互联网运营培训入门.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,HUAWEI Confidential,Page,*,HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,Huawei Confidential,英文标题,:32-35pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色参考方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Page,*,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,Huawei Confidential,英文标题,:32-35pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色参考方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.,HUAWEI Confidential,Page,*,HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,LTD.,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,Huawei Confidential,英文标题,:32-35pt,颜色,:R153 G0 B0,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Medium,外部使用字体,:Arial,中文标题,:30-32pt,颜色,:R153 G0 B0,字体,:,黑体,英文正文,:20-22pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,内部使用字体,:,FrutigerNext LT Regular,外部使用字体,:Arial,中文正文,:18-20pt,子目录,(2-5,级,):18pt,颜色,:,黑色,字体,:,细黑体,配色参考方案：,建议同一页面内不超过四种颜色，以下是,13,组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）,客户或者合作伙伴的标志放在右上角,.,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,HUAWEI Confidential,Page,*,HUAWEI TECHNOLOGIES Co.,Ltd.,互联网运行培训入门,讲师：陈华山,互联网运营培训入门,第1页,互联网运行培训课程列表,第一课：产品和运行区分,第二课：,C2B,互联网发展趋势,第三课：网站运行惯用伎俩和评定（推广、等级、积分等）,第四课：数据运行（,BI,）怎么做,互联网运营培训入门,第2页,产品和运行区分,互联网运营培训入门,第3页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,4,总结,互联网运营培训入门,第4页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团体内部运作体系,4,总结,互联网运营培训入门,第5页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品,Sense/,创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网运营培训入门,第6页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,什么是运行,运行实例,体验运行,4,总结,互联网运营培训入门,第7页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,4,总结,互联网运营培训入门,第8页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团体内部运作体系,4,总结,互联网运营培训入门,第9页,产品基本理念，是很哲学,任何事物存在，都是因为它们被需要。,与其说,“,存在就是合理,”,，不如说,“,存在就是被需要,”,。,从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。,互联网运营培训入门,第10页,“,产品,”,外延,任何东西都能够看作,“,产品,”,。它好坏取决于它被需要程度，以及它满足外界需要程度。,宝马汽车、卫生纸、男人对于女人,都是产品。,成功人必是很好满足大众需要人。这和,“,好坏,”,无关。,不被需要东西，渐渐淡出历史而消亡，或者转化为新被需要方式。,互联网运营培训入门,第11页,产品内涵,产品，就是一系列符适用户需求功效组合。