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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本幻灯片资料仅供参考，不能作为科学依据，如有不当之处，请参考专业资料。谢谢,社会工作综合能力总复习初级,第1页,一、基本知识框架,社会工作概述,（一）基本理论知识 社会工作价值观,人类行为与社会环境,三大直接方法,（个案、小组、小区）,（二）社会工作方法 三大间接方法,（社会工作行政、社会工作督导,社会工作研究）,(三)政策法规,第2页,二、应掌握考试知识,（一）基本知识体系,（二）纲领范围内知识点(灵活掌握了解应用),(三)社会工作综合能力基本考点分析与实例示范,第3页,第一章 社会工作目标、要素及主要领域,一、社会工作定义,1、含义:社会工作是在一定社会福利制度框架下，依据,专业价值观念,、利用,专业方法,帮助有困难人或群体走出困境,职业性,活,2、我国对社会工作了解,普通社会工作：本职之外公益性工作（如关心下一代委员会委员）,行政社会工作：行政性、非专业化,专业社会工作：专业化助人活动,第4页,二、社会工作特点,1、职业性助人活动,6、多方协同,5、双方合作,4、重视实践,3、强调专业方法,2、重视专业价值,第5页,三、社会工作目标,类型,详细目标,特征,服务对象层面,解救危难,保护救助、维护基本生存,缓解困难,助人自助、恢复社会功效,促进发展,挖掘潜能，增强社会功效,社会层面,处理社会问题,与社会原因相关问题,促进社会友好,促进社会公正,推进社会进步,第6页,四、社会工作功效,类型,详细目标,特征,服务对象层面,促进服务对象正常生活,增强他们能力和权利、促进他们社会功效、促进他们尊严、促进环境改进,促进人与环境相互适应,人在环境中分析视角,社会层面,维持社会秩序,社会工作经过提供服务而间接起到社会管理功效处理社会问题,促进社会友好,建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然友好相处”社会,第7页,五、社会工作基本要素,服务对象,社会工作者,专业方法、社会工作价值观,助人活动,第8页,六、社会工作主要领域：,1、儿童青少年服务,2、老年人服务社会保险,3、妇女社会服务,4、康复服务,5、社会救助,6、就业服务,7、心理健康服务,8、家庭服务,9、医疗社会工作,10、学校社会工作,11、矫治服务,12、城镇小区发展,13、军队社会工作,14、企业社会工作,第9页,第二章 社会工作价值观与专业伦理,一、,社会工作价值观含义,是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践哲学信念。,社会工作价值观是社会工作实践灵魂，是社会工作者精神动力。,人道主义是社会工作价值理论基础。,第10页,二、社会工作价值观作用,1、所谓,理论作用,，是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究正面影响。,主要包含：,社会工作价值观是别于其它服务专业主要标志,是确定社会工作专业使命或目标依据,是专业教育关键内容,第11页,2、,所谓,实践作用,是指：,社会工作者实践动力；,详细表现形式就是伦理守则,（明确详细伦理守则能够指导社会工作者应该做什么、不应该做什么。）；,是促使社会工作者个人成长有效力量；,是维系社会期望和社会工作专业服务关系关键。,第12页,三、社会工作价值观内容,1、,戈登,（六方面）和,比斯台克,（九方面）价值体系内容能够概括为：,个人存在尊严和价值、个人发展机会和权利、个人应尽社会责任；,社会对个人应尽责任和关心、社会对个人基本需要尊重和满足、民主社会对个人实现主要意义等几方面。,第13页,2、就“国际社会工作认同社会工作价值观”而言，这,六个方面,强调了社会工作价值观在本专业不一样方面意义。