职场礼仪入门培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场礼仪,面试从什么时候开始？,职场礼仪入门培训课程,第1页,一、职场行为礼仪训练,接听电话,进场训练,站立训练,行走训练,握手训练,递送文件,坐姿训练,喝水训练,退场训练,职场礼仪入门培训课程,第2页,面试,-,从接听电话开始,面带微笑,快速接起,热情洋溢,主动反馈,语速语气,文明用语,适当统计,问清问题,职场礼仪入门培训课程,第3页,举例,“,您好！（面带微笑）,”,“,请问您贵姓？,”,“,请问您是哪家企业（企业、机构）？,”,“,请问面试是什么时间？,”,“,请问是在哪里面试？,”,“,请问怎样抵达那里（走哪条路线）？,”,“,请问，需要我带什么资料（文件）吗？,”,“,非常感激您给我这次机会，再见！,”,职场礼仪入门培训课程,第4页,进场训练,-,踢好头三脚,敲门（次数 声音）,进门 关门 站稳（微笑面向对方）,打招呼：“您好！请问您（哪一位）是,XXX,吗？我是来参加面试,XXX,学院,XXX,。”,职场礼仪入门培训课程,第5页,进场禁忌,不敲门,不请自进,不打招呼,不关门,职场礼仪入门培训课程,第6页,站立训练,-“,站如松”,背靠墙,脚跟 臀部 肩部 后脑勺抵墙,保持姿势不变站立,30,分钟,休息,10,分钟,上述动作交替进行两次以上,天天早晚各训练一次,坚持训练一个月,职场礼仪入门培训课程,第7页,站立禁忌,前仰后合,左右晃动,靠墙而立,双手抱肩,职场礼仪入门培训课程,第8页,行走训练,-“,行如风”,目视前方,上身不动,头顶水杯,大步流星,训练数月,必有奇功,职场礼仪入门培训课程,第9页,行走禁忌,低头驼背,左右晃动,职场礼仪入门培训课程,第10页,坐姿训练,-“,坐如钟”,距离座椅前约,30,公分站立（视腿长短）,坐椅子前,1/3-1/2,部，上身挺直，目视对方，面带微笑,双腿并拢（女士）或平行分开（男士）,小腿与大腿成直角或小于,90,度（勿翘二郎腿或抖动）,双手手心朝下（男士），放于两膝上，或双手对握，放于一条腿上（女士）,职场礼仪入门培训课程,第11页,坐姿禁忌,双腿大叉,翘二郎腿,紧靠座椅,身体后扬,手脚乱动,身不由己,职场礼仪入门培训课程,第12页,握手,-,职场交锋第一回合,控制式,谦恭式,对等式,双握式,捏手指式,拉臂式,死鱼式,职场礼仪入门培训课程,第13页,握手礼仪,面带微笑,目视对方,热情友好,力度适当,适当赞美,表示敬意,适度前倾,彬彬有礼,职场礼仪入门培训课程,第14页,握手训练,在距离对方约,1-1.2,米处停留，身体前倾，左脚前右脚后站立,目视对方，面带微笑,（对方或女士先伸手）伸出右手，握对方右手,问候对方：“您好！很高兴认识您！”,勿（轻）摇对方手臂，勿紧握、长握,主要人物或长者，将左手扶对方右手腕或臂后肘部,职场礼仪入门培训课程,第15页,握手禁忌,争先恐后,过分用力,拉住不放,手插兜里,口叼香烟,带着墨镜（手套）,面无表情,握后擦手,职场礼仪入门培训课程,第16页,递接名片（文件）,双腿并立，身体前倾，目视对方，面带微笑,双手将正面（事先准备好）文件（名片）略举高，递给对方,同时说：“我是,XXX,，请多指教（关照）！”,身体前倾，目视对方，面带微笑,双手接过对方文件或名片,仔细阅读文件或名片（记住对方名字、称谓）,赞美对方,将文件或名片收好（勿乱放或玩弄）,职场礼仪入门培训课程,第17页,接递名片（文件）禁忌,高傲无礼,接递无序,接过不看,随便丢弃,摆弄玩耍,揣在兜里,漫不经心,走时忘记,职场礼仪入门培训课程,第18页,喝水训练,欠身（或起立）接过对方给予水（一手托底，一手扶壁，注意不要洒水）,略侧身饮水，一手遮挡水杯和脸部,小心饮用，预防呛水,将水杯放于安全处（预防将水洒在文件上）,用手帕或餐巾纸将嘴角擦净,赞美,“,谢谢！