企业办公室礼仪培训教程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业礼仪与商务礼仪,赵攀、彭章良,企业办公室礼仪培训教程,第1页,企业礼仪（办公室礼仪）,打招呼,企业内部介绍,搭乘电梯,电话礼仪,开会礼仪,其它,企业办公室礼仪培训教程,第2页,一、打招呼礼节,标准：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。不可“来无影、去无踪”。,企业办公室礼仪培训教程,第3页,打招呼礼节称呼礼仪,在正式场所称呼：,张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；,对有声望老人尊称：,钱老、陆老、您 老,非正式场所称呼：,小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔,企业办公室礼仪培训教程,第4页,打招呼礼节见面礼,“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语。,对长者、尊者、上级应谦恭地问候,较熟人要亲切地问候；,不太熟人可热情点头微笑打招呼,企业办公室礼仪培训教程,第5页,打招呼礼节“道别”礼,不论早上进企业、中午休息吃饭或晚上离开企业都要打招呼。,长时间离创办公室时，应记住先向主管汇报，问询是否还有吩咐再离开。,企业办公室礼仪培训教程,第6页,二、企业内部介绍,开始投入工作时，与其它部门打交道，首先进行自我介绍。,当同事将你介绍给其它人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。无须再重复自己姓名。,假如对方主动认识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名切记于心。总是问他人贵姓大名是非常失礼。,企业办公室礼仪培训教程,第7页,三、搭乘电梯,等电梯,：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内人出来，而且应让电梯内人出来后方可进入，不可争先恐后。,进出电梯,：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。,电梯内：,电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面尴尬,企业办公室礼仪培训教程,第8页,四、电话礼仪,1、最好电话响第一声时就接听、至多不超出三声（不然显得管理不善）；,2、即使受对方极大责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一个工作道德；,3、电话交谈要求用优美语言和令人愉快声调；,4、接、打电话第一句话是：“您好、这里是”,企业办公室礼仪培训教程,第9页,四、电话礼仪,5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。”,6、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况：,企业办公室礼仪培训教程,第10页,四、电话礼仪,A、,恰好是张小姐本人接电话，应这么开头：“您好！我就是，请问您是那一位？”,B、,张小姐在场，旁人接电话，可这么开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼）,C、,张小姐不在，旁人接电话，可这么开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人误会。,企业办公室礼仪培训教程,第11页,五、会议礼仪,按时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“主要人物”虚荣心理,到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪样子,不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔,企业办公室礼仪培训教程,第12页,六、其它男士在座位上何时应起立,客人进来时（不论男女）,职位比你高男性或女性,职位与你同等女性。（但假如她因工作原因要经常出入你办公室，除外）,开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（尤其是左边）男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其它位子男士可依然坐着。,企业办公室礼仪培训教程,第13页,商务礼仪,商务礼仪六大准则,语言礼仪,仪表礼仪,衣饰礼仪,行为礼仪,企业办公室礼仪培训教程,第14页,商务礼仪六大准则,准则一：认清主客立场,准则二：恪守时间及珍惜生命,准则三：自重与尊重他人,准则四：多用商议语气,准则五：防止惊吓他人,企业办公室礼仪培训教程,第15页,商务礼仪准则一：认清主客立场,依据待客之道，主方立场为保护者，而客方饰演则是被保护者角色。强调“以右为尊”。