湖南科技学院《软件项目管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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湖南科技学院
《软件项目管理》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、某项目的里程碑节点即将到来，但项目进度存在风险。项目经理应该采取以下哪种沟通方式与团队成员进行沟通？（ ）
A. 发送正式的邮件，详细说明项目情况和要求
B. 召开紧急会议，面对面沟通并解决问题
C. 通过即时通讯工具，简单告知进度风险
D. 暂不沟通，等待节点过后再总结教训

2、项目范围管理中的范围定义是明确项目范围的具体内容。以下关于范围定义的工具和技术，哪一项是不准确的？（ ）
A. 产品分析，分析项目产品的功能和特性
B. 专家判断，请教相关领域的专家获取意见
C. 头脑风暴法，集思广益确定项目范围
D. 范围定义只需要项目经理独自完成，不需要团队成员参与

3、在项目文档管理中，以下关于文档重要性的描述，哪一项是不正确的？（ ）
A. 项目文档是项目成果的重要记录，为项目验收和后续维护提供依据
B. 文档可以帮助新成员快速了解项目背景和进展，提高工作效率
C. 文档只在项目结束时有用，在项目执行过程中作用不大
D. 规范的文档管理有助于提高项目管理的规范化和标准化水平

4、一个项目需要采购一批重要的设备，在选择供应商时，项目经理需要考虑的关键因素不包括：（ ）
A. 供应商的价格
B. 供应商的信誉
C. 供应商的地理位置
D. 供应商的售后服务

5、某项目需要采购一批重要的原材料，市场上有多个供应商可供选择。供应商的价格、质量和交货期都有所不同。项目经理在选择供应商时，应该最优先考虑哪个因素？（ ）
A. 价格最低，以控制项目成本
B. 质量最好，确保项目成果的质量
C. 交货期最短，保证项目进度
D. 综合考虑价格、质量和交货期，选择性价比最高的供应商

6、项目管理中的冲突管理是处理项目团队内部和外部各种冲突的过程。冲突的来源可能包括资源竞争、意见分歧、工作优先级等。对于项目团队内部的冲突，最好的解决方式是：（ ）
A. 强制解决
B. 妥协
C. 合作
D. 回避

7、一个大型基础设施建设项目涉及众多利益相关者，包括政府部门、投资方、施工方、周边居民等。项目经理在处理利益相关者的期望和诉求时，以下哪种做法是不正确的？（ ）
A. 建立有效的沟通渠道，定期向利益相关者汇报项目进展情况
B. 充分考虑利益相关者的合理诉求，在项目决策中予以体现
C. 对于不合理的诉求，坚决拒绝，不做任何妥协
D. 积极协调各方利益，寻求共赢的解决方案

8、一个建筑工程项目正在紧张施工中，突然接到当地政府通知，由于环保政策的调整，项目需要增加环保设施，这将导致成本增加和工期延长。在这种情况下，项目经理首先要做的是：（ ）
A. 向业主追加费用，弥补成本增加
B. 与政府沟通，争取豁免环保设施的要求
C. 评估环保设施的影响，调整项目计划和预算
D. 加快施工进度，尽量在原工期内完成项目

9、项目沟通计划的制定需要明确沟通的目标、对象、内容和方式等。以下关于项目沟通计划的描述，哪一项是错误的？（ ）
A. 沟通计划需要根据项目的需求和利益相关者的期望来制定，确保信息的有效传递
B. 沟通计划应该明确不同类型信息的沟通方式，如正式报告、电子邮件、即时通讯等
C. 沟通计划不需要考虑沟通的频率和时间安排，只要在需要的时候进行沟通即可
D. 沟通计划应该定期进行审查和更新，以适应项目的变化和需求

10、在项目规划阶段，需要制定详细的项目计划和预算。假设一个文化活动项目，包括演出、展览、讲座等多个环节。为了确保项目的顺利进行，需要合理安排资源和时间，并制定相应的预算。在制定预算时，以下哪种方法能够更准确地预测成本？（ ）
A. 参考类似项目的预算
B. 基于经验进行估算
C. 对每个活动环节进行详细的成本分析
D. 采用平均成本法

11、项目收尾阶段包括项目的验收、移交、总结经验教训等工作。通过总结经验教训，可以为未来的项目提供参考和借鉴。那么，以下哪项是项目收尾阶段最重要的成果？（ ）
A. 项目验收报告
B. 客户满意度调查结果
C. 经验教训总结文档
D. 项目团队解散

12、在项目监控过程中，项目经理发现实际成本超出了预算成本，并且进度也有所滞后。为了使项目回到正轨，项目经理首先应该分析？（ ）
A. 成本超支和进度滞后的原因
B. 剩余工作所需的成本和时间
C. 是否需要调整项目的质量标准
D. 如何减少项目的范围以降低成本

