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连锁药店发展中存在的问题及其对策研究

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连锁药店发展中存在的问题及其对策研究
　　 -07-17
　　[摘　要]　中国医药零售连锁业与其它商业业态相比, 还处在成长期, 总体上还是很弱小的, 但要做大作强, 必须先找出中国连锁药店中存在什么问题, ”望闻问切”弄清其”疑难杂症”, 再”辩证施治”, 找出医治这些”疑难杂症”的方子。以下是笔者认为存在的”疑难杂症”及其医治”处方”。
　　一、 规模小、 数量多、 供过于求、 竞争陷于浅滩掠地、 盈利能力差。
　　规模小、 数量多, 短期内较难形成真正意义上的连锁经营
　　美国最多的一家连锁药店的CVS的门店数是4200家, 其中96%的药店都是销售处方药的。为5500万患者提供服务, 年处方量达到2.8亿张。1999年销售额18098百万美元, 毛利4861百万美元, 净利润达到1136百万美元, 美国10家大的连锁药店占据药品零售市场50％的份额。1998年美国最大的药店CVS, 其处方药销售额达到85亿美元, 高于同期中国零售药店的总和。
　　而当前在中国连锁药店400多家, 总门店数7800家, 仅比CVS的门店数是4200家门多3600家, 门店数达到1000家的还很少。每个连锁店的规模都很小, 年销售收入在３亿元左右的基本在２００家以下, 因此企业的实力不够, 经营规模太小, 难以进行有效的大规模扩展因而较难形成规模竞争优势, 处于扩张期的药店由于管理经营能力较差, 因而也较难盈利。甚至有些地方出现连锁药店开业不久就倒闭的现象。
　　规模小还体现在单个店的规模也很小, 大型单个药店还不多见。
　　另外, 很多连锁店都是计划开店上万家, 药店数量将大大供过于求, 按照美国的经验, 大约5000－6000人能够开一家药店, 中国城市人口不足40%, 大约5亿人口, 按照6000人拥有一家药店计算, 城市饱和拥有药店数量是8万家。而当前全国已有药店接近12万家, 大部分在大中小城市。城市扎堆、 农村稀少是中国药店的分布特征, 竞争已经到了白热化, 有很多地方药店因为数量多、 大多分布在闹市区, 僧多粥少, 因此, 很多是不赢利的, 甚至是亏本的。竞争可用”惨烈”来形容。有些可能就想这两年的IT企业一样是烧钱。　
　　规模小的原因剖析
　　( 1) 、 一是资金缺乏及其它进入障碍:
　　一般新开一个50平米药店, 直接投资最少需要30-40万元。如果加上经营的产品, 所需资金数量将更大, 同时, 投资回报期较长。在繁华市区, 每月租金也是一大项经营成本, 有时甚至比人力资源费用还要高。因此受资金限制难以很快扩张。
　　当前进入连锁药店的资金大约有三类:
　　药品生产企业, 特别是实力雄厚的生产企业、 上市公司;
　　药品流通企业, 原来就在医药流通领域经营;
　　外资及非医药领域的资金, 包括港澳台和外资都在大踏步进入。国外资金也觊觎压批零售市场, 事实上, 连锁药店在西方早已成为成熟经营方式, 比如美国10家大的连锁药店占据药品零售总额的48%, 美国第五大连锁药店Medicineshoppe在今年初明确向国内一些大的药品连锁药店提出参与合作意向, 并着手研究一套具有中国特色的中外药店连锁经营模式。外资进入连锁药店只是迟早的事。
