国际商务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,国际商务礼仪,International Business Etiquette,1,国际商务礼仪课件,第1页,人高贵尊严、自卑好强、精明机敏、,高傲粗鄙，都能从静止或运动面部表情和身体姿势上反应出来。,-苏格拉底（古希腊哲学家）,2,国际商务礼仪课件,第2页,学习目,经过正确了解和学习商务活动中礼仪，提升待人接物过程中语言行为素质，做受人尊敬文明职业人,。,3,国际商务礼仪课件,第3页,内 容 提 要,礼仪概述,客户满意与礼仪,接打电话要领,四.塑造端庄美好形象,五.真诚问候,六.,待客要领,七.会议礼仪,八.交际礼仪关键点,九.彬彬有礼对话方式,4,国际商务礼仪课件,第4页,一。礼仪概述,1。什么是礼仪？,“礼仪（,Etiquette）”,一词辞源,一说：源自法语,Estiquier（,贴），即为 标签意思。是从凡尔赛宫花坛上 立着通告牌上警句演变而来。,请爱护花草,5,国际商务礼仪课件,第5页,“礼仪（,Etiquette）”,一词辞源,一说：源自,Ticket（,许可证）一词。在进入王宫时，将得到一张许可证，上面写着宫中必须恪守事项。以后逐步演变成表示礼仪专用名词。,6,国际商务礼仪课件,第6页,“礼仪（,Etiquette）”,内涵,人际交往过程中必须恪守,条约及公共场所注意事项,通俗地说就是：,不给他人造成不方便或不愉快,7,国际商务礼仪课件,第7页,2。礼仪本质？,“度”,是礼仪本质。,礼仪其实就是各种,得体,言行举止规范,综合。,礼仪含有社会性和阶级性。,8,国际商务礼仪课件,第8页,3。礼仪作用,生存需要（衣、食、住、行）,安全需要（工作保障、身心健康）,归属需要（会员、团体）,尊重需要,自我实现,满足高层次需要,9,国际商务礼仪课件,第9页,4.建立个人信誉,当有足够信誉存款时才有能力支取信任。当一个人信誉银行长久处于透支或坏账时，即使有短期信誉存款也不能改变他人对你不信任。,10,国际商务礼仪课件,第10页,史蒂文-凯文“信任银行”,存款行为,有礼貌,言行一致,了解,关心他人,对不在场人尊重,勇于认可错误,主动乐观,勇于克服困难,取款行为,粗鲁待人,不拘小节,斤斤计较，冷漠,自大,看不起他人,自私自利,消极消极,爱埋怨,11,国际商务礼仪课件,第11页,二.客户满意与礼仪技巧,1。客户不满原因,产品,7%,销售方法,38%,PERSONALITY,(,服务态度,),55%,12,国际商务礼仪课件,第12页,-各种态度问题表现：,不打招呼、说话过于随便、商品知识不足,不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装,不精巧、没有充分准备零钱、对不购置,用户高傲、不详细讲解注意事项,13,国际商务礼仪课件,第13页,2。经典客户类型,-多疑型：怕吃亏上当，好贪小廉价，不信任。,-挑剔型：百般挑剔找毛病，态度刻薄且好主观臆断。,-虚荣型：喜欢炫耀吹嘘，不懂装懂。,-固执型：固执己见，死要面子，不妥协。,-盛气凌人型：高高在上，自认为是，不易合作。,-鲁莽型：急于求成，轻易食言，不负己责。,14,国际商务礼仪课件,第14页,3。不一样客户应对技巧,-多疑型：主动认可用户掌握产品缺点，附加随送品,-挑剔型：一直保持彬彬有礼和对产品自信，以守为攻,-虚荣型：耐心倾听，满足其虚荣心，但不给对方台阶下,-固执型：不企图马上说服对方，转换角度，让对方决定,-盛气凌人型：冷静应对但不屈服，扬长避短，主动出击,-鲁莽型：省略细节，说明重点，留下证据，感情联络,15,国际商务礼仪课件,第15页,三.