2025万科物业管理全程顾问服务手册.docx

编号：__________

2025万科物业管理全程顾问服务手册

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025万科物业管理全程顾问服务手册
合同目录
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同适用范围
第二章：定义与解释
2.1 合同相关术语解释
2.2 合同主体定义
第三章：服务内容
3.1 物业管理全程顾问服务概述
3.2 服务项目列表
3.3 服务时间安排
第四章：服务团队
4.1 顾问团队组成
4.2 顾问团队职责分工
4.3 顾问团队人员资质要求
第五章：服务流程
5.1 服务启动与准备
5.2 服务实施与执行
5.3 服务监控与评估
5.4 服务改进与优化
第六章：服务质量与标准
6.1 服务质量承诺
6.2 服务标准制定
6.3 服务质量评估与监督
第七章：费用与支付
7.1 服务费用构成
7.2 服务费用支付方式
7.3 服务费用调整机制
第八章：合同期限与终止
8.1 合同期限
8.2 合同终止条件
8.3 合同终止后的处理事项
第九章：违约责任与争议解决
9.1 违约责任认定
9.2 违约责任赔偿
9.3 争议解决方式
第十章：保密条款
10.1 保密信息范围
10.2 保密信息的使用与保护
10.3 保密信息的泄露处理
第十一章：合同的变更与解除
11.1 合同变更条件
11.2 合同解除条件
11.3 合同变更与解除的程序
第十二章：法律适用与争议解决
12.1 法律适用
12.2 争议解决方式
第十三章：其他条款
13.1 合同的生效与终止条件
13.2 合同的转让
13.3 合同的附件
第十四章：附录
14.1 合同主体资质证明文件
14.2 服务项目详细说明
14.3 服务费用明细表
合同编号：2025WK_PM_001
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
本合同的目的是明确甲乙双方的权利和义务，保证顾问服务质量，确保顾问服务的顺利实施。
1.3 合同适用范围
本合同适用于甲方所有的物业项目，包括但不限于住宅、商业、办公、工业等各类物业。
第二章：定义与解释
2.1 合同相关术语解释
（此处列出合同中使用的专业术语及其定义）
2.2 合同主体定义
甲方：指________（甲方名称）及其下属的各物业项目。
乙方：指万科物业管理公司。
第三章：服务内容
3.1 物业管理全程顾问服务概述
乙方为甲方提供包括但不限于物业管理策略制定、物业管理流程优化、人员培训、质量监督等全方位的顾问服务。
3.2 服务项目列表
（此处列出具体的服务项目，如：项目管理、设施管理、安全管理、环境管理、客户服务等）
3.3 服务时间安排
本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。
第四章：服务团队
4.1 顾问团队组成
乙方将组建由项目经理、专业顾问、技术支持等组成的团队，为甲方提供服务。
4.2 顾问团队职责分工
（此处详细列出团队成员的职责分工）
4.3 顾问团队人员资质要求
乙方团队成员应具备相关领域的专业资质和丰富经验，以保证服务质量。
第五章：服务流程
5.1 服务启动与准备
（此处详细描述服务启动与准备阶段的流程和要求）
5.2 服务实施与执行
（此处详细描述服务实施与执行阶段的流程和要求）
5.3 服务监控与评估
（此处详细描述服务监控与评估阶段的流程和要求）
5.4 服务改进与优化
（此处详细描述服务改进与优化阶段的流程和要求）
第六章：服务质量与标准
6.1 服务质量承诺
乙方承诺按照本合同约定的服务内容、服务标准和时间安排，向甲方提供专业、高效、优质的物业管理全程顾问服务。
6.2 服务标准制定
（此处详细描述服务标准的制定过程和内容）
6.3 服务质量评估与监督
（此处详细描述服务质量评估与监督的流程和要求）
第七章：费用与支付
7.1 服务费用构成
（此处详细列出服务费用的构成，如：顾问费、培训费、差旅费等）
7.2 服务费用支付方式
甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
7.3 服务费用调整机制
（此处详细描述服务费用调整的机制和条件）
第八章：合同期限与终止
8.1 合同期限
本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。
8.2 合同终止条件
（此处详细描述合同终止的条件，如：双方协商一致、一方违约等）
8.3 合同终止后的处理事项
（此处详细描述合同终止后的处理事项，如：费用结算、资料交接等）
第九章：违约责任与争议解决
9.1 违约责任认定
（此处详细描述违约责任的认定标准和程序）
9.2 违约责任赔偿
（此处详细描述违约责任赔偿的范围和计算方式）
9.3 争议解决方式
（此处详细描述争议解决的途径，如：协商、调解、仲裁或诉讼等）
第十章：保密条款
10.1 保密信息范围
（此处详细描述保密信息的范围，如：合同内容、商业秘密等）
10.2 保密信息的使用与保护
（此处详细描述保密信息的使用和保护措施）
10.3 保密信息的泄露处理
（此处详细描述保密信息泄露的处理程序和责任）
第十一章：合同的变更与解除
11.1 合同变更条件
（此处详细描述合同变更的条件和程序）
11.2 合同解除条件
（此处详细描述合同解除的条件和程序）
11.3 合同变更与解除的程序
（此处详细描述合同变更与解除的程序）
第十二章：法律适用与争议解决
12.1 法律适用
本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
12.2 争议解决方式
（此处详细描述争议解决的途径，如：协商、调解、仲裁或诉讼等）
第十三章：其他条款
13.1 合同的生效与终止条件
（此处详细描述合同生效和终止的条件）
13.2 合同的转让
（此处详细描述合同转让的条件和程序）
13.3 合同的附件
（此处详细描述合同附件的内容和数量）
第十四章：附录
14.1 合同主体资质证明文件
（此处详细描述资质证明文件的内容和数量）
14.2 服务项目详细说明
（此处详细描述服务项目的详细内容和执行标准）
14.3 服务费用明细表
（此处详细描述服务费用的明细表）
甲方（盖章）：______________
代表人（签字）：______________
日期：______________
乙方（盖章）：万科物业管理公司
