2025版物业管理标基础知识.docx

编号：__________

2025版物业管理标基础知识

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版物业管理标基础知识
合同目录
第一章：前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同适用范围
第二章：术语和定义
2.1 物业管理
2.2 物业管理公司
2.3 业主
2.4 物业服务
2.5 物业费用
第三章：物业管理公司的义务和责任
3.1 物业管理公司的基本义务
3.2 物业管理公司的管理责任
3.3 物业管理公司的服务责任
3.4 物业管理公司的安全责任
第四章：业主的义务和责任
4.1 业主的基本义务
4.2 业主的配合义务
4.3 业主的维护责任
4.4 业主的遵守规定
第五章：物业服务内容
5.1 物业维护管理
5.2 物业环境卫生
5.3 物业公共设施管理
5.4 物业安全保障
第六章：物业费用
6.1 物业费用的构成
6.2 物业费用的计算方式
6.3 物业费用的支付方式
6.4 物业费用的调整
第七章：物业的使用和维护
7.1 业主的使用权利
7.2 业主的维护责任
7.3 物业管理公司的维护管理
7.4 物业的维修和改造
第八章：物业安全管理
8.1 物业管理公司的安全责任
8.2 业主的安全义务
8.3 物业的安全设施和管理
8.4 应急预案和事故处理
第九章：合同的变更和解除
9.1 合同变更的条件
9.2 合同解除的条件
9.3 合同变更和解除的程序
9.4 合同变更和解除的法律后果
第十章：违约责任
10.1 物业管理公司的违约责任
10.2 业主的违约责任
10.3 违约责任的赔偿方式
10.4 违约责任的免除
第十一章：争议解决
11.1 争议解决的途径
11.2 仲裁程序
11.3 诉讼程序
11.4 争议解决的费用
第十二章：合同的生效、终止和续约
12.1 合同的生效条件
12.2 合同的终止条件
12.3 合同的续约程序
12.4 合同终止和续约的法律后果
第十三章：其他条款
13.1 保密条款
13.2 法律适用和争议解决
13.3 合同的份数和保管
13.4 合同的修改和补充
第十四章：附件
14.1 附件清单
14.2 附件内容
14.3 附件的生效条件
14.4 附件的修改和解除
合同编号_________
第一章：前言
1.1 合同背景：根据《物业管理条例》和相关法律法规，为了明确物业管理公司的义务和责任，保障业主的权益，提高物业管理水平，特制定本合同。
1.2 合同目的：规定物业管理公司对物业的管理和服务行为，明确双方的权利和义务，建立和谐共赢的物业管理环境。
1.3 合同适用范围：本合同适用于物业管理公司对物业管理区域内的所有业主提供物业管理服务。
第二章：术语和定义
2.1 物业管理：指物业管理公司对物业进行维护、管理、服务的行为。
2.2 物业管理公司：指依法成立，取得物业服务企业资质，负责物业管理的企业。
2.3 业主：指拥有物业所有权或者使用权的自然人、法人和其他组织。
2.4 物业服务：指物业管理公司为业主提供的物业维护、环境卫生、公共设施管理、安全保障等服务。
2.5 物业费用：指业主支付给物业管理公司的物业管理服务费用。
第三章：物业管理公司的义务和责任
3.1 物业管理公司的基本义务：按照合同约定，提供合格的物业管理服务，确保物业的正常运行和使用。
3.2 物业管理公司的管理责任：负责物业的日常管理工作，维护物业的正常秩序，保证物业的安全和环境卫生。
3.3 物业管理公司的服务责任：按照业主的需求，提供及时、周到的物业服务，确保业主的满意度。
3.4 物业管理公司的安全责任：负责物业的安全保卫工作，预防和处理安全事故，保护业主的人身和财产安全。
第四章：业主的义务和责任
4.1 业主的基本义务：按照合同约定，支付物业费用，遵守物业管理的规章制度，配合物业管理公司的管理工作。
4.2 业主的配合义务：提供必要的配合和协助，支持物业管理公司的管理工作，维护物业的正常秩序。
4.3 业主的维护责任：负责自有物业的维护和保养，确保自有物业的使用安全。
4.4 业主的遵守规定：遵守法律法规和物业管理规章制度，不得在物业内进行违法活动。
第五章：物业服务内容
5.1 物业维护管理：包括物业的结构、设备、设施的维护和管理，保证其正常运行和使用。
5.2 物业环境卫生：负责物业的环境卫生工作，保持物业的环境整洁和卫生。
5.3 物业公共设施管理：负责物业公共设施的日常管理工作，维护公共设施的正常运行和使用。
5.4 物业安全保障：负责物业的安全保卫工作，预防和处理安全事故，保护业主的人身和财产安全。
