交际礼仪培训讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社交礼仪,第三章,交际礼仪,第三章 交际礼仪,第一节 锦上添花与雪中送炭,第 二 节 交际场所礼仪,第 三 节 公共场所礼仪,第四节 求职、上岗礼仪,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第1页,社交礼仪,交际礼仪,第三章,魅力来自于,诚恳态度,礼貌语言,端庄仪表,得体举止,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第2页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,第一节,锦上添花与雪中送炭,乐至则无怨,礼至则无争,交际礼仪培训讲义,第3页,交际礼仪,第三章,更添漂亮,社交礼仪,一、礼貌送花,风姿绰约、绚丽多,彩鲜花在给人们带来,美享受同时，也成,为人们寄托美好、丰富,情感桥梁。,要使自己成为一个,得体送花使者，就要,掌握花寓意和馈赠,礼仪。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第4页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),花言花语,长久以来，人们以花寄情，以花表意，赋予了,鲜花丰富寓意，形成了特有花言花语。,牡丹,：雍荣、华贵,兰花,：典雅、高洁,桂花,：美好、吉祥,荷花,：纯洁、清高,百合,：团结友好、百,年好合,菊花,：高洁、坚贞,紫荆,：弟兄和睦,桃花,：美好、活力,木棉,：英雄豪情,玫瑰,：爱情,交际礼仪培训讲义,第5页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,送花意图,生活中有很多情形，如祝贺、节庆、嘉奖、慰,问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧葬、,祭奠等，鲜花都能够成为我们“友好使者”，传递,着美好、真挚情感，为我们生活增色添彩。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第6页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,送花形式,日常社交生活中赠予鲜花，可依据对象、场所等,不一样情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、,胸花、花环、花圈等等。,送花形式普通以本人亲送最能表示送花者热,情和真诚。当送花人碰到特殊情况或有难言之事时，,也可选择他人转送。当前，网络鲜花配送因其便捷而,又不失浪漫，越来越受生活忙碌城市人欢迎。,送花以鲜艳欲滴鲜花为最正确，干花、纸花则不,宜，更不可送将要枯萎花。,交际礼仪培训讲义,第7页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),送花禁忌,送花是表示情感特殊方式，花品种、颜色,及数量等蕴含着特殊寓意。若表示不妥，就可能事,与愿违，适得其反。,所以，要做得体送花使者，就必须了解送花,禁忌。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第8页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,忌不解花语,送花时要了解一些惯用花语，并将鲜花寓意与,送花对象相结合来选择适宜鲜花。比如，赠,送红玫瑰是示爱最正确选择，不加选择随便送人,会引发误会，令人难堪。,交际礼仪培训讲义,第9页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,忌不顾场所,注意场所是送花关键点之一。比如：参加亲朋好,友喜庆日，适宜送色彩鲜艳花篮、花束；若,是参加长辈寿辰，也可送盆花，如万年青；若,是祝贺企业开业等大型庆典活动，宜送华丽丰,盛、花朵饱满、枝叶高大花篮；若是去探望病,人，就不能送气味浓郁、色彩鲜艳花，这些花,给人强烈嗅觉、视觉刺激，对病人不宜，也与,医院整齐、平静环境不协调，所以，应送较为,淡雅花。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第10页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,忌不懂习俗,在社交活动中，馈赠鲜花是最受人欢迎方式之,一，但也要注意对方喜好和禁忌，尤其是涉外,交往中，更应如此。,在西方国家，除非表示绝交之意，不会选取同色,鲜花送人；而在探病时，红白相间花是不能,送给病人，因为这被看做是不吉利；向外国友,人送花时，还要注意花数目，若是给欧美客人,送花，最好是奇数，但不能送,13,枝花，因为“,13”,这个数字被认为会带来厄运。,交际礼仪培训讲义,第11页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),受花须知,当你面对漂亮多姿鲜花，面对送花人满腔,热情，应怎样礼貌地回应？应注意把握：,1,迎 与 接,：身体正对送花人，目光正视送花人，,上身微倾，面带笑容。忌侧对送花人，面无表,情。要以双手从送花人手中接过。忌动作太快，,忌单手接花。