代表人（签字）：______________
日期：______________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定人员
甲方应指定一名项目经理，负责与乙方沟通和协调本合同项下的服务事宜。项目经理应为甲方内部正式员工，具备相应的管理能力和经验。
2. 甲方协助
甲方应协助乙方进行服务实施，包括但不限于提供必要的物业管理资料、现场配合、人员沟通等。
3. 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量和标准符合本合同的约定。甲方对服务不满意的，有权要求乙方在规定时间内进行改进。
4. 甲方调整权
甲方在本合同履行期间，有权根据实际情况调整顾问服务的内容和范围。调整应提前通知乙方，并经双方协商一致后生效。
5. 甲方解除权
甲方在合同履行期间，如有充分理由，可书面通知乙方解除合同。解除合同的，双方应按照本合同约定办理相关手续。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务团队
乙方应组建专门的服务团队，确保团队成员具备相应的专业能力和经验。服务团队的组织结构、人员名单和职责分工应向甲方报备。
2. 乙方服务计划
乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务计划，包括但不限于服务内容、服务时间、服务流程等。服务计划应提交甲方审批。
3. 乙方培训义务
乙方应对甲方指定的人员进行必要的物业管理培训，确保甲方人员能够有效地协助乙方进行服务实施。
4. 乙方保密义务
乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、个人信息等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。
5. 乙方违约处理
乙方如违反本合同的约定，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。乙方逾期不纠正的，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介应按照本合同的约定，协助甲方和乙方完成合同的签订、履行等相关事宜。
2. 第三方中介费用
第三方中介的报酬由甲方承担。报酬的具体金额和支付方式应在合同中明确。
3. 第三方中介保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、个人信息等保密信息予以保密，不得泄露给无关方。
4. 第三方中介违约处理
第三方中介如违反本合同的约定，甲方有权要求第三方中介在规定时间内纠正违约行为。第三方中介逾期不纠正的，甲方有权解除与第三方中介的合同，并要求其承担违约责任。
5. 第三方中介责任转移
第三方中介不得将其在本合同项下的权利和义务转让给其他单位或个人。如发生转让的，应取得甲乙双方的书面同意。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 甲方营业执照复印件
2. 甲方物业管理相关资质证书复印件
3. 乙方营业执照复印件
4. 乙方物业管理相关资质证书复印件
5. 双方签订的《物业管理全程顾问服务手册》原件
6. 服务项目详细说明
7. 服务费用明细表
8. 人员培训方案
9. 保密协议
10. 第三方中介资质证明文件
11. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。
2. 甲方未提供必要的协助、资料或沟通，影响服务实施，视为违约。
3. 甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。
4. 乙方未按约定时间提供服务，视为违约。
5. 乙方服务不符合约定的服务质量与标准，视为违约。
6. 乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密，视为违约。
7. 第三方中介未按约定协助甲方和乙方完成合同事宜，视为违约。
8. 第三方中介未履行保密义务，泄露甲方和乙方商业秘密，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指对物业进行综合管理，以维护物业的安全、卫生、环境及设施设备正常运行的活动。
2. 全程顾问服务：指从物业管理策略制定到实施、监督、改进的全过程提供专业咨询服务。
3. 违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向另一方支付的赔偿金。
4. 保密义务：指合同双方对合同履行过程中获得的对方商业秘密、个人信息等保密信息予以保密的义务。
5. 第三方中介：指在甲方和乙方之间协助完成合同签订、履行等相关事宜的中介机构。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方未按约定时间支付服务费用。
解决办法：乙方应与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用，必要时可暂停服务。
2. 问题：甲方未提供必要的协助、资料或沟通。
解决办法：乙方应积极与甲方沟通，争取甲方配合，确保服务实施。
3. 问题：乙方服务不符合约定的服务质量与标准。
解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改进，如乙方逾期不改进，甲方有权解除合同。
4. 问题：乙方泄露甲方商业秘密。
解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求乙方赔偿损失。
5. 问题：第三方中介未按约定协助甲方和乙方完成合同事宜。
解决办法：甲方有权解除与第三方中介的合同，并要求其承担违约责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方为物业所有权人，需要提高物业管理水平。
2. 乙方具备专业的物业管理顾问团队，能为甲方提供全程顾问服务。
3. 第三方中介作为双方之间的沟通桥梁，协助完成合同签订、履行等相关事宜。
4. 甲方为物业项目管理公司，需要乙方提供专业的物业管理全程顾问服务。
5. 乙方为物业管理公司，希望通过提供全程顾问服务，扩大市场份额。
6. 第三方中介为甲乙双方提供专业的合同签订、履行等服务，提升自身业务水平。