医患沟通如何处理复杂.doc

坏消息是指 *
A 患者/家属不想听到的消息
B 使患者/家属不得已要做出行为改变的消息
C 对患者/家属打击很大的消息
D 病情变化的消息
E 患者非预期死亡的消息

坏消息告知时，哪项做法是正确的 *
A 诊断需要专业准确
B 告知简明扼要
C 控制谈话时间不要过长
D 使用通俗语言解释诊断
E 以上都正确

倾听的技能不包括 *
A不要轻易把病人的话打断，让他把话说完
B注意跟踪并探索病人在谈话中流露出的一些可能很有意义的线索
C在病人说话时，不要做出任何表示
D以开放式的方式对病人发问
E运用反应式的回答

在“危机”沟通之后，哪项做法是错误的 *
A 为保护患者隐私，不得向任何人透露沟通内容
B注意自己对于患者的提问所产生的感觉与想法
C 到自己觉得安全的地方放松一下
D做些放松的运动
E 从事能够自我表达的事情（如写作、绘画）

应对“冲突”的技巧包括 *
A 给予支持和帮助
B 励并引导患者/家属说出自己的感受
C 给予希望
D 检查患者/家属的沟通准备状态
E 以上都是

发生“冲突”时，哪项做法是错误的 *
A 鼓励对方把内心的想法与感受都说出来
B应用探究式的问话
C注意说话技巧，避免责怪对方
D 对病人的抱怨，避免回应
E 管理好自己的情绪

下列哪类患者不是发生医疗纠纷的可能性大的患者 *
A 有家庭内部矛盾或关系不和睦的患者
B 在交代病情中表示出不理解的患者
C没有医保的患者
D 住院预交押金不足的患者
E 律师或记者

下列哪类患者发生医疗纠纷的可能性大 *
A 病情危重的患者
B 急诊就诊的患者
C 熟人介绍的患者
D 急诊手术的患者
E 下级医院转诊来院的患者

与“危机”患者沟通时，哪项选择是正确的 *
A 避免为了安慰患者/家属而承诺自己做不到的事情
B 要表现出医生的职业性，不能随患者/家属流泪
C 引导患者/家属接受现实，不要让其哭泣
D 不要向患者/家属提供更多的信息，免得其希望产生“奇迹”
E 与“危机”患者/家属沟通需要特殊技能，应该由专业人员应对

下列哪项不是应对压力的技能 *
A 常规性运动
B 睡眠
C 幽默
D 定期适度地争吵
E 劳逸结合

坏消息告知过程中，哪项是错误的 *
A 保证有益的氛围
B 表达医生的悲伤
C 探索亲属支持体系
D 尽量减少交流时间
E 安排随访

下列哪项是倾听的基本原则 *
A 听别人说话需要发挥主动性
B倾听说话者的心声
C 在聆听别人说话时给予说话者以尊重与肯定
D 在聆听别人说话时先别想如何回应
E 以上都是

倾听的技能包括 *
A 检查自己理解的是否准确
B 确定病人的治疗期望
C 对于病人的感受给予肯定
D 善于用目光与病人沟通
E 以上都是

阻碍聆听的坏习惯包括 *
A 只注重事实（如是否胸闷）和数字（如体温）
B 受到说话者过分刺激而使理解力受损
C 听着在受到指责时往往会感到愤怒
D做笔录
E 以上都是

下列哪类患者可能“难缠” *
A 受教育程度低的患者
B 晚期肿瘤患者
C 爱聊天的患者
D 退休医务人员
E 探视家属较多的患者