,赏与谢,：接过鲜花后，仔细品味观赏，嗅闻,2,鲜花香味，可说赞美之词：“真漂亮！”、“真香,啊！”等，还要对送花人真诚致谢。,交际礼仪培训讲义,第12页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),受花须知,当你面对漂亮多姿鲜花，面对送花人满腔,热情，应怎样礼貌地回应？应注意把握：,3,放与护,：致谢后，应将鲜花小心放置。若是,花束应找一花瓶将鲜花插入、洒水。忌随手丢在,桌上或放在地上，置之不理。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第13页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,二、祝贺,当亲朋挚友或协作单位、企业喜庆之时，正是,彼此培育情感、促进情谊良机，理应祝贺以锦上添,花。,交际礼仪培训讲义,第14页,第三章,交际礼仪,社交礼仪,(,一,),参加婚礼须知,收到请柬早做回复。,礼金、礼品早准备。,赴宴衣饰要考究。,婚宴上不可失礼。,交际礼仪培训讲义,第15页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),参加庆仪式仪,参加企事业单位开业庆典、周年志庆、博览,会、开工仪式、完工仪式等要注意：,送礼,可选择赠予花篮、祝贺气球或其它礼品，也可,发贺电或在报纸、电视上登祝贺广告等。,守时,被邀嘉宾应略为提前抵达会场，抵达会场后应,再次向主办方表示口头祝贺。庆典座次上有严格,规则，到会嘉宾应按主办方安排就坐，切不可随,意就坐。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第16页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),参加庆仪式仪,参加企事业单位开业庆典、周年志庆、博览,会、开工仪式、完工仪式等要注意：,形象,嘉宾衣饰要庄重，可适当修饰；态度要热情，,可利用这个机会结交更多朋友。,交际礼仪培训讲义,第17页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,三、慰问,当亲朋挚友，尤其是尊长发生不幸之事，你慰,问之举，会给他人带来雪中送炭功效。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第18页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),探视,一个躺在病榻上病人，因为健康和生命受到威,胁，轻易产生一个自怜心态，感情脆弱，情绪多,变，比任何时候更渴望一份温情，往往对他人关心,和照料更为敏感。,这时，作为亲朋挚友你，去医院探望病人时，,就更要注意自己一言一行。假如方法得当，会增添,病人战胜病魔勇气，心中重新燃起生活热情；如,果处理不好，则可能适得其反，好心却不能办成好,事。,交际礼仪培训讲义,第19页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,医院规则要恪守,每个医院都会要求探视病人时间，这么做，既,是确保医院正常秩序，也有利于病人休息。所以，,不要在医院不允许探视时间内探访病人。假如吃了,“闭门羹”，也不要与工作人员发生口角，你要做,就是耐心等候或另找时间。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第20页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,病情事先要了解,探视病人之前，对病人所患疾病和病情应有,所了解。这么做目标有三：,1,2,3,可尽可能防止探视时言语不慎而适得其反,方便探视时携带适当礼品,方便在探病时注意本身防病，因为若病人患是,传染病，而事先不知，就有被传染可能,交际礼仪培训讲义,第21页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,言行举止要得当,神态平和,探病时穿着要日常化，不可过于华丽。进病房,步态要轻盈，表情要从容，切忌慌里慌张、大惊小,怪，以免给病人增加心理压力。,平视病人,到病床前，可主动与病人握手，这是无声胜有,声抚慰；若有空椅子，可尽快落座，尽可能与病人,保持平视状态而防止居高临下俯视，不要离病人,远远地站着，东张西望。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第22页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,言行举止要得当,少问为佳,探视时要多抚慰和勉励，不要过多问询，更不,要说令人敏感不吉利之语。,把握时间,探视时间普通不超出半小时。假如病人需要照,顾，你能留下陪同，那就更加好。,交际礼仪培训讲义,第23页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,携带礼品要适当,探望病人免不了带些礼品，送什么好呢？一束清,香淡雅鲜花，既高雅又实惠，是很适合作为探,视病人礼品，当然也要看对象，老人、家境贫,寒农村病人以及病因与过敏相关病人，如哮,喘病等，就不宜送鲜花了；需要住院较长时间,病人，能够送些书及杂志供消遣之用；也有许多,人，喜欢送水果、营养品给病人，只要适于病人,食用，也不失为好礼品。