　　另外各地还有一些对新开设药店的进入规定: 如数量限制, 规模限制、 是否是连锁药店的限制。比如北京规定药店开设距离是350米, 100平方米以上方可发证。
　　管理能力低下和人力资源不具备, 也是药店规模小的主要原因之一。比如一些以”加盟”方式发展的连锁店。最终结果是导致其”连而不锁”。实际上只是挂同一个牌子而已, 即形成所谓的”假连锁”。连锁绝不是简单地”１＋１”概念, 绝不是大家打着同一旗号就行了, 也不是简单的复制。每一个药店, 就是一个小型企业, 都存在科学和系统的经营管理、 完善的物流和信息流管理, 还必须有专业人才去支持。 另外个体药店由于利益关系, 可能在六统一管理上采取不愿在管理上投入, 不愿全面接受连锁总部管理, 特别是进货自主权方面不愿放开。
　　( 2) 、 地方保护障碍
　　比如江西南昌有关部门, 因为地方保护或者其它原因, 使三九连锁药店较难进入。甚至包括一些地方的县级药品监管部门, 对连锁药店跨区域、 跨省市经营设置种种障碍, 要求把当地医药亏损企业带走或者接管, 否则不同意开店。可喜的是, 10月, 江西省药监部门终于打破流通所有制形式限制, 支持国家批准的50家具有异地经营资格的绿色药店来江西开店, 鼓励外省有实力的企业对江西零售药店进行资产重组, 提高药品连锁经营档次、 水平和效益。江西当前已有连锁药店1200家, 今后江西形成以上药店不再以单体方式经营, 新开办的必须连锁店。
　　( 3) 机制陈旧。产权不清不利于快速扩张
　　由于大部分连锁药店是由原有的国有零售药店改革而成, 虽然实现了连锁化经营, 但在管理机制上还没有摆脱固有的模式, 经营者和管理者与企业没有形成资产和利益共同体, 企业内部没有形成完善有效的激励机制和约束机制。企业发展的动力不足, 因而不可能持续、 稳定、 快速地发展。机制还决定了扩张时的灵活性, 机制更影响人员的积极性。
　　扩大规模的对策研究
　　对策一: 强强联合
　　方式有二:
　　一是实现数量众多的小药店整合, 扩大规模, 连锁药店规模小, 中国药店总体数量并不少, 只有具有全国连锁经营资格的大型连锁店与当地一些有一定规模的连锁药店实现强强联合, 才可能打造全国级连锁药店航母。
　　二是全国性大的连锁药店间相互联合。这样才可能把连锁经营六统一的经营管理优势发挥到淋漓尽致。只有这样才能真正实现医药大商贸、 大流通、 大连锁的构想。
　　对策二: 商企联合
　　加快制药企业巨头进入连锁药店经营的步伐, 当前 中国连锁药店中资金雄厚的不多, 可是制药企业才大气粗的不少, 医药行业上市公司绝大多数也都是制药企业。一些大的连锁药店企业联合实力雄厚的制药企业并肩进入流通领域, 能够迅速扩大连锁药店企业实力和规模。尽管当前已有多家制药企业进入连锁领域。但一是力度不够, 二是观念不活, 体现在她们大多是自建连锁药店, 笔者认为能够直接采用联合大型连锁店的方式, 速度快、 效果好。
　　对策三: 尽快让其它领域资金、 民间资金和外资、 国外品牌联合。
　　比如红塔集团、 香港华润集团的介入, 可能带来巨大的资金, 另外国外连锁药店的介入, 能够带来先进的管理经验和资金, 何乐而不为呢?