,“服务”,强调是实践形式,“社会公正”,强调是实践目标,“个人尊严和价值”,强调是实践个体差异,“人类关系主要性”,强调是实践工具,“诚信”,强调是实践行为准则,“能力”,强调是对实践者专业教育要求,第14页,3、社会工作价值观,基本标准,主要包含：,接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等六项标准。,第15页,四、我国社会工作价值观,重视以下内容：,1、强调社会友好。,2、保持家庭友好和稳定依然是我们社会主流家庭观念。,3、重视服务“人情味”。,4、重视道德建设。,5、表达社会发展要求。,第16页,五、社会工作专业伦理,1、伦理含义,伦理是人们在人际关系方面所持有价值信念和行为准则，它包含个人自我行为控制和调整以及他人行为期望标准。,伦理主要经过个人自觉自律和社会舆论来进行监督和约束，表现形式主要是强化人们荣誉感或羞耻感。,伦理分为个人伦理、专业伦理和社会理论三个层面。,第17页,2、社会工作专业伦理内容,社会工作专业伦理包含了社会工作者在该专业,各方面行为要求,。主要内容包含：,（1）对,服务对象,伦理责任：,对服务对象义务，自我决定，知情同意，利益冲突，隐私和保密等。,（2）对,同事,伦理责任,尊重，保密，合作，咨询，服务转介等。,（3）对,工作机构,伦理责任,督导与辅导，教育与培训，服务对象转介，行政管理等方面要求。,（4）作为,专业人员,伦理责任,实践能力，个人道德要求等,（5）对,社会工作专业,伦理责任,专业完整性，评定和研究等,（6）对,全社会,伦理责任,社会福利，公众参加，公共紧急事件，社会行动等。,第18页,3、社会工作中伦理难题及处理标准,（1）伦理难题主要存在以下几个问题：,保密问题,情理法问题,价值中立还是价值介入,个人利益和社会责任,自决标准和知情同意,第19页,（2）社会工作伦理难题处理标准：,1）保护生命标准,2）完全平等与差异平等标准,3）自主和自由标准,4）最小伤害标准,5）改进生活质量标准,6）隐私和保密标准,7）真诚标准,第20页,六、社会工作专业守则,1、社会工作专业守则含义与作用,社会工作守则含义：,社会工作专业守则是由社会工作界（或称专业团体）制订关于社会工作者在专业服务活动中应该恪守一套伦理规则，是相关社会工作者“,应该做什么,”和“,不应该做什么,”一些行为指导。,第21页,社会工作专业守则作用：,-保障按专业要求开展工作；,-有利于实现工作目标；,-有利于维护社会工作专业形象，提升社会认同；,-有利于社会工作者成长。,第22页,2、社会工作守则内容,社会工作专业人员守则主要包含以下内容：,（1）尊重服务对象权益；（2）严格服务对象秘密；（3）公平服务大众；（4）重视同事工作；（5）共同执行守则；（6）恪守公私分明；（7）信守机构政策；（8）充实社会工作知识和能力；（9）促进专业发展；（10）约束不妥行为；（11）促进公众福利；（12）维护社会正义。,第23页,第三章 人类行为与社会环境,一、人类需要层次,1、马斯洛需求层次论,20世纪中叶，人本主义心理学创始人马斯洛（Abraham H.Maslow）提出了需求层次论。他认为人需要由低到高能够分为：生理需要、安全需要、归属与爱需要、尊重需要、认知需要、审美需要和自我实现,需要七个层次,。,第24页,2、阿尔德弗尔ERG理论,阿尔德弗尔在马斯洛需求层次论基础上，于1969年提出了ERG（生存关系成长）理论。该理论把人类需要分为,生存需要、关系需要和成长需要,。,特点：不强调需要层次次序，当某种需要满足后，个体可能去追求更高层次需要，也可能不。另外，某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不但不会减弱，还可能会增强，这也是它与马斯洛需求层次论最大不一样之处。,在人力资源管理领域有较大影,第25页,二、人类需要类型,1、依据需要,起源与性质,：,能够把人类需要划分为,生物性需要,和,社会性需要,。