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第24页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),凭吊,当代追悼逝者仪式普通采取追悼会或遗体告,别形式。接到讣告人，应亲自前往参加，以表,示对死者思念，并向死者亲属表示慰问。因有特,殊情况不能前往，应给死者亲属致唁电或唁函。死,者生前工作过单位和部门应送花圈和挽联以示哀,悼。前往吊唁人，应“素面”，即不化装，不能,穿颜色艳丽服装，普通宜穿白色或深色衣服，佩,带黑纱或白花，同时表情要严厉、悲痛，不可漫不,经心或谈笑风生。,尤其值得,注意,是：关于凭吊，各地有不一样,风俗。所以，应入乡随俗。,交际礼仪培训讲义,第25页,交际礼仪,社交礼仪,第二节,第三章,交际场所礼仪,往而不来，非礼也；,来而不往，亦非礼也。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第26页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,一、造访,中国人素来重人情，走亲访友是人们维系感情必,不可少方式。,要做一个受欢迎客人，必须掌握造访基本规,矩。,交际礼仪培训讲义,第27页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),造访准备,事先预约，守时守约。造访要选适当时机。应,事先预约，如约而至。,悉心准备，以示尊重。为了表示对主人尊重，,在造访之前应做好对应准备和安排。出发前要,修饰好自己仪表，尤其注意衣饰整齐、得体大,方。还要检验一下你该带资料、礼品之类东,西。准备充分了，就会有好造访效果。,交际礼仪培训讲义,第28页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),上门做客，礼不可疏,做客时礼貌，关系到造访成败，切不可疏忽大,意。,交际礼仪培训讲义,第29页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,进门有礼，不可莽撞,不论到他人家中或办公场,所造访，都不可破门而,入。首先得轻按门铃或敲,门，切忌长时间连续不停,按铃或敲门，吵得主人心,烦。,进门后随手将门带上。假如带着雨具，应放在门口或主,人指定地方，应防止把水滴在房间。需要换鞋时，应,将鞋脱在门外或门内鞋架上，换穿拖鞋后进屋。若无需,换鞋，应先将鞋在门外擦鞋毡上将泥擦洁净后方可进,屋。,交际礼仪培训讲义,第30页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,言谈有度，举止得体,进屋后随主人在指定座位坐下。坐姿要端,正，不要双手抱膝，更不要翘二郎脚。,主人端茶送果食，应欠身致谢，并双手捧接。,上门做客最好不抽烟。,造访交谈，要做到心中有数，适当寒暄后，,应尽快切入主题，不要东拉西扯，浪费时间，更不,可过多问询主人生活和家庭情况。交谈时，要尊,重主人，不可反客为主，口若悬河，喋喋不休。忽,视交谈对象反应，是谈话之大忌，也是失礼表,现。,交际礼仪培训讲义,第31页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,善解人意，适时告辞,造访交谈时要注意掌握时间，要知道客走主安,道理。造访时间不宜过长。假如到约定时间，主,人面露难色，欲言又止，说明主人已无心留客，这,时就应主动提出告辞，不要等到主人下逐客令，让,主人为难，即便主人有意挽留，也不要犹豫不决。,告辞前要向主人道别，假如带有礼品，能够在,进门时交给主人，也可在告辞时请主人收下。出门,时，应与主人握手告辞，并说“请留步”，出门,后，还应转身行礼再次道别。,回到家最好向主人挂个电话，既让主人放心，,又表示感激之意，还有提醒、补充之功效。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第32页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,二、待客,我国素有热情好客传统：,“,有朋自远方来，不亦乐乎？,”,“,周 公 吐 哺，天 下 归 心。,”,招待客人应做到热情诚恳、礼貌周全，努力营,造宾至如归气氛。,交际礼仪培训讲义,第33页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),准备,按时候客,当你与客人约好见面时间后，一定要守约，,不要让客人扑空，假如有急事，应与客人取得联,系，并告之缘由。,布置整理,首先要尽力设置整齐有序、令人畅悦待客环,境；其次，备好茶点，以让客人感受到你热情；,再次，不要忽略了待客仪表仪容，穿睡衣待客或,衣着不整、蓬头垢面都是一个失礼表现。若是外,地来客，可能还有膳食、住宿等需要，异地异乡，,实有不便，应热情相助。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第34页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),待客,待客礼仪最主要是要热情、周到，应怀着感激,心情待客。