　　香港上市公司香港药业, 计划在2-3年内, 把在内地的连锁药店增加到1000家, 其中贵州300家, 东北200家, 湖北300家, 华东地区300家。当前正在建设其配送和物流中心。
　　再如广西柳州的三叶大药房是海南三叶和柳州蔬菜公司合资组建的, 经营经营状况良好。
　　对策四: 经过资本运作在资本市场获取资金
　　资本的本质就是追逐利润, 只要前景不错, 就可能在专门为民营企业开设的筹资渠道上获取发展必须的资金, 因为现在在中国医药市场还是一个靠资金就能够获胜的时代。有了资金, 就能够获得高素质的人力资源, 管理就能够上档次, 经营就能够获利。
　　比如在香港二版市场上获取资金。当前深圳、 厦门等一些特区有专门的企业协助中小企业进行上市的资本运作。
　　对策五: 以特许经营、 加盟店的方式扩大经营
　　由于当前中国药品连锁店以正规连锁( 即直营连锁) , 这就对资金的需求很大, 使得规模难以在短期内扩大, 同仁堂与海王星辰合作开办北京同仁堂星辰药店, 同仁堂以100万元占51%的股份, 可见建一个大的药店投入是较大的, 即使一个中等药店, 也要投资34-40万元。在美国药品行业中, 特许连锁药店是占绝对优势的组织形式。国外医药企业进入中国市场的方法可能有三种: 制造商筹组的药品零售商特许代营; 二是药品制造商筹组 的药品批发商特许代营; 三是药品批发商筹组的药品零售商特许代营。笔者认为向尽管特许加盟方式存在一些管理上的困难, 可是必须坚持做下去: 只要能输出管理和赢利的经营模式, 转变这些小店老板的观念, 让她们加盟是不难的。
　　对策六: 由国家药监部门加大监管力度、 以政策、 条例限制地方市场保护行为:
　　比如: 国家药监局还在 下发了《关于加强用品零售连锁经营监督管理工作的通知》, 彻底打破地方保护。《通知》要求受理部门在接到用品连锁企业跨省开办门店申请时, 必须在二五个工作日内完成审查、 做出是否批准的决定, 并通知申请人。
　　二、 政策监督管理上的滞后
　　当前中国也在扶持连锁经营企业, 但对连锁药店管理法规的制定却重视不够, 今后应加强这方面的工作, 使扶持与管理并重, 避免重蹈西方国家连锁发展早期管理无续而出现混乱之覆辙。
　　药店管理规范, 有GSP标准。但对于连锁经营管理, 管理部门政策上如何控制其开办, 如何规范连锁药店的行为等方面, 各地有关药监局管理部门都还没有太多的经验和充分的人力开展这一工作, 各地对于社会连锁药店和是否六统一的要求开展经营管理工作等还未形成科学、 规范的管理体系, 因为连锁药店毕竟是新生事物, 建立起规范的管理制度还要假以时日。
　　可喜的是, 一些地方有关部门已经开展了这方面管理工作的探索, 积极出台一些政策进行规范管理。广东省在这方面走在前面。湖南省药品监督管理局于 8月16日颁布了《湖南省零售药店设置暂行规定( 试点) 》, 省会城市每4000人可设一个药店, 市( 州) 、 县( 市、 区) 城镇每3000人可设置一家药店, 乡镇每 人可设置一家药店。已达到上述规定的区域, 不再设置新的药店。《规定》特别强调新开办的药店必须实行连锁经营模式, 新设的连锁经营企业要有10家以上连锁药店。
　　三、 跨域区连锁药店带来的问题
　　就中国当前的国情与实际状况而言: 主要有以下四个问题
　　A、 经营成本居高不下, 制约跨区域开店
　　当前跨区域经营的连锁药店大都没有在本地的效益好, 有些还处于亏本状态, 主要是管理成本、 物流配送成本过高、 在当地缺乏良好的公共关系和面临本地药店的强烈低价竞争所致。
　　B、 物流配送将成为大连锁快速发展的瓶颈
　　统一配送是连锁基本要求之一, 只有统一配送才能规模采购, 才能形成竞争成本、 价格优势, 物流配送应该是连锁药店的核心竞争力之一。在一个城市内只有及时配货才能保证零售店不断货, 保证销售额和顾客满意, 一个零售药店如果一些品种经常断货, 意味着消费者可能会永远改换购买时选择进入的零售药店, 因为会失去营业额。
