系统运维服务合同书范本2025年通用.docx

编号：__________

系统运维服务合同书范本2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

系统运维服务合同书范本2025年通用
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及住所
1.2 乙方名称及住所
1.3 合同相关术语定义
第二章：服务内容
2.1 系统运维服务范围
2.2 服务项目及任务描述
2.3 服务时间及周期
第三章：服务费用
3.1 服务费用计算方式
3.2 费用支付方式和时间
3.3 费用调整机制
第四章：服务质量和标准
4.1 系统正常运行率
4.2 响应时间和服务效率
4.3 服务质量保障措施
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任
5.2 乙方违约责任
5.3 不可抗力导致的违约
第六章：争议解决
6.1 争议解决方式
6.2 仲裁地点和机构
6.3 法律适用
第七章：合同的生效、变更和终止
7.1 合同生效条件
7.2 合同变更程序
7.3 合同终止条件及后续处理
第八章：保密条款
8.1 保密信息范围
8.2 保密义务和期限
8.3 违约泄露的后果
第九章：技术支持和培训
9.1 技术支持内容
9.2 培训时间和地点
9.3 培训费用承担
第十章：系统升级和维护
10.1 系统升级计划
10.2 维护保养内容
10.3 升级和维护费用
第十一章：信息安全
11.1 信息安全责任
11.2 安全防护措施
11.3 信息安全事故处理
第十二章：客服与沟通
12.1 客服联系方式
12.2 沟通与协调机制
12.3 问题处理流程
第十三章：附则
13.1 合同附件
13.2 合同修改和补充
13.3 合同解除和终止后的处理
第十四章：其他条款
14.1 知识产权保护
14.2 法律法规遵守
14.3 合同解除和终止后的权利义务处理
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及住所
甲方名称为：_________，住所为：_________。
1.2 乙方名称及住所
乙方名称为：_________，住所为：_________。
1.3 合同相关术语定义
（此处列出合同中使用的相关术语及其定义）
第二章：服务内容
2.1 系统运维服务范围
2.2 服务项目及任务描述
2.3 服务时间及周期
乙方提供服务的周期为：_________，服务时间为：_________。
第三章：服务费用
3.1 服务费用计算方式
3.2 费用支付方式和时间
甲方支付服务费用的方式和时间为：_________。
3.3 费用调整机制
费用调整机制如下：_________。
第四章：服务质量和标准
4.1 系统正常运行率
系统正常运行率应达到：_________。
4.2 响应时间和服务效率
响应时间和服务效率应满足：_________。
4.3 服务质量保障措施
第五章：违约责任
5.1 甲方违约责任
甲方违约责任如下：_________。
5.2 乙方违约责任
乙方违约责任如下：_________。
5.3 不可抗力导致的违约
不可抗力导致的违约处理方式如下：_________。
第六章：争议解决
6.1 争议解决方式
争议解决方式为：_________。
6.2 仲裁地点和机构
仲裁地点为：_________，仲裁机构为：_________。
6.3 法律适用
本合同适用法律为：_________。
第八章：保密条款
8.1 保密信息范围
保密信息范围包括：_________。
8.2 保密义务和期限
乙方的保密义务和期限为：_________。
8.3 违约泄露的后果
违约泄露的后果如下：_________。
第九章：技术支持和培训
9.1 技术支持内容
技术支持内容包括：_________。
9.2 培训时间和地点
培训时间为：_________，地点为：_________。
9.3 培训费用承担
培训费用由：_________承担。
第十章：系统升级和维护
10.1 系统升级计划
系统升级计划如下：_________。
10.2 维护保养内容
维护保养内容包括：_________。
10.3 升级和维护费用
升级和维护费用为：_________。
第十一章：信息安全
11.1 信息安全责任
信息安全责任如下：_________。
11.2 安全防护措施
安全防护措施如下：_________。
11.3 信息安全事故处理
信息安全事故处理方式如下：_________。
第十二章：客服与沟通
12.1 客服联系方式
客服联系方式如下：_________。
12.2 沟通与协调机制
沟通与协调机制如下：_________。
12.3 问题处理流程
问题处理流程如下：_________。
第十三章：附则
13.1 合同附件
合同附件包括：_________。
13.2 合同修改和补充
合同修改和补充方式如下：_________。
13.3 合同解除和终止后的处理