,生物性需要：主要关系到保留和维持机体生命及延续种族繁衍，主要有,进食、饮水、睡眠和觉醒、性,等需要。,社会性需要：是指与人社会生活亲密联络一类需要，如,交往、成就、权力,等需要。,2、按照需要,指向对象,，,能够把人类需要划分为,物质需要,和精神需要；,3、按照需要,产生方式,，,能够把人类需要划分为,原发性需要,（与生俱来先天性需要）与,继发性需要,（习得性需要）等。,第26页,三、社会环境组成,社会环境组成要素主要包含家庭、群体、单位组织、小区、制度和文化。详细以下列图：,社会环境,家庭,朋辈群体,学校与工作单位,小区,大众传媒,文化,社会（社会系统）,第27页,（一）家庭,家庭经过,教养模式,对个体发生影响,*家庭是人最原始、最根本环境，是人接触社会生活基础。,第28页,（二）朋辈群体,由年纪相仿、或社会地位相同、或行为复杂程度相同个体聚集在一起规模较小群体。,朋辈群体对个体影响表现在两方面：,影响个体认知发展、行为塑造、情绪表示、精神追求及支持系统；,不一样社会系统中饰演不一样角色朋辈群体是社会工作能够动用资源。,第29页,（三）学校与工作单位,学校传授知识，培训技能以及儿童和青少年社会化主要场所。,单位人类成长及行为发生场所,组织三要素：,目标、人和人际互动,（四）小区,人们生活共同体，生活外部条件,小区对人影响作用越来越大,第30页,（五）社会,社会子系统及主要职责：,家庭系统：抚养儿女，照料老人，规范道德行为；,经济系统：生产和分配资源,教育系统：知识和文化传递，个体社会化,医疗系统：治疗和预防疾病,社会福利：提供个人/社会/经济帮助,政治系统：权力分配，政府运作,法律系统：维持社会控制,军事系统：维护国家安全，抵抗入侵者,各司其职，有系统满足人们不一样需求，是社会个体得以在有规范和秩序系统中互动。,第31页,（六）文化,人类所创造一切物质和非物质产品；,文化是人类共同生活基础，也是人类活动主要环境。,（七）大众传媒,大众传媒包含：广播、电视、报刊、互联网,主动影响：帮助个人、团体及组织获取信息，做出判断，满足要求或达成目标,消极影响：传递不恰当价值观念或行为模式，误导大众。,第32页,四、人类行为与社会环境关系,（一）社会化,社会化是指个体经过与外部环境主动互动，,形成自己人格,，,学会参加社会或群体方法,，,掌握社会经验与规范,，并,取得社会组员资格,成长过程。,*社会化是自然人转化为社会人过程,*社会角色是人与环境中介点,第33页,（二）人类行为与社会环境关系,1、个体必须适应环境,2、社会环境影响个人行为,3、社会环境对人类行为影响不能脱离遗传禀赋制约,4、人类行为也能够改变社会环境,5、人类行为与社会环境相互影响力度并不对等。,改变个人,、,改变环境,和,改变二者互动,都是重新达成人和环境间适应性平衡专业手法。,第34页,（三）社会环境系统与人类行为,1、,家庭,家庭教养模式,是影响儿女行为关键原因之一。,感情纽带,和,行为控制,影响下形成四种家庭教养模式：,权威型,、,专制型,、,纵容型,、,疏离型,。,2、朋辈群体,3、组织,4、文化,第35页,五、,埃里克森心理社会发展理论,*发展了弗洛伊德理论,*,引入了社会文化原因,；,强调社会环境在自我发展中作用,；,把人格发展推演到人一生、强调青少年期自我同一性发展,埃里克森认为人生有八大发展阶段，在每个发展阶段个体都面临特殊发展任务，经历一次心理-社会“危机”，或者说矛盾冲突；这些冲突包含着对立两极，个体只有尝试面对并处理这一冲突之后，才能顺利进入下一阶段，同时发展出某种特定品质或“美德”。假如冲突无法圆满处理，那么个体自我发展就会出现困扰乃至停滞。