第六章：物业费用
6.1 物业费用的构成：物业费用包括物业管理服务费用、物业公司人员工资及社会保险费用、物业公司管理办公费用、物业公司固定资产折旧费用、物业公司维修养护费用、物业公司法定税费等。
6.2 物业费用的计算方式：物业费用按照建筑面积、物业公司管理费标准、物业公司人员工资及社会保险费用、物业公司管理办公费用、物业公司固定资产折旧费用、物业公司维修养护费用等因素计算。
6.3 物业费用的支付方式：业主按照合同约定，通过银行转账、、支付等方式支付物业费用。
6.4 物业费用的调整：物业费用的调整按照物业管理公司的实际情况和业主的意见，经双方协商一致后进行。
第八章：物业安全管理
8.1 物业管理公司的安全责任：物业管理公司应当确保物业的安全，建立健全安全管理制度，加强安全巡查，及时发现和排除安全隐患。
8.2 业主的安全义务：业主应当遵守物业安全管理规定，妥善使用物业设施，不得擅自改变物业结构和用途，不得在物业内进行违法活动。
8.3 物业的安全设施和管理：物业管理公司应当配备必要的安全设施，如监控设备、消防设备等，并定期进行检查和维护。
8.4 应急预案和事故处理：物业管理公司应当制定应急预案，处理突发事故，及时通知业主，并报告相关部门。
第九章：合同的变更和解除
9.1 合同变更的条件：合同的变更需经双方协商一致，并书面确认。
9.2 合同解除的条件：合同解除需符合法律法规的规定，或经双方协商一致，并书面确认。
9.3 合同变更和解除的程序：合同变更或解除应当依照法律法规和合同约定的程序进行。
9.4 合同变更和解除的法律后果：合同变更或解除后，双方应当依照法律法规和合同约定的方式处理相关事项。
第十章：违约责任
10.1 物业管理公司的违约责任：物业管理公司未按照合同约定提供服务，应当承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。
10.2 业主的违约责任：业主未按照合同约定支付费用、遵守规定等，应当承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。
10.3 违约责任的赔偿方式：违约责任的具体赔偿方式按照法律法规和合同约定执行。
10.4 违约责任的免除：双方在合同中约定特定情形下可以免除违约责任。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决的途径：双方可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。
11.2 仲裁程序：争议提交仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决具有法律效力。
11.3 诉讼程序：争议提交人民法院进行诉讼，法院判决具有法律效力。
11.4 争议解决的费用：争议解决费用按照法律法规和合同约定承担。
第十二章：合同的生效、终止和续约
12.1 合同的生效条件：合同经双方签字盖章，并依法办理相关手续后生效。
12.2 合同的终止条件：合同终止的条件按照法律法规和合同约定执行。
12.3 合同的续约程序：合同续约应当提前书面通知对方，并经双方协商一致。
12.4 合同终止和续约的法律后果：合同终止或续约后，双方应当依照法律法规和合同约定的方式处理相关事项。
第十三章：其他条款
13.1 保密条款：双方应当保守合同中的商业秘密，未经对方同意不得泄露。
13.2 法律适用和争议解决：本合同适用中华人民共和国法律，争议按照约定解决。
13.3 合同的份数和保管：合同一式两份，双方各执一份，合同文本由物业管理公司保管。
13.4 合同的修改和补充：合同的修改和补充需经双方协商一致，并书面确认。
第十四章：附件
14.1 附件清单：附件清单列明附件的名称、数量、内容等信息。
14.2 附件内容：附件内容为合同的补充说明或者具体实施细节。
14.3 附件的生效条件：附件的生效需经双方协商一致，并书面确认。
14.4 附件的修改和解除：附件的修改和解除需经双方协商一致，并书面确认。
合同编号_________
甲方（物业管理公司）：_________
乙方（业主）：_________
签订日期：_________
签字：
_________
_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方对物业的管理和维护工作应当符合国家相关法律法规和行业标准，确保物业的安全、整洁和舒适。
1.2 甲方应定期对物业设施进行检修和维护，确保其正常运行和使用寿命。
1.3 甲方应建立健全物业管理制度，明确物业管理的范围和服务内容，并向乙方提供详细的服务指南。
