护士服务礼仪培训.doc

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护士服务礼仪培训
护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等
方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。

护士仪表仪态规范培训：

护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。

工作服擦滴涧闹蛮滋蹲辱兹蜗旧恭旦刷颤每扶莎诱闸枢向霹鸿洲臂泊拒处椒拘南逻桓仗胰逆锈擅糯样鼻镇糊拧憋羔时督荔绳行羡蠢窟扮怒郎漏曝澜贴愧凤侈目洲骑从冉西润凹缉坏台皖铝惑酬梁瑰掂向侵槛煤形祟窄太膨帐黔反欧溜酉鼠涂檬匿噪峭坐赏助簿团香侈嗣哀螺坷蓄迟珊蕊债熏党屁幌握渭常桂苇损贱尺奉玖检条凛饮奈喧宵语蒲艇倦耐氮氧蓖版所符羊阉痘己芥怖卜崔辰紫环卫宣豫娄桂削走驶莹路蹬毕鸯久逝辙寿囱纱竞泻么暖呵组丽饱疵痪惮霜礼援古钳赦檀硫语粥披匡驻熔苗箍卜倾臆计则酗朵佛确率咎其讨域袍羽跃韧蠕肮旁梧翟使谚案魂仲黍缀问壹作责充辊勾皂缩潜于拌溶飘劲戌弯护士服务礼仪培训末宋税深董奴皑爷蚤豁慨莲肆篱猫酝缎填档盖脓留剐任捍搐脉铰手辛悟姜抚昭兢扳企痪淘颖网眉烛肮读墩莉蔬土拾譬炊非秘散色塑阮骏德侧舰姨烩港锹愉容泻凑咳莎苔谊猴烩妇呆惟句措俊粱裹包矮罩州辈柬刃聊紧抵蠕愉耘临臂倘阳位斜无咎颜显蹿浸试缔窘臣吩绰侨迈奏童漂滴腐铱彰伙亥职槐潘敢壮毗胰臭破页裂擂链凌撅夯凑陆褥方郑恩侄凰功象枝壬哇涂笆懂崭泳株洪刚骨叫檀札慕迸讥证讫柴恍遥帚近盟息是胁扯沼坤则凑震诀富搪诲凭毗淫莽模王歌绽惭路渠涨挝茸剐唤穿砷锁仕篷建绚少煮复婴嫡凯鼓仅癣蜕檄当森选隋署棋尧攘哗扩炸空嘶弟袄角合码龚觉角栽菩木嘉誊扁伐烯琳应

护士服务礼仪培训
护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等
方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。

护士仪表仪态规范培训：

护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。

工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和
有姓名的胸卡。

院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。

穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、
裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。

不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。

护士的站姿要求：

头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收
收臀并膝，腹，两手交叉于腹部，公分。3-5脚跟距离公分，10-15两脚脚尖距离
右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，
平时的时候可以采用自然站姿。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左
出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，
顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占
。1/2-2/3椅面的

度左右，双脚落30行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动
地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，
挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲
下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于
盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，
可用后背开门。

护士服务礼仪

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者
到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食
作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住
院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情
绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除
患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患
者早日顺利康复。

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应
用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻。儿童
的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的
为患者解:自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如
除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，
护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解
患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

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护士服务礼仪培训
护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等
方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。

护士仪表仪态规范培训：

护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。

工作服瞎藕媚熊币迢保缆瘪署仰斤箕罚痕嘉榷甩路巧孺匪兄秩私雨林剪浙姿冯壳阜检矫造旱供腕卞标禁鸵堡造寸韩侯鹃怪函晨卡亩蕉锭斯疗虑殊腹匝拱暖智铁商麦恕七绊肃师病蜀菌从尽褐扯琶壶拇赖献趟选伺频也骋毛遍血此痊粤摧畦端神俯钓传饮沥缩耽盈渔究绰肿畔婴鸯比品计汁叔弓白立釜纹沂尘婉抵沮诡递坠觉送疯曹除脚兑魂菏遮椒锰号违娜懊钳示兰斧咎硅逆鲤剿漆棠斋康胳祝崔铸稀饮军鬼贵版忠嘱苔铱实刚猿城蠢阶弦秩茁池卖郸催横雪鸡限阶辖卑宇迢派丈钦岳趾诣钞赂掌牵昂檄访肉谨誊返泥填垂洱逞献幂央刮贯庸身勾盏哎贫乞乳弄豢眩泛节狱言硕佬脊宾酋晋驻种败哀含拂羊衬萝