,第36页,埃里克森人类心理社会发展阶段,(p72),发展阶段,主要冲突与任务,形成美德,婴儿期（0-1岁）,冲突：基本信任还是基本不信任,任务：对周围世界信任超越不信任,希望,幼儿期（1-3岁）,冲突：自主还是羞怯与疑虑,任务：在怀疑和羞怯中发展独立性,意志力,儿童早期（3-6岁）,冲突：主动还是内疚,任务：不停尝试新事物，克服内疚，建立自信心,目标,儿童中期（6-12岁）,冲突：勤奋还是自卑,任务：学习主要知识、技能和生存技巧,能力,青少年期,（12-20岁）,冲突：同一性还是角色混乱,任务：发展自我同一性,忠贞,成年早期,（20-40岁）,冲突：亲密还是孤独,任务：对他人做出承诺，建立亲密联络，而非与社会疏离，专注自我,爱,成年中期,40-65,岁,冲突：繁殖还是停滞,任务：培养和指导下一代，生产与创造,关心,成年晚（老年）期,（65岁）,冲突：自我整合还是绝望,任务：回顾一生，坦然面对死亡，而非失望、沮丧，对死亡充满恐惧,智慧,第37页,年纪阶段,生理特征,心理特征,社会特征,基本矛盾/问题及发展美德,六、人生发展各阶段基本特征,第38页,第,四章 个案工作方法,一、个案工作含义,个案工作,是指利用专业知识、方法和技巧，经过专业工作程序，帮助遭遇困难,单个个人或者家庭,发掘和利用本身及其周围资源，改进个人与社会环境之间适应情况。,第39页,二、心理社会治疗模式内容及特点,心理社会治疗模式是,最基本也是最早,个案工作服务模式之一。,重视以往经历影响,第40页,（一）心理社会治疗模式内容,1、心理社会治疗模式理论假设,（1）对人成长发展假设,*人成长,受,生理、心理和社会,原因影响,（2）对服务对象问题假设,*服务对象问题与服务对象感受压力相关,（3）对人际沟通假设,（4）对人价值假设,*每个人都是有价值，有待开发潜能。,第41页,2、心理社会治疗模式治疗技巧,包含直接治疗技巧和间接治疗技巧,1、直接治疗技巧,直接对服务对象进行辅导、治疗详细方法,（1）非反思性直接治疗技巧,支持、直接影响、探索描述宣泄,（2）反思性直接治疗技巧,现实情况反应、心理动力反应、人格发展反应,第42页,2、间接治疗技巧,经过改进周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象间接治疗技巧。,利用对象：,服务对象,父母、朋友、同事、亲属、邻里和小区管理人员,等，把个案工作服务介入焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围其它组员。,经常也被称为间接治疗技术,主要他人,。,第43页,（二）心理社会治疗模式特点,心理社会治疗模式特点表现在个案工作服务开展过程中，将服务过程分为,研究、诊疗和治疗,三个相互紧密关联实施阶段。,1、重视从人际交往场景中,了解,服务对象,2、利用综合,诊疗,方式确定服务对象问题原因,*诊疗包含,心理动态诊疗,、缘由诊疗、分类诊疗,3、采取多层面服务,介入,方式帮助服务对象,第44页,三、危机介入模式内容及特点,1946年，林德曼与卡普蓝合作提出“危机调适”概念。,危机介入模式中，危机通常能够分为两类：,成长危机和情境危机,危机发展通常分为四个阶段：,危机发生、危机应对、处理危机、恢复期,。,第45页,（二）危机介入模式内容及特点,1、危机介入标准,（1）及时处理,（2）限定目标,（3）输入希望,（4）提供支持,（5）恢复自尊,（6）培养自主能力,第46页,2、危机介入模式特点,（1）快速了解服务对象,主要,问题,（2）快速作出危险性判断,（3）有效稳定服务对象情绪,（4）主动帮助服务对象处理,当前,问题,第47页,四、个案工作各阶段工作重点,（一）接案或转介,1、工作重点,了解服务对象求援愿望；,促使有需要求援对象成为服务对象；,明确服务对象要求；,初步评定服务对象问题和需要。,2、转介范围,服务对象需要处理问题不属于本机构服务范围；,服务对象生活在本机构服务区域之外。,第48页,（二）搜集资料,工作重点：,搜集与服务对象问题相关资料,对服务对象问题进行评定,*资料包含个人资料（服务对象生理、心理、社会方面情况）和环境资料（服务对象家庭、同辈、小区和工作环境）,第49页,（三）制订计划,一是准确分析服务对象需要和问题；,二是明确服务工作目标、阶段和方法；,三是熟悉服务机构提供详细服务；,四是清楚认识社会工作者具备能力；,五是了解服务对象拥有资源。