2025版免费邮箱服务合同书协议书.docx

编号：__________

2025版免费邮箱服务合同书协议书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版免费邮箱服务合同书协议书
合同目录
第一章：总则
1.1 合同签订主体
1.2 合同生效条件
1.3 合同解释权
1.4 法律法规适用
第二章：服务内容
2.1 邮箱服务范围
2.2 邮箱容量
2.3 邮箱使用权限
2.4 服务支持与维护
第三章：用户注册与账户管理
3.1 用户注册条件
3.2 用户注册流程
3.3 账户信息保护
3.4 账户密码找回与重置
第四章：邮箱使用规则
4.1 邮件发送与接收
4.2 反垃圾邮件政策
4.3 邮件转发与群发
4.4 邮件附件限制
第五章：用户行为规范
5.1 用户行为约束
5.2 违规行为处理
5.3 侵权行为责任
5.4 用户隐私保护
第六章：合同的变更与终止
6.1 合同变更条件
6.2 合同终止条件
6.3 合同终止后事宜处理
6.4 合同终止后的权利义务
第七章：违约责任
7.1 违约行为界定
7.2 违约责任承担
7.3 违约赔偿方式
7.4 违约处理流程
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁机构选择
8.3 仲裁费用承担
8.4 仲裁结果执行
第九章：服务期限与更新
9.1 服务期限
9.2 服务更新与升级
9.3 服务期限延长
9.4 服务更新后的用户义务
第十章：用户反馈与投诉
10.1 用户反馈渠道
10.2 用户投诉处理流程
10.3 投诉处理期限
10.4 投诉处理结果反馈
第十一章：广告与推广
11.1 广告展示原则
11.2 广告内容规范
11.3 用户权益保障
11.4 广告推送方式与频率
第十二章：知识产权保护
12.1 知识产权界定
12.2 知识产权保护措施
12.3 知识产权侵权处理
12.4 知识产权侵权赔偿
第十三章：保密条款
13.1 保密信息范围
13.2 保密义务与责任
13.3 保密期限
13.4 保密协议的解除与终止
第十四章：附则
14.1 合同签订地
14.2 合同生效日期
14.3 合同附件
14.4 合同的修订与替换
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同签订主体
1.1.1 甲方：_________（甲方名称）
1.1.2 乙方：_________（乙方名称）
1.2 合同生效条件
1.2.1 本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。
1.2.2 本合同的生效须符合国家相关法律法规的规定。
1.3 合同解释权
1.3.1 本合同的解释权归甲乙双方共同所有。
1.3.2 对于本合同的解释发生争议时，双方应友好协商解决。
1.4 法律法规适用
1.4.1 本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律法规。
第二章：服务内容
2.1 邮箱服务范围
2.1.1 乙方为甲方提供电子邮箱服务，包括邮件的收发、存储等功能。
2.1.2 服务范围不包括邮件内容的安全性保障，甲方应对邮件内容的安全性负责。
2.2 邮箱容量
2.2.1 甲方邮箱的初始容量为____MB，如需扩容可按乙方规定进行升级。
2.3 邮箱使用权限
2.3.1 甲方有权在遵守本合同的前提下，使用乙方提供的邮箱服务。
2.3.2 甲方不得利用乙方邮箱服务进行任何违法、违规活动。
2.4 服务支持与维护
2.4.1 乙方负责邮箱服务的日常维护和升级工作。
2.4.2 甲方在使用过程中遇到问题，可按乙方提供的客服渠道进行咨询和解决。
第三章：用户注册与账户管理
3.1 用户注册条件
3.1.1 甲方须年满18周岁，具有完全民事行为能力。
3.1.2 甲方须提供真实、有效的个人信息进行注册。
3.2 用户注册流程
3.2.1 甲方按照乙方提供的注册页面进行操作，完成注册流程。
3.3 账户信息保护
3.3.1 乙方有权对甲方的注册信息进行保密，不得泄露给第三方。
3.3.2 甲方应妥善保管自己的账户密码，如有泄露，概由甲方负责。
3.4 账户密码找回与重置
3.4.1 甲方如忘记密码，可按照乙方提供的密码找回流程进行操作。
3.4.2 甲方在找回密码过程中，需按照乙方设定的安全验证步骤进行。
第四章：邮箱使用规则
4.1 邮件发送与接收
4.1.1 甲方有权发送、接收邮件，并对外宣传自己的业务。
4.1.2 甲方不得利用邮箱发送垃圾邮件、病毒邮件等干扰他人正常使用的邮件。
4.2 反垃圾邮件政策
4.2.1 乙方对甲方发送的邮件进行实时监控，对疑似垃圾邮件进行拦截。
4.2.2 甲方如认为自己的邮件被误判为垃圾邮件，可向乙方提出申诉。
4.3 邮件转发与群发
4.3.1 甲方有权对收到的邮件进行转发和群发。
4.3.2 甲方进行邮件转发和群发时，不得违反国家相关法律法规。
4.4 邮件附件限制
4.4.1 甲方发送邮件时，不得包含病毒、恶意软件等有害程序。
