湖南科技学院《软件项目管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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湖南科技学院
《软件项目管理》2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、某项目的里程碑节点即将到来，但项目进度存在风险项目经理应该采取以下哪种沟通方式与团队成员进行沟通？（ ）
A. 发送正式的邮件，详细说明项目情况和要求
B. 召开紧急会议，面对面沟通并解决问题
C. 通过即时通讯工具，简单告知进度风险
D. 暂不沟通，等待节点过后再总结教训

2、项目范围管理中的范围定义是明确项目范围的具体内容。以下关于范围定义的工具和技术，哪一项是不准确的？（ ）
A. 产品分析，分析项目产品的功能和特性
B. 专家判断，请教相关领域的专家获取意见
C. 头脑风暴法，集思广益确定项目范围
D. 范围定义只需要项目经理独自完成，不需要团队成员参与

3、在项目文档管理中，以下关于文档重要性的描述哪一项是不正确的？（ ）
A. 项目文档是项目成果的重要记录，为项目验收和后续维护提供依据
B. 文档可以帮助新成员快速了解项目背景和进展，提高工作效率
C. 文档只在项目结束时有用，在项目执行过程中作用不大
D. 规范的文档管理有助于提高项目管理的规范化和标准化水平

4、一个项目需要采购一批重要的设备，在选择供应商时，项目经理需要考虑的关键因素不包括：（ ）
A. 供应商的价格
B. 供应商的信誉
C. 供应商的地理位置
D. 供应商的售后服务

5、某项目需要采购一批重要的原材料，市场上有多个供应商可供选择。供应商的价格、质量和交货期都有所不同。项目经理在选择供应商时，应该最优先考虑哪个因素？（ ）
A. 价格最低，以控制项目成本
B. 质量最好，确保项目成果的质量
C. 交货期最短，保证项目进度
D. 综合考虑价格、质量和交货期，选择性价比最高的供应商

6、项目管理中的冲突管理是处理项目团队内部和外部各种冲突的过程。冲突的来源可能包括资源竞争、意见分歧、工作优先级等。对于项目团队内部的冲突，最好的解决方式是：（ ）
A. 强制解决
B. 妥协
C. 合作
D. 回避

7、一个大型基础设施建设项目涉及众多利益相关者，包括政府部门、投资方、施工方、周边居民等。项目经理在处理利益相关者的期望和诉求时，以下哪种做法是不正确的？（ ）
A. 建立有效的沟通渠道，定期向利益相关者汇报项目进展情况
B. 充分考虑利益相关者的合理诉求，在项目决策中予以体现
C. 对于不合理的诉求，坚决拒绝，不做任何妥协
D. 积极协调各方利益，寻求共赢的解决方案

8、一个建筑工程项目正在紧张施工中，突然接到当地政府通知，由于环保政策的调整，项目需要增加环保设施，这将导致成本增加和工期延长。在这种情况下，项目经理首先要做的是：（ ）
A. 向业主追加费用，弥补成本增加
B. 与政府沟通，争取豁免环保设施的要求
C. 评估环保设施的影响，调整项目计划和预算
D. 加快施工进度，尽量在原工期内完成项目

9、项目沟通计划的制定需要明确沟通的目标、对象、内容和方式等。以下关于项目沟通计划的描述，哪一项是错误的？（ ）
A. 沟通计划需要根据项目的需求和利益相关者的期望来制定，确保信息的有效传递
B. 沟通计划应该明确不同类型信息的沟通方式，如正式报告、电子邮件、即时通讯等
C. 沟通计划不需要考虑沟通的频率和时间安排，只要在需要的时候进行沟通即可
D. 沟通计划应该定期进行审查和更新，以适应项目的变化和需求

10、在项目规划阶段，需要制定详细的项目计划和预算。假设一个文化活动项目，包括演出、展览、讲座等多个环节。为了确保项目的顺利进行，需要合理安排资源和时间，并制定相应的预算。在制定预算时，以下哪种方法能够更准确地预测成本？（ ）
A. 参考类似项目的预算
B. 基于经验进行估算
C. 对每个活动环节进行详细的成本分析
D. 采用平均成本法

11、项目收尾阶段包括项目的验收、移交、总结经验教训等工作。通过总结经验教训，可以为未来的项目提供参考和借鉴。那么，以下哪项是项目收尾阶段最重要的成果？（ ）
A. 项目验收报告
B. 客户满意度调查结果
C. 经验教训总结文档
D. 项目团队解散

12、在项目监控过程中，项目经理发现实际成本超出了预算成本，并且进度也有所滞后。为了使项目回到正轨，项目经理首先应该分析？（ ）
A. 成本超支和进度滞后的原因
B. 剩余工作所需的成本和时间
C. 是否需要调整项目的质量标准
D. 如何减少项目的范围以降低成本

13、在项目团队的发展阶段中，以下关于团队磨合阶段的描述，不正确的是：（ ）
A. 团队成员之间开始相互了解和熟悉工作方式
B. 可能会出现冲突和意见不一致的情况
C. 团队磨合阶段对项目的进展影响不大，可以快速跳过
D. 项目经理需要积极引导和协调，促进团队的融合