电 话 沟通技巧,响铃两次时左手拿起电话,“您好,(企业名、姓名)”,边听边统计,问询疑点,复述关键点,“谢谢,再见”,等对方先放下电话,1。接打电话标准程序,16,国际商务礼仪课件,第16页,先讲结果,后讲原因,17,国际商务礼仪课件,第17页,规范电话用语,你是谁啊?,什么事情?,他不在!,听不清啊!,喂?,你打错了!,我找,O O O,请问您贵姓?,能帮您做点什么?,暂时离开座位了,您需要留言吗?,电话效果不好,没听清楚,能再说一遍吗?,您好.,请稍等,给您转一下,请问,OOO,在吗?,18,国际商务礼仪课件,第18页,2。镇息客户愤恨方法,1）认真倾听：让对方宣泄是最主要步骤,2）表示同感：表示了解对方愤恨心情,3）表示诚意：绝不可流露敷衍态度,4）“三不”标准：不重复经过,不猜测原因,不轻易承诺,19,国际商务礼仪课件,第19页,3。镇怒技巧12种避讳,-连声说“抱歉”,-说产品“坏话”,-乞求怜悯,-装傻,-展开大讨论,-中止对方话,-转嫁责任,-使用专业术语,-找理由辩解,-不重视,-不尊重,-奉承讨好对方,20,国际商务礼仪课件,第20页,四.塑造端庄美好形象,发 型,面 部 表 情,面 部 卫 生,衣 着,姿 态,声 音,21,国际商务礼仪课件,第21页,（一）国际标准衣着要求,1。男装,1）男装种类：,-正装：,普通指套装，在正式场所穿用。,（迎宾、宴会、商务会议等）,-半正装：,上下不一样颜色西装，在半正式,场所穿用（企业内宴会等）,22,国际商务礼仪课件,第22页,-礼服：,黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。,-休闲装：,下班后或休息日穿用,-运动装：,顾名思义，是运动用着装。,23,国际商务礼仪课件,第23页,2）着装要领,-正装：,*,美洲款,西装是最简练保守西装，,不受流行影响。中间开气，普通为2粒,扣，也有3粒扣。,商务用西装普通为藏青色居多。,24,国际商务礼仪课件,第24页,*,巴西款,西装布料比较厚重，上口袋在右,侧，双开或中间开气，3粒扣。,*,欧洲款,西装最靠近流行时尚，没有后,开气儿，双排4粒扣。,25,国际商务礼仪课件,第25页,正装着装注意事项：,*上衣：,扣子必须扣上，能够扣一粒，,不穿做旧或有装饰补丁西装。,*衬衫：,白色为基调。注意熨平整，,大小要适宜。,*领带：,与西服友好统一为标准，也,可显示个性。,26,国际商务礼仪课件,第26页,*裤长：,直立不露袜子为宜，,矮个子不穿折裤脚,*袜子：,深色为标准，最好没,有花纹，绝不配白袜,*鞋子：,也是主要饰物。,比西服颜色深为宜。,全部系鞋带皮鞋统称为,牛津鞋,27,国际商务礼仪课件,第27页,*腰带：,是主要饰物，要戴西,服腰带，黑色为宜。,*饰物：,有戒指、手表、领带夹、,眼镜、提包等,*携带和保管：,要干洗、熨平、,眼 镜,是 脸 一 部 分,28,国际商务礼仪课件,第28页,-休闲装：,*,宽松自由为标准。,*,衬衫普通有格或条纹,*,上衣还能够穿编织衣物,*,T,恤是经典休闲上衣,29,国际商务礼仪课件,第29页,*,裤子能够穿正装裤和牛仔裤,*,穿牛仔裤时，不能配皮鞋,*,鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋,*,能够配围巾,*,能够使用适量香水,30,国际商务礼仪课件,第30页,2。女装,1）套装上衣,-正统西装：,样式与美洲款男装差不多,-圆领西装：,没有翻领，衣袋没有盖子,-双排扣西装：,尖领，双排纽扣,-花纹西装：,布料有纹路,31,国际商务礼仪课件,第31页,注意：,肩部不可过分夸大，花纹西装,花色不宜太大或缭乱。