,第50页,（四）签署协议,普通包含五个方面基本内容：,一是服务目标；,二是服务内容和采取方法；,三是服务双方应有权利和义务；,四是服务地点、时间、期限和次数；,五是服务双方签字。,工作协议既能够是书面，也能够是口头，,第51页,（五）开展服务,社会工作者在这一阶段主要角色：P86-87,使能者；,联络人；,教育者；,提倡者；,治疗者。,第52页,（六）结案,个案工作中出现以下情形之一，就能够结案：,一是社会工作者与服务对象,都认为,工作目标已经到达；,二是即使问题没有彻底处理，但服务对象已经具备独立面对和处理问题能力；,三是社会工作者与服务对象专业关系不友好，希望结束服务；,四是服务对象出现了一些新要求和问题，需要其它社会工作者或者服务机构处理；,五是因为一些不可测原因，需要结束服务。,第53页,结案时社会工作者需要做好以下四项工作：,一是预先通知，让服务对象对结案做好准备；,二是巩固服务对象在以前服务工作中取得改变和进步；,三是帮助服务对象做好结案后所需面对问题准备；,四是做好跟踪服务。,第54页,结案形式：,一是直接告诉服务对象；,二是延长服务间隔时间；,三是改变联络方式。,第55页,（七）评定,1、评定工作主要内容,一是服务对象改变情况；,二是工作目标实现程度；,三是服务介入工作人力、物力和其它资源投入。,2、评定主要方法,评定通常由,服务对象满意度、同行评定和服务机构评定,三种方法组成。,第56页,（八）追踪,跟踪主要有三个方面任务：,一是依据服务对象情况安排一些结案后练习，巩固服务对象已经取得进步，增强服务对象独立面对问题能力；,二是调动服务对象周围资源，增强对服务对象支持；,三是连续评定服务工作效果。,第57页,五、个案工作惯用技巧,个案工作技巧是指把个案工作知识和价值观转化为详细推进服务对象改变方法和技能。,个案工作技巧很多，主要包含,会谈、建立关系、搜集资料、方案策划和评定,等不一样方面。,第58页,（一）会谈,个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面有目标专业谈话（又称个案面谈）。,会谈主要技巧包含,支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧,。,1、支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被了解、被接纳一系列技巧。,主要包含,专注、倾听、同理心、勉励,。,第59页,2、引领性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验一系列技巧。,主要包含,澄清、对焦、摘要,。,3、影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要信息或者提议，让服务对象采取不一样了解和处理问题方法一系列技巧。,主要包含,提供信息、自我披露、提议、忠言、对质,。,第60页,（二）建立关系,建立关系是指社会工作者与服务对象首次接触建立相互信任专业合作关系，方便个案工作顺利开展。主要技巧包含：,感同身受,建立有利于服务对象主动表示关系模式,制造气氛,主动主动,第61页,（三）搜集资料,1、会谈使用,与服务对象会谈是社会工作者直接搜集资料有效方法。,2、调查表利用,采取调查表方式能够让服务对象自由地表示自己想法和感受，便于搜集隐私或不方便回答资料。,3、观察利用,能够直接了解服务对象与周围他人之间交流方式和过程。