,会议室用荧光笔：,男朋友：,写字,笔盖（保护笔芯）,颜色墨水,荧光,带给你高兴（会玩、幽默,）,让你崇敬（才艺、能力,）,让你朋友羡慕（帅、高,）,让你有安全感（有钱、稳重,）,互联网运营培训入门,第12页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团体内部运作体系,4,总结,互联网运营培训入门,第13页,产品经理定义,产品经理是产品设计者、建造者、运行者，更是产品第一个用户。,产品经理进行市场调研，搜集用户需求。,产品经理确定产品功效，制订产品规划。,产品经理负责或指导产品运行，并主持版本更新。,互联网运营培训入门,第14页,产品经理是怎么想？,产品经理要,了解人,，从而了解用户，更要习惯站在用户角度看问题。他们要,“,随时随地变成用户,”,。,产品经理世界观：任何东西，都是产品，它价值，取决于它满足了多少外部需求。,需求集合,功效集合,出水写字,保护笔芯笔盖,颜色墨水,易擦墨水,产品,写字,长久写字,标识不一样内容,写新内容,用户,保护我？,变形金刚？,互联网运营培训入门,第15页,产品经理最需要了解人需求,吸引力,归属感,自由自在,友好,乐趣与兴奋,成为领导者,掌握和驾驭感,拥有智慧和知识,表现自我,爱和被爱,自我感觉良好,传统,自我放纵,安全,尊重,互联网运营培训入门,第16页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品是什么,产品经理是什么,产品团体内部运作体系,4,总结,互联网运营培训入门,第17页,产品和运行是各自独立（例：,、,QQ,）,产品团体内部，会将,“,产品,/,功效,”,和,“,运行,/,营收,”,清楚分开来做。,互联网运营培训入门,第18页,产品和运行是各自独立（例：,、,QQ,）,产品团体内部，会将,“,产品,/,功效,”,和,“,运行,/,营收,”,清楚分开来做。,互联网运营培训入门,第19页,产品和运行有不一样目标和定义,“,产品,/,功效,”,，是满足目标用户根本需求功效集合。,QQ,秀：虚拟形象、换装、保留形象、展示形象,Qzone,：写日志、相册、放音乐、看他人,Qzone,搜索：输入关键词、得出好答案、看答案,“,运行,/,营收,”,，是指为了扩大用户群、提升用户活跃度、寻找适当商业模式并增加收入所采取经营伎俩。,QQ,秀：红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、,Tips,（用户群、收入、活跃度）,宠物：食物商城（非用户想要功效，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）,互联网运营培训入门,第20页,不一样业务有不一样产品,/,运行模式（例：,QQ,秀）,服务普通有三种形式：产品贯通（,QQ,）、运行贯通（,51,）和相互贯通。,互联网运营培训入门,第21页,产品,/,运行体系也有一定变通（例：,QQ,秀）,互联网运营培训入门,第22页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品,Sense/,创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网运营培训入门,第23页,小游戏：用户需求优先级排序,QQ,公布第一个版本时，有以下用户需求：,卡通头像,QQ,表情,聊天统计管理器,看谁在线上,安全性,传文件,很小,.exe,文件,视频,聊天室,语音,反应速度快,请从中选出最主要三项，公布,QQ1.0,。,互联网运营培训入门,第24页,小游戏：美容馆,Feature List,QQ,秀即将公布美容馆，它能让用户制作一张专属于自己脸：大致功效,=,美发,+,变脸,+,化装,+,表情；大致内容,=,普通脸,+,明星脸,+,卡通脸。,请为此业务制作,简单,Feature List,。,互联网运营培训入门,第25页,怎样培养,“,产品,Sense,”,？,“,产品,Sense,”,，是产品经理能力,/,经验表达。,提升产品,Sense,唯一路径，是,从用户角度，而不是从产品内部体系角度,，去确定用户需求。有时候，你甚至需要,“,变成用户,”,。,用户需求何其多，所以一定要,对优先级进行排序,。,产品,Sense,目标，是让,“,用户用得（更）爽,”,。,互联网运营培训入门,第26页,创新思维,“,创新思维,”,，是产品经理开发新产品时,必需技能,。,即使大多数情况下,QQ,产品经理喜欢,“,参考,”,他人产品为己用，不过创新思维仍是产品经理必不可少技能。,互联网行业应用在基础业务上能够雷同，不过在产品体验上，,几乎每个细节都需要创新,，这些细节创新往往对产品成败，甚至企业成败起决定性作用。例子：,Google,超简练首页。,互联网运营培训入门,第27页,创新思维,“,创新,”,绝不是空想，而是有方法论可循。,最惯用方法，就是,“,先头脑风暴，后过滤细化,”,。,更专业创新方法：,“,代合调改用消排,”,。