,上下楼梯时,引导时,搭乘电梯时,商务会谈时,企业办公室礼仪培训教程,第16页,会见座位安排,统计,译员,主人,主宾,企业办公室礼仪培训教程,第17页,会谈座位安排（一）,正门,主宾,主人,译员,译员,企业办公室礼仪培训教程,第18页,会谈座位安排（二）,正门,客方,主方,企业办公室礼仪培训教程,第19页,商务礼仪准则二：恪守时间及珍惜生命,商场上最重视是“守信”，而守时则是守信表现。,商业行为强调精、准、快，但不能争先恐后而不讲次序。决不能因大客户上门。就让等候已久其它客户忍受插队不公平待遇。,涉外交往中：会谈、谈判应按时到；参加宴会、招待会按时或略迟2-3分钟到；参加会议或出席文艺晚会，应提前抵达方便按时或提前入座。,企业办公室礼仪培训教程,第20页,商务礼仪准则二：自重及尊重他人,在商业行为中良好介绍礼仪是尊重他人第一步。,介绍次序标准是：将年轻介绍给年长；将地位低介绍给地位高；把男士介绍给女士；,把本企业人介绍给外企业人。普通用“请允许我向您介绍”、“让我介绍一下”或“这位是”等句式，其内容能够有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、专长、毕业学校等。,企业办公室礼仪培训教程,第21页,（,一）、仪态,应经常恰到好处地微笑，让人感到平易近,人、和善可亲。不能老板着面孔对人不理,不睬。,男性要显得质朴纯真，高雅端庄，即彬彬,有礼又落落大方。,女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚,感人又自然庄重。,二、仪表礼仪,企业办公室礼仪培训教程,第22页,（,二）、站姿,头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰,挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，,脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产,生一个精神饱满感觉，切勿头下垂或上,仰，弓背弯腰,企业办公室礼仪培训教程,第23页,（,三）、坐姿,男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿,中前部，表达男子自信豁达。女性则是,膝盖并拢，表达其庄重矜持，落座声轻，,动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上,而下理直后裙）后坐下，要坐椅面二分之一,或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内,收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两,手自然弯曲，扶膝部或交叉放入大腿半前,部，切记交叉两腿、跷二郎腿、摇腰，弓,背弯腰。,企业办公室礼仪培训教程,第24页,（,四）、走姿,头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自,然下垂，前后摆动，并前摆向里35度，后,摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，,两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，,女性要款款轻盈，显出阴柔之美。不论男,性或女性，均切记八字步。,企业办公室礼仪培训教程,第25页,不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。,在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女,士，则应主动战立一旁，以手示意或说声,“请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，,手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇尊、,老、女、幼应主动让出有扶手一边,企业办公室礼仪培训教程,第26页,（五）头发、化装,1、头发要保持整整齐齐、干洁净净，不,能又脏又乱，发型选择要符合美观大,方、整齐，便于生活和工作。,2、男性不留长发、不烫发，可作适当,局部修饰，留胡子者需修理整齐，不,留胡子者要刮洁净。,(,图,）,企业办公室礼仪培训教程,第27页,3、女性发式要依据自己年纪、职业、脸,型、体形、气质和环境来选定，以大众,化为好，不能过于夸大，如爆炸式发型，,在办公室是很不协调。,4、女士以化淡妆为对人有礼貌。要学会化,淡妆技巧，化了妆却使人感觉不到化,了妆是最高超化装。白天过于浓妆艳,抹反而会有损自己形象，不适合在办,公室场所,企业办公室礼仪培训教程,第28页,（一）服装要洁净整齐，合乎适宜。男性衣着,以大方稳重、潇洒而不粗野为好，女性衣,着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公,女士衣着不可过于暴露，那样会显得不庄,重，可适当选配项链、胸针、戒指、手链、,耳环起画龙点睛作用。该扣扣子要扣,好，该系鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，,皮鞋要打油擦亮。