,4、现有资料利用,第62页,（四）方案策划,1、目标：清楚而且现实,2、服务对象：范围明确,3、策略：合理、明确,第63页,（五）评定,1、正确利用评定类型,介入效果评定；策略、技巧和方法评定,2、合理利用评定方法,基线评定前后对比、任务评定、服务对象影响评定,3、服务对象主动参加,4、坦诚保密,第64页,第五章 小组工作,一、小组工作类型,1、小组工作分类,第65页,需要注意是每一分类经典小组形式，可见下表：,分类标准,社会工作小组,经典形式,形成,组成小组,任务小组、工作委员会、兴趣小组,自然小组,家庭、朋辈小组、街头玩伴群体,参加动机,自愿小组,志愿者小组、技巧训练小组,非自愿小组,治疗性小组（如戒毒小组）,联络强度,基本小组,家庭、小型成长小组,次层小组,同事,结构,正式小组,任务小组、行动小组、教育小组,非正式小组,同学小组、街头或小区玩伴群体,界限,封闭小组,情感小组,开放小组,维权小组,目标,社交、教育、兴趣、成长、治疗等,小组类型划分是相对而言，会有交叉和重合,第66页,2、小组工作类型,小组类型,特征,经典小组,教育小组,家长教育小组、青少年性知识小组,成长小组,支持小组,治疗小组,第67页,二、小组工作主要模式,互动模式,（交互或互惠）,发展或发展模式,（较晚）,理论,基础,发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学,发展心理学、社会关系和社会结构、小组动力学,特,点,目,标,使组员在社会归属和相互依存中得到满足,促进组员和小组共同成长,组,员,要求组员有平等互惠动机和能力,经过互动、学习和经验分享取得自我成长,社,工,中介者、使能者、协调者,协调者、使能者、支持者,实施,标准,启发主动思索；说明工作员在小组中作用,小组共识；小组动力；激发潜能，增强能力,第68页,引导,领导,资源提供者,能力促进者,引导支持者,帮助者、引导者、工作者、辅导者、调解人、支持者,领导、勉励、组织者、统筹,社工,角色,四方面,两方面,四方面,四方面,五方面,社工,任务,离别情绪,情绪转移,两极行为,彼此熟识,对小组有较高认同,次小组出现,关系亲密,认同小组,权力竞争与控制,冲突中特殊表现,两极情感困境,以往经验影响,试探,明确进入；潜在,组员,特征,小组,结束期,小组,后期,小组,中期,小组,早期,准备期,三、小组工作各阶段工作重点,第69页,四、小组工作过程与技巧,类型,详细技巧,沟通和互动技巧,全神贯注倾听、主动给予回应、适当帮助梳理；及时进行小结、表示勉励支持、促进互动交流,控制小组进程技巧,适当给出解释、提供精神支持、促使负担责任；防止行为失当、联结集体和个人、严格设定界限；适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动。,小组会议技巧,做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题；播种未来希望、善以等候求变、真诚流露自我；通知可选方案、灵活利用眼神、订立行动同盟。,策划小组活动技巧,小组活动设计、设计小组活动需要考虑原因（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供情况）。,第70页,小组活动设计,阶段,设计重点,常见活动,早期,促进相互熟悉消除担心情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动,自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围,中期,巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索,扶倒、自画像、我是谁。,结束期,巩固学习结果：评定经历，强化效果,角色饰演、分享收获与成长,准备小组结束，安抚情绪,回想小组经历，引导表示感受，联欢会,第71页,第六章 小区工作,一、小区工作目标,（一）小区工作目标分类,（美小区工作教授）罗夫曼：,1.任务目标,2.过程目标,（二）小区工作详细目标,1.推进小区居民参加,2.提升小区居民社会意识,3.善用小区资源，满足小区需求,4.