,交际礼仪培训讲义,第35页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,迎接,得知客人将要抵达，可依据详细情况迎接客人，重,要客人或首次造访，应到大门口或下楼迎接；若是,外地客，必要时还要到车站、码头、机场迎接。,当客人来访，听到敲门声或电铃声，应马上起身开,门迎接。客人进门后，主人应接过客人鞋帽、雨,具或示意其放置地点，但不要去接客人手提包。,将客人请入客厅就坐后，自己方可落座。,还应把家人或在场其它客人，向新来客作介绍。,交际礼仪培训讲义,第36页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,敬茶点,按中国人待客习惯，在客人落座后，送上一杯,醇香扑鼻茶水，让人顿生“宾至如归”感。,最好再准备些果点，事先去皮切好，并备好牙,签，方便客人食用；若能自制水果拼盘，赏心悦目，,即能表达出你热情好客，又为造访增添一番情趣。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第37页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,交谈,在与客人交谈中，多把说话机会留给客人。,表情要专注，不要不停地看表，或不停地起身，或,一边看电视一边与客人交谈，这些漫不经心举动,等于是在给客人下逐客令，是极不礼貌。若确有,急事，应坦诚地向客人说明，取得客人了解。,交际礼仪培训讲义,第38页,第三章,交际礼仪,社交礼仪,送客,送客是待客过程最终,一个步骤，注意礼貌周全往,往更显示出主人涵养。当,客人要告辞时，主人应盛情,挽留，但不可勉强，主随客,便。主人应待客人起身后方,可起身相送，并在客人伸手,后方可伸手与之告别。送客,应送至室外，且应目送客人,背影消失后，方可回身关,门。主要客人还应送至电,梯口、楼下、大门口，甚至,车站、码头、机场。,交际礼仪培训讲义,第39页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,三、宴会礼仪,宴请,是以宴饮方式来款待宾客,，是社会交,往尤其是涉外交往中一个主要而且常见活动。,不论是未曾谋面陌生人，还是交往颇深老,朋友，都能够在它营造轻松友好气氛中，交流,思想，促进了解。,中国“食文化”历史悠久，组织宴请或参加宴,会对于每个人来说都是不可防止。假如不熟悉宴,请礼仪，举止粗鄙无礼，非但损害个人形象，而且,也不能到达交友目标。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第40页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),席位排列,桌次排列,主桌应安排在餐厅醒目位置，并以面门、面,南为好。其它桌次安排按我国传统习惯，是以离,主桌近高远低、左高右低标准来安排；按国际,通例，则遵照近高远低、右高左低标准。,交际礼仪培训讲义,第41页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),席位排列,位次安排,普通只安排主要客人席位，其它只排桌次或,自由入座。也可都排席位，但要在桌上事先摆好座,位卡，并在现场安排专员引导。主位面门或面南，,其余座次安排与桌次安排标准相类似，可按我国传,统习惯，左高右低；也可依国际通例，右高左低。,点击观看录像,交际礼仪培训讲义,第42页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),中餐用餐礼仪,衣饰整齐,赴宴时要整齐得体，忌蓬头垢面。,及时赴宴,普通客人应略早些抵达，身份高者可稍晚些，应,以,5,10,分钟为限。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第43页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),中餐用餐礼仪,入座礼貌,审阅自己身份，坐适当位置，不可贸然坐在,主人或主宾席上。入座后，要与邻座人打招呼，并,做好简单交谈。假如邻座是长者或女士，应主动为,他们拉座椅。,坐姿端正,脚要放在自己座位下，不要伸到他人面前。不,要将双臂肘部支于桌面或用手托腮。切忌抖动双腿。,交际礼仪培训讲义,第44页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,相互介绍,当代人赴宴，主旨不是一饱口福，而是社交需,要。宴席是极好交际场所，往往成为人们认识、,结交起点，能在宴会中坐在一起就是一个机缘。,假如围在一桌喝酒人互不认识，主题仅有一个,“吃”，显然索然寡味。所以，素昧平生人，通,过介绍，相互认识，极为必要。,主人或尊者有义务将所认识人向大家作介,绍。假如主人不在场，也不便定尊者时，你也可先,作自我介绍，再提议大家相互介绍，以活跃宴席氛,围，以利于大家认识。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第45页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,吃相文雅,就餐前将餐巾平铺在双腿上，不要把它扣在衣,领里或围在腰上。湿毛巾主要用以擦手，切忌用以,擦脸或擦脖子。,席 间 注 意,：客不抢先，就近取食，夹菜不滴，,取食适量，不可挑挑拣拣，夹起又放下。