（图）,三、衣饰礼仪,企业办公室礼仪培训教程,第29页,（三）穿西装礼仪（男士）,1、,双,排扣上装应全部扣好纽扣，但也能够,不扣最下面一颗；,单,排扣上装能够,不扣扣子，或仅系一颗风度扣。,2、打领带之前应先扣好衬衫领扣和袖扣，衬,衫领口应露出上装领1-2,cm，,领子平整不,翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。,企业办公室礼仪培训教程,第30页,3、在正式场所三件套西装应防止用毛背心或,毛衣代替西装马夹，马夹普通不扣最下,面一颗扣，且贴身合体。,4、衬衣袖子应露出上装袖口2-3,cm，,上装袖,口应长出手腕2-3,cm,5、上装左上外侧衣袋专用于插装饰手帕用，,手帕应插入口袋2/3。,6、上装内袋左边装记事本，右边装名片、香,烟等物。上装其余口袋不应存放物品。,企业办公室礼仪培训教程,第31页,7、背心四个口袋装宝贵小物件，左胸口,袋插放钢笔,8、西裤边袋仅用于插手，右后袋放手帕，左,后袋放零钱，裤腰左小袋放表,9、配穿大衣不应过长，最长过膝下3,cm,为止。,10、裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺,企业办公室礼仪培训教程,第32页,11、领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，,应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，,不能露出领带夹。,12、在轻松场所穿西服可不系领带，但不要,扣衬衣领扣，且领子能够翻出来。但此,种着装不适合正式场所。,13、领带夹要夹在第三到第四颗纽扣之间,企业办公室礼仪培训教程,第33页,（一）真诚谦恭待人，,对上级谦恭是职责,对平级谦恭是礼貌,对下级谦恭是高尚为座右铭,（二）办公室内用语文明，,不说粗话、脏话、刻薄话，对话轻声以能,听清为度，以免影响他人。,四、行为礼仪,企业办公室礼仪培训教程,第34页,（三）不乱仍纸屑、烟头、果皮、,吐痰入盂，无盂用纸包或进洗手间吐,（四）办公室工作有条不紊，物品整齐洁净，,表象井井有序。,（五）任何言谈举止不得有损企业形象,企业办公室礼仪培训教程,第35页,（六）待客礼仪,来客人首先应请进让座，等客人坐下后自,己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉烟相,待，与客人交谈时要看着对方，不要看着,别处，更不要上下端详客人；客人离去时,应以微笑相送或握手告别，说声：“走好”,或“再见”。,企业办公室礼仪培训教程,第36页,1、奉茶礼仪：,对长、尊、领导奉茶应左手扶杯，右手托,杯底递向对方。,平级、平辈可随便些，,冲茶无须满杯、半杯多一点即可。,企业办公室礼仪培训教程,第37页,2、敬烟礼仪：,敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上,去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟,，不能再点第三支，用打火机点两支烟后,必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点,三支烟视为不礼貌。,3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不,可吸烟，在禁烟公共场所不要吸烟。,企业办公室礼仪培训教程,第38页,（七）宴请礼仪,入席座位应听主人安排，就座时应向其客,人表示礼让，若无人安排坐位可自选下位,就座。长者、尊者、领导居主位，主持人,坐他们左侧位。家宴通常由主人坐主位，,主宾坐在主人右侧，若主宾身份高于,主人，也可坐主位，其余人按身份职位对,等排列。主位普通习惯定为坐北朝南座,位，或迎门一方座位。,企业办公室礼仪培训教程,第39页,主人开席致辞祝酒时，客人应停顿讲话和其,他活动，专心倾听以示尊重。若主人站起祝,酒，客人应立起回敬。喝毕后坐下，尽可能等,主人招呼后再动筷吃菜。,企业办公室礼仪培训教程,第40页,待应次序应从男主人右侧位开始，接着是男,主人，由此自右向左顺时针方向进行。上菜、,派生菜、分汤、斟酒等都要按以上次序进行,（国外待应次序与此相反，逆时针进行，最,后是主位）。上菜应从每个人左侧端上，,撤盘应从右侧撤下，斟酒应从右侧斟上。服,务员斟酒时不应拿起酒杯，喝酒后应将酒杯,放回原处。,企业办公室礼仪培训教程,第41页,向长者、尊者、领导敬酒时，敬词先行，站,起来双手端杯等长辈、尊者、领导端杯后，,即可先干为敬，拿着杯直到长者、尊者、领,导饮毕后在放下手中杯子。,企业办公室礼仪培训教程,第42页,（七）握手礼仪1。参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其它人握手2。男士与女士握手需待女士先伸出手，,而不能主动。与女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。,3。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握。,企业办公室礼仪培训教程,第43页,（八）,握手,礼仪4。