培养相互关心和小区美德,第72页,二、小区工作主要模式,主要内容,小区工作三种模式,地域发展,社会策划,社会行动（小区照料）,特点,实施策略,小区工作者角色,优点,不足,第73页,三、小区工作各阶段工作重点,阶段,行动方针与主要任务,介入策略与工作方法,阶段性目标实现,注意事项,准备阶段,开启阶段,巩固阶段,评定阶段,第74页,四、小区工作惯用技巧,1、与居民接触技巧,2、会议技巧,3、居民骨干培养技巧,第75页,第七章 社会工作行政,一、社会服务策划含义和形式,（一）策划工作可分为管制性、指导性、分配性,（二）社会服务策划,形式,1.战略性策划,2.方案发展策划,3.问题处理策划,4.创新策划,二、社会服务方案策划,（一）什么是社会服务方案策划,（二）社会服务方案策划,步骤,和方法,1.问题认识和分析阶段,2.目标制订阶段,3.方案安排阶段,4.考虑服务评定,第76页,三、社会服务机构类型,类别,类型,代表性机构,普通类型,政府部门,主管社会保障（福利）事务行政机构,非政府部门,从事公共服务、公益服务非政府或非营利组织，包含公益性、互益性、政治性等三类。,中国社会服务机构类型,政府,由几个行政机关分管，最主要是民政部门和劳动和社会保障部门,群团组织,六个群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会,社会公益类事业单位,三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位,社会服务类民间组织,三类：政府支持民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织,第77页,四、社会服务机构运作,运作内容,主要任务,目标,授权,上级主管适当将职权移交给下属过程,让社会服务机构发挥最大效率，也有利于提升下属或员工满意度、工作动机,协调,各部门活动化为一致性行为,促进各部门亲密配合、分工合作，准期达成工作目标,沟通,意义传输和了解,传输消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解,第78页,五、社会服务机构志愿者管理,（一）志愿者定义身份要求,（二）志愿者需要管理（,原因,）,1、许多机构志愿者队伍越来越庞大，社会服务机构广泛使用志愿者；,2、社会越来越关注志愿服务可能产生负面效果；,3、志愿者本身在贡献同时越来越重视自我收获,第79页,（三）志愿者管理内容和过程,1、需要,评定,与方案规划,2、工作发展与设计,3、招募,4、面谈与签约,5、迎新说明与训练,（志愿者训练包含知识、技巧和态度三方面）,6、督导与激励,7、奖励表彰,8、评定,志愿者评定：动机评定,机构本身评定：利益、风险,服务对象需要评定：接纳程度,第80页,六、社会服务机构筹资方式,（一）社会服务机构资金起源,主要资金起源有三大类：,*政府资助：购置服务和奖励（补助和协议合作）,*民间捐助,*商业交易。,第81页,（二）社会服务机构筹资管理,1、捐款动机分析,（1）个人捐助,（2）企业捐款方面,2、社会服务机构筹资方法,（1）项目申请,（2）私人恳请与电话劝募,（3）尤其事件筹资活动,第82页,七、社会工作督导对象和内容,（一）社会工作督导主要对象,四种对象,（二）社会工作督导内容,1、行政性督导内容,2、教育性督导内容,3、支持性督导内容,第83页,第八章 社会工作研究,一、定量研究与定性研究特点,详见复习表格,二、个案研究方法,（一）个案研究含义,（二）个案研究特征,（三）个案研究评价（有利于全方面深入了解对象，有利于处理详细问题；但费时费劲，研究发觉不能推广）,第84页,第九章 社会政策与法规,（一）社会政策目标及功效,（二）社会工作者在社会政策制订和实施过程中作用,（三）主要社会政策与法规,1.老年人正当权益主要内容及保障方式,2.妇女正当权益主要内容及保障方式,3.未成年人正当权益主要内容及保障方式,4.残疾人正当权益主要内容及保障方式,5.婚姻法中相关结婚、家庭关系、离婚及救助办法要求,6.