,袖稍长过手腕1-2公分为宜。,32,国际商务礼仪课件,第32页,2）套装下衣,-西服裙：,也叫丁字裙，长度在膝盖,之上，下摆开气为宜,-西裤：,面料考究裤子，不宜紧身。,33,国际商务礼仪课件,第33页,3）各类连衣裙,-翻领双排扣长袖连衣长裙,-圆领双色无扣长袖连衣短裙,-圆领单色单排扣长袖连衣短裙,-小领短袖百褶长连衣裙,34,国际商务礼仪课件,第34页,4）不一样体形与不一样衣着,-肥胖者,：传统款式衣服、,A,字型,裙、素色外套、防止皱折,衣饰、饰物要简单,-细瘦者：,紧身、暖色柔和衣服、格子,花纹为佳,35,国际商务礼仪课件,第35页,-身高矮者：,上下衣同色、线条要简单,明快、防止大花 纹、防止皱折,装饰、肩部放垫肩、用小提包,-身高高者：,长裤配外套、衣服要够长度、,中间色、同色套装、裙子、,连衣裙会更显个子高、使用大,饰物,36,国际商务礼仪课件,第36页,（二）外表修饰,1。饰物,-饰物材质要统一。,-最好慎重佩戴华丽刺眼手表或戒指。,-晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。,-要区分手包和公文包。,37,国际商务礼仪课件,第37页,-适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋,尽可能防止白、红、绿色。,-前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。,-腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。,-长袜颜色最好比皮肤颜色暗些为好。,38,国际商务礼仪课件,第38页,2。香水,香水名 制造商 特点,XS,Paco Rabanne（,帕克.拉班尼)打火机样子,Jazz,Yves Saint Laurent(,圣罗兰)成熟感觉,Fahrenheit,Christion Dior,新鲜黄瓜气味,(,克里斯蒂安.狄奥尔),Egoiste,Chanel (,香耐尔)品位和自然一派,Polo Crest,Ralph Lauren,暖气味,男人味足,(,拉尔普.劳伦),39,国际商务礼仪课件,第39页,（三）行为举止规范,-酗酒喧哗是不礼貌行为,-开门、关门时要照料一起出入其它人,-在走廊或街道不成群结队,-不乱扔垃圾,-要排队，不“夹塞”或推搡,40,国际商务礼仪课件,第40页,-不在行走时吸烟,-同性一起行走时不要挽臂，以免误会,为“同性恋”,-不可“路上放尿”,-去教会时不能穿无袖上衣或短裤,-出入或起坐要女士优先。,41,国际商务礼仪课件,第41页,五.真诚问候,先打招呼,看着对方眼睛微笑,问候要适合对方,声音真诚宏亮,保持愉快表情,轻松自然态度,42,国际商务礼仪课件,第42页,1。感激信、贺信、慰问信,当事2-3日内发出。关系亲密时可打电话。,-被邀请参加正式晚宴后,-被留住后,-生日、结婚纪念日、圣诞节（祝贺新,婚时，礼品接收人写新娘,-患病时,43,国际商务礼仪课件,第43页,祝贺新生儿诞生,-接到通知后，马上给婴儿母亲送鲜花,-能够给婴儿寄礼品，也可用贺卡代替,44,国际商务礼仪课件,第44页,祝贺生日,-普通关系能够寄名片或信函,-寄名片是在名片左下方注明,p.f.(Pour feliciter,祝贺之意),接此名片者要在二十四小时内回寄名片,并在名片左下方注,p.r.(Pour remercier,感激之意),-假如是信函则要手写.,-礼品可依据对方地位、兴趣进行选择,45,国际商务礼仪课件,第45页,结婚贺礼,-收到结婚请柬则要送贺礼，,并附上名片或信函，名片上,能够写上简单贺词。