职场商务礼仪篇.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,职场商务礼仪篇,第1页,有礼走遍天下,职场商务礼仪,有礼走遍天下,职场商务礼仪篇,职场商务礼仪篇,第2页,礼：对人尊重，是一个内在品质,仪：表示尊重方式,礼 仪：与人交往、待人接物行为规范,职场商务礼仪篇,第3页,着装礼仪,职场商务礼仪篇,第4页,形象永远走在能力前面,职场商务礼仪篇,第5页,不能穿黑色皮裙；,不能在正式、高级场所光腿；,丝袜不能出现跳丝；,鞋袜不配套；不能三节腿,上班不得穿拖鞋；,尽可能防止佩戴花哨饰物，佩戴饰品以不妨碍工作为标准。,典雅、大方、赢得尊重,OL,商务,着装,“,六不,”,职场商务礼仪篇,第6页,前发不得过眉,脑后头发不得接触到衬衣领口处,头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长,脸部应保持洁净清洁，胡须及时处理,男士商务,短发、清洁、整齐,仪容仪表,职场商务礼仪篇,第7页,在正规场所时，全身颜色不得多于三种,包含,上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜,。,这三种颜色指是三大色系，能够深浅不一样。,男士商务,着装标准,注意：,正规场所尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！,袜子颜色要深于鞋颜色,职场商务礼仪篇,第8页,三粒扣,扣上面两粒或中间一粒，或不扣,双排扣,全扣上,一粒扣,平时不用扣，或者扣上,二粒扣,不扣或扣上面一粒,男士商务,着装标准,职场商务礼仪篇,第9页,电话礼仪,职场商务礼仪篇,第10页,计划要沟通事项,沟通事项,对方复述通话内容并予确认,致谢结束,拔打,电话程序规范,热情、清楚、简练、礼貌,职场商务礼仪篇,第11页,接听问候,报出企业名称,问询来电事由,详细统计通话内容,接听,电话程序规范,复述通话内容方便得到确认,致谢结束,职场商务礼仪篇,第12页,通话不清楚,/,通话断断续续,致歉并稍后通电,通话中止,致电方：重新致电,接听方：等候来电,慎用,免提键,打电话,突发通话情况处理,职场商务礼仪篇,第13页,握手礼仪,职场商务礼仪篇,第14页,主人、长辈、上司、女士主动伸出手后，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,但不论什么人假如他忽略了握手礼先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑回握。,握手次序,职场商务礼仪篇,第15页,握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。,握手方法,掌心向下握住对方手，显示着一个人强烈支配欲，无声地告诉他人，他此时处于高人一等地位，应尽可能防止这种高傲无礼握手方式。,相反，掌心向里同他人握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，假如伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。,职场商务礼仪篇,第16页,三、交换名片礼仪,名,片,礼,仪,职场商务礼仪篇,第17页,双方交换：先客后主，先低后高”；,多人交换：，职位高低或由近及远；,名片交换次序,职场商务礼仪篇,第18页,交换名片,1,）递送时应将,名片正面面向对方，双手奉上,。,眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我名片，请多多关照。,2,）名片递送应,在介绍之后,，在还未搞清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。,职场商务礼仪篇,第19页,三、交换名片礼仪,电梯礼,仪,职场商务礼仪篇,第20页,先进后出标准,引领客人到电梯处，按下按钮。,电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；,抵达楼层门开后，应按住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯。,进入电梯后,职场商务礼仪篇,第21页,按下客人、领导或长辈要去楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动问询要去几楼，帮忙按下。,电梯内可视情况是否寒喧，比如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧,.,电梯内尽可能侧身面对客人。,切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。,电梯礼仪,职场商务礼仪篇,第22页,三、交换名片礼仪,介绍礼,仪,职场商务礼仪篇,第23页,地位与年纪相仿人,-,先熟悉后陌生,要求介绍人,-,先介绍那位要求介绍人。,一个人对很多人时,-,先将那个人介绍给那一班人认识。,男性与女性,-,先将男性介绍给女性。但假如男性年纪较长或职位较高时，则相反。,介绍次序,职场商务礼仪篇,第24页,25,在办公室中碰到企业领导应打招呼。,普通对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士”,称谓前面能够冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生”,在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高女性也称“先生”，是一个尊称，如宋庆龄先生、许广平先生,对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为贴切妥当,对有职位人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总”,销售人员礼仪,称呼,职场商务礼仪篇,第25页,座次礼仪,职场商务礼仪篇,第26页,靠近入口处为下座，对面是上座。,有椅子与沙发两种座位沙发是上座。,假如有一边是窗，能看见窗外景色为上座,座次区分,职场商务礼仪篇,第27页,先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最终自己坐在离门最近处座位上。,入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体距离保持在,10,20,公分。,座次安排,职场商务礼仪篇,第28页,车辆座次安排,两排座,三排座,职场商务礼仪篇,第29页,办公室礼仪,职场商务礼仪篇,第30页,轻推,轻拉,轻关,态度谦和,考究次序,敲门礼仪,职场商务礼仪篇,第31页,朝里开门-应先入内拉住门，侧身请客人入内。,朝外开门-应打开门，请客人入内。,旋转式大门-应自己先迅速过去，在另一边等候。,不论进出哪一类门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等礼貌用语。,引领客人入门,职场商务礼仪篇,第32页,递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去；,钢笔等，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；,刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,物品传递,职场商务礼仪篇,第33页,在办公室吃饭，拖延时间不要太长。,嘴里含有食物时，不要贸然讲话,。,他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。,弄得乱溅以及吃声音很响食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽可能注意。,有强烈味道食品，尽可能不要带到办公室。,食物掉在地上，要马上捡起扔掉,准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻嘴，应该用餐巾纸擦拭。,及时将餐具洗洁净,办公室用餐,职场商务礼仪篇,第34页,总结,着装礼仪,电话礼仪,握手礼仪,名片礼仪,办公室礼仪,座次礼仪,介绍礼仪,电梯礼仪,职场商务礼仪篇,第35页,THANKS,职场商务礼仪篇,第36页,