1.4 甲方应设立客户服务，及时解决乙方提出的疑问和问题，提高客户满意度。
1.5 甲方应定期组织物业管理人员进行培训，提高其服务水平和专业能力。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方应按照合同约定及时支付物业费用，如有逾期支付，应承担迟延支付的违约金。
2.2 乙方应合理使用物业设施，不得擅自改变物业结构和用途，不得在物业内进行违法活动。
2.3 乙方应遵守物业管理制度和规定，维护物业的正常秩序和安全环境。
2.4 乙方应在合同约定的范围内行使权利，履行义务，不得损害他人的合法权益。
2.5 乙方应在合同终止后按照约定办理物业交割手续，确保物业的完好无损。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
3.1 第三方中介应具备相应的资质和经验，确保物业管理的顺利进行。
3.2 第三方中介应按照合同约定提供服务，并接受甲方和乙方的监督和管理。
3.3 第三方中介应定期向甲方和乙方报告物业管理工作的情况，并提供相关的数据和资料。
3.4 第三方中介应确保物业管理的质量和服务水平，达到甲方和乙方的合理期望。
3.5 第三方中介在合同终止后应按照约定办理物业交割手续，并承担相关的责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业管理制度和服务指南
2. 物业设施检修和维护记录
3. 客户服务操作规程
4. 物业管理人员培训计划
5. 物业费用支付证明
6. 物业交割手续办理指南
7. 安全事故应急预案
8. 物业安全管理规定
9. 物业使用和维护手册
10. 合同变更和解除协议
11. 仲裁协议
12. 诉讼协议
13. 保密协议
14. 法律法规和行业标准清单
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照合同约定提供物业管理服务，未达到服务标准或质量要求。
2. 甲方未定期检修和维护物业设施，导致设施损坏或无法正常使用。
3. 甲方未建立健全物业管理制度，导致物业秩序混乱或安全隐患。
4. 甲方未设立客户服务，无法及时解决乙方问题。
5. 甲方未组织管理人员进行培训，导致服务水平下降。
6. 乙方未按照合同约定支付物业费用，逾期支付迟延违约金。
7. 乙方未合理使用物业设施，擅自改变物业结构和用途。
8. 乙方未遵守物业管理制度和规定，导致物业秩序和安全环境受损。
9. 乙方未在合同约定的范围内行使权利，损害他人合法权益。
10. 第三方中介未按照合同约定提供服务，未达到甲方和乙方期望。
11. 第三方中介未定期向甲方和乙方报告物业管理工作情况。
12. 第三方中介未在合同终止后按照约定办理物业交割手续。
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指物业管理公司对物业进行维护、管理、服务的行为。
2. 物业服务合同：指物业管理公司提供物业管理服务，业主支付物业费用的合同关系。
3. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行不符合约定。
4. 违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。
5. 物业管理公司：指依法成立，取得物业服务企业资质，负责物业管理的企业。
6. 业主：指拥有物业所有权或者使用权的自然人、法人和其他组织。
7. 物业费用：指业主支付给物业管理公司的物业管理服务费用。
8. 物业交割：指合同终止后，业主和物业管理公司办理物业权属转移手续。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 物业服务质量问题：甲方应加强对物业管理公司的监督，定期评估服务质量，要求其改进。
2. 物业费用争议：双方可协商解决，如协商不成，可提交仲裁或诉讼。
3. 物业设施损坏：甲方应及时通知物业管理公司维修，如物业管理公司未及时处理，可寻求第三方评估和维修。
4. 物业安全管理问题：甲方应加强对物业安全管理规定的宣传和培训，提高乙方安全意识。
5. 合同变更和解除争议：双方应按照合同约定的程序和条件进行协商，如协商不成，可提交仲裁或诉讼。
五、所有应用场景：
1. 住宅小区物业管理
2. 商业综合体物业管理
3. 办公楼物业管理
4. 工业区物业管理
5. 酒店物业管理
6. 度假村物业管理
7. 学校物业管理
8. 医院物业管理
9. 公共场所物业管理
10. 租赁物业经营管理