,46,国际商务礼仪课件,第46页,1周年：,纸制品,2周年：,棉制品,3周年：,皮革制品,4周年：,绸缎,5周年：,树木,6周年：,铁制品,2。礼品,1）结婚纪念礼品,7周年：,铜器,8周年：,电器,9周年：,陶制品,10周年：,铝制品,11周年：,钢制品,12周年：,亚麻类,13周年：,织绣品,47,国际商务礼仪课件,第47页,14周年：,象牙制品,15周年：,水晶、玻璃,20周年：,瓷器,25周年：,银制品,30周年：,珍珠,35周年：,珊瑚、翡翠,40周年：,红宝石,45周年：,蓝宝石,50周年：,金制品,60周年：,钻石,48,国际商务礼仪课件,第48页,2）普通礼品,礼品品种,-套装笔,-高质文具、体育用具,-手册、日历,-音乐,CD（,古典、爵士、,民族珍藏版）,-高档浮雕钥匙链,-高级咖啡、茶,-酒类,不宜做礼品物品,-忌过分珍贵（1000元以,下为宜）,-忌体积过大、轻易破碎,-忌质量差,-忌衣服类（腰带银包能够）,-忌宠物（动物）,-忌香水,-忌广告用具,49,国际商务礼仪课件,第49页,3）不一样国家禁忌礼品,-美国：百合花象征死亡（复活节除外）,-德国：包装时不能使用白、黑、褐色,花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人,-法国：香水,-日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”相关,一切礼品,-墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡,-拉丁美洲：刀具（表示断交）,-中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低级礼品,-中国：钟表、伞,50,国际商务礼仪课件,第50页,4）赠予礼品,-要了解对方地域文化，最好咨询当地人；,-选择携带方便或轻易放入包里物品,-假如礼品体积很大，则能够邮寄,-普通来讲，礼品要在第一次见面时赠予,-带有本土风情礼品更轻易受欢迎,-最好赠予跟对方职业相关礼品,-礼品包装里最好放入自己企业名称或自己姓名,（绝对不可放商用名片，最好在空白纸上用手写）,51,国际商务礼仪课件,第51页,5）接收礼品,-企业要求礼品金额或不允许接收礼品时，要说明理,由并郑重拒绝。,-接收礼品时要以企业名义保管,-事后用印有企业名称信纸写信表示感激,52,国际商务礼仪课件,第52页,包 装 要 精 致,53,国际商务礼仪课件,第53页,六.待客要领,见到客人马上起立,目光相遇时自然地微笑,让坐并问询来意,提供茶水或饮料,(一)基本礼仪,54,国际商务礼仪课件,第54页,1。在门口迎接客人,推门情况下:,自己先进去,拉门情况下:,把门拉开让客人先进去,自己快步跟上来,55,国际商务礼仪课件,第55页,2。引路要领,走在客人2-3步前面,走在客人左侧,上楼、下楼时均走在客人前面,56,国际商务礼仪课件,第56页,3。电梯使用要领,自己先进入电梯间,让客人先下电梯,电梯内保持缄默,如有电梯管理员,则让客人先上,57,国际商务礼仪课件,第57页,4。