茶（咖啡）真香（水真甜）！,”,一切自然 勿做作！,职场礼仪入门培训课程,第19页,喝水禁忌,给水就喝，毫不客气；,大口吞咽，小节不拘；,喝呛喷水，更是无礼；,用手擦嘴，喝完无语。,职场礼仪入门培训课程,第20页,退场训练,轻轻站立（不要突然用力站起）。,告别：,“,非常感激您给我这次机会！希望能再次见到您！,”,带走自己文件和垃圾（如水杯、废纸）。,走到门口，再次回头致谢！（谢谢！再见！）。,轻轻开门与关门。,职场礼仪入门培训课程,第21页,退场禁忌,慌慌张张,丢三落四,忘记致谢,留下垃圾,职场礼仪入门培训课程,第22页,案例：他们为何又被解聘？,某人才培训中心招聘培训助理，从某大学来应聘几名大学生，因为事前经过专门职场礼仪训练，而全部被聘用。,一个月之后，工作人员发觉他们都“原形毕露”了，站没站相、坐没坐相。结果，又都被解聘了。,习惯是靠养成，而不是暂时训练出来。,职场礼仪入门培训课程,第23页,第一分钟,让你记住我,第二分钟,让你喜欢我,第三分钟,让你留住我,面试时我们能否做到？,职场礼仪入门培训课程,第24页,找工作如同找对象,-,三分钟拿下！,第一分钟,让你记住我,形象（看上去着人喜欢）,求职信（写情书）,简历（告诉对方我多么适合你）,站住,第二分钟,让你喜欢我,自我介绍（我能为你做些什么）,回答下列问题（请相信我是最棒）,提出问题（希望得到你指导）,抓住,第三分钟,让你爱上我,主动：最好“入门证”,认真：最好文凭,负责：最高学历,留住,职场礼仪入门培训课程,第25页,二、包装自己,（一）穿好衣服,（二）理好发型,（三）擦亮皮鞋,（四）练好举止,（五）调好心态,职场礼仪入门培训课程,第26页,（一）穿好衣服,着装三大标准：稳重 得体 整齐 大方,着装三大忌讳：邋遢 不洁 性感 轻浮,男士着装,女士着装,化装,首饰,皮包,职场礼仪入门培训课程,第27页,案例：把自己打扮得像专业主持人,在大学期间我就是一个很活泼女孩，辩论、主持各种会议都很擅长。,去一家韩国企业面试那一天，别同学都穿一身学生装，而我却把自己打扮成一个专业主持人模样（穿一身职业套装）来到面试现场，结果一开始就吸引和面试官眼光。,在以后面试中我从容地回答着面试官提出各种问题，结果取得了成功。,职场礼仪入门培训课程,第28页,（二）理好发型,发型与职业,发型与性格 气质,职场礼仪入门培训课程,第29页,案例：是不妥发型毁了我,刚才毕业我，满怀信心地来到招聘现场。为了引发他人对我注意，我有意把自己头发染成火红色，并做成一个火炬样子。,结果我没有被一家企业看中，相反大家都以怪异眼光看着我，使我感到满身不舒适。,回来后，我赶快把头发改回原来样子，没多久我就得到一个面试机会。,职场礼仪入门培训课程,第30页,（三）擦亮皮鞋,黑色亮面皮鞋,平跟（托跟）,传统款式,深色袜子,勿挽裤腿,职场礼仪入门培训课程,第31页,案例：,“,不能把工作交给穿脏皮鞋人,”,一家生产药品企业招聘质量检验员，经过几轮筛选，最终只剩些三个人入选。,面试那一天，外面下着大雨，全部面试人都打伞来到面试现场。因为是雨天，全部人脚上都沾满了泥水。其中只有一个人很仔细地把自己鞋子擦洁净才进入招聘会场，结果只有他被录用了。,职场礼仪入门培训课程,第32页,（四）练好举止,站姿,坐姿,走姿,握手,喝水,打电话,递送文件,职场礼仪入门培训课程,第33页,案例：一个小动作代价,在一次招聘面试现场，主考官为了考查面试者行为举止，有意设计了一个“圈套”,-,在地上扔一张纸，观察面试者举动。