职场商务礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目录,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目录,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,职场商务礼仪,职场商务礼仪培训教材,第1页,礼仪主要性,职场行为规范,仪容着装礼仪,常见社交礼仪,1,2,3,4,职场商务礼仪培训教材,第2页,礼仪主要性,01,职场商务礼仪培训教材,第3页,礼仪主要性,塑造良好个人形象，提升个人魅力,A,打造良好职业素养，取得客户信任,B,构建友好工作气氛，提升工作效率,C,职场商务礼仪培训教材,第4页,职场行为规范,02,职场商务礼仪培训教材,第5页,职场行为规范,不在办公室内吸烟,下班前做好,5S,，保持桌面、地面洁净，物品摆放整齐,三大提议,不在办公室内打闹，勾肩搭背，过于亲昵,不在办公室就餐、吃零食,上班期间，不在办公室内趴着休息,办公室环境,职场商务礼仪培训教材,第6页,职场行为规范,站姿,挺胸，抬头，收腹，目视前方，面带微笑，形成一个,端正、挺拔、典雅,气质美。,女士双臂自然下垂或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；,男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,职场商务礼仪培训教材,第7页,职场行为规范,坐姿,“,不满坐是谦恭,”，,正确坐法是,坐满椅子,2/3,处，背部挺直，身体稍向前倾,，表示尊重和谦虚,。,职场商务礼仪培训教材,第8页,职场行为规范,行姿,走路姿势往往最能表达一个人是否有信心。正确走路姿势要做到轻、灵、巧。,男士要,稳定、矫健,；,女士要,轻盈、优雅,。,走路时，身体应该保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，,步履轻捷不要拖拉,、两臂在身体两侧自然摆动,职场商务礼仪培训教材,第9页,职场行为规范,就如同坐在柔软垫子上，柔软传达意思，到达目标。惯用引导说法是：,职场用语：软垫式,软垫式言辞,+,拜托语气,不好意思,01,让您久等了,对不起,02,不知您有什么需要？,请教您一下,03,给您资料看了吗？,麻烦您,04,能够发我邮箱吗？,职场商务礼仪培训教材,第10页,仪容着装礼仪,03,职场商务礼仪培训教材,第11页,仪容着装礼仪,仪容好,主要要求人外表整齐洁净,着装好,主要要求衣着得体，打造职场形象,对于职场人士来说，你仪容与着装往往决定着他人对你首次印象，该印象会在他人头脑中形成并占据主导地位，影响以后交流！,职场商务礼仪培训教材,第12页,仪容着装礼仪,衬衫第一纽扣必须扣紧，领带保持洁净整齐,男士：,面部：颈部洁净，领无污渍、头屑，洁净整齐,发部：忌怪异发式，不可光头，,前不覆额、侧不掩耳、后不及领,西服外衣袋和裤袋里,不宜放物品，内侧口袋可放名片夹或薄钱包,男员工应勤刮胡须，不可蓄须，,鼻毛不外观，口无异味,佩率领带,领带尾部刚好在皮带扣位置,深色皮鞋，深色袜子,职场商务礼仪培训教材,第13页,仪容着装礼仪,黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休闲和运动类型鞋子,发部：清洁无异味，防止污垢头屑，色泽适中，发式不可怪异,女士：,前不过眉 侧不掩耳,碎发夹起 长发盘髻,下身：可穿着套裙或西裤,西裙为筒裙或,A,字裙,裙长膝盖上下,2cm,，不可太长或太短,穿裙子请着肉色,/,黑色普通连裤丝袜,穿西裤请着黑色或肉色短筒丝袜,穿西裤裤脚盖脚面，穿鞋距离地面,1-2cm,面部：妆容淡妆（自然），不可过分浓妆,饰物：忌夸大，佩戴一致，无刺激性气味（香水）,手部：清洁不蓄长指甲，不使用醒目鲜艳指甲油,职场商务礼仪培训教材,第14页,仪容着装礼仪,女士着装禁忌,吊带 抹胸裙 背带裤 超短裤 露肉 超短裙 破洞牛仔裤,职场商务礼仪培训教材,第15页,仪容着装礼仪,着装指导,最少配置,3,件纯白衬衫、,3,双深色袜子,西装扣扣法很有考究,:,穿双排扣西装，扣子要全部扣上；,单排一粒扣西装，扣与不扣均可；,单排两粒扣西装，考究“扣上不扣下”；,单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣,备注：三件套西服马甲不可单独外穿，必须穿西服外套,职场商务礼仪培训教材,第16页,三色标准：全身不超三种颜色,三一定律：皮包、鞋、腰带同质同色,三大禁忌：商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子；领带打法错误,“,三三三”标准,仪容着装礼仪,职场商务礼仪培训教材,第17页,常见社交礼仪,04,职场商务礼仪培训教材,第18页,常见社交礼仪,握手,一、握手次序,主人、长辈、上司、女士主动伸出手。