不要狼吞,虎咽，防止发出响声，壳、骨入碟，忌吐在桌上地,上。取菜尽可能使用公勺公筷，尤其在劝菜、让菜时,更应如此。,还要注意,席间热不脱衣，不随便离席。,交际礼仪培训讲义,第46页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,用筷子忌讳,忌用舌头舔筷子；,忌把筷子插在饭菜里；,忌用筷子剔牙；,忌左右开弓，即筷子、勺子同时并用。,忌把筷子横跨在碗上，不用时就将筷子支在筷架,上，不要久拿不放；,不要敲筷，即拿着筷子敲碗或敲桌子；,不要舞筷，即拿筷子乱舞或用筷子指人。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第47页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,敬酒要文明,在酒宴上彼此敬酒致意，能够融洽感情，营造轻,松、友好气氛。,然而，若不顾对方感受，过分劝酒，强人所,难，甚至言语粗鄙，则会令人深感不悦，使赴宴好,心情荡然无存。,在酒宴上，还要考究敬酒次序，应依据身份自,高而低逐一敬酒，假如对客人身份不能确定，可自,右首开始以逆时针方向依序敬酒。,宴席上喝酒还要注意抑制，倘若喝得酩酊大醉，,既损健康，又损形象。为了以示尊重，碰杯时，杯沿,应低于领导、长辈和女士杯沿。,敬酒要适当寒暄和目光交流，以示诚意。,交际礼仪培训讲义,第48页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,防止宴席禁忌,总标准是不能说令人恶心或不合时宜话题。,喜庆宴席不可说令人败兴话，在丧宴上不可眉飞色,舞、高谈阔论。,还要注意民俗中宴席禁忌，如在一些婚宴或丧,宴上，不可将餐碗、盘子叠在一起，以避重婚和再发,生不幸之嫌。,交际礼仪培训讲义,第49页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,以,四、舞会风采,我们通常所指舞会,是交谊舞会，这是一个外,来文化。在西方，舞会是,一个兼具交际性和娱乐性,社交活动，很受欢迎。,今天在中国，舞会已相当,普遍，尤其是团体舞会和,盈利性舞会。人们不但可,过,经过跳舞交流感情、促进交往、加深情谊，而且还可,以健身益寿、放松身心、自娱自乐。我国舞会即使不,如西方那么盛大正式，但个人在舞会上表现出仪表举,止、风度气质也反应他内在素养，所以我们,也应熟悉,和恪守舞会礼仪规范。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第50页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,保持整齐仪容,因为跳舞时舞者距离比较近，所以，一定要注,意本身清洁工作。在参加舞会前最好洗澡、洗,发，男士要刮胡子，女士若汗毛浓密，也要注意刮,剃；不要吃葱、蒜等有异味食物，也不要饮酒。,假如吃了这些食物，应漱口，或嚼一点茶叶、口香,糖以去味。女士要化装，舞会妆应比日妆浓一些，,可加重一些眼影、腮红、粉底和口红颜色，宜多,使用暖色调，并与服装、首饰相协调，但也不能过,于浓妆艳抹，以免给人轻浮之感。,交际礼仪培训讲义,第51页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,选择适当服装,在西方对舞会服装要求较高，假如是正式舞会，请,柬上普通都会注明衣饰要求。,在我国，参加舞会者也应端庄、得体。男士应穿西,装或高档便装，不要穿牛仔服、运动衣等；要穿皮,鞋，不要穿旅游鞋、布鞋，更不要穿拖鞋。女士一,般应以裙装为宜，且方便跳舞。在舞会上，不要穿,过紧、过透、过短衣服，要系好衣扣，不要当众,更衣或脱下外衣。,跳舞时不要戴墨镜、口罩和手套。,假如你有一些小物品要随身带，能够备一小包，放,在存放物品处。,交际礼仪培训讲义,第52页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,男士要学会尊重女宾,参加舞会男宾可带女舞伴，普通第一支曲子,和最终一支曲子应与舞伴一起跳，假如没有舞伴，,应首先邀请没有男伴女士，等几支舞曲过后，才,能够邀请有男伴相陪女士，这时，应先向其男伴,微笑致意，并问：“能够吗？”待对方同意后，再,邀请女士共舞。舞曲结束后，男士应将女伴送回原,来座位，并致谢；假如女伴有男士相陪，还应向,他们致意后方可离去。男士邀请女士共舞被拒绝,后，应礼貌退下，不可重复纠缠，令人反感。正常,情况下，两位女士能够共舞，但两位男士不能共,舞。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第53页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,女士应把握谢绝邀请分寸,舞会上，女士被人邀请跳舞是受到尊重表,现，尽可能不要无故谢绝，假如不愿意接收对方邀请,也可拒绝，但口气一定要委婉、客气，切忌态度生,硬，以免损伤对方自尊心。拒绝了一位男士邀请,后，不可马上接收另一位男士邀请。假如已接收,了一位男士邀请，对另一位应致歉：“对不起，,等下一曲吧。”,交际礼仪培训讲义,第54页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,尤其提醒,要豁达大度,要知道参加舞会每一个人都有陪他人跳舞,权利和义务。