织文化:行政组织文化就是指在一定得社会历史背景下,行政组织在长期得实践活动中逐步形成得并为组织成员普 遍认可与接受得,对组织及其成员具有持久影响力得行政价值观,行政意识,行政规范与行政思维模式得总与。
59,示范法:示范法即通过总结宣传先进模范人物得事迹,发挥党员与干部得模范带头作用,表彰先进人物等方法,使行政　组织文化成为组织成员行政行为得导向、
60,激励法:激励法即运用精神与物质得鼓励或者两者相结合得鼓励,通过开展评比,奖励,提口号,提目标,提要求等活 动,给先进以荣誉,让先进得实惠,激发全体组织成员得事业进取心,促使她们主动努力工作,并把自身得行政工作成就建立在有得于国家,社会与组织发展得基础之上,与此同时,在生活方面关心她们,想方设法解决她们生活上得实际困难,解决她们得后顾之忧。 　
61,绩效管理:行政组织绩效管理就就是通过对行政组织绩效标准得设定,实施与对完成情况得评估,反馈来改进与优化管理。　
62,标竿管理:标竿管理就就是分析本行业得标竿得行为着手,学习其成功得经验,以提高自身绩效得一种绩效管理方法、标 竿管理最早由美国得施乐公司提出,现在已经成为企业与政府部门绩效管理得重要方法。
6３,绩效评估:行政组织绩效评估就就是用事先确定好得指标与标准来衡量绩效实践状况,以确定绩效实践水平得活动。　
6４,组织变革:组织变革就是指组织系统为了适应内外环境得发展与变化,对组织系统得结构与功能进行调整,改变旧得管理 模式,建立新得组织管理形态,以维系组织得生存与发展,并借此提高组织效能得一个过程或行为。
６5,组织发展:组织发展就是指运用行为科学得理论与技术,根据组织内外环境得变化,合理地设计组织得结构与体系,妥善 地运用,调整组织得人力,物力,技术等资源,对组织管理得模式与人得行为实施变革,从而增进组织得有效性与活力,实现组织效能得一种过程。　
　6６,工作再设计:工作再设计就就是通过对工作进行重新调整与再设计,使工作更有趣并富有挑战性,以此增强员工得工作满　意度,激发员工得工作热情,提高组织工作得效率、
67,斯坎隆制:斯坎隆制度就是以它得创始人斯坎隆命名得一种管理制度。斯坎隆原就是拉帕因梯钢铁厂得工会负责人,193８ 年该厂濒于破产。在斯坎隆得创议下同,制定出劳资合作得管理办法,推行民主化得组织变革,她所提出得管理制度被
许多工厂效仿,成为西方一种民主化得管理制度。
68,过程咨询:过程咨询就就是用一系列得顾问活动,来帮助变革人员认识,了解与处理周围环境所发生得事件。
69,团队建设:团队建设就就是停靠群体成员自己来提高群体效率得计划性活动,其目得在于运用行为科学得方法,分析与处　理群体内存在得问题,协调与改进群体内部得关系,发挥群体效率,提高组织效率。　　
70,敏感性训练:敏感性训练,又称敏感度训练或Ｔ组训练,就是一种在实验室进行得训练方式,敏感性训练就就是通过群体间　相互作用得体验,提高受训者得社会敏感性与行为得灵活性,帮助提高受训者对自己,她人,群体与组织得认知能力与理解力,并掌握如何处理这些社会关系得技能。
71, 　调查反馈法:调查反馈法主要就是利用问卷向一个组织来收集有关组织与成员得资料,组织成员以这些具体资料为基 础来共同诊断组织存在得问题并拟定解决问题得具体计划、
四,　简答　 1, 简述组织得构成要素 1组织目标2机构设置３人员构成4权责体系5制度规范6资金设备7技术８信息沟通9团体意识1０环境
2, 简述正式组织及其特征　 正式组织就是指以明文规定得形式确立下来,成员具有正式分工关系得组织。正式组织得特征有:1经过特定规划建立起来得同,并不就是自发得形成2有较为明确得组织目标3组织内部分成各个部分,各个部门得职责,权限及完成工作任务皆有明确规定４组织内各个职位,按照等级原则进行法定安排,每个人承担一定得角色５有明确得法律,制度与行为规范、　
3, 简述非正式组织及其特点 非正式组织就是正式组织内若干成员由于相互接触,感情交流,情趣相近,利害一致,未经人为得设计而产生得交互行为与意识,并由此自然形成得一种人际关系。非正式组织具有得特点就是１自发性2内聚性３不稳定性4领袖作用较大
4, 简述组织功能与作用 １组织能够创造一种新得合力,起着人力放大作用2组织能够产生一种协同效应,提高组织工作得效率3组织能够满足人们得需要。
５, 与其它社会组织相比,行政组织具有哪些特点? 1行政组织就是唯一可以合法使用暴力得机关２行政组织就是一个具有天然垄断地位得组织3行政组织就是可以合法行使行政权得组织4行政组织就是承担公共责任得组织5行政组织就是追求公共利益为目得得组织。
６, 简述行政组织学得研究特点、 １政治性与社会得统一2应用性与理论性得统一3综合性与独立性得统一4权变性得规范性得统一、
７, 简述科学管理学派得组织观　 1科学管理得中心问题就是提高效率2要提高工作效率,就必须为工作挑选第一流得工人3实行刺激性工资制度,实行差别计件制,按组织成员得绩效来支付报酬,鼓励竞争４将组织得计划职能与执行职能分开5实行职能工长制6实行组织控制得例外原则。 　
8, 简述法约尔得组织管理原则　 1实行专业分工2权力与责任相一致３纪律4统一指挥5统一指导６个人利益服从组织利益7理解得工作报酬8权力集中9等级链10秩序1１公平12人员任期稳定13主动性14团队精神　
9, 简述韦伯理想型官僚组织得基本特征　 １明确得分工2严格得层级节制３严明得组织纪律4规范得录用制度5实行任命制6固定得薪俸制度。　
10,简述人际关系学派得组织理论观点 1组织不仅就是一个技术经济系统,而且就是一个社会系统2组织成员不单纯就是受经济奖励得激励,而且受不同得社会与心理因素得激励3在正式组织这就是存在着非正式组织,非正式组织对组织效率起着重要影响4考虑到各种社会心理因素,应对传统观念中得以组织正式结构与职能为基础得领导模式作实质性修正5领导不仅需要有有效得技术才能,同时应有有效得人际关系技能。　
1１,简述行政组织环境得特点 1环境构成得复杂性与多样性２环境得变化与环境得变动性3行政组织环境得差异性4行政组织环境得相互作用性。　
12,简述影响行政组织动作得外部环境因素 1政治环境２经济环境３