,互联网运营培训入门,第28页,“,代合调改用消排,”,“,替换,”,互联网运营培训入门,第29页,“,代合调改用消排,”,“,合并,”,互联网运营培训入门,第30页,“,代合调改用消排,”,“,调整,”,+,“,改变,”,互联网运营培训入门,第31页,“,代合调改用消排,”,“,其它用途,”,互联网运营培训入门,第32页,“,代合调改用消排,”,“,消除,”,互联网运营培训入门,第33页,“,代合调改用消排,”,“,重排,”,互联网运营培训入门,第34页,创新方法作业,利用,“,代合调改用消排,”,，为扳手创新。,互联网运营培训入门,第35页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品,Sense/,创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网运营培训入门,第36页,产品规划流程定义,产品规划流程对,市场走势,及,客户需求,进行分析，创建合理,市场细分,规则，对要投资和取得领先地位细分市场进行选择和优先级排序，从而制订可执行,业务计划,，并驱动,新产品包开发,。,过程,交付件,对应腾讯产品阶段,用户需求搜集,产品候选概念,用户需求分析和,PK,阶段,市场分析,市场评定汇报,制订规划,产品路标规划书,制订综合Feature List和规划PPT 例,撰写策划,产品需求规格说明书,产品需求说明书,例,制订业务计划,产品业务计划书,开发阶段？,互联网运营培训入门,第37页,用户需求,$APPEALS,分析法（例：,QQ,秀）,要素,细分项目,对应腾讯产品元素,$,价格,设计、可生产性、技术、原材料、生产、供给商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备,付费Item价格/包月价格,A,安全,/,质量,行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配置、定价、客户定制,客服/投诉响应,P,性能,功效、吸引力、规格、功率、速度、容量、适应性、多功效、尺寸,用得爽不爽,P,包装,格调、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含/不包含,页面好看不好看,E,易用,用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培训、文档、帮助系统、人为原因、接口、操作,UI,（界面操作性）,A可取得性,可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、强度、适应性、动态特征、负荷量、冗余,Q币购置/充值渠道,L,生命周期成本,寿命、正常运行,/,停工时间、保险、责任、可维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基础设施、运转成本、安装成本,Item使用期,S社会接收程度,间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、管理层、工人、工作场所,同龄人认可度,/,流行度,互联网运营培训入门,第38页,怎样排定产品功效优先级,各个功效本身并无,“,优先级,”,可言，对一支笔来说，,“,写字,”,和,“,成为变形金刚,”,这两个需求是平等。不过产品在不一样阶段有不一样,目标,和不一样,现实情况,，这就成为判定产品功效优先级唯一标准。,产品阶段,首要目标,功效侧重点,$APPEALS,新产品上线,吸引新用户、快速占领目标市场,“好用、方便、廉价”（注意，“廉价”实际上是运行范围）,$价格、E易用、A可取得性,平台期,留住用户、稳定收入,内容翻新、满足细分用户群需求（例子：高露洁牙膏、飘柔洗发水）,P,包装、,A,安全,/,质量、,P,性能,产品更新换代,保留旧产品精华，加入新创意元素,“时尚、创新、新新人类需求”（例子：Swatch）,S社会接收、L生命周期成本,互联网运营培训入门,第39页,实例,QQ,秀,2.0,产品策划,“,三部曲,”,QQ,秀,2.0/Qzone,中,功效划分和优先级排序,。,QQ,秀,2.0,鲜花工坊,Feature List,。,QQ,秀,2.0,鲜花工坊,产品需求说明书,。,互联网运营培训入门,第40页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,产品,Sense/,创新思维,产品规划流程,体验产品,4,总结,互联网运营培训入门,第41页,体验产品标准,总,标准,就是：饰演目标用户角色，问自己,这个服务是不是能让我,“,爽,”,。,Principle 1,：心态代换,我是目标用户。,Principle 2,：,UI,简练明了,=,降低用户体验成本。,Principle 3,：注意细节亮点，它们往往会成为用户愿意花钱地方。,互联网运营培训入门,第42页,体验产品技巧,总,技巧,就是：互联网产品往往,“,大同小异,”,，所以要侧重,细节,。,Skill 1,：爽点一定要记下来，仔细体味原因。,Skill 2,：不要过分系统化思索问题，做产品人思维都是很发散。,Skill 3,：把自己当成,“,傻瓜,”,，去完成一个,“,任务,”,，看看能不能比较简单搞定。