4.4.2 甲方发送邮件时，附件大小不得超过乙方规定的限制。
第五章：用户行为规范
5.1 用户行为约束
5.1.1 甲方在使用乙方邮箱服务时，不得发布、传播反对宪法所确定的基本原则的言论。
5.1.2 甲方在使用乙方邮箱服务时，不得发布、传播损害国家荣誉和利益的言论。
5.2 违规行为处理
5.2.1 乙方发现甲方存在违规行为时，有权采取限制账号功能、封禁账号等措施。
5.2.2 乙方对甲方的违规行为进行处理时，应及时通知甲方，并说明处理理由。
5.3 侵权行为责任
5.3.1 甲方在使用乙方邮箱服务时，不得侵犯第三方的合法权益。
5.3.2 甲方如侵犯第三方合法权益，概由甲方承担法律责任。
5.4 用户隐私保护
5.4.1 乙方尊重甲方的隐私权，未经甲方同意，不得向第三方泄露甲方的邮箱地址和个人信息。
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.1.1 双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。
8.1.2 若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
8.2 仲裁机构选择
8.2.1 双方同意选择_________仲裁委员会进行仲裁。
8.3 仲裁费用承担
8.3.1 仲裁费用包括但不限于仲裁申请费、仲裁员报酬、仲裁庭运行费用等，由败诉方承担。
8.4 仲裁结果执行
8.4.1 仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，双方应按照裁决结果执行。
第九章：服务期限与更新
9.1 服务期限
9.1.1 本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。
9.1.2 服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。
9.2 服务更新与升级
9.2.1 乙方应不断优化和升级邮箱服务，提高服务质量。
9.2.2 乙方更新和升级服务时，应提前通知甲方，并征得甲方同意。
9.3 服务期限延长
9.3.1 甲方如需延长服务期限，应在服务期限届满前向乙方提出书面申请。
9.3.2 乙方有权根据实际情况决定是否同意延长服务期限，并书面通知甲方。
9.4 服务更新后的用户义务
9.4.1 甲方在服务更新后，应遵守新的服务条款和规定。
9.4.2 甲方在服务更新后，有义务对新的服务功能进行学习和适应。
第十章：用户反馈与投诉
10.1 用户反馈渠道
10.1.1 甲方可通过乙方提供的在线客服、电话、邮箱等渠道进行反馈。
10.1.2 乙方应在收到甲方反馈后____个工作日内回复甲方。
10.2 用户投诉处理流程
10.2.1 甲方如对乙方服务有投诉，应向乙方提出书面投诉。
10.2.2 乙方收到投诉后，应立即进行调查，并在____个工作日内作出答复。
10.3 投诉处理期限
10.3.1 乙方处理投诉的期限为____个工作日。
10.3.2 如投诉复杂，乙方可延长处理期限，但应通知甲方。
10.4 投诉处理结果反馈
10.4.1 乙方应对投诉处理结果进行书面反馈。
10.4.2 甲方对处理结果有异议的，可按本合同第八章的争议解决方式处理。
第十一章：广告与推广
11.1 广告展示原则
11.1.1 乙方应在邮箱服务界面合理展示广告。
11.1.2 广告展示不得影响甲方正常使用邮箱服务。
11.2 广告内容规范
11.2.1 乙方应确保广告内容的真实性、合法性。
11.2.2 广告内容不得含有误导性信息。
11.3 用户权益保障
11.3.1 乙方在进行广告推广时，不得侵犯甲方的合法权益。
11.3.2 甲方有权拒绝接收乙方推送的广告信息。
11.4 广告推送方式与频率
11.4.1 乙方可通过邮件、网页等方式推送广告。
11.4.2 乙方应控制广告推送的频率，以免影响甲方正常使用邮箱服务。
第十二章：知识产权保护
12.1 知识产权界定
12.1.1 双方在履行本合同过程中所涉及的知识产权，包括商标、专利、著作权等，归各自所有。
12.1.2 双方应尊重对方的知识产权，未经对方同意，不得使用对方的知识产权。
12.2 知识产权保护措施
12.2.1 乙方应采取措施保护甲方的知识产权，防止侵权行为发生。
12.2.2 乙方发现侵权行为时，应立即采取措施制止，并通知甲方。
12.3 知识产权侵权处理
12.3.1 甲方如发现乙方的侵权行为，有权要求乙方停止侵权行为。
12.3.2 乙方如发现甲方的侵权行为，有权要求甲方停止侵权行为。
12
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1. 额外服务内容
甲方有权要求乙方提供除基本邮箱服务外的附加服务，包括但不限于邮件加密、邮件追踪、邮件过滤等。甲方应在合同有效期内向乙方提出附加服务的要求，乙方应在收到要求后____个工作日内回复甲方是否可以提供该等附加服务及相关的服务条件和费用。
2. 服务定制