有时对方方可能未注意自己已伸手欲之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己手，勿须太在意。,企业办公室礼仪培训教程,第44页,（九）,呈受名片,礼仪,1。递呈名片应择机准备好，以双手呈上，说声“请！这是我名片。”2。接收名片应双手接过后，认真仔细看一遍，牢切记住对方名字，说声“谢谢”，不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内,。,假如需要将他人名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上放其它东西。,企业办公室礼仪培训教程,第45页,（十）,上楼、进电梯应让老者、女士、身份高者先上先进。下楼时、出电梯时自己先下先出。上车时应替他人开好车门让老者、女士、身份高先上。下车时自己先下，站立一旁，照料老者、女士、身份高者先下车。,企业办公室礼仪培训教程,第46页,轿车座位安排应该是，主人或主持人坐在驾驶员旁边位置上，主客、身份高者坐在副驾驶员后面座位。,就可挂断电话。）,企业办公室礼仪培训教程,第47页,附,1,：,电站电话交往相关礼仪,电话是一个惯用通讯、交往工具，电话交往工作礼仪也是公共关系主要内容，为了适应当代企业发展，建立规范化、文明化工作团体，电站特制订出以下礼仪，请广大职员严格恪守：,1 接电话礼仪,1.1 电话铃响后，应尽快去接，最好不要让铃声响过三遍。拿起电话应首先报上厂名，如：“您好，电站（班组）”，待打电话人报出姓名以后，委婉问询对方电话来意，再进行交谈。注意使用文明用语，切勿使用“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”、“有事请讲”等生硬语言。电话用语应热情诚恳、礼貌谦和，语气平和，音量适中。,企业办公室礼仪培训教程,第48页,接电话礼仪,1.2 接电话时，在没有听清对方谈话内容情况下，可进行必要问询或重复，主要内容应简明扼要地记下来，如时间、地点、联络事宜、需处理问题等。,1.3 电话交谈完成时，应道“再见”，尽可能等对方结束电话，若确需自己结束，应解释、致歉。通话完成后，应等对方放下话筒后，再轻轻放下电话，以示尊重。,企业办公室礼仪培训教程,第49页,打电话礼仪,2.1 打电话人应首先通报自己姓名（必要时则报身份），同时应尽可能防止往办公室打私人电话，如有必要私人电话时，应问询对方是否方便，在对方方便情况下再开始交谈。,2.2 打电话应选择适当时间。非紧急公务电话最好避开临近下班时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意回复。公务电话应尽可能打到办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭时间和睡觉时间。,企业办公室礼仪培训教程,第50页,打电话礼仪,2.3 电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。,2.4 通话完成时应道“再见”，然后轻轻放下电话。,3 接听电话范例：,3.1 正常情况（呼叫人很讲礼貌）：接听人：您好，电站（班）；呼叫人：您好，我是，,3.2 特殊情况（呼叫人不报姓名）：接听人：您好，电站（班）；呼叫人：（未通报姓名直接进入主题）；接听人：请问您是哪位？（假如连续两次问询，对方均不报姓名时，就可挂断电话。）,企业办公室礼仪培训教程,第51页,附二、电站值班人员接待（经典）讲解词,各位领导、各位教授！大家好！欢迎莅临某某电站检验指导工作。,现在是值班值班，这是值长，这位是班长，我是值守员。下面由我来向大家介绍一下我站基本情况。,企业办公室礼仪培训教程,第52页,电站经典讲解词,我站位于四川省阿坝藏族羌族自治州茂县较场乡小寨，是岷江上游太平口至两河口河段梯级开划发第二级水电站。下距茂县县城41公里，下游与正在建设金龙潭电站相接。电站为径流调整引水式，电站利用叠溪地震所形成大、小海子为天然水库，水库正常蓄水位2148.00,m，,压力隧洞全长6723.22,m。,厂房为地下厂房，安装有3台单机容量为60,MW,混流式水轮发电机组，单机额定流量为31.8,m/s，,额定水头216,m。,企业办公室礼仪培训教程,第53页,电站经典讲解词,我站主接线情况是这么：一号发电机组发出电力经一号主变升压至220,KV，,二号发电机组发出电力经二号主变升压至220,kV，,三号发电机组发出电力经三号主变升压至220,kV。,全站三台机组电能总汇于220,kV,母线，一回经过长45,km,天茂线2,E,送至茂县开关站进入四川电网，另一回经联络变降压至110,kV,经过长80,km,天川线送观音岩。联络变采取是三圈变压器，其低压侧为10,kV，,主要用于本站升压站400,V,厂用备用电源。,企业办公室礼仪培训教程,第54页,电站经典讲解词,我站始建于年9月，经过建设者不懈努力，首台机组于207月5日6点30分正式发电。当前一号机组、二号机组正在担心安装之中。,现在本班机组运行情况是：三号发电机组发电，负荷60MW。当前机组情况良好，运行稳定。,我介绍完成，恳请各位领导、教授对我们工作提出宝贵意见，感激你们指导和帮助。,谢谢！,企业办公室礼仪培训教程,第55页,