　　然而物流业在中国还只是新兴行业, 近两年才引起人们重视, 物流业与中国连锁超市的快速发展是不相适应的。尽管有专门的文章和会议探讨药品物流配送问题, 可是连锁药店的配送体系还在建立和改进之中; 专业化的医药物流公司还在萌芽阶段。另外中国医药连锁企业还没有形成一套成熟的单店模型, 企业经营的各个环节还没有量化, 总部还不够强大。滞后的物流及物流管理将成为连锁药店发展的瓶颈, 甚至一些连锁药店信息管理、 存货管理、 运输管理、 仓诸管理等等, 与连锁要求相比, 能够说是基本处于空白状态。一些异地开店的连锁药店, 采购依然是在本地进行, 因而显得混乱与无序。
　　另外, 一些连锁药店出于成本的考虑, 在本地市的配货是每周一次, 基本上无法做到次日送达的发达国家标准。
　　解决物流问题的思路有四:
　　利用社会物流: 当前物流业呈迅猛发展之势, 根据社会分工的原理, 社会物流具有较高的服务水准、 较低的运作成本、 较高的工作效率。至少当前来说, 利用社会物流能够解决仓诸、 运输、 配送、 装卸等项工作。
　　批零商合作沟通建设物流系统, 比如大的医药批发企业能够和大的全国性连锁零售企业强强联合, 共同投资建立药品物流系统, 保证大部分品种的本地化供应和减少外地药品配送数量。
　　采取几家连锁药店共同投资共建共享的物流配送系统, 保证统一配送。可喜的是, 笔者之一设想已经被一些企业付诸实施。 1月22日, 四川医药集团、 云南昆明福林堂药业、 贵州省医药公司、 重庆植恩药业公司等15家大药房结盟, 在四川省中药通电子商务有限责任公司( 简称"中药通") 邀请下, 准备联手经过电子商务集中采购价值超过3亿元的OTC药品。结盟的核心内容个药店、 配送企业共同组成有关联合采购体。药店、 配送企业全权委托"中药通"进行全程义务操作, 中药通以联合采购药品总价的0. 5%作为其运作费用。配送企业将向药房收取联合采购药品进价( 中标价) 的3%, 作为配送费用。另外三方还将组成 川、 滇。黔、 渝千家药房联合采购执行监督委员会。统一负责有关采购、 协调、 监控等事宜。参加这次采购的药店有四川太极大药房有限公司、 贵州一树连锁药业公司等有名的连锁药店。
　　异地开店时实行异地采购: 因为对于一些价格很低的普药来说, 销售半径在500公里左右, 否则就会因为物流成本过高而没有利润, 而一些普药是完全竞争的品种, 价格是市场定价, 厂家的供货价相差很小, 降价的空间也很小, 因此异地采购也是可行的方法之一。
　　C、 跨区连锁经营带来的厂家物流管理问题
　　由于连锁零售企业还没有几家较大的能够覆盖全国的零售终端网络, 因此绝大多数药品生产企业选择一个省一个或者几个代理商的销售模式, 由代理商全盘负责当地业务, 在该地区的销售量与其销售业绩挂钩。这样为了销量而产生的异地串货问题就成为厂家管理代理商的"毒瘤", 没有那个厂家不被其困扰, 串货如果控制不好, 就会导致价格体系混乱, 产品利润降低, 最后谁都不愿买你的产品。连锁药店跨省设店经营, 如果是全国总部统一配货, 肯定有所谓的串货问题, 销售业绩如何算。连锁店的零售价格如何与当地代理商给社会药店的价格统一等问题会出现, 处理不好, 可能引起厂商不合作或者厂家不同区域代理商的矛盾与冲突。
　　解决问题的思路是, 经过异地连锁异地货物流向单, 厂家把在异地连锁药店的零售额算作所在地的销售额, 给代理商返利或者相应的支持。
　　D、 跨区域的信息沟通问题
　　物流伴随着信息流, 国外沃尔玛用全球卫星系统传递物流信息。我们的连锁药店信息流将存在三个主要问题。一是信息在各地药店的收集问题; 二是信息处理与传递的硬件建设问题; 三是信息流的管理系统和管理软件、 信息处理技术软件滞后问题。这些问题不及时解决, 连锁的优势就不能发挥。
　　解决这一问题思路只有一条: 就是投资建立电脑信息下同和培训相应的操作人才。
　　E、 异地连锁的管理与监督问题
　　即产权界定问题引起: 是法人还是非法人? 税收和开具的票据是当地还是总部? 在那里完税? GSP要求的监管由谁来完成? 民事责任由谁来负责?
