维修企业管理历年真题集.doc

江西省2008年4月份高等教育自学考试
维修企业管理 试卷

一、 单项选择题（每题1分，共15分）
1、企业要维持维修业务的继续，必须将已耗费的成本从经营收入中补偿回来，其补偿的尺度是以 来衡量。
A、利润 B、成本 C、耗费 D、收益？
2、发动机专项维修业户开业条件中，发动机检验人员不应少
于 人。
A、1 B、2 C、3 D、4
3、汽车车身维修业户的开业条件中，生产厂房面积不应少于 ㎡。
A、50 B、80 C、120 D、150
4、汽车市场预测按时间长短分类，长期预测是指 年以上。
A、1 B、5 C、10 D、15
5、汽车生产企业在生产整车的基础上，一般要有超出整车产量 的零配件生产。
A、5% B、10% C、15% D、20%
6、市场定位也可以看做目标市场的选择，只不过它是在 的基础上进行的更深层次的剖析。
A、专业化市场 B、全面覆盖型市场
C、目标市场 D、相关市场
7、人力资源管理中，招聘人员的管理 应该是第一位的。
A、文凭 B、技术水平 C、实践经验 D、忠诚度
8、全面质量管理的核心是强调 质量。
A、人的工作 B、产品技术 C、生产制造 D、技术管理
9、汽车配件的采购与库房管理中物料发放应贯测 的原则。
A、清仓盘点 B、先进先出 C、回收利用 D、ABC管理法
10、采购计划管理要求库房积压期或周转期不得超过 。
A、两个月 B、一个季度 C、半年 D、三个季度
11、直方图呈 型，是将不同分布中心的产品混合所致。
A、双峰 B、倾斜 C、孤岛 D、平顶
12、 储备定额是为保证不致影响汽车维修业务正常进行的应急储备定额，也是库存物资的最大储备量。P173
A、经常 B、平均 C、经济 D、保险
13、质量不仅包括产品的内在质量，还包括 质量。
A、生产 B、使用 C、外观 D、环境
14、准时生产的现场管理是进行生产 和量的控制，以有效利用资源降低成本。P120
A、进度 B、模式 C、效率 D、费用
15、在市场预测方法中综合意见法成败的关键在于事前的方案设计和 的筛选。P77
A、数据 B、方案 C、人员 D、决策方法
二、 填空题（每题1分，共16分）
1、企业管理的职能是指企业管理系统中，管理者在整个管理活动中的职责、 功能 和 程序 。P9
2、中小型汽车维修企业管理主要侧重于培养 型技术骨干。
3、重塑企业形象的途径主要有确立汽车维修企业 价值观 、提高汽车维修企业的 综合素质 、加强战略管理和企业文化的建设。P47
4、按客户性质可细分市场类型为质量细分型、 时间优先 型、 价格优先 型、 回扣优先 型。P82
5、效益管理是一种用于制定 最佳定价 的经济技术行为和手段。P111
6、企业管理的重点在 ，企业经营的重点在 。
7、维修作业进度控制是指在维修作业执行过程中，对有关配件加工的 数量 和维修作业的 进度 进行的操控。
8、汽车维修企业的生产计划是企业管理的首要 ，是达成
的详细规则。
9、招聘员工必须注意的是，尽可能保持职工队伍的稳定性 。
三、 名词解释题（每题3分，共15分）
1、 经济联合体-是指松散的、相对稳定的经济联合组合。

2、 待修外协加工费-P239

3、 JIT-是指一种有效利用各种生产资源，降低生产成本的生产准则
4、 PDCA循环—是指计划、执行、检查和处理。

5、 就车修理法---是指汽车在修理中，从车上拆下的总成、组合件及零件等，凡能修复的，仍全部装还原车，不进行互换的修理方法。

四、 简答题（每题6分，共30分）
1、 简述汽车维修行业的基本特点。P49
2、 简述汽车维修行业分类的主要依据。P50
3、 如何组织好汽车维修过程。
4、 为突出汽车维修连锁经营特色或优势，必须组建哪些支持系统？
5、 良好的质量保证体系应具备哪些要求？P132