落坐要领,门,58,国际商务礼仪课件,第58页,门,1,3,5,4,2,6,59,国际商务礼仪课件,第59页,（二）餐桌礼仪,1）基本礼仪,坐姿：,-靠椅子里面坐，离桌子两拳之隔,-不能把肘支撑在桌子上,-手要轻放在大餐盘左右，直到用餐结束,60,国际商务礼仪课件,第60页,-帽子、外套、提包等要存放,-女士手包可放在背后、,空位或脚下地面,-手套、手帕可放在手包离或,一起放在背后,-用餐时绝对不吸烟,61,国际商务礼仪课件,第61页,2）用餐对话礼仪,-西方人喜欢边说话，边慢慢用,-为了说话，食物要少许送入口中,-跟左右距离近人聊天，不能大声跟,对面人喊叫,62,国际商务礼仪课件,第62页,-用餐途中提出话题或被他人问及问,题时，要放下勺,-对方正在嚼食物时，最好不提问,-口中有食物儿被对方提问时，,要吞后再说话并先说“对不起”,63,国际商务礼仪课件,第63页,要回避话题,-个人隐私,-健康问题,-对方家庭问题,-宗教、政治、种族,-金钱,-他人缺点,-性问题,-业务、企业领导,64,国际商务礼仪课件,第64页,好话题,-时事新闻,-天气,-旅游,-体育,-文学、艺术,-音乐,-兴趣,-其它有趣事情,65,国际商务礼仪课件,第65页,3）特殊情况处理,-用餐途中离开座位时,*,最好不离开,*,不得已离开时，要打招呼并说抱歉,*,要适当叠好餐巾后离开,66,国际商务礼仪课件,第66页,-鱼刺卡在喉咙里时,*,喝水或用餐巾挡住并咳出,*,假如无人介意，则可用手拔除,-咳嗽、喷嚏、省鼻涕时,*,咳嗽很厉害时，要请求谅解并离开座位,*,不用餐巾省鼻涕，用手纸或自己手帕,67,国际商务礼仪课件,第67页,-发觉石粒、头发等异物时,*,悄悄去除并继续用餐,*,嚼到异物时，悄悄吐在餐巾纸上,-打翻餐具时,*,不直接处理，叫服务生来处理,*,需要赔偿时要进行赔偿，并诚恳道歉,68,国际商务礼仪课件,第68页,-谢绝食物时,*,要轻声说“不，谢谢”,*,普通无须说明理由,*,剩食物是不礼貌，要事先谢绝,-食物夹在牙齿间时,*,欧美国家餐桌上没有牙签，不要找,*,牙签不要在餐桌上使用,*,餐后去洗手间使用牙签,69,国际商务礼仪课件,第69页,-碰到熟人时,*,假如是在用餐途中，则简单打个招呼,即可,*,熟人介绍自己女友时，要站起来,*,男士之间能够坐着打招呼，但握手时,要站起来,70,国际商务礼仪课件,第70页,4）其它注意事项,-在餐桌上不搔头,-不移动餐盘,-口中有食物时，不喝饮料或添加食物,-用餐时不宜用另一只手抱住餐盘,-不吸吮手指头,71,国际商务礼仪课件,第71页,-用餐速度要考虑跟其它人步调一致,-对话时假如接收服务，则要暂时中止对话,-服务生送食物时，要轻声说“谢谢”,-外套要在主宾或上司脱后再脱,-离开座位时要把外套穿上,72,国际商务礼仪课件,第72页,5）特殊食物食用要领,-三明治：,凉用手，牛扒等热用刀和叉,-煮熟鸡蛋：,剥下上部皮，用小匙食用,-意大利面：,可用叉缠绕食用,-比萨饼：,用刀切成三角形后，用手食用,-煮熟水果：,在口中分开核，并吐在盘边,73,国际商务礼仪课件,第73页,-小西红柿：,用手食用，封住口预防崩溅,-奶酪：,用刀或叉来涂抹,-黄油：,涂抹时用刀，搅拌时用叉。,-腌肉：,软用叉，脆用手亦可。,-芦笋：,嫩芦笋用叉食用,74,国际商务礼仪课件,第74页,6）订餐注意事项,-菜谱要慢慢看，订菜时要用恭敬语言,-不明白菜能够问服务生,-不能指着他人正吃着菜点菜,-被招待点菜时，回避最高和最低价即可,-陪同女士来男士要帮助女士点菜,-叫服务生时，要用手势,75,国际商务礼仪课件,第75页,7)埋单,-喝完咖啡或饭后酒后即可在座位上结帐,-用眼睛示意服务生,-有时计算单上写有“请到服务台结帐”字样,-能够确认计算单上价钱,76,国际商务礼仪课件,第76页,-要及时埋单,埋单后方可站起来,-现金结帐时,提前5分钟为宜,-小费能够放在盘中.假如是直接给服务,生,则要将钱折叠后悄悄地给,77,国际商务礼仪课件,第77页,（三）小费礼仪（,TIP）,1。小费,：,TIP,是,TO INSURE PROMPNESS,缩写。指对快速服务一个答谢。