所以，恋人进舞场时不要带醋罐子，,不得独占舞伴，更不得喧华。,要顾及他人,不要随意改动曲子。遇熟人可打招呼，但不宜,长时间攀谈叙旧。遇朋友舞伴应问候，也可邀请,之。男士不要冷落其它女宾，尤其是其貌不扬女,士。,交际礼仪培训讲义,第55页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,尤其提醒,告别,音乐结束后，男士应将女伴送回原来座位，,并致谢，切不可在舞池中面无表情地分手。假如女,伴亲友在座，男士还应向他们致意后，方可离,去。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第56页,交际礼仪,社交礼仪,第三节,第三章,公共场所礼仪,终生让路，不枉百步。,终生让畔，不失一段。,让礼一寸，得礼一尺。,交际礼仪培训讲义,第57页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,社会文明风貌反应,离开了熟悉工作环境，来到公共场所,时，团体约束力不再起作用，自然就多了几,分随心所欲，一些不良行为习惯，就会很容,易暴露出来。所以，在公共场所往往最能表达,一个人自我涵养水平，进而反应社会文明风,貌。由此可见，人们在公共生活领域中讲文,明、重礼仪，不但是个人涵养要求和社交,需要，也是社会文明需要。,交际礼仪培训讲义,第58页,第三章,交际礼仪,社交礼仪,一、交通礼仪,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第59页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),行路礼仪,恪遵法规，各行其道；,步态端正，举止文明；,并行时候，考究位置；,路遇朋友，热情有度；,举止文雅，考究卫生；,问路有礼，乐于助人；,相互礼让，与人方便；,路遇事故，不可围观。,交际礼仪培训讲义,第60页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),骑自行车,自 觉 遵 守 交 通 规 则,：不可走快车道，不闯,红灯，,不逆行，不在市区内骑车带人，不可一手扶把或两手,离把骑车，载物宽度不得超出两把之间距离。,注 意 安 全,：不要边骑车边嬉笑、追逐，也不可勾,肩搭背，这么既不安全，也会影响他人骑车。,以 礼 待 人,：当过路口时，骑自行车者要主动礼让,行人，拐弯时要伸手示意，如碰到前面人动作,迟缓，尤其是老人，不要超车，不要猛按车铃。,交际礼仪培训讲义,第61页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),乘公共汽车,上下车要有序，不可争先恐后，抢占座位。,自觉购票：千万不要为省几元几角车钱而丢失自,己人格。,要主动礼让：碰到抱孩子妇女或老人、孕妇、残,疾人、小孩，应主动礼让，给予帮助、让座。,保持车厢卫生：不要在公共汽车上吸烟，吃带壳,食物，不得随手把烟蒂、果壳、果核、食物包装袋,等往地上丢或往窗外丢，更不可向车窗外吐痰。,举止要文雅、端庄：不能只顾自己舒适，影响了他,人。翘二郎腿之类举止要防止。还应注意举止端,庄得体，即使夫妻或恋人在众目睽睽之下，也不宜,有过于亲昵举动。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第62页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,四,),乘火车、客轮,在火车、客轮上，人们共处时间通常比较长，,还因为同舟共济、同车共度，又没有金钱利害关系，,轻易沟通，是社交活动良机。假如每一位乘客都能,以礼待人，和睦相处，最少也会使你在旅途中有一个,好心情。,请注意,：恪守秩序；勿损车船设备；考究公共卫,生；重视个人形象；以礼待人；言谈要有分寸；礼貌,道别。,交际礼仪培训讲义,第63页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,五,),乘飞机,办理手续要耐心等候，充分谅解，主动配合。,对乘务员要尊重，对乘务员指点、服务给予积,极配合，做到礼貌示意、致谢，但不要品头论足。,顾及他人，注意个人举止形象。,不要随便乱动机上各种开关、设备。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第64页,第三章,交际礼仪,社交礼仪,二、观光购物礼仪,交际礼仪培训讲义,第65页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),购物,要检点自己，不能以上帝自居。,尊重营业员，态度要谦和，称呼要礼貌；,购物时不应过多地挑拣；,损坏商品应主动负担责任；,当营业员犯错时，应表现出一定涵养；,恪守秩序，自觉排队购物；,离开时不忘致谢；,退货要做到理礼两全。,交际礼仪培训讲义,第66页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),游览,顾及他人；,不伤风化；,维护环境卫生；,爱护旅游景点一砖一瓦、一草一木；,恪守旅馆规矩，尊重服务员劳动。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第67页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),观看,重视衣着整齐、合宜；,提前入场，尽可能不迟到；,不做令人生厌“评论员”；,尊重演员或运动员劳动；,考究举止文明；,注意退场礼貌。