五、 论述题（每题12分，共24分）
1、 试述汽车维修企业管理创新的意义和内容，并写出企业管理创新的步骤和过程。P34-35

2、 试述因果关系分析法的意义和作用，并举例用因果关系分析法进行影响因素分析。P128

江西省2009年4月份高等教育自学考试
维修企业管理 试卷
一、 单项选择题（每题1分，共15分）
1、 按无形资产的使用期限分，使用外观设计专利为
A、5年 B、10年 C、15年 D、20年
2、企业健康发展，从某种角度来说，就是 的不断增值。
A、流动资产 B、可变资产 C、无形资产 D、固定资产
3、汽车维修经营理念中，竞争的目的是实现 。
A、高额盈利 B、扩大市场 C、挤垮对手 D、双赢
4、汽车维修作业除了要制定维修作业计划外，还必须制定工艺流程和 计划。
A、进度 B、改进 C、辅助 D、质量
5、两配件定价应合理，在符合物价部门规定下，应办进销差价毛利不得大于 。
A、5% B、10% C、15% D、20%
6、增值税是一种价外另加的税，常以 %计。
A、7 B、10 C、17 D、20
7、汽车维修企业的经营目标体系中 为实现总目标服务。
A、具体目标 B、发展性目标 C、中间目标 D、稳定性目标
8、维修生产现场管理主要是管好维修车辆的 。
A、安全制度 B、技术检验 C、操作规程 D、厂内停放
9、国家发改委规定小型乘用车定价办法中的 %，包括所有经营环节的总和。P95
A、3.5 B、4.5 C、5.5 D、6.5
10、企业物资管理中，保险储备定额的保险天数是由物资供应的
及对汽车维修的影响程度来确定的。
A、针对性 B、准时性 C、专业性 D、技术性
11、直方图呈现 型，是因分组过多或测量误差较大。
A、偏态 B、陡壁 C、倾斜 D、折齿
12、 控制图适宜于对废品、次品等计数件的控制。
A、计量数据 B、特征数据 C、计数数据 D、随机数据
13、营业收入是生产经营活动的主要目的之一，汽车维修企业营业收入的实现通常以 工作为经营实现的依据。
A、车辆接洽 B、车辆诊断 C、车辆维修 D、车辆竣工
14、汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和 的基本条件。
A、行业标准规定 B、年度审验
C、管理制度规定 D、国家政策规定
15、在生产技术管理中应用 法进行修车工艺组织，可大大缩短汽车停厂修车时间。
A、就车修理 B、总成互换 C、流水作业 D、外协作业

二、填空题（每题1分，共16分）
1、现代企业是指适应 社会化大生产 的需要，运用现代技术从事满足社会需求的各种经济活动获取利润，并能承担社会责任引导企业成员共同成长的 基本经济 组织。
2、汽车维修经营的价格策略有:心理定价策略、 科学定价 策略、 按实定价 策略。
3、汽车维修企业形象战略中的三大系统为:汽车维修企业 理念识别系统 、汽车维修企业 行为识别系统 、汽车维修企业视觉识别系统。
4、 市场预测的程序步骤为：确立预测目标、收集整理资料、 预测计算 、 编撰预测报告 。
5、 汽车维修目标市场定位的步骤为：明确潜在的竞争优势、
选择竞争对手 、 显示竞争优势 。
6、汽车价格的基本构成要素有: 维修成本 、 流通费用 、国家税金及行业费用、企业利润。
7、效益管理是通过建立 预测 模型和对市场 为基础的需求行为分析。
8、全面质量工作的基本特征是三全质量管理，即 全过程 的质量管理、 全员参与 的质量管理和全面的质量管理。
三、名词解释题（每题3分，共15分）
1、CI--是指可用于塑造企业形象的一个识别系统
2、5S管理—是为了提升企业形象，创造良好的企业文化，保障安全生产的一个种管理方法，包括整理、整顿、清扫、维护和素养。
3、看板管理法—是一种作业现场物流控制系统，是通过看板的传递或运动来控制物流的一种方法。
4、质量保证体系—是指企业以保证和提高产品质量为目标，运用系统的概念和方法，把质量管理各个阶段、各个环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、责任、权限、互相协调、互相促进的有机整体。
5、质量认证—是指为确信产品和服务完全符合有关标准或技术规范，而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事手监督的活动。
四、简答题（每小题6分，共30分）
1、 简述汽车维修企业应具备的开业条件。P51
人员条件、组织管理条件、安全生产条件、环境保护条件、设施条件和设备条件
2、 简述汽车维修企业技术管理的基本任务。P151
3、 简述汽车目标市场定位的方式。P88
4、 简述汽车维修实务应注重的事务。P106
要重视汽车维修过程、要重视汽车维修业务预约及客户接待、要重视汽车维修进度控制、要重视汽车修竣后的交车以及要重视汽车维修的后续工作。
5、 简述汽车维修价格的影响因素。P91
汽车维修成本、汽车维修客户的需求、汽车特征、竞争地位和程度、汽车维修市场结构、货币价值、政府干预和社会经济结构及其状况。
五、论述题（每小题12分，共24分）
1、试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用，并写出汽车维修定价的一般程序。P90-92
2、 试述PDCA循环的内容特点，并画出循环步骤示意图。P124