,-支付额度：普通为总支付金额10-15%,-货币种类：必须以那个国家货币支付小费,-支付方式：手掌朝下，使货币不露出在外，并,同时说声“,THANK YOU”,（,请事先多准备1美金零钱）,78,国际商务礼仪课件,第78页,-不需付小费情况：在日本，任何时候都能够不付,-普通社会主义国家标准上不允许收取小费。但假如,用简单纪念品来代替小费，有可能得到好服务,79,国际商务礼仪课件,第79页,2。不一样情况下小费额度,-,HOTEL,客房服务员（,ROOM MAID）：1,美金（放在枕头下）,客房餐饮服务：总额10-15%,门童（,DOOR MAN）：,叫士或委托驻车服务时,侍童（,BELL BOY）：,代运行李、引路到房间时,付0.5-1美金,存放处(,CLOAK ROOM)：,取衣服或箱包时付1美金,搬运工（,PORTER）：,搬运完成后付1美金,80,国际商务礼仪课件,第80页,-在餐厅：,服务员（,WAITER）：,总额不包含小费时，需另,付总额10-15%小费,侍酒员（,SOMMELIER）：,付酒价格15%,酒吧招待（,BARTENDER）：,付酒价格15%,（使用信用卡时，可把小费记入帐单小费栏）,-士司机：付总额10-15%。深夜或很早早晨,或行李比较多时，要多付一些,81,国际商务礼仪课件,第81页,-剪发、美容店：总金额10-15%,-洗手间：给递手纸人0.5到1美金,-大巴租用：总额5%，机场穿梭大巴除外,-其它：在剧场或商场被引路时，支付0.5到1美金,82,国际商务礼仪课件,第82页,(四)车辆使用要领,女性要优先上车，并坐在副手座。,83,国际商务礼仪课件,第83页,1,2,4,3,女性要优先上车，并坐在副手座。,84,国际商务礼仪课件,第84页,轿车使用,-有女性时，让女性先上车下车时，也让女性先下，,假如女性伸出手，则要上前扶一下。,-乘坐他人车时，注意不要随意按动车内各,种按钮（音响、空调等）,-女性上下车时，要合起双腿进出车厢，防止单腿动作,85,国际商务礼仪课件,第85页,（五）握手要领,注意：左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。,握手不看对方眼睛是很大失礼,86,国际商务礼仪课件,第86页,伸手次序,先握手 后握手,-先女性 -后男性,-先职位高者 -后职位低者,-年纪大者 -年纪小者,-已婚者 -未婚者,87,国际商务礼仪课件,第87页,七.会议礼仪,（一）会议种类,（一）正式会议：董事会、任命会、月例会、,总结会、表彰会等,（二）非正式会议：碰头会、小组讨论会、,早会等,88,国际商务礼仪课件,第88页,（二）会议举例（董事会）,-全体董事要到会,（无法到会者能够,以授权书授权给与会者,）,-事先制订详细日程,（工作人员用）,-事先起草司会脚本,（主持者使用）,-事先准备议案相关资料,（与会者用）,-事先准备礼品,89,国际商务礼仪课件,第89页,（三）场地安排,统计台,茶点台,会议桌,花篮,标,语,话筒,出入口,董事长,资料,90,国际商务礼仪课件,第90页,(一)交换名片要领,职位低者先递交名片,访问者先递交名片,被介绍者先递交名片,八.