酒店宾馆行业会员制营销方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,*,西安市未央区赛高国际,C,座,704,室,西安云鹏信息工程有限企业,第1页,酒店宾馆行业会员营销 处理方案,第2页,目录,会员制营销背景,背景介绍,酒店行业现状,会员制目,会员制营销方案,第3页,背景介绍,什么是会员制营销？,会员制营销,就是企业以会员制形式发展用户，并提供差异化服务和精准化营销，提升用户忠诚度和回头率，增加企业长久利润,.,会员制营销意义：,世界营销权威教授说：,企业争取一个新客户成本是,保留一个老客户,7,10,倍，留住,5%,客户有可能,会为企业带来,100%,利润！,会员制营销“,20/80,法则”：,20%,主要客户，创造企业,80%,利润。,怎样将,80%,精力，聚焦在,20%,主要客户上？,第4页,酒店行业现实状况,酒店行业竞争越来越激烈,酒店业入行门槛越来越低，快捷酒店如雨后春笋，行业竞争越来越激烈。酒店已从暴利时代，趋向合理利润。,用户消费客单价降低,自中央八大要求、六项禁令公布以来，作为酒店中高端客户公务消费和接待，被有效遏制，致使酒店缺乏客源，进而降低客单价、甚至转型。,开发新用户成本高，留住老用户更难,开发新用户成本高，需要宣传、做广告、让利给预订网站企业（如携程，团购网等）；同时为了吸引用户，本身亦会推特价房、限时房宣传旗号，即使这些宣传刚开始有效果，不过伴随使用招式酒店越来越多，消费者已感到审美疲劳，使得这些营销效果越来越不理想。,无法实现连锁店优势,1,、许多大型酒店消费点比较多，如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等，无法做到会员统一，连锁刷卡；,2,、酒店用户，多以商务、旅游外地客，拥有全国连锁优势集团酒店，却无法将全部门店统一起来，实现会员一地办卡，多地使用，失去连锁优势。,第5页,酒店行业会员制现实状况,第6页,酒店行业会员制现实状况,第7页,会员制营销目,会员制目,1,、获取会员，吸引客户消费体验,2,、会员资料获取、形成首次消费或购置,3,、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购置,4,、会员关心服务，增加会员粘性、提升重复购置率、提升客单价,5,、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,第8页,目录,会员制营销背景,会员制营销方案,处理之道,软件特色,实施说明,第9页,处理之道,1、吸引新用户到店,2、获取客户资料，留住老客户,3、做消费一卡通,4、店面规范管理，总部实时掌控,第10页,吸引用户到店,第一步：吸引用户到店、发展用户,将微信招募二维码，印刷在,X,展架、报刊、杂志、店内竖立餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源,第11页,获取客户信息,第二步：用户到店，获取客户信息,用户到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；,消费,1,元积分,1,分，累计,10,分可抵,1,元消费（详细可自行设置）,开通会员充值功效，让会员预充值，提升现金流,（如存,200,送,20,，存,500,送,100,，存,1000,送,300,）,“消费送券”，以代金券形式，提升客户回头率,（如消费满,100,元送,20,元电子代金券）,第12页,做消费一卡通平台,第三步：做消费一卡通平台,储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内,回笼大量资金,，而且深度绑定客户。除了传统电脑端软件加上对应设备终端外，一卡易还提供了两种独立,POS,使用方式，处理了刷卡点,无电脑,、或者,电脑不联网,问题，同时也能处理需要,手持移动刷卡,扣费需求。,第13页,规范店面管理,第四步：优化店面管理,重视会员,：,从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员,售卡、充值有奖励,：,激励前台、服务员更多去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。,用户消费有据可查,：,电子代金券使用，能够有效杜绝收银员用纸质代金券作弊问题,建好会员数据库,：,会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备,做好店间结算,：,集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后结算工作（如积分结算，储值消费结算）,第14页,e,卡通会员软件特色,第15页,软件特色,-,储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除。是商家最爱用会员营销模式。,储值卡能快速增加店面现金流,储值卡能够让客户回头消费,储值卡能帮你扩大客户群体（尤其是企业采购）,储值卡有零头不消费优势,储值卡能保持店内销售额,第16页,软件特色,-,储值管理,e,卡通储值卡系统，能够实现：,第17页,软件特色,-,电子优惠券,电子优惠券是,回报老用户,或,留住即将流失用户,一个方式；,电子优惠券普通以固定面额出现，用户消费后赠予，下次消费时抵现金使用。,电子优惠券是“纸质优惠券”电子化形式，除了原有功效，还有电子化形式所特有优势。