,其中一个面试者人不予理会；一个面试者把纸捡起来看也没看就放在面试官桌子上；一个面试者把纸检起来看也没看就直接扔进垃圾桶；一个面试者把纸捡起来看了一眼，然后放进自己文件夹内。,请问，那位被聘用了？为何？,职场礼仪入门培训课程,第34页,（五）调整好心态,自 信,自 尊,自 然,自 觉,不自我,职场礼仪入门培训课程,第35页,面部表情,-,意识到你心态,!,自 信,自 卑,自 傲,职场礼仪入门培训课程,第36页,三、一分钟自我介绍,抓住时机,突出主题,印象深刻,记住并喜欢你！,职场礼仪入门培训课程,第37页,举 例,我是（叫）,来自（毕业,/,就读）于,（学校）,我专业是,我善于（肯于）,我曾经,我希望能为贵企业,例,:“,我是王强，来自吉林省艺术学院动画学院，我专业是动画设计，我善长于创造性思维，学习期间我曾经为,XX,企业设计过动画广告，并被企业采取。我希望能为贵企业发展尽一份力量！谢谢！”,职场礼仪入门培训课程,第38页,案例：学会自我介绍是成功二分之一,“,面试中自我介绍十分主要和关键。我每次都能用简短语言介绍自己，逻辑性很强，突出个性。而有面试者利用很多时间介绍自己家庭组员，那是没有用处。,”,介绍完之后，面试官会问：,“,你是独生儿女吗？,”,我知道这个问题潜台词是：,“,你娇气吗？,”,于是我回答说：,“,我是独生儿女，但我不娇气，因为我父母从小就很注意培养我吃苦耐劳精神，我很能吃苦，而且能独立地生活和工作！,”,职场礼仪入门培训课程,第39页,案例：一个成功自我介绍决定了人一生！,毕业于北京外语学院杨澜，没有什么惊人之举，长相也不算漂亮。可是，在应聘,正大综艺,支持人时候，她凭借一流口才和出众自我介绍抓住了主考官心，一举夺得桂冠。她自我介绍是这么说：“父母给我取名杨澜，就是希望我有大海一样胸怀，自强、自立。我相信我能做到这一点。作为一名主持人，要有大海一样胸怀，要有与观,众沟通强烈愿望，而我正是这么一个人。,热爱生活、热爱人民、热爱旅游，这些培养了我,与大自然相亲相近快感，也培养了我与人民群,众深厚感情，我要把自己感受讲给观众,听,相信我会成为最出色节目主持人！”,职场礼仪入门培训课程,第40页,练习：,1,分钟自我介绍,1,分钟（六句话）自我介绍,写一份自我介绍词，分别用,1,分钟、,3,分钟、,5,分钟介绍自己。,1,分钟讲演：,“,认识你真好！,”,职场礼仪入门培训课程,第41页,沟通训练,-,介绍你自己,将学员分成两组，相对而坐，相互介绍自己、了解对方。,10,分钟后交换对象，继续进行上述动作。,10,分钟后，请部分学员介绍你所认识对方（姓名、来历、简单经历等）。,请被介绍一方评判被介绍结果是否正确。,职场礼仪入门培训课程,第42页,四、职场面试礼仪,形象,-,最好广告,微笑,-,最美化装,赞美,-,最好“入门证”,老实,-,最好自荐信,主动,-,最好文凭,耐心,-,最好学历,职场礼仪入门培训课程,第43页,1,、形象,-,最好广告,你容貌是最好包装。,你风度和气质是最好广告。,不用过分地渲染，你却魅力无限。,不用花费颇多，你却受益匪浅。,你需要道德滋润、文化熏染。,你独一无二品格，,是职场中亮点！,职场礼仪入门培训课程,第44页,案例：形象是最好广告,我平时就很注意自己形象，在招聘现场更要十分注意自己形象。,到一家企业应聘产品推广业务员时，我穿着十分标准职业装来到招聘现场。主考官只问了我一些基本情况之后，就通知我第二天上班，我感到有些突然。,事后我才知道，主考官一看到我个人形象就同意接纳我了，因为他们认为只有好个人形象，才能树立好产品形象和企业形象。