　　四、 经营管理――连锁药店发展的又一瓶颈及解决思路
　　当前中国连锁药店行业大多还处在圈地阶段, 还没有进入内部管理运作整合, 更遑论品牌建设与经营。总体来说笔者认为连锁药店在营销和管理方面当前存在四个方面问题。
　　( 1) 、 管理能力低下:
　　管理能力低下与管理滞后是连锁药店发展的最大问题之一。中国现有的大部分连锁药店是国有医药批发企业的下属企业, 其管理能力低下。体现在以下几个方面:
　　体制落后
　　主要是产权制度、 组织机构、 决策机制、 用人机制、 完善有效的激励机制与约束机制等都未建立。由于大部分连锁药店是由原有的国有零售药店改革而成, 大多存留计划时期的色彩, 上海财大的顾国健教授曾鲜明提出: 一个连锁药店组织框架设置是否合理关系到连锁药店能否健康发展。
　　解决问题思路:
　　尽快实行现代企业制度的改革, 建立产权明晰、 结构简洁、 运作高效、 激励有力的现代化连锁药店。如果还是象原来国有药店体制那样经营现代连锁药店, 是不可能把连锁药店做大的。
　　经营管理理念落后、 手段缺乏
　　不懂得连锁药店经营管理的精髓与规律, 没有深刻了解连锁经营的真正含义, 因而管理手段缺乏。
　　还没有总成本事先的经营意识, 缺乏对商圈内市场容量、 盈利可能性的科学理性分析、 核心竞争优势建立策略、 终端促销策略、 没有建立高效的内部运作管理体系, 特别是中国医药连锁企业还没有形成一套成熟的单店模型, 企业经营的各个环节还没有量化, 总部还不够强大, 绝大部分连锁药店还无能力像武汉中联大药房那样, 将一个成功的经营模式广泛地复制, 因而规模化的速度很慢。在整个过程中"头痛医头, 脚痛医脚", 结果连锁的"饼"越摊越大, 暴露出来的问题也就越来越多, 落得个千疮百孔, 满目伤痕。
　　一些国营医药公司下属的连锁药店, 谈不上经营理念, 甚至她们连竞争、 服务的基本观念都谈不上, 比如广西某地一家具有全国连锁经营资格的连锁药店, 由于人员老化、 门面装修低档、 观念落后, 为了自己方便, 价格标签档住了药品名称, 厂家终端工作人员告知她们新产品已到总部, 叫药店进货, 店经理或者柜组长认为新产品没人要, 因而理都不理, 就是说新特药很难在其店内销售, 给消费者的印象是这是一家产品不齐全的老药店。她们的连锁总部也没有把货及时放其下属的药店, 而在广西南宁, 一些连锁药店总部要求三天内必须把进入总部的药品放到各下属连锁药店, 否则当事人就要受到惩罚。
　　解决问题的思路:
　　借中国加入WTO之机, 进行洗脑运动, 彻底转变观念, 打破观念的国有体制上思维禁锢。观念不转变, 一切都是空的。
　　它山之石, 能够攻玉, 组织人员到广东等地学习先进的连锁药店经营管理经验, 或者请专家进行系统的演讲培训工作。
　　引进国外的大型医药连锁企业管理经验, 能够采用外聘职业经理人的方法, 充分授权, 以借此引入国际零售业先进营销方式和管理模式, 大力拓展中国医药连锁, 走集约化、 低成本的扩张之路, 这是中国医药连锁企业规模化发展的必由之路。
　　盲目追求数量, 低水平重复, 全程失控
　　一哄而起, 竞相开办连锁药店, 只求数量不求质量, 小而全, 建立自己的采购中心、 配送中心、 仓库与质检机构。规模上没有任何优势, 尽管没有优势, 一些连锁药店企业却以有多家药店为条件, 与厂家讨价还价。　
