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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理工作中关系沟通,2025/6/29 周日,1,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第1页,第一节 护士与病人关系沟通,2025/6/29 周日,2,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第2页,学习目标,熟悉护患关系基本内容,并了解其性质与特点,掌握护患关系类型,掌握影响护患关系原因及处理策略,掌握护患关系发展过程,掌握病人亲属角色特征,掌握护士与病人亲属关系影响原因,了解护士与医院其它工作人员关系沟通,2025/6/29 周日,3,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第3页,【,案例,】,护士小李在家和丈夫吵架后,到医院还余气未消。碰到一位肝炎患者病情好转正待出院,家眷买了许多保肝药来,患者认为自己病已经好了,便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说:“你用不用关我什么事。”患者说:“你说话咋这么难听啊!”小李也气呼呼地说:“什么话好听?唱歌好听,唱给你听?”患者当初气得脸色发白,回到病房便躺在床上,以后病情急剧恶化,终因治疗无效而死亡。我们知道护士小李这么做必定是不正确,患者需要是人与人中之间尊重和了解,需要是关注他们病痛,尊重他们人格,诚心诚意地帮他们处理健康问题。,在临床护理工作中,护士应该怎样与患者沟通,才能与患者建立良好护患关系呢?,2025/6/29 周日,4,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第4页,一、护患关系性质与特点,护患关系:,是指护士与病人经过特定护理服务与接收护 理服务而形成人际关系,是护理实践活动中最主要一个专业性人际关系,性质:,技术性关系,各种护理技术操作,非技术性关系,道德关系,利益,法律,价值等,2025/6/29 周日,5,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第5页,护患关系特点:,1.,复杂性,医护系统,2.,专业性,满足病人对医疗护理需求为基础,随医疗活动终止而结束,3.,互动性,相互作用、相互影响依据阅历、感情、知识积累、对事物看法不一样,4.,不对等性,病人依赖护士,护士是保护者、照料者。主动方面:治愈出院;消极方面,病情恶化,护患关系担心,2025/6/29 周日,6,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第6页,二、护患关系类型,主动,-,被动型,指导,-,合作性,共同,-,参加型,2025/6/29 周日,7,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第7页,(一),主动,-,被动型,特点:,生物医学模式下传统护患关系,药品或手术治疗,忽略社会、心理原因对健康影响,模式原型:父母,-,婴儿,强调护士权威性,忽略病人主观能动作用,缺乏患者主动配合。对病人要求是,“,服从,”,适合用于一些特殊病人,意识障碍、危重、休克、智力低下、婴幼儿及精神疾患病人,2025/6/29 周日,8,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第8页,(二),指导,-,合作型,特点:,生物,-,心理,-,社会护患关系,护士告诉病人应做什么和怎么做,模式原型:父母,-,儿童,护患双方都含有主动性,护士决定护理方案和指导办法,指导缓解症状、促进康复方法;病人尊重护士决定并主动配合。对病人要求是,“,合作,”,护患关系仍不够平等,适合用于普通病人病人,尤其是急性病人,临床广泛存在,2025/6/29 周日,9,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第9页,(三),共同参加型,特点:护士主动协调病人自我护理,以平等合作为基础,护患含有共同权利,,共同参加护理办法制订与实施,模式原型:成人,-,成人,护患双方共同参加,要求患者尽可能自我护理,促进患者社会功效恢复。对病人要求是,“,自我护理。注意,:,需要护士完成工作不能交于患者及家眷。如:优质护理示范工程,”,适合用于普通病人,尤其是慢性病人并含有一定文化知识者,2025/6/29 周日,10,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第10页,三、护患关系影响原因及处理策略,(,一,),、护患关系影响原因,1.,角色含糊,2.,责任冲突,3.,权益差异,4.,了解分歧,2025/6/29 周日,11,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第11页,1.,角色含糊,概念,:,个体对自己角 色不明确或缺乏真正了解,特点,:,造成人际关系担心主要原因,影响护患关系建立与发展,护士角色含糊,病人角色含糊,影响护理实践中多元化角色负担,不清楚自己权利和义务,对病人合理要求视而不见,不主动为病人提供帮助,不主动了解病人心理及及社会需要,能做什么,该做什么,该问什么,该说什么,该配合什么,2025/6/29 周日,12,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第12页,2.,责任冲突,影响护患关系第二大原因,1.,负担病人健康问题责任人,双方存在意见分歧,2.,改变病人健康情况责任人,3.,经过健康教育改变不良生活习惯,三级预防,4.,心理疏导,_,当代生活方式病,糖尿病,高血压,溃疡,2025/6/29 周日,13,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第13页,3.,权益差异,病人有取得医护安全优质健康服务权力,病人缺乏疾病相关知识,病人焦虑、抑郁、被动依赖医护人员,护士优越感及支配感,主导地位,2025/6/29 周日,14,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第14页,4.,了解分歧,年纪、职业、生化环境、文化背景、宗教信仰,医护术语,方言,2025/6/29 