职场礼仪基础知识培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,山西国际电力发电运行有限企业培教中心,职场礼仪基础知识培训课程,第1页,本章结构,职场礼仪,接待客户,职场着装,握手礼仪,工作礼仪,接打电话,面试礼仪,接拿名片,职场礼仪基础知识培训课程,第2页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第3页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第4页,你礼仪做得到位吗？,职场礼仪基础知识培训课程,第5页,礼,仪,小,验,测,职场礼仪基础知识培训课程,第6页,1.到一家企业面试时，你表现是：,A与对方面对面时，一动不动直视对方眼睛,B等候时间较长，还不见面试官出现，有点不耐烦，左顾右盼,C做笔试题时，碰到不会题，和同学商议,D进门时，先轻敲门，得到允许方进入,E面试时比较担心，两双手不停抖动,职场礼仪基础知识培训课程,第7页,2.在接打电话时，你表现是：,A特意在午休时间，下班时间或是双休日打电话给对方谈公事,B电话钤声，响一声马上接起,C在工作时间打个人电话,D接电话时，边讲边做笔录,E电话内容不太今人满意，结束时怒气冲冲挂断电话,3.在会议中，你表现是：,A把二郎腿翘起，晃晃悠悠，这么舒适,B嚼着口香糖，斜着眼睛看对方,C对于自己不感兴趣话题，不去听，看报纸或做其它动作,D自己有想法，不等台上讲完，自己先在底下说个不停,E认真听台上讲述，并做相关统计，有问题会下再议,职场礼仪基础知识培训课程,第8页,4.同事们在一起讨论问题时，你表现是：,A认真听取每位同事意见，到自己讲话时，发表相关提议B不论其它人怎么想，自己先说个痛快,C对某位同事讲话有异议，立刻打断并讲出自己疑意,D对其它同事讲话不屑一顾，嚼着口香糖做其它事情,E统计同事们讲话关键点，看看其它同事高见是什么,职场礼仪基础知识培训课程,第9页,礼仪定义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地,以一定、约定俗成程序、方式来表现,律己、敬人完整行为。,内涵丰富,个人涵养,传 播,交 际,职场礼仪基础知识培训课程,第10页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第11页,礼仪四大标准,敬人标准,原,则,敬,人,自律,适度,真诚,职场礼仪基础知识培训课程,第12页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第13页,职场着装礼仪,1、着浅蓝或白色衬衣,2、领带花色不易过于复杂,3、西装应有垂坠感，不应过短,4、西装口袋不应装过多用具，应保持口袋平整,5、袖口商标应取除,6、如用餐时需脱去西服外套，则应佩戴领夹,7、着深色袜，以褐色或藏蓝色为佳,8、着深色正装皮鞋，保持鞋面光洁无污渍,9、不应佩戴饰物,男性,职场礼仪基础知识培训课程,第14页,职场着装礼仪,1、,淡妆，注意眼部妆容不应过于另类和鲜艳（如黑色，浓绿色）；唇部色彩不应夸大和浓重,2、头饰不应过于复杂和另类,3、假如佩戴首饰，不易过于夸大和另类,4、着职业装（职业裤装或职业裙装）,5、衬衫以纯色为主，不应过于艳丽或花色繁多,6、裙子长度应保持在膝盖稍下处,7、注意丝袜和整体服装搭配（准备备用袜）,8、着职业包，并注意包样式与颜色和服装对应称,9、皮鞋颜色与服装颜色和包颜色对应称,女性,职场礼仪基础知识培训课程,第15页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第16页,职场面试礼仪,1、,站立：,男士,：双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，,女士,：双脚并拢，双手枕于小腹前；,视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信态度,、坐：,左侧入座，上身微向前倾，,男士,：双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；,女士,：双手合起平放膝前，双腿并拢略微倾斜，双脚并拢；,如是坐在较软而深椅子上时，应坐在前端,3、视线落点：,面对面时，两眼视线可落在对方鼻间，偶而可注视对方双眼。请教对方时可注视对方双目,职场礼仪基础知识培训课程,第17页,职场面试礼仪,4、商谈距离：,较熟悉客户自然较靠近，反之保持较远距离。两人面对面坐时约一个手腕长,、,座位入座方法,：,最好先站立于会客厅内，等循主人安排，请职位较高人先入座。主要人通常坐在面向门口最里面位置。,职场礼仪基础知识培训课程,第18页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第19页,怎样说话,音量适中、速度平稳、散发烧情,轻易听懂语言,简练明了（防止专业用语）,强调重点，并有条理,多用敬语、谦虚、富于朝气、充满诚意话语,配合对方立场、个性、适合对方言辞,职场礼仪基础知识培训课程,第20页,怎样让说话有魅力,多倾听不打岔,多讲对方感兴趣且主动乐观话题,防止在大庭广众下纠正他人及与人争论,诚心诚意并利用适时机会赞美，不要夸大及矫揉造作,适当时机谈适当事,有礼地接收对方美意,让对方多谈自己,防止话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等,职场礼仪基础知识培训课程,第21页,主动倾听,所谓主动倾听是主动主动倾听对方所讲事情，掌握真正事实，籍以处理问题，并不是仅被动地听对方所谈话,高超谈话者首先学会聆听,职场礼仪基础知识培训课程,第22页,聆听标准,站在对方立场，仔细倾听，不要预设置场,确认自己所了解是否是对方所讲，必须,重点式,复述对方所讲。“您刚才所讲是不是”“我不知道我了解对不对，您意思是？”