　　还有大量持投机心理的进入者, 她们开办连锁药店, 只是一味用降价来招揽顾客, 而获取利润的来源则靠钻市场监管力度不够的空子, 以偷税漏税、 进货渠道不正等方式来降低成本。还有一些连锁药店, 在短期利益的驱动下, 以交纳几千到一万元加盟费、 每月交几百元管理费的方式, 大肆收编一些个体小药店, 而连锁管理方面根本不投入, 任其加盟者到药市去进货; 而加盟的个体小店也因为有了连锁的牌子, 欺骗消费者就更为大胆, 二是连锁的招牌更帮她们抢到了顾客, 交点钱也乐意。因而皆大欢喜。
　　有些连锁店扩张的目的实际上是为了抢地盘, 以排斥外地连锁药店企业进入, 甚至有些只是为了圈地后等外资来收购能卖出个好价钱, 须知外资决不会不考察论证就购买你的连锁店, 如果经营能力低下, 不盈利, 尽管门店数量多, 外资也可能不购买你的连锁店, 而是选择其它盈利的连锁药店去投资或者购买, 抑或是另建新店。
　　应该看到, 连锁企业看似简单, 实际都有其一套核心经营管理体系支撑其正常运营, 而不是简单的数量上的算术相加。深圳一致连锁有限公司总经理信晓青认为: 优秀的企业品牌, 它需要深度的策划, 决不是靠广告公司帮助画几张标记性的东西, 编几本宣传册, 挂几幅彩旗, 多开些门店就能够实现的。品牌是靠要素来支撑的。零售连锁公司的品牌要素, 至少包括八项: １．顾客认同度; ２．服务; ３．商品; ４．完善的信息系统; ５．信誉和信用; ６．开发员工的潜能; ７．创新和开发; ８．管理。
　　解决问题的思路
　　政策的控制与引导, 国家对于小型大的连锁药店的审批应该有所限制, 对新开药店更应该从严限制, 严格控制一窝蜂的开店行为, 这样作的结果是我们的竞争能力更为低下。
　　连锁药店企业老板们也应深思, 停止盲目扩张, 树立商品、 品牌、 服务优势。把管理、 盈利、 规范经营放在首位考虑。
　　五、 人才奇缺, 制约连锁药店发展及盈利能力
　　比起制药企业来说: 连锁药店的人才可用奇缺来形容。连锁药店所缺的人才是包括以下几个方面: 经营管理人才、 医药电子商务管理、 执业药师、 营销企划与品牌传播、 培训人才等。
　　如今的连锁药店经营不再是等客上门, 要想业绩突出就需要管理规划、 经营创新、 核心竞争力创立、 差异化特色经营的突出、 客户服务创新、 主动出击促销、 企业内部营销企化、 品牌传播、 人才培养与贮备等整合提高。没有这方面的人才贮备与培养, 一切都无从谈起。
　　另外人员流动较大使得连锁药店管理上缺乏积累继承与提高, 有些连锁药店由于只求速度, 盲目开店, 管理不到位, 加上快速扩张的到处挖人, 使得管理人员频繁更换, 对企业没有忠诚度, 做事也就不对企业负责, 其对消费者的服务和与对厂家合作的态度与质量很差。
　　连锁药店不但以上中高层管理人才奇缺, 合格的营业员也缺乏, 由于扩张速度太快, 一些连锁药店往往是招一批随便培训一下, 就匆匆地推上岗位, 然后又去招下一批……周而复始, 频频地招人换岗。比如在广西柳州一些连锁药店的店长和业务员都像走马灯一样变换, 因而难以进行有效地大规模培训, 差距可想而知, 发展谈何容易? 倒还不如招来一批, 稳定一批, 巩固一批更来得实在。真正创造一个和谐稳定宽松的环境, 注重自身建设, 图谋"百年"基业。
　　人才奇缺的原因
　　待遇不搞、 激励机制不灵活, 难以吸引高学历与高素质的人才, 一个大店的店长如果收入能够达到5－8万元, 肯定能够吸引很多高素质人才加入其中工作。