,互联网运营培训入门,第43页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,什么是运行,运行实例,体验运行,4,总结,互联网运营培训入门,第44页,运行是有成本，所以它有极为明确目标,运行目标：,扩大用户群。,寻找适当盈利模式,/,增加收入。,提升用户活跃度。,互联网运营培训入门,第45页,运行者必须是一个冷静务实、重试验科学家,这句话是值得批判：,“,我们详细情况不一样，所以我认为这个方法在这儿是行不通。,”,真正运行者从不妄下定论，而是让事实说话。,先想想，某个,假设,怎样进行小范围测试。,进行,小范围测试,。,不论假设正确是否，对测试结果进行,总结,。错误假设有时也能帮我们找到正确方法。,实例：,QQ,秀商城定价策略。包含规划思绪、详细策划和小范围测试数据分析结果。,互联网运营培训入门,第46页,怎样定价？,不论何时何地，对运行者而言必须明确一点：,总利润比市场份额、效率更主要,。,案例讨论：甲企业生产一件服装成本为￥,75,，价格为￥,100,。经过小范围测试，提价,10%,将失去,18%,销量（件数），降价,10%,将增加,50%,销量（件数）。请问甲企业应该提价、降价还是维持原价？,维持低成本是产品事情，维持高售价是运行事情。,降价是最昂贵运行策略，而提价效果未必会有想像中糟糕。,互联网运营培训入门,第47页,怎样忽悠用户付费？,人性弱点：,“,怕失去,”,倾向强于,“,怕风险,”,。,请做一个选择：,A,、不论怎样，都得到,3,万元。,B,、,80%,概率得到,4,万元，,20%,概率得到,0,元。,策略：不要告诉用户买了产品会得到什么，告诉他们不买产品他们会失去什么。,请做一个选择：,A,、不论怎样，都失去,3,万元。,B,、,80%,概率失去,4,万元，,20%,概率失去,0,元。,结论：面对,“,失去,”,和,“,风险,”,，人会选择后者。,互联网运营培训入门,第48页,互联网产品惯用运行伎俩（例：,QQ,秀）,伎俩,目标/说明,对应QQ秀元素,虚拟货币,把价值链和货币渠道控制在自己手中。,QQ,秀购物券,特权体系,/VIP,为了增强用户粘性，给高度活跃用户一定回馈和优越感。,红钻,积分,/,等级,依据用户群细分及其活跃度，制订成长体系，愈加好挖掘细分用户群消费潜力。,QQ,秀等级系统,促销活动,提升用户活跃度，吸引用户眼球关注，增加时效性收入。在节日、假日等时刻为用户消费欲望提供出口。,QQ秀商城活动,渠道运行,细分并管理充值渠道，为用户选择最方便充值方式。,充值方式,定价系统,为产品制订符适用户心理习惯价格，并形成体系，连续观察，寻找利润最大化模式。,QQ,秀,Item,价格,广告,与用户群等基础层面有交集厂商合作，普通以举行活动、开设专区等形式进行。,QQ,秀与品牌厂商广告合作,价值载体,在虚拟货币之外，开辟一个用户价值表示形式，从而提升用户活跃度和归属感。,QQ,秀红豆,奖励系统,奖励用户在产品中活跃与贡献，满足用户炫耀虚荣。,徽章系统,互联网运营培训入门,第49页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,什么是运行,运行实例,体验运行,4,总结,互联网运营培训入门,第50页,以下是有实际文档运行实例,QQ,秀运行数据,QQ,秀商城用户群细分及对应策略,QQ,秀商城用户成长体系数据分析需求,QQ,秀运行活动总结,QQ,秀等级策划思绪,网易游戏职员对征途运行数值体系体验汇报,互联网运营培训入门,第51页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,什么是运行,运行实例,体验运行,4,总结,互联网运营培训入门,第52页,体验运行标准,总,标准,就是：从纷繁复杂表面，看运行体系怎样实现三大目标（用户群、盈利模式,/,收入、活跃度）。,Principle 1,：一定要花,自己钱,体验运行！,Principle 2,：要花时间去冲等级，但不需要冲到最高。,互联网运营培训入门,第53页,体验运行技巧,总,技巧,就是：互联网产品运行是非常严谨体系，所以不要太重视细节，要看,整体,。,Skill 1,：不用把整个冲等级过程走完，能够去相关论坛和官方信息中了解活跃用户经验。,Skill 2,：运行体系比较严谨，通常有一套约定俗成方法论和数值体系，细节差异化不多，所以预先掌握一些相关知识是比较必要。,Skill 3,：把自己相像成该业务,“,老板,”,，想想怎样去把利润最大化。,互联网运营培训入门,第54页,目录,2,产品,3,运行,1,产品,/,运行体系综述,4,总结,互联网运营培训入门,第55页,产品,+,运行,=,良好业务,/,服务,/,企业,做,“,产品,”,，不外乎,“,要想自己爽，先让他人爽,”,。,永远站在用户角度考虑问题。,细节、细节、还是细节。,依据实际情况排定优先级比确定功效更主要。,做,“,运行,”,，就是,“,精打细算过日子,”,。,任何时候，切记运行三大目标。,运行体系是枯燥复杂，但原理是一致、通用。,互联网运营培训入门,第56页,