,交际礼仪培训讲义,第68页,交际礼仪,社交礼仪,第四节,第三章,求职与上岗礼仪,恰如其分礼貌是最好介绍信,交际礼仪培训讲义,第69页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,一、求职礼仪,任何事情自有其成功秘诀，你若要“职”在必,得，除了要有真才实学，以及含有一定影响力人际,关系以外，你还应具备一定社交技巧和求职礼仪，,在招聘者面前展示你良好文明涵养也是一个主要,原因。文雅谈吐、得体举止是一个好员工主要,品质之一，这已经成为许许多多用人单位共识。,交际礼仪培训讲义,第70页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),求职资料书写礼仪,求职者在求职过程中，为了向用人单位全方面提供自,己情况，以及证实这些情况真实，你往往要准,备以下书面资料：推荐表、求职信、个人介绍、导,师推荐信、毕业证书、学位证书、获奖证书、成绩,单、论文、发表文章、辅修专业证书以及各类短,期进修结业证书等。以上资料除了求职信外，其,他均可用复印件。,交际礼仪培训讲义,第71页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),遵照老实标准,写求职信和个人简历要遵照“老实”标准，不可,大夸海口谎报你经历和文化程度，如实地写出你,想从事某项工作所具备条件以及选择某项工作,原因。讲真话不一定总能使你得到工作，不过被觉,察谎言必定会使你丢掉工作，而谎言往往总会露,出破绽。,交际礼仪培训讲义,第72页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),该动手时就动手,求职信既然是信，就要用手写，不能使用打字,机，这是一个基本礼貌，而且手写求职信轻易,让对方感受到你求职诚意，能到达以情感人，以,诚感人效果。而用打字机打出求职信，让人感,觉机械、单调，缺乏情感色彩，也是对对方不尊,重。,与之不一样是，个人介绍最好使用打字机，并,且最好写成表格形式，这么，会显得整齐、洁净，,一目了然。,交际礼仪培训讲义,第73页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,四,),格式要规范,开头要使用正确称呼。普通写明“,单,位领导同志,(,或,企业董事长、总经理,),，您好”,等字样。结尾写好“此致，敬礼”后，要同时写上,自己所在单位、学校和姓名，不可与普通书信那样,只写姓名。另外为了以示你对对方尊重，在求职,信中应适当选取一些谦词、敬语，如“恳请”、,“敬请”、“您”、“贵企业”等等。但不要谦卑，,不要诌媚奉承。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第74页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,五,),字迹不可忽略,书写求职信，普通用楷书或行书，不可用草,书。要使用钢笔、毛笔书写，不可用圆珠笔书写，,更不可用铅笔。切不可使用红色墨水。字迹要工,整，不可潦草马虎，切不可写,(,打,),错字，不可在纸,上出现污迹或显著涂擦痕迹。所以，求职信和个,人介绍写好后，一定要认真检验，准确无误后方可,递交给用人单位。这不但是对用人单位尊重，同,时也是一个优异员工必备品质之一。,交际礼仪培训讲义,第75页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,六,),慎用信封信纸,求职信,(,有时个人简历附后,),应使用白色信纸。,写好求职信应用信封套好，使用信封应是正规,私人函件信封，使用下边印有某单位字样公函,信封，则是对对方不敬。,交际礼仪培训讲义,第76页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,二、面试礼仪,得体仪表、文雅举止，是一个人基本素质,外在表现，不但能赢得他人信赖，给人留下良,好第一印象，还能增强人际吸引力。,在当代生活中，越来越多用人单位开始意识,到求职者仪表、举止与个人素质之间这种联,系。不重视仪表礼仪必定会影响求职择业，即便是,那些自诩为“天之骄子”大学毕业生，因仪表、,举止不雅而在求职面试中痛失良机也不乏其人。,为了让自己在求职面试中多一份成功希望，防止,无谓麻烦，请多多注意你衣饰、姿态、举止、,表情、风度吧！,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第77页,交际礼仪,社交礼仪,(,一,),仪表形象,第三章,整齐大方,总标准,是：不一味追求华丽时髦，以端庄得体,为好。,衣饰要得体；,化装要自然；,衣着要整齐；,表情姿态要自然。,交际礼仪培训讲义,第78页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),言谈举止 得体稳重,材料要齐全；,赴约要按时；,就座要考究；,举止要慎重；,言谈要有度；,告别要礼貌。,点击观看录像,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第79页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),面试中常见问题,自我介绍,为何应聘这个岗位？