　　社会就业观念落后, 宣传不力。人们普遍认为在一个药店里从业降低身份, 是低层次人士的工作, 象个个体户。因为早期个体户开小店是其主要的就业方式。须知, 上规模的连锁药店现在也是大企业。舆论应该鼓励有志青年到连锁药店就业。
　　还有就是快速扩张带来的人才贮备不够、 培训工作滞后。加上中国高校还没有开设专门培养连锁店经营专业, 培养连锁经营管理人才的专业。人才缺乏就成为很自然的事。
　　解决思路:
　　A、 机制激励留人引人
　　首先是提高待遇和建立真正合理的激励机制, 吸引有识有志年轻人进入连锁药店行业。笔者认为中国现在不是缺人才, 而是缺乏吸引人才、 留住人才和让内部人才脱颖而出的机制。
　　B、 高薪挖掘高级人才
　　深圳某较大民营连锁药店, ４０％的中层管理人员有在其它药品连锁企业工作的经历; 某中型药品连锁企业老板则笑言已在猎头公司重金悬赏, 几家大连锁药店的出众人才都已列入其"黑名单"。资料显示近期各药品连锁企业的人才流动率明显提高, 个别企业的高层管理人员也换了好几回。
　　C、 校企联合
　　即连锁药业与药科大学或者一刻大学联合开办药店, 解决部分专业人才问题。比如武汉天兴堂主动与成都中医药大学联姻在成都办药店, 她们合作开办的"瑞人堂"连锁药店当前直接受惠于成都中医药大学的是人才和技术, 现有员工 23人, 其中来自成都中医药大学的毕业生和退休教职工 19人, 占总员工的 83％。这中间又有教授 3名, 副教授 1名, 本科生 3名, 专科生 12名。在药品监督管理环节上, 对中药饮品及中成药质量进行监督的是来自成都中医药大学泡制班的陈在荣教授, 技术力量十分雄厚。
　　另外, 社会培训机构开发连锁药店经营管理培训课程, 这也是有潜可挖的一项事业。
　　D、 自建培训机构培养人才
　　建立连锁药店培训学院, 是前景广阔的事业。
　　连锁药店自己加强人才培训培养意识与工作, 建立培养连锁药店各级各类人才的专门机构。 一些有能力的大型连锁药店设立专业的药店经营培训学院, 国内外企业设立自己学院的比比皆是。连锁药店行业当然能够效法。笔者也很想筹划一家连锁药店培训学院。特别是加强在职培训, 以及再培训、 再学习提高。特别是新药知识, 需要营业员不断在工作中学习, 最好是把学习考核成绩与激励挂钩, 这样就可使学习提高成为制度和习惯。学习型组织、 学习型企业已在全国深入人心, 终身学习的观念也必须引入连锁药店行业。
　　一致、 中联、 海王等都有自己一套独特的培训制度。不但如此, 过去只是老总级人马出国考察, 为迎接入世, 近半年来, 几家药品连锁企业都有意识地陆续将重点培养的人才分批送去美、 日、 法等连锁业发达的国家参加培训、 学习, 同时, 借此与国外企业建立固定联系或客座指导关系, 为将来合作埋下伏笔。
　　另外, 笔者见到海王星辰有专业的培训中心, 网站上还有面向社会连锁医药零售企业的人员培养业务。
　　六、 业务上不专一, 核心业务定位不准
　　零售连锁药店的核心竞争力究竟是什么? 零售连锁药店主要的业务究竟应该如何定位, 相信许多零售店管理者并没有认真思考和规划过。当前大部分连锁店是由各种体制的医药公司下属药店转换而来, 往往是把零售、 代理厂家区域药品销售、 批发业务集于一身, 一些连锁店对自己代理的品种强行下达任务让营业员完成一定销售额指标, 否则扣奖金, 这样营业员就会强行向患者推荐这些产品。这样就损害一些同类竞争产品生产厂家利益, 失去她们在当地的营销人员的配合与支持。
