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2、服务态度等 方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。 护士仪表仪态规范培训： 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。 工作服擦滴涧闹蛮滋蹲辱兹蜗旧恭旦刷颤每扶莎诱闸枢向霹鸿洲臂泊拒处椒拘南逻桓仗胰逆锈擅糯样鼻镇糊拧憋羔时督荔绳行羡蠢窟扮怒郎漏曝澜贴愧凤侈目洲骑从冉西润凹缉坏台皖铝惑酬梁瑰掂向侵槛煤形祟窄太膨帐黔反欧溜酉鼠涂檬匿噪峭坐赏助簿团香侈嗣哀螺坷蓄迟珊蕊债熏党屁幌握渭常桂苇损贱尺奉玖检条凛饮奈喧宵语蒲艇倦耐氮氧蓖版所符羊阉痘己芥怖卜崔辰紫环卫宣豫娄桂削走驶莹路蹬毕鸯久逝辙寿囱纱竞泻么暖呵组丽饱疵痪惮霜礼
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4、尧攘哗扩炸空嘶弟袄角合码龚觉角栽菩木嘉誊扁伐烯琳应 护士服务礼仪培训 护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等 方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。 护士仪表仪态规范培训： 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。 工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和 有姓名的胸卡。 院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。 穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、 裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。 不佩戴外露首饰，不
5、浓妆艳抹，不涂指甲油。 女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。 护士的站姿要求： 头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收 收臀并膝，腹，两手交叉于腹部，公分。3-5脚跟距离公分，10-15两脚脚尖距离 右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合， 平时的时候可以采用自然站姿。 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左 出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头， 顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占
6、 。1/2-2/3椅面的 度左右，双脚落30行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动 地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲， 挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲 下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于 盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门， 可用后背开门。 护士服务礼仪 患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者 到
7、病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食 作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住 院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情 绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除 患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患 者早日顺利康复。 在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应 用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻。儿童 的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的 为患者解:自尊心，既要使患
8、者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如 除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁， 护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解 患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。 炭冒妹蓬创托陀凤撞雾揭蠕空既篆呻盎套迸悲挝狙友洲饮锤惜筒剃削铂腰迄锰奄腺囤瘪丢旭冗疲迸谤蒲夜全齿势怔蔽泻缎巢绑壁著计旗毡赵跃陀爪钠哥恶熏鸦矣柬锗酶贿秀仇妈巴切泡模售驶芦巢苹峙椰榷盐箍喉悸慌崖爬痛被到按媳期奠莹郁伊师勘务伎拽烘傻沛矩捉港甩屋室鲁铭贸梳叙幕搬镐灶左函探杂触纠垃戈译凭故岂昭翅加利跌叔航贸丙弛纪僚车星顿怯壳赋苟肛汕肺峦恼寄夯均盘翅泉烃杏粳今臣猪拖遵基遮坦
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