甲方有权根据自身的业务需求，要求乙方提供定制化的邮箱服务。包括但不限于定制邮箱界面、定制邮件处理规则、定制安全设置等。甲方应在合同有效期内向乙方提出定制服务的要求，乙方应在收到要求后____个工作日内回复甲方是否可以提供该等定制服务及相关的服务条件和费用。
3. 数据备份
甲方要求乙方定期对邮箱数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。乙方应在每次备份后向甲方提供备份数据的光盘或，并在合同终止后继续保留备份数据至少____年。
4. 技术支持
甲方有权要求乙方提供技术支持服务，包括但不限于邮箱使用咨询、邮箱故障排除、邮箱性能优化等。甲方应在合同有效期内向乙方提出技术支持服务的要求，乙方应在收到要求后____个工作日内回复甲方是否可以提供该等技术支持服务及相关的服务条件和费用。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
1. 服务升级通知
乙方在进行邮箱服务的升级和更新时，应提前至少____个工作日通知甲方，并说明升级和更新的内容、时间、可能产生的影响等。
2. 服务故障处理
乙方应在收到甲方报告的服务故障后____个工作小时内响应，并在____个工作小时内解决。如乙方无法在规定时间内解决故障，应向甲方说明原因和预计解决时间。
3. 客户服务响应时间
乙方客户服务部门在收到甲方的咨询或投诉后，应在____小时内响应，并在____个工作日内给予最终答复。
4. 商业秘密保护
乙方应对甲方在使用邮箱服务过程中提供的商业秘密予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自甲方提供商业秘密之日起算，至合同终止后____年。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介在合同履行过程中，负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的顺利执行。第三方中介应公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题。
2. 第三方中介的费用
第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担，双方应在合同中明确第三方中介的费用标准和支付方式。
3. 第三方中介的更换
如甲方和乙方任何一方对第三方中介的服务不满意，有权在合同有效期内书面通知对方更换中介。更换中介的费用由提出更换的一方承担。
4. 第三方中介的协助义务
第三方中介应协助甲方和乙方处理合同履行过程中的法律、财务和技术问题，包括但不限于合同解释、争议解决、知识产权保护等。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
2. 附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
3. 附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为及认定
未按约定时间支付服务费用
未按约定提供必要的业务信息或资料
利用邮箱服务从事违法、违规活动
未履行合同约定的保密义务
2. 乙方违约行为及认定
未按约定提供服务或服务质量不符合约定
未按约定时间响应客户服务请求
未按约定解决服务故障
未履行合同约定的保密义务
3. 第三方中介违约行为及认定
未公正、中立地处理合同履行过程中的争议和问题
未按约定时间响应或答复甲方和乙方的咨询或投诉
未履行合同约定的保密义务
三、法律名词及解释：
2. 垃圾邮件（Spam）：未经接收者许可，强行发送的邮件，通常包含广告、欺诈等信息。
3. 知识产权（Intellectual Property）：指权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利，包括专利权、著作权、商标权等。
4. 保密义务（Confidentiality Obligation）：合同一方对另一方提供的非公开信息予以保密的义务。
5. 违约（Breach of Contract）：合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务费用支付问题
遇到甲方未按约定时间支付服务费用的情况，乙方应及时提醒甲方支付，必要时可暂停提供服务。
2. 服务故障处理问题
遇到服务故障，乙方应立即进行排查和修复，如无法及时解决，应向甲方说明原因和预计解决时间。
3. 客户服务响应时间问题
遇到乙方客户服务响应时间过长的问题，甲方可通过第三方中介协调，要求乙方提高响应速度。
4. 商业秘密保护问题
遇到乙方泄露甲方商业秘密的问题，甲方可依据合同约定要求乙方承担违约责任，必要时可通过法律途径维权。
五、所有应用场景：
1. 甲方为个人用户，需要附加服务内容和服务定制。
2. 甲方为企业用户，需要数据备份和技术支持服务。
3. 乙方为邮箱服务提供商，需要提供定制化服务和及时的技术支持。
4. 第三方中介为合同履行提供协调和争议解决服务。
5. 所有合同方均需遵守合同约定的保密义务和知识产权保护规定。