　　尽管国外一些进入连锁药店的药物都打出自己的商标和品牌, 那是在管理完善、 服务质量竞争、 价格竞争都完成后的自然竞争行为, 是品牌竞争, 能够理解, 她们可能总代理一些产品打上自己的牌子, 对一些不知名厂家品牌是一种提升。国内连锁药店绝大部分根本当前还不具备这样的条件与实力? 因此, 笔者对当前阶段这些总代理一些品种和批发兼营的管理方式持否定态度。笔者以为连锁药店的核心业务就是药品零售。但一些有先见之明的连锁企业开始探索品牌营销, 是值得鼓励和肯定的。
　　解决思路
　　进行战略调研与规划, 确定自己的核心竞争力与核心能力。
　　合理分工, 厂商分明、 批发零售分明、 代理与经销分明, 混在一起, 令人无所适从。该是厂家的工作就是厂家的, 该是商家的事商家就一定要作到位。有所不为有所为, 专业做连锁零售。
　　七、 只会运用价格竞争
　　一些地方的当地药店为挤走外地连锁药店, 往往在其周围蜂拥设店, 一齐降价, 打价格战。因跨区连锁药店数量少, 运营成本高, 在价格战中自然没有优势, 长此以往, 关门停业就在所难免了。
　　价格竞争是把双刃剑, 既伤人又伤己。比价格比其它药店低很多, 来招徕顾客, 最终的结果只能是两败俱伤, 因为没有利润, 也就不可能在管理上有投入, 经营始终停留在低层次。价格卖药在成都、 南京等地都引起过较大风波与媒体的广泛关注。总体上来说, 笔者认为第价格竞争最好不要被中国连锁药店继承, 更不能发扬光大, 否则, 应是中国连锁药店行业的悲哀。
　　山城重庆, 一家曾风光一时的"十点利"连锁超市已悄然关门, 其失败的原因很大程度上与其盲目扩张, 单纯依靠价格竞争、 管理、 服务等方面跟不上有关。
　　八、 中小连锁药店与个体药店的发展趋势与经营战略
　　最后, 再来谈谈中小社会药店的生存之道。
　　社会中小个体药店经过GSP认证可能性不大, 但国家GSP认证工作正在加紧步伐, 那么, 小药店还有没有生存之道?
　　加盟大的连锁药店
　　以整体出售或者特许加盟的方式进入大型连锁药店, 是小药店的必然选择。
　　小药店抱团求生
　　成立小药店联盟, 小小联合形成规模。模仿一些连锁大药店的经营方法, 形成信息流、 物流、 资金流优势。
　　建立自己的核心竞争力: 在市场定位、 服务对象、 经营方向、 经营范围、 重点种类等方面提高竞争水准和形成特色经营服务项目, 以小形成独据特色的核心竞争力。主要是在服务、 产品质量与选择定位上形成差别竞争优势。美国Horton＆Converse 药房营运副总裁Philip Ho谈到她们这间只有13间分店的连锁药店生存之道时, 再三强调: "找到自己的核心目标市场, 为顾客提供专业便利的服务是制胜之本。"　
　　"上山下乡"求发展:
　　对一些乡镇医药零售市场, 开大型药店反而因为市场小、 经营成本过高而没有竞争力, 此时小药店就获得生存与发展壮大机会。
　　总之, 连锁药店的高速发展, 对于制药企业的营销人员和连锁药店的营销从业人员, 都是一种挑战也是一次机会, 每位营销人员必须充分重视, 深入研究。
　　特色经营求生存
　　诊所有特色专科门诊, 连锁药店也能够进行特色经营: 能够考虑的经营特色如下:
　　1、 专科药药店: 各种较大病种的专科药店。
　　2、 中药特色药店。
　　3、 西药进口药特色药药店
　　4、 医疗服务能力强为特色的药店。
　　作者: 李从选　
　　金药网
　　来源: 国研网