13、在项目团队的发展阶段中，以下关于团队磨合阶段的描述，不正确的是：（ ）
A. 团队成员之间开始相互了解和熟悉工作方式
B. 可能会出现冲突和意见不一致的情况
C. 团队磨合阶段对项目的进展影响不大，可以快速跳过
D. 项目经理需要积极引导和协调，促进团队的融合

14、在一个项目的采购管理中，发现供应商提供的货物存在质量问题，但是已经签订了合同并且支付了部分款项。应该如何处理这种情况？（ ）
A. 接受货物，不再追究质量问题
B. 要求供应商退款，取消合同
C. 与供应商协商，要求其更换合格货物或者给予赔偿
D. 自行对货物进行修复，不与供应商联系

15、项目范围管理明确了项目的边界和需要完成的工作内容。假设一个企业信息化项目正在进行范围管理，以下关于项目范围管理的描述中，错误的是：详细定义项目的范围，包括功能需求和性能要求。严格控制项目范围的变更，避免范围蔓延。认为项目范围一旦确定，就不会再发生变化。那么，以下哪个因素在项目范围管理中最可能导致范围变更？（ ）
A. 企业业务流程的调整
B. 技术的快速更新换代
C. 客户对项目成果的预期提高
D. 竞争对手推出类似的信息化产品

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）项目时间管理中的里程碑计划是项目进度管理的重要工具。请深入探讨里程碑计划的制定和作用，如明确项目的关键节点、监控项目进展、增强项目相关方的信心等，以及如何通过里程碑计划推动项目按计划顺利进行。

2、（本题5分）论述项目沟通管理中的沟通渠道的选择和管理，包括正式沟通渠道和非正式沟通渠道的特点和适用场景，分析如何根据项目需求和团队特点选择合适的沟通渠道组合，探讨如何管理沟通渠道以确保信息的高效传递和沟通效果的提升。

3、（本题5分）项目人力资源管理中的绩效考核是激励团队成员的重要手段。请阐述绩效考核的指标体系和评估方法，如关键绩效指标（KPI）、360 度评估等的应用，以及如何根据考核结果进行奖励和惩罚，以提高团队成员的工作积极性和绩效水平。

4、（本题5分）详细论述项目质量管理中质量保证的活动和措施，包括质量审计、过程改进和质量培训等。解释如何通过质量保证来提高项目成果满足质量要求的信心。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）详细分析项目成本管理中的生命周期成本管理在项目决策中的应用，包括生命周期成本的概念和构成、计算方法和分析模型，探讨如何在项目的规划、设计、实施和运营阶段考虑生命周期成本，以及如何利用生命周期成本分析来选择最优的项目方案和投资策略。

2、（本题5分）详细论述项目范围管理在项目成功中的关键作用，包括如何明确项目的边界和范围、制定详细的工作分解结构（WBS）、有效地控制范围变更，以及范围管理不善可能导致的项目问题。结合实际项目案例，分析成功的范围管理策略和失败的教训。

3、（本题5分）全面论述项目成本管理中成本估算的方法和挑战，如类比估算法、参数估算法、自下而上估算法等的优缺点，分析影响成本估算准确性的因素，如项目复杂性、市场波动、技术不确定性等，并探讨如何在项目早期进行有效的成本估算以支持决策。

4、（本题5分）在项目管理中，如何建立有效的项目监控指标体系，以全面、准确地反映项目的进展和绩效，是一个关键问题。请详细探讨项目经理应如何确定监控指标，包括指标的选择原则、数据收集方法、分析和报告机制，并分析如何根据监控结果进行决策和调整。

5、（本题5分）深入探讨项目管理信息系统（PMIS）在项目管理中的应用优势和挑战，包括系统的功能模块（如计划管理、资源管理、文档管理等）、对项目管理效率和决策支持的提升作用，以及系统实施和维护过程中的困难和应对策略。结合实际项目说明如何选择适合项目需求的 PMIS 并充分发挥其作用。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）一家物流企业的冷链物流项目，冷链设备故障频繁，温度控制不稳定。冷链运输线路规划不合理，运输效率低。冷链物流人才短缺，管理水平有待提高。请分析该项目的运营难题，提出改进方案，并评估对生鲜食品运输的保障效果。

2、（本题10分）一个房地产开发项目，在销售阶段发现市场需求发生变化，小户型住房更受欢迎，而项目以大户型为主。同时，项目周边新建了竞争对手的楼盘，价格更具优势。请研究如何调整销售策略和应对竞争，提高项目的销售业绩。

3、（本题10分）某软件开发公司承接了一个为客户定制的企业资源规划（ERP）系统项目。在项目交付后，客户反馈系统功能与预期不符，操作复杂，数据安全性存在隐患。请分析造成客户不满意的原因，提出改进系统和提升客户满意度的建议，并总结在项目管理过程中的经验教训。

4、（本题10分）一个物流企业的配送中心建设项目，在项目实施过程中，发现周边交通基础设施不完善，影响货物配送效率。而且，项目建设过程中对周边环境造成了一定污染，遭到居民投诉。请探讨如何改善交通条件和处理环境污染问题。

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