,要表现诚恳、专注态度倾听对方话语,职场礼仪基础知识培训课程,第23页,聆听技巧,认真听，勿随意打断,边听边把重点记下来，适时微笑点头,保持客观、开阔胸怀,不懂应提出，多问几个要害问题,回答要明确,职场礼仪基础知识培训课程,第24页,谈话应对礼仪,亲切、热情、耐心、宽容,抓住事情实质谈问题，防止直接反驳对方及与对方争论,站在对方立场，给予专业提议,多问询，多赞美，少下结论,职场礼仪基础知识培训课程,第25页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第26页,握手,握手时伸手次序,握手姿势,握手时间,其它握手标准,职场礼仪基础知识培训课程,第27页,伸手次序,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,职场礼仪基础知识培训课程,第28页,握手姿势和时间,握手时间通常是,3-5秒钟。匆,匆握一下就松手，是在敷衍；长,久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。假如你坐着，有些人,走来和你握手，你必须站起来。,职场礼仪基础知识培训课程,第29页,其它握手标准,他人伸手同你握手，,你不伸手是不友好,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不能够把一,只手放在口袋。,职场礼仪基础知识培训课程,第30页,其它握手标准,握手时太过用力,手上有水或者汗,职场礼仪基础知识培训课程,第31页,握手切忌,漫不经心、软弱无力,乱用蛮力,过长时间,手部冷湿，需处理后再握手,职场礼仪基础知识培训课程,第32页,握手技巧,微笑,男士：虎口对虎口 女士：手指部,职场礼仪基础知识培训课程,第33页,接听电话,打电话礼节,接电话礼节,挂电话礼节,职场礼仪基础知识培训课程,第34页,打电话礼节,(1)要有,准备,(2),注意打电话时间，尤其防止在午休时间 或下班时间打,(3),微笑语气，声音清楚，有礼貌,(4),不要急于在电话中承诺事情或是做决定,(5),讲电话同时在纸上作统计,(6)同事电话中时，若其它人在附近喧哗交谈，易造成客户对企业印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式,职场礼仪基础知识培训课程,第35页,接电话礼节,(1),电话铃响三声内必须接电话,(2),先报上企业名称或人名,(3),声音语气微微上扬，有朝气,(4)去除“,他人不知道我是谁,”,心态,-即使接,电话,人是,老板，客户,也不知道,-客,户,只,会从听电话,感受评断这,家企业,(5),延迟,太久接,电话应,先,致歉,(6)口中不要吃,东,西或,含着东,西,职场礼仪基础知识培训课程,第36页,挂电话礼节,(1),确认对方已挂电话，自己才挂电话,(2),电话轻放，勿摔话筒,职场礼仪基础知识培训课程,第37页,接收,名片,怎样递交名片,怎样接拿名片,递名片礼节,收名片礼节,注意事项,职场礼仪基础知识培训课程,第38页,名片放在哪儿,衬衣左侧口袋或西装内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,职场礼仪基础知识培训课程,第39页,怎样递交名片,、要双手递过去，以示尊重对方。,、将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指,拖住名片反面，名片文字要正向对方，方便对方观看。,、讲一些“请多联络、请多关照、我们认识一下吧”,之类友好客气话语。,职场礼仪基础知识培训课程,第40页,怎样接拿名片,1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真看看名片上所显示内容，最好将名片上,姓名、职务（较高职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,职场礼仪基础知识培训课程,第41页,递名片礼节,双手食指、拇指执名片两角，文字,正对,对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍,如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出,职场礼仪基础知识培训课程,第42页,收名片礼节,双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位,如对对方姓名等有问题可有技巧提问,勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前,最好能切记对方姓名及职位,职场礼仪基础知识培训课程,第43页,注意事项,1,.会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片。,在接收了他人名片后，也要记住给他人自己名片，不然是无礼拒绝意思。,索取名片不应直言相告，而应委婉表示。“今后怎样向您请教？以后怎么与您联络？”反过来，不想给对方时，也应委婉表示：“对不起，我名片恰好用完了”。,职场礼仪基础知识培训课程,第44页,外行表现,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,职场礼仪基础知识培训课程,第45页,“日常礼仪反思”小组讨论,1主题：找出自己或他人在礼仪方面做得不好或需,改进之处，进而加以注意和改进。,2每名组员均要讲话。,3组长统计、整理出最少10种表现。,4各组派代表在白板上写出本组讨论结果。,5讲课教员点评。,职场礼仪基础知识培训课程,第46页,学员心得体会,请,3-5名学员讲话，谈一下学完此课程后体会,职场礼仪基础知识培训课程,第47页,内容概要,礼仪基础知识,知识：职场着装礼仪,知识：职场面试礼仪,知识：职场工作礼仪,知识：职场接待礼仪,知识：礼仪定义,知识：礼仪标准,职场礼仪常识,职场礼仪基础知识培训课程,第48页,结束语,做一个成功人,不失足于人,优雅风范、迷人气质,不失色于人,关爱眼神、微笑魅力,不失口于人,口语莲花、赞美勉励,不失礼于人,自尊自信、真诚热情,职场礼仪基础知识培训课程,第49页,祝你成功！,谢 谢！,职场礼仪基础知识培训课程,第50页,