周日,15,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第15页,三、护患关系影响原因及处理策略,(,二,),、促进护患关系策略与方法,1.,消除角色含糊影响,2.,消除责任冲突影响,3.,主动维护患者正当权益,4.,加强呼唤沟通和了解,2025/6/29 周日,16,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第16页,护患关系发展过程,初始期,工作期,结束期,2025/6/29 周日,17,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第17页,护士人际沟通能力培养,1,、在各种场所用各种媒介有效表示自己;,2,、在评定、实施、评价、健康教育中表现出沟通技能;,3,、帮助患者取得和解释健康知识意义和效果;,4,、与其它专业人员建立和保持有效工作关系;,5,、对有特殊需求患者利用不一样沟通方法,如感觉或心理障碍者;,6,、含有清楚、准确、逻辑书写能力;,补充,2025/6/29 周日,18,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第18页,护士人际沟通能力培养,补充,7,、在护患关系中语言治疗性沟通;,8,、能利用各种沟通技巧与不一样人群恰当、准确、有效地沟通;,9,、能从广泛资源中获取和利用数据及信息;,10,、为患者提供咨询和相关、敏感健康教育信息;,11,、彻底、准确地将护理办法和结果存档;,12,、引导患者澄清喜好和价值观。,2025/6/29 周日,19,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第19页,第二节 护士与病人亲属 关系沟通,2025/6/29 周日,20,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第20页,护患关系发展过程,病人原有家庭角色,功效替换者,病人生活照料者,病人护理计划制订与实施,共同参加者,病人病痛共同负担着,病人心理支持者,2025/6/29 周日,21,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第21页,角色了解欠缺,角色责任含糊,角色期望冲突,经济压力过重,护士与病人亲属关系关系影响原因,违规探视与,护理工作冲突,2025/6/29 周日,22,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第22页,要求陪护,与,病室管理要求,冲突,希望探视,与,治疗护理工作,冲突,经常问询,与,护理工作繁忙,冲突,护士与病人亲属关系冲突,2025/6/29 周日,23,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第23页,护士在于与患者亲属沟通中作用,热情接待者,主动介绍者,耐心解答者,热心帮助者,护理指导者,心理支持,2025/6/29 周日,24,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第24页,第三节 护士与医院其它 工作人员关系沟通,2025/6/29 周日,25,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第25页,一、医护关系沟通,主导,隶属性,并列,互补型,监督修正缺一不可,(,一,),、医护关系沟通,2025/6/29 周日,26,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第26页,一、医护关系沟通,(,二,),、医护关系影响原因,角色心理差位,角色压力过重,角色了解欠缺,角色权利争议,2025/6/29 周日,27,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第27页,主动介绍护理专业特点,互尊互学,相互依赖,精诚合作,相互支持,坚持标准,维护专业自主权,一、医护关系沟通,(,三,),、促进医护关系策略,2025/6/29 周日,28,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第28页,二、护际之间关系沟通,2025/6/29 周日,29,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第29页,(一)护理管理者与护士之间关系沟通,二、护际之间关系沟通,护理,管理者,护理,管理者,护士,护士,护士,护士,2025/6/29 周日,30,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第30页,(二)护际之间关系沟通,新护士,与,老护士关系沟通,不一样学历,之间关系沟通,护士与,实习护生之间关系沟通,二、护际之间关系沟通,2025/6/29 周日,31,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第31页,(三)护际之间关系沟通策略,作为护士长,作为护士,护士之间,年轻护士,年长护士,护士与实习生之间,护士与护理员之间,集体活动,1.,创建民主友好,人际气氛,创造团结协作,工作环境,其它人碰到困难,替下一班着想,不把难以处理问题留给他人,不有意挑剔和指责上一班,年轻护士尊重、主动负担重担,年长关心帮助年轻护士、实习生,全部些人尊敬护士长,正确对待工作中差错,2025/6/29 周日,32,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第32页,三、与其它健康工作者之间关系沟通,2025/6/29 周日,33,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第33页,(一),与其它健康工作者之间关系沟 通障碍,1.,与医技辅助人员沟通障碍,2.,与后勤人员沟通障碍,2025/6/29 周日,34,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第34页,(二),护士与其它健康工作者沟通策略,1.,了解与尊重,2.,支持与配合:,检验人员、,影像人员、,药剂人员、,后勤人员。,2025/6/29 周日,35,护理工作中的关系沟通培训专家讲座,第35页,
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