,e,卡通电子优惠券管理系统，有以下优势：,优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；,优惠券能够设置只能在指定店面、指定时段内使用；,优惠券能够转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可取得转发奖励；,能够搜索长时间没来消费用户发送，以吸引其重新到店消费；,优惠券能够公布到“手机会员卡”平台，会员经过,APP,、微信端主动下载；,优惠券能设置使用期，并设置到期短信提醒；,第18页,软件特色,-,身份证当会员卡,结合酒店用户消费特殊性（必须有身份证），可直接使用二代身份证作为用户会员卡，即显得高端当次，又节约成本，方便会员。,会员登记时，直接刷身份证，自动获取用户信息，省去手工录入,会员消费时，直接刷身份证,身份证属私人物品，不会外借，从而,可防止会员身份被冒用，骗取优惠,第19页,软件特色,-,来电弹屏,用户入住前，都先电话预订，假如此时接线员能最快时间内了解客人信息，将有利于提升服务质量，提升会员满意度。,用户来电自动弹出会员资料，包含基本资料、积分、用户喜好、历史入住情况等；,自动录音，方便界定各种责任纠纷；,可跟,400/800,号码捆绑，拨打,400/800,号码亦能弹屏显示；,支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；,挂机短信通知：用户来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；,优惠券群发：自动统计全部来电号码，经过优惠券群发，吸引其到店消费,。,第20页,软件特色,-,微信会员卡,微信会员卡,所谓微信会员卡，是,E,卡通将商家发行传统会员卡，经过电子化转换后，存放在微信中。,用户打开微信，扫描商家二维码或添加微信公众帐号为挚友，就能取得一张电子会员卡，并存放于微信中，即可享受商家提供会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”升级版，含有手机会员卡全部功效，而且还有以下优势：,无需安装,：直接用微信做为手机会员卡客户端；,快速招募新会员,：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信,3,亿用户，帮您快速扩大会员量；,促销信息无偿发,：经过微信公众平台，无偿群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。,拥有自己微网站,：快速建立自己品牌传输、产品推介、优惠下载微网站,第21页,软件特色,-,微信会员卡,微信会员卡,-,测试,第22页,软件特色,-,短信营销,短信功效在,E,卡通系统中被广泛应用，在商户整个会员制营销体系中起着不可或缺作用。,消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知,生日自动通知,纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人儿女生日,服务计划提醒,来电宝挂机通知,营业额短信通知,节假日问候/促销群发,新店开业促销群发,新品上市促销群发,沉睡会员唤醒群发,第23页,软件特色,-,积分消费,会员取得积分只是第一步，,怎样将积分花出去（而且花有价值），才是会员关心。,我们来看看,E,卡通会员系统有哪几个积分消费方式：,E,卡通积分使用几个方式：,提升等级,：能够用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；,礼品兑换,：设置积分礼品，用户兑换时，系统自动扣除；会员取得额外礼品；,抵现消费,：能够在正常消费中抵现金消费，以降低此次直接现金支付；（,E,卡通系统会员能够设置积分价值，以及单次抵现百分比）。,兑换储值,：能够将积分兑换成储值卡里余额，以下次消费直接刷卡；,兑换项目卡,：如积分兑换洗车次数，积分兑换保养次数等；,兑换代金券,：先兑换成代金券，然后再去消费；,网站购物,：能够跟客户网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。,积分是用户消费后，企业回馈和返利，即使说是“成本”，但必须把积分有效利用起来，而且制订有吸引力、且灵活积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推进会员制建设顺利进行。,第24页,软件特色,-,各种,POS,终端,各种终端接入方案,e,卡通会员管理系统，提供,PC-POS,，手持,POS,，固定,POS,和手机,POS,等终端接入方案，商户可依据自己实际需求，选择其中一个或各种混合使用。,PC-POS,固定,POS,手持,POS,手机,POS,第25页,实施说明,-,总部端,总部管理端（后台管理端）,拥有整个系统最高管理权限,可下设多个管理部门,可下设分企业或加盟店管理部门,总部,/,管理部门,/,分企业等只需,电脑联网即可,PC,机,网线连接,第26页,实施说明,-,门店端,门店操作端,门店端作为开卡、充值和消费前端,门店端有各种形式存在，如：,独立门店,商场柜台,配货送货,门店可依据实际需求，,选择以上一个或几个,POS,混合使用,电脑,POS,无线,POS,固定,POS,手机,POS,第27页,实施说明,-,门店端,门店端可选其它硬件：,磁卡,/IC,卡刷卡器,二维码刷卡器,小票打印机,来电宝,二代身份证识别器,加密狗,第28页,实施说明,-,会员端,会员端作为持卡会员，,E,卡通系统一样提供了几个方式：,卡片会员卡,条码卡,磁条卡,感应卡,二维码卡,手机会员卡,微信会员卡,第29页,谢谢观看！,联络 一七七九二二七五三五八,第30页,