交际礼仪,91,国际商务礼仪课件,第91页,交换名片方法,右手递出,左手一同跟上,递出同时报自己企业,部门及姓名,名片方向要正面对着对方,双手接名片,接过来后,读出对方姓名,生字可直接问,级别高者先递出,先递给对方级别高者,92,国际商务礼仪课件,第92页,(二)酒会礼仪,1）饭前酒,-含有活跃气氛，刺激胃口作用,-代表性饭前酒有,Kir，Kir Royale，,Margarita，Manhattan，Martini，,-,鸡尾酒种类有：,Higball，Gin fizz，Tom,Collins Blooby mary，Whisky Sour，,要在,冰融化前喝,93,国际商务礼仪课件,第93页,-1-2,杯为宜，要喝一个酒，威士忌要,用水或苏打稀释,-同酒一起上橄榄、柠檬等能够吃,-带冰酒要抓杯颈，以免体温影响,色泽和味道,94,国际商务礼仪课件,第94页,2）正式晚餐,-红酒,-蔬菜,-素菜汤,-鱼类,-肉类,-沙拉、奶酪,-甜食,-咖啡或红茶,95,国际商务礼仪课件,第95页,3）用餐次序,-素菜：,分为凉菜（贝壳类、沙拉、水果类）,热菜（螺、意大利馒头等）,-汤：,不是喝，而是吃。所以不宜出声,-面包和黄油：,不宜蘸咖啡或牛奶吃，不宜,要果酱,96,国际商务礼仪课件,第96页,-鱼类：,三文鱼、对虾、龙虾、螺,（汤可吃）等,-肉类：,牛扒、羊肉、鸡肉、鸭肉、猪肉等,-沙拉：,可祛除肉味，不要浪费,-甜点：,饼干、水果（香瓜、西瓜、草莓等）,-咖啡和红茶：,能够在吃完甜点后边聊边喝,97,国际商务礼仪课件,第97页,4）红酒（葡萄酒）,-一年只酿一次，同品牌酒依据酿造时间,不一样而被区分为不一样酒,-代表性有依据1935年,A.O.C.,法酿制葡,萄酒，此法要求了葡萄品种栽培法最低酒,精含量生产量酿造方法等事项,-订酒时能够品尝,但即使不合口味也要订购,98,国际商务礼仪课件,第98页,5)饭后酒,-白兰地:比如洋酒,3-4年,5-6年,7-10年,V.O.(Very Old)12-,99,国际商务礼仪课件,第99页,V.S.O.15-,V.S.O.P.25-30年,V.V.S.O.P.40年,X.O.70年以上,100,国际商务礼仪课件,第100页,6）酒杯使用,-洋酒杯:,大肚矮脚,-香宾杯:,细长矮脚,-红葡萄酒杯:,大肚高脚,白葡萄酒杯:,小肚高脚,鸡尾酒杯：,三角形,101,国际商务礼仪课件,第101页,九.彬彬有礼对话方式,(一)说话方式,命令型 改为,拜托型,否定型 改为,必定型,高度评价对方谈话内容,上身稍微前倾,不时点头,102,国际商务礼仪课件,第102页,(二)接收上级命令时,上级叫你时,要立刻回答,必须带笔记本进行统计,不懂要当场问清楚,要复述命令、确认主要内容,命令重合时，要请示该优先执行哪个,103,国际商务礼仪课件,第103页,(三)汇报时,要向发命令人汇报,汇报要简明扼要,不要混同事实和自己意见,要及时汇报,别忘了要进行中间汇报,注意汇报方式（书面？口头？）,汇报次序：结果 原因 过程经过,104,国际商务礼仪课件,第104页,“五 不 要”,那不行!,你没看我忙着呢吗?,这事不归我管,你找他人吧!,我不清楚!,下班了,下午(明天)再说吧!,对不起,因为,OO,原因这事不好处理,你看这么好吗?,对不起,现在正处理一件事情,等几分钟好吗?,这事由,OOO,负责,需要我帮你联络吗?,对不起,我不太清楚此事,需要我帮你探询吗?,办公时间结束了,不知道还能否办理,我帮您问一下.,105,国际商务礼仪课件,第105页,-,天生“反对派”,-,只工作不合作,-,过分推销自己,-,无视企业文化,职业人禁忌,-,出尔反尔,-,行动迟缓,-,一味取悦上司,-,传输流言,106,国际商务礼仪课件,第106页,礼仪又象一只皮球，当你投向,对方时，它自然会反弹回来。,107,国际商务礼仪课件,第107页,内 容 提 要,礼仪概述,客户满意与礼仪,接打电话要领,四.塑造端庄美好形象,五.真诚问候,六.,待客要领,七.会议礼仪,八.交际礼仪关键点,九.彬彬有礼对话方式,108,国际商务礼仪课件,第108页,谢谢大家！,109,国际商务礼仪课件,第109页,