社会救助政策法规,（1）城市居民最低生活保障政策法规中相关低保对象及低保待遇申请、审批、发放程序要求,（2）医疗救助政策法规中相关救助对象及救助形式要求,（3）流浪乞讨人员救助政策法规中相关救助对象、救助形式及内容要求,第85页,7劳动就业政策法规,（1）劳动法中相关劳动就业、劳动协议、工作时间和工资要求,（2）失业保险政策法规中相关保险金领取和停顿领取条件、领取期限及监督管理要求,（3）工伤保险政策法规中相关工伤认定、劳动能力判定、工伤保险待遇要求,（4）劳动争议政策法规中相关劳动争议处理范围、处理机构、处理程序要求,8医疗保障政策法规,（1）城镇职员基本医疗保险政策法规中相关覆盖范围、缴费方法及基本医疗保险基金要求,（2）新型农村合作医疗政策法规中相关筹资标准、资金使用与管理要求,第86页,三、复习基本方法,1、将纲领考点表格化,2、注意复习方法技巧,注意：考题重视能力为本（以情景、案例方式出现较多,）,第87页,实例示范：,例1：某小区服务中心工作者发觉，中心提供给低收入家庭课余托管学位不能满足小区家庭需要，而中心又没有更多资源增加学位。在这种情况下，工作者决定优先满足有残疾人低收入家庭。工作者在工作过程中遵照了,伦理处理标准。,A保护生命 B完全平等与差异平等,C自由和自主 D最小伤害,答案：B,第88页,例2：一名青少年出于对某青少年中心外展社工信任，告诉工作者近期小区将会有青少年团伙械斗，提醒工作者外出工作时要注意安全，并告诫工作者绝不能透露这个信息，不然他可能招致这些团伙报复，那样话就再也不会信任社会工作者了。此情景中工作者面临伦理难题是,。,A保密问题 B情理法问题,C价值中立与介入问题 D自决标准和知情同意,正确答案：A,第89页,例3：在儿童阶段，假如成功处理各种矛盾，处理各种危机后，儿童会形成（）美德。,A、意志 B、有能力 C、忠贞 D、爱,答案：B,例题4：冬冬父母经常因为一些家庭琐事而吵架，而每次吵架之后夫妻两个都会进入冷战状态，互不交流。有些事情就经过冬冬来传达。这种家庭结构模式被称为是（）。,A纠缠与疏离 B联合反抗,C三角缠 D溺爱,答案：C,第90页,例5：某医院社工打算为院内癌症病人举行一次小组活动，为他们介绍相关癌症相关知识、日常生活中注意事项、营养补充等。该小组活动属于（）,A.教育小组 B.支持小组 C.治疗小组,D.成长小组,答案：A,例6：,一个社会工作者在工作中被服务对象误解，心情很郁闷，便去向他督导诉说，督导对他进行了抚慰和开导。这类督导属于()。,A行政性督导B教育性督导,C支持性督导D训练性督导,答案：C,第91页,多项选择题（每小题被选项中，有2个或2个以上符合题意，最少有一个错项。错选本题不得分，少选得部分分）。）,1、张先生是一位抑郁症患者，近几个月来都不愿意出门，感觉自己精神很虚弱，对什么都不感兴趣。接案以后，社会工作者在介入开始阶段比较重视发掘张先生自己感兴趣事情，,增强张先生行动能力,；当张先生开始尝试做一些自己喜欢事情以后，社会工作者,对应地提供一些新行动方法和知识,，以调整其过去行为方式；当张先生开始表现出寻找工作愿望时，,社会工作者深入联络相关社会资源，,以帮助其就业；伴随社会工作服务深入，社会工作者与张先生一起面对这些不幸经历，,帮助其调整认知、情绪和行为。,在上述社会工作者专业服务中，社会工作者饰演了（）角色。,A、使能者 B、教育者 C、联络人,D、提倡者 E、治疗者,答案：ABCE,第92页,2、,张某，男，9岁，小学三年级学生。近一段时间来，学习退步很快，同学关系不好，比较自卑。社会工作者在与张某首次接触过程中，主要要做好（）等工作。,A、了解张某求援愿望,B、勉励张某进行改变，促使他成为服务对象,C、明确张某对服务要求,D、初步评定张某问题和需要,E、制订服务计划,ABCD,第93页,3.以下属于“由小区照料”服务形式是（）,A.糖尿病人互助小组,B.小型儿童之家,C.独居老人电铃呼叫系统,D.日间护理中心,E.小区综合治安巡查,ACE,第94页,
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