,二、握手方法,大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑,力度七分 男女平等 三秒结束,三、握手禁忌,1,、请勿跨门槛握手,2,、不可坐着握手,3,、左手不可插口袋,4,、男士不可戴帽子、手套,5,、忌左手握手,6,、不可交叉握手,7,、禁止握手用力太大,职场商务礼仪培训教材,第19页,常见社交礼仪,递水杯,1,、客户就坐后，问询客户需要什么水温；,2,、应在一分钟为客户奉上水杯；,3,、水杯装水容量在,2/3,左右；,4,、握杯手不要靠近杯口，应握在杯子中部以下位置,;,5,、双手将水递给客户，礼貌用语“请喝水”,注：切忌水装太满、手扣水杯,职场商务礼仪培训教材,第20页,常见社交礼仪,递名片,1,、递名片次序：应是我方先向客户递出,2,、递名片仪态：,起身站立，面带微笑，稍欠身，注视对方；,递送时应将名片正对着对方；,用双手拇指和食指分别持握名片上端两角递给对方；,同时报出自己名字,3,、顺势问询客户称呼，并在交流中使用姓氏称呼客户,;,4,、,切忌名片反对客户或,单手递名片给客户,职场商务礼仪培训教材,第21页,常见社交礼仪,客户交流,1,、接待客户规范使用普通话；,2,、保持微笑；,3,、耐心倾听，保持眼神交流，适时回应客户，并对客户主要信息进行确认；,4,、不随意打断客户说话，必要时使用礼貌语表示抱歉；,（如：“不好意思，打断您一下，您意思是,.”,）,5,、接待中若手机响起：先向客户表示抱歉，咨询客户许可，接起电话通知电话对方正在工作，稍后给他回电话,职场商务礼仪培训教材,第22页,常见社交礼仪,1,、铃响三声内接起电话；,2,、面带微笑，自报家门：,“您好，古尊表业,，很高兴为您服务”,；,开始,过程,中,结束,3,、客户说出需求时，顺势问询客户称呼；,4,、详细统计下客户需求，并进行确认；,5,、不要随意打断客户，必要时，要表示抱歉；,电话接听,6,、挂断电话前，使用礼貌结束语,(,如：祝您工作顺利,),；,7,、等对方挂电话后方能挂电话,职场商务礼仪培训教材,第23页,常见社交礼仪,出电梯：,一手按住开门按钮，一手做出请出动作“到了，您先请”；,客人出梯自己立刻跟上为客户指导方向；,进电梯：,人少时用手挡电梯边门，让客户先进；,人多时先进电梯按住“开门”按钮；,若有下电梯人，要先下后上；电梯门快关上，不要扒门,进梯后：,站在按键旁边，侧对客户，忌站在客户身后；,人少时：与客户保持一臂距离,人多时：尽可能与客户在一起，不被他人隔开,主动为其它乘客按梯；,乘坐垂直电梯,职场商务礼仪培训教材,第24页,常见社交礼仪,次序：,接待方要,先上先下；,位置：,与客户保持一个身位距离，为客户侧身引导,关心：,假如有老人，主动搀扶；,假如有儿童，咨询客户同意帮忙抱儿童；,忌自顾自地上楼，离客户太远,忌在楼梯大声与客户聊天,走楼梯,职场商务礼仪培训教材,第25页,常见社交礼仪,客人自己一个人，我们要坐在,1,号座位,，表达对客户尊重。,（,若选择后排座位，你可就把尊贵客户当成你司机了，这个错误可千万别犯,）,客人两个人，问询客户要坐座位，再决定自己座位,客人,客人开车,职场商务礼仪培训教材,第26页,常见社交礼仪,司机开车，轿车内座位是,2,号为尊位（这是客户座位）,若客户一个人，我们首先选择,1,号座位,若有事情要与客户交流，能够咨询客户同意坐在,3,号座位,若客户有两个人，主动帮客户打开后座车门,如若打车，接待方主动付费，下车提醒客人带齐行李物品,司机,开车,司机开车,职场商务礼仪培训教材,第27页,常见社交礼仪,主人宴请,1,7,3,6,4,5,确定时间,选定场地,提前抵达,定好菜谱,安排座次,巧妙买单,列知名单,1,2,职场商务礼仪培训教材,第28页,常见社交礼仪,座次标准,左高,右低,A,3人以中为上,B,面门,为上,C,观景,为佳,D,临门,为好,E,职场商务礼仪培训教材,第29页,常见社交礼仪,客人赴宴,1,7,3,6,4,5,盘巾应用,怎样敬酒,举止五忌,衣饰气味,交谈得宜,离席礼仪,配合主人,1,2,职场商务礼仪培训教材,第30页,常见社交礼仪,举止五忌,让菜不夹菜,祝酒不劝酒,不在餐桌上整理衣饰与补妆,吃东西不发出声音,餐桌上不吸烟,职场商务礼仪培训教材,第31页,常见社交礼仪,使用筷子禁忌,0,7,10,0,8,12,11,0,9,泪箸遗珠,颠倒乾坤,定海神针,当众上香,落地惊神,交叉十字,01,04,02,06,05,03,三长两短,迷箸刨坟,仙人指路,执箸巡城,击盏敲盅,品箸留声,职场商务礼仪培训教材,第32页,课程回顾,在维护办公室环境应做到哪些方面？,在商务场所，站立时应遵照哪些标准？,怎样保持正确坐姿？,为确保良好沟通宜采取哪种沟通方式？,仪容基本要求和男女着装标准是什么？,西装扣扣法是什么？,怎样给客人递水杯？,乘坐电梯时该怎样上下电梯？,主人宴请需要怎样做到恰当得体？,客人赴宴时又该恪守哪些规则？,职场商务礼仪培训教材,第33页,勿忘初心 砥砺前行,职场商务礼仪培训教材,第34页,