,怎样对待自己专业？,印象态度怎样？,你学过哪些与应聘岗位,相关专业知识？,你认为自己最大优点,和短处是什么？,考查仪表、仪态、,表示能力,考查对企业、岗,位认识,说明职业取向和,业务水平,表示专业素质,考查自我认识能,力,交际礼仪培训讲义,第80页,决过什么样问题，取得过什,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),面试中常见问题,你与同学、同事相处得怎样？,考查团体精神,你最喜欢和最不喜欢人是谁？,在过去学习、工作中，你解,向,么样成就？,考查个人价值取,说明职业取向和,你希望薪水是多少？,业务水平,交际礼仪培训讲义,第81页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,三、上岗礼仪,假如说求职应聘是推销自我话，到职上岗就是,展示自我能力开始，尤其“首因效应”十分主要，,要有良好“第一印象”。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第82页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,一,),上岗须知,按时抵达，切忌迟到。这是起码职业礼仪和劳动,纪律要求。,衣着整齐，言行有礼。这是树立自信心，取得人们,好感关键。,办公场所，不可乱撞。新来乍到人不要在无人指,引情况下到各办公室乱转。,规章制度，全方面了解。这是尽快进入角色需要。,若遇不解，坦诚求援。因为人们更愿意原谅无知而,不愿原谅错误。,交际礼仪培训讲义,第83页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),敬业勤业,敬业勤业是对每一个从业人员基本要求，对新参,加工作人尤为主要。,交际礼仪培训讲义,第84页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,认真做好第一份工作,良好开端，是成功一半。所以，要怀着虔诚,心理，认真做好第一份工作，既是对自身价值、能,力检验，又是对全部关心、帮助过你人最好,报答。即使你由于缺乏经验等原因，第一天工作,欠完善，只要你态度认真、诚恳，也会得到谅解,。,交际礼仪培训讲义,第85页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,一如既往地专心工作,假如说，只为良好第一印象而认真做好第一,份工作，未免有虚伪之嫌。诚然，你若厌恶虚伪，,那就一如既往地认真工作吧！切忌工作一段时间热,情就伴随新鲜感淡化而渐失。,要不停地鞭策、激励自己：我能做好我专心去,做任何工作！,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第86页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,不停学习，精益求精,在知识经济时代，只有善于学习、不停学习人才,能立足于单位、立身于社会。千万不要一离开校,门，就把书丢开。不但学过知识（比如外语）要,巩固，而且新知识尤其是与工作岗位相关知识,更要努力去钻研，才能在工作中精益求精，有所作,为。,交际礼仪培训讲义,第87页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,三,),搞好人际关系,良好人际关系无疑是愉快工作、生活基本条,件。所以，学会做人，营造良好人际环境尤为重,要。,交际礼仪培训讲义,第88页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,与上级关系,要尊重领导，维护上级权威。提倡换位思维，服,从工作分配，做到工作中尽职，关键时尽力，矛盾,时化解，困难时体谅，必要时帮助；注意要补台而,不拆台，帮忙而不帮闲。当然，也不能对领导一味,顺从，阿谀逢迎。,交际礼仪培训讲义,第89页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,与同事关系,与同事相处时间往往比与自己家人相处时间,还要多，能够成为同事，本身就是一个缘分，因,此，要格外珍惜。要做到相互关心、相互帮助、共,同进步；做到与人为善、平等尊重、严于律己、宽,以待人；提倡君子之交，少做酒肉朋友；常有助人,之乐，不要自负冷漠；注意学人之长，补己之短；,有矛盾时应及时沟通、化解。,交际礼仪培训讲义,第90页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,与下级关系,对待比自己身份低者态度怎样往往成为其人格教,养试金石。作为上司，必须以身作则、率先垂,范，正人先正己；还要尊重他人、关心下属、礼貌,待人；更要注意公正、公平，既坚持标准，又通权,达变，努力营造“使大家微笑着做自己该做事”,气氛。,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第91页,第三章,交际礼仪,社交礼仪,(,一,),席位排列,交际礼仪培训讲义,第92页,社交礼仪,第三章,交际礼仪,(,二,),言谈举止 得体稳重,.,（,.,）专业提供企管培训资料,交际礼仪培训讲义,第93页,