,职场礼仪入门培训课程,第45页,职场形象设计,-,打造你品牌！,形 象 定 位：,突显个人品质与风范。,勤 于 学 习：,有知识才会有魅力。,业 务 精 湛：,专业是最好品牌。,独 特 风 格：,区分他人亮点。,神 形 兼 备：,胜不骄、败不馁。,言 行 一 致：,不做伪君子。,职场礼仪入门培训课程,第46页,职场求职,“,五不要,”,不要化浓妆,不要戴首饰,不要穿,“,名牌,”,不要打扮成像学生,不要出双入对 勾肩搭背,职场礼仪入门培训课程,第47页,2,、微笑,-,最美化装！,它不费什么，但产生颇多。,它使得者获益，给者不损。,它发生于转瞬间，而对它记忆经常永存。,没有富人不需要它，没有穷人舍不得它。,它在家中产生高兴，在职场中产生机会。,它是疲惫者休息，失望者阳光。,但它不能购置，不能索取，因为,在弃之以后，它对谁都毫无意义！,职场礼仪入门培训课程,第48页,案例：微笑是最好回答,一家企业招聘市场部经理助理，应聘者云集在招聘面试现场。,面试中，主考官有意出一些使你感到为难问题让你回答。比如：,“,你怎样面对一位蛮不讲理用户,”,等。他人都是想法设法地回答这个问题，而我只是微笑地面对主考官，什么也不说。,结果我被录用了，因为微笑是最好回答。,职场礼仪入门培训课程,第49页,微笑训练,天天清晨起来，对照镜子微笑,5,分钟。,然后将镜子移开，保持微笑,10,分钟。,重复进行上述动作，直到坚持,30,分钟后，微笑表情不变。,天天坚持训练,30,分钟。,职场礼仪入门培训课程,第50页,3,、赞美,-,最好“入门证”,你是世界上最美语言,你是打开陌生,“,锁,”,金钥匙,你是人人都需要保健品,你是不花任何代价,“,入门证,”,职场礼仪入门培训课程,第51页,案例：赞美是最好,“,入门证,”,一家企业招聘公关部业务员，我被通知参加面试。面试那天，我提前,10,分钟来到招聘单位，并仔细地观察这家企业环境和人员工作状态，从中发觉了许多优点和值得赞美地方。,面试一考试，我就主动地赞美这家企业 管理是怎样规范和标准，结果以后面试都进行得十分顺利，我被理所当然地录用了。,职场礼仪入门培训课程,第52页,赞美训练,两个人一组，相互赞美对方。,对方挑剔赞美方毛病。,重复进行上述动作和内容，直到对方感到自然、满意为止。,交换角色，继续上述训练。,天天最少赞美他人三次以上，久而久之就养成了善于发觉他人优点和赞美他人习惯。,职场礼仪入门培训课程,第53页,4,、老实,-,最好文凭,你是一个人最宝贵品质。,做事先做人，做人先做你。,不论是说话、还是办事，你是第一标准。,虚构你，可能得到机会，但却失去真谛。,让你成为我最好文凭！,职场礼仪入门培训课程,第54页,案例：老实是最好文凭,有一次，我应聘一家高尔夫俱乐部文员职位。面试时，主考官问我：,“,你打过高尔夫球吗？,”,我回答说：,“,没有机会打过，只是在电视上看到过。,”,主考官又问我：,“,你对高尔夫运动知道多少？,”,我回答说：,“,知道不多，只是经过资料了解一些基本知识而已。,”,满认为这次面试失败了，结果三天后接到了被聘用通知，以后才知道是因为我回答下列问题老实而被录用。可见老实是最好文凭。,职场礼仪入门培训课程,第55页,老实训练,-,说出你真心话,说谎，往往是迫不得已。,时间久了，你就养成了爱说谎习惯。,连你自己都恨自己，为何爱说谎呢？,对自己（照镜子）说出你真心话。,对你最信任朋友说出你真心话。,对全部人说出你真心话。,渐渐地，你又成为你自己！,职场礼仪入门培训课程,第56页,5,、主动,-,最好自荐信,你是一封最好自荐信。,你不用多说什么，就被他人认可和接收。,你不但仅表现在领导安排工作之后，更主要是表现在领导安排工作之前。