14、在一个项目的采购管理中，发现供应商提供的货物存在质量问题，但是已经签订了合同并且支付了部分款项。应该如何处理这种情况？（ ）
A. 接受货物，不再追究质量问题
B. 要求供应商退款，取消合同
C. 与供应商协商，要求其更换合格货物或者给予赔偿
D. 自行对货物进行修复，不与供应商联系

15、项目范围管理明确了项目的边界和需要完成的工作内容。假设一个企业信息化项目正在进行范围管理，以下关于项目范围管理的描述中，错误的是：详细定义项目的范围，包括功能需求和性能要求。严格控制项目范围的变更，避免范围蔓延。认为项目范围一旦确定，就不会再发生变化。那么，以下哪个因素在项目范围管理中最可能导致范围变更？（ ）
A. 企业业务流程的调整
B. 技术的快速更新换代
C. 客户对项目成果的预期提高
D. 竞争对手推出类似的信息化产品

二、简答题（本大题共4个小题，共20分)
1、（本题5分）项目时间管理中的里程碑计划是项目进度管理的重要工具。请深入探讨里程碑计划的制定和作用，如明确项目的关键节点、监控项目进展、增强项目相关方的信心等，以及如何通过里程碑计划推动项目按计划顺利进行。

2、（本题5分）论述项目沟通管理中的沟通渠道的选择和管理，包括正式沟通渠道和非正式沟通渠道的特点和适用场景，分析如何根据项目需求和团队特点选择合适的沟通渠道组合，探讨如何管理沟通渠道以确保信息的高效传递和沟通效果的提升。

3、（本题5分）项目人力资源管理中的绩效考核是激励团队成员的重要手段。请阐述绩效考核的指标体系和评估方法，如关键绩效指标（KPI）、360 度评估等的应用，以及如何根据考核结果进行奖励和惩罚，以提高团队成员的工作积极性和绩效水平。

4、（本题5分）详细论述项目质量管理中质量保证的活动和措施，包括质量审计、过程改进和质量培训等。解释如何通过质量保证来提高项目成果满足质量要求的信心。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)
1、（本题5分）详细分析项目成本管理中的生命周期成本管理在项目决策中的应用，包括生命周期成本的概念和构成、计算方法和分析模型，探讨如何在项目的规划、设计、实施和运营阶段考虑生命周期成本，以及如何利用生命周期成本分析来选择最优的项目方案和投资策略。

2、（本题5分）详细论述项目范围管理在项目成功中的关键作用，包括如何明确项目的边界和范围、制定详细的工作分解结构（WBS）、有效地控制范围变更，以及范围管理不善可能导致的项目问题。结合实际项目案例，分析成功的范围管理策略和失败的教训。

3、（本题5分）全面论述项目成本管理中成本估算的方法和挑战，如类比估算法、参数估算法、自下而上估算法等的优缺点，分析影响成本估算准确性的因素，如项目复杂性、市场波动、技术不确定性等，并探讨如何在项目早期进行有效的成本估算以支持决策。

4、（本题5分）在项目管理中，如何建立有效的项目监控指标体系，以全面、准确地反映项目的进展和绩效，是一个关键问题。请详细探讨项目经理应如何确定监控指标，包括指标的选择原则、数据收集方法、分析和报告机制，并分析如何根据监控结果进行决策和调整。

5、（本题5分）深入探讨项目管理信息系统（PMIS）在项目管理中的应用优势和挑战，包括系统的功能模块（如计划管理、资源管理、文档管理等）、对项目管理效率和决策支持的提升作用，以及系统实施和维护过程中的困难和应对策略。结合实际项目说明如何选择适合项目需求的 PMIS 并充分发挥其作用。

四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)
1、（本题10分）一家物流企业的冷链物流项目，冷链设备故障频繁，温度控制不稳定。冷链运输线路规划不合理，运输效率低。冷链物流人才短缺，管理水平有待提高。请分析该项目的运营难题，提出改进方案，并评估对生鲜食品运输的保障效果。

2、（本题10分）一个房地产开发项目，在销售阶段发现市场需求发生变化，小户型住房更受欢迎，而项目以大户型为主。同时，项目周边新建了竞争对手的楼盘，价格更具优势。请研究如何调整销售策略和应对竞争，提高项目的销售业绩。

3、（本题10分）某软件开发公司承接了一个为客户定制的企业资源规划（ERP）系统项目。在项目交付后，客户反馈系统功能与预期不符，操作复杂，数据安全性存在隐患。请分析造成客户不满意的原因，提出改进系统和提升客户满意度的建议，并总结在项目管理过程中的经验教训。

4、（本题10分）一个物流企业的配送中心建设项目，在项目实施过程中，发现周边交通基础设施不完善，影响货物配送效率。而且，项目建设过程中对周边环境造成了一定污染，遭到居民投诉。请探讨如何改善交通条件和处理环境污染问题。

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