江西省2010年4月份高等教育自学考试
维修企业管理 试卷
一、 单项选择题（每题1分，共15分）
1、企业管理性质具有 。
A、独立性 B、二重性 C、直接性 D、过程性
2、对企业的运作过程进行重新思考彻底翻新，一边在成本、质量、服务于速度上获得改善称为 。
A、人本理论 B、组织再造理论
C、学习型组织理论 D、系统理论
3、现代汽车维修企业管理模式中，前提是 。
A、结构化管理 B、知识化管理 C、网络化管理 D、服务化管理
4、企业形象战略最注重的企业形象的 ，这是企业形象的灵魂。
A、实施 B、定位 C、考核 D、修正
5、汽车维修企业按 分为一类、二类汽车维修企业。
A、技术含量 B、人员素质 C、规模大小 D、生产类型
6、汽车四轮定位检测调整业户的开业条件中，停车场面积不应少于 。
A、20㎡ B、30㎡ C、40㎡ D、50㎡
7、质量 是指为了达到质量要求所采取的作业技术措施和活动。
A、策划 B、方针 C、职能 D、控制
8、企业质量管理中，由于多个母体多重分布混合抽样检查，其抽样检查数据绘制的直方图会呈 。
A、正常型 B、偏态型 C、孤岛型 D、平顶型
9、企业重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的 。
A、接触管理 B、感觉管理 C、让渡管理 D、投诉管理
10、汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 。
A、汽车维修工艺规范 B、汽车维修工艺组织
C、汽车维修工艺流程 D、汽车维修工艺流程
11、汽车维修设备管理中， 维护是指采用日常维护、一级维护、二级维护的方法。
A、视情 B、强制 C、验收 D、年度
12、汽车大修理基金的预提是根据固定资产大修的 计提。
A、费用 B、成本 C、使用价值 D、提存率
13、汽车维修物资采购管理中，企业选派素质较高的人员负责采购，并加强入库验收，以保证正常生产的管理方法呈 。
A、采购计划管理 B、采购方式管理
C、采购点管理 D、采购批量管理
14、对小型维修企业进行短期人力资源规划适合用 预测方法。
A、经验 B、现状 C、德尔菲 D、滚动
15、汽车维修企业营运能力分析中，主营业收入与平均应收账款的比值，称为 。
A、应收帐款周转率 B、保守速动比率 C、现金比率 D、产权比率
二、 填空题（每题1分，共16分）
1、现代企业的五大构成要素是：人力、财力、物力、 信息 和
时间 。
2、能级管理原理把能级分为 组织 能级和 个人 能级。
3、汽车维修企业的管理机构应根据企业实际 来设置，大型维修企业通常采用 的结构方式。
4、汽车专项维修业户开业配备的设备应与其 生产作业规模 和生产工艺相适应。
5、市场细分是根据消费者的一定 特性 ，把市场分割为两个和两个以上的子市场，以便确定 目标 市场的过程。
6、汽车维修设备管理是指对维修设备 物质运动 形态和 价值运行 形态全过程的管理活动。
7、汽车维修质量检验应遵循的标准主要有： 国家 标准、
行业 标准、地区性标准和企业内部标准。
8、汽车维修企业的成本管理是指在 控制 成本和 降低 成本的过程中所采取的一切手段。
三、名词解释题（每题3分，共15分）
1、柔性化—是指不是一成不变、僵硬的理论推演，而是刻意创新，富有弹性，充满“情景策划”的气氛。
2、4S模式—是指销售、维修、供应配件、服务等成为一个整体。
3、全面质量管理（TQM）--是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者，员工、供方、合作伙伴或社会相关各方面都能受益，达到长期保持、坚持科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。
4、ISO9000—是指国际标准化组织于1987年3月正式颁布的质量管理系列标准。
5、财务风险--是指公司财务结构不合理、融资不当使公司可能丧失偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。
四、简答题（每小题6分，共30分）
1、企业形象战略的核心是什么？具体设计汽车维修企业形象战略应规划哪些阶段？P43

2、简述汽车维修企业经营目标的制定应遵循的原则。P80

3、汽车维修质量保证体系的实质是什么？建立质量保证体系应遵循哪些基本原则？P131

4、人力资源供给预测主要预测哪几方面？常用的人力资源预测方法有哪些？P185

5、简述质量成本的内涵及其主要构成。P149

五、论述题（每小题12分，共24分）
1、试述控制汽车维修进度的目的及如何控制汽车维修进度P120。

2、试述汽车维修工艺的组成，写出快修工艺流程。P160