,他人能做到，你能做到；他人不能做到，你也能做到。,你是一个习惯，一个品格。,一旦养成，将终生受益。,职场礼仪入门培训课程,第57页,主动主动,-,自信表现,很多人参加面试时，把自己摆在一个十分被动位置上，就好像是任人宰割肉。,我在面试中一直抱着主动态度迎合主考官，在回答下列问题时候不但仅是消极地回答，而且努力把问题向着有利于自己方向引导和转化。,比如主考官问我：,“,你喜欢运动吗？,”,我假如简单地回答：,“,喜欢！,”,就没戏了。我回答说：,“,不但喜欢，而且是我生活中不可缺乏一部分。,”,结果主考官问我，能详细说说吗？,职场礼仪入门培训课程,第58页,案例：主动使我取得成功！,我是刚才毕业学习新闻专业大学生，毕业以后到一家新闻单位应聘。,普通应聘都是主考官和应聘者一问一答式地进行。这次面试我主动要求以记者身份采访他们方式进行，一下子就变别动为主动。,结果在,15,分钟采访中，我发挥了自己善于提问和组织能力，受到主考官好评。结果，我被理所当然地聘用了。,职场礼仪入门培训课程,第59页,主动性训练,天天做一件好事,主动敌人是被动,勤奋敌人是懒惰,天天做一件好事，主动地帮助他人,不要计较回报，不要贪图感恩,渐渐地，你将成为最受欢迎人！,职场礼仪入门培训课程,第60页,案例：一次特殊面试,一次，一家企业招聘营销主管，经过屡次面试筛选，最终剩下三个人入选。,在最终一次面试中，主考官对他们说：,“,因为企业发展需要，你们三位将在一个月之后才能决定是否被录用。,”,于是，三个人回去等候。,一个月以后，只有一个人被录用，因为这个人第二天就主动来企业上班，而另外两个人一直在家等候通知。,职场礼仪入门培训课程,第61页,6,、耐心,-,最好脚注,不用多说，它却告诉他人颇多。,看上去是不经意举动，它却是你心灵反射。,即使你想伪装自己，它也毫不客气地流露在外。,只有当你真正地修炼自,己，它才真正属于你！,职场礼仪入门培训课程,第62页,案例：耐心使我取得机会,在一次大型招聘会上，成百上千人拥挤在招聘大厅内，根本没有机会和用人单位面谈。,于是，我就采取以静治动方式站在一家企业招聘柜台旁，一边观察他人怎样与用人单位主管面谈，一边等候说话机会。,结果我忘记了自己是在等候，一直站在那里耐心地倾听他人讲话，这一举动引发了用人单位主管人员注意，最终他主动给我一张名片，约我改日到他们企业面谈，于是我取得了一个适合我职位,-,前台接待经理。,职场礼仪入门培训课程,第63页,耐心训练,-,注意观察他人,招聘市场，站在一边观察他人是怎么应聘。一句话都不用说，你收获就颇多。,总结你收获，在全班展示。,做一些训练活动和游戏，训练自己耐性。如摆积木、绘画等。,每到一个新环境，注意观察周围情况，努力了解更详细信息。,职场礼仪入门培训课程,第64页,转变观念和心态,从消极变主动,从被动变主动,从等候变努力,从失败变成功,职场礼仪入门培训课程,第65页,只要你努力，成功就属于你！,不是做不到，,而是想不到！,不是不能做，,而是不想做！,职场礼仪入门培训课程,第66页,作业：职场行为礼仪训练,接听电话训练：天天练习接听电话,30,次以上。,进场训练：天天练习进场动作,10,次以上。,站立训练：天天靠墙站立,30,分钟。,行走训练：天天训练走路,30,分钟。,握手训练：两人一组，练习握手，第三者挑毛病。,递送文件（名片）训练：重复进行训练，直到熟练为止。,坐姿训练：天天练习坐下和站立,30,次。,喝水训练：天天练习喝水动作,10,次以上。,退场训练：天天练习退场,10,次以上。,天天以上动作连续训练,10,次以上。,职场礼仪入门培训课程,第67页,