合同解除和终止后的处理方式如下：_________。
第十四章：其他条款
14.1 知识产权保护
知识产权保护方式如下：_________。
14.2 法律法规遵守
乙方应遵守的法律法规如下：_________。
14.3 合同解除和终止后的权利义务处理
合同解除和终止后的权利义务处理方式如下：_________。
甲方签字：_________
乙方签字：_________
签订日期：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方特殊要求条款
甲方有权根据自身业务需求，提出特殊要求，乙方应尽力满足。特殊要求包括但不限于：系统定制化开发、特殊硬件支持、紧急故障处理等。
2. 甲方业务优先级条款
甲方业务可分为核心业务和普通业务。在资源紧张的情况下，乙方应优先保障核心业务的正常运行。核心业务和普通业务的定义及划分标准由甲方确定。
3. 甲方监督权条款
4. 甲方满意度调查条款
甲方每年对乙方进行一次满意度调查，调查内容包括：服务响应速度、服务质量、技术人员素质等。满意度调查结果将作为乙方年度考核的重要依据。
5. 甲方业务变更通知条款
甲方如发生业务变更，需提前通知乙方，乙方应及时调整运维服务策略，确保甲方业务顺利过渡。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方技术实力保障条款
乙方应保证具备足够的技术实力，确保甲方系统的稳定运行。如乙方技术实力不足以解决甲方问题，应及时引入外部技术支持。
2. 乙方人员培训条款
乙方负责对甲方人员进行系统运维相关培训，提高甲方人员的运维能力。培训内容包括：系统操作、故障排查、安全管理等。
3. 乙方服务满意度承诺条款
乙方承诺提供优质服务，若甲方对乙方服务满意度低于约定标准，乙方应根据实际情况采取改进措施，直至甲方满意。
4. 乙方保密义务加重条款
乙方除履行合同约定的保密义务外，还应对甲方业务数据、用户信息等进行严格保密，确保信息安全。
5. 乙方应急预案条款
乙方应制定应急预案，应对可能发生的系统故障、网络攻击等突发事件。应急预案包括但不限于：故障排查、攻击防范、数据备份等。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责明确条款
第三方中介应明确其在中介过程中的职责，包括但不限于：协调甲方乙双方关系、监督合同履行、处理争议等。
2. 第三方中介费用条款
第三方中介的费用由甲方支付。费用计算方式、支付时间和金额由甲乙双方与第三方中介协商确定。
3. 第三方中介信誉保障条款
4. 第三方中介保密义务条款
第三方中介应对甲方、乙方及合同内容保密，未经各方同意，不得向外界披露相关信息。
5. 第三方中介服务范围限定条款
第三方中介的服务范围仅限于本合同的签订、履行及争议解决等事项，不得涉及甲乙双方的其他业务。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 甲方业务需求说明书
2. 乙方技术能力证明文件
3. 系统运维服务详细说明
4. 保密协议
5. 培训计划和要求
6. 应急预案
7. 满意度调查表
8. 费用明细表
9. 第三方中介评估报告
10. 合同履行监督报告
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定支付服务费用
未提供必要的业务数据和资源
未履行合同约定的保密义务
2. 乙方违约行为
未按约定提供服务
服务质量不符合约定标准
未及时响应甲方需求
3. 第三方中介违约行为
未能妥善协调甲方乙双方关系
监督合同履行不力
泄露甲方乙方保密信息
三、法律名词及解释：
1. 系统运维服务：指乙方为甲方提供的确保信息系统正常运行的一系列服务。
2. 违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。
3. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
4. 保密义务：指合同一方对合同内容及双方之间的商业秘密予以保密的义务。
5. 合同解除：指合同双方或一方根据合同约定或法律规定，终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 技术支持不足
解决办法：乙方应增加技术支持人员，提升技术支持能力。
2. 服务响应缓慢
解决办法：乙方应优化服务流程，提高响应速度。
3. 保密信息泄露
解决办法：乙方应加强保密意识，完善保密措施。
4. 甲方业务数据丢失
解决办法：乙方应定期备份甲方业务数据，确保数据安全。
5. 合同履行争议
解决办法：双方可通过协商或第三方中介调解解决。
五、所有应用场景：
1. 甲方业务繁忙，需要乙方提供7x24小时运维支持。
2. 乙方需对甲方现有系统进行升级改造。
3. 甲方要求乙方提供定期技术培训和指导。
4. 甲方因业务拓展，需要乙方提供额外硬件支持。
5. 第三方中介协助甲方乙方签订合同，并监督合同履行。