2025版电脑售后服务合同书范本.docx

编号：__________

2025版电脑售后服务合同书范本

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版电脑售后服务合同书范本
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 合同效力
1.4 法律法规
第二章：售后服务内容
2.1 保修服务
2.1.1 保修期限
2.1.2 保修范围
2.1.3 保修条件
2.1.4 保修服务流程
2.2 维修服务
2.2.1 维修范围
2.2.2 维修费用
2.2.3 维修时间
2.2.4 维修质量保证
2.3 技术支持
2.3.1 技术咨询
2.3.2 远程协助
2.3.3 技术培训
2.4 配件更换
2.4.1 配件更换范围
2.4.2 配件更换费用
2.4.3 配件更换流程
第三章：售后服务承诺
3.1 服务态度
3.2 服务时效
3.3 服务质量
3.4 用户隐私保护
第四章：售后服务流程
4.1 服务请求
4.2 服务评估
4.3 服务调度
4.4 服务实施
4.5 服务结束
第五章：售后服务费用
5.1 保修费用
5.2 维修费用
5.3 配件更换费用
5.4 其他费用
第六章：争议解决
6.1 协商解决
6.2 调解解决
6.3 仲裁解决
6.4 法律途径
第七章：违约责任
7.1 卖方违约
7.2 买方违约
7.3 违约责任免除
第八章：合同的变更、解除与终止
8.1 变更条件
8.2 解除条件
8.3 终止条件
第九章：保密条款
9.1 保密内容
9.2 保密义务
9.3 保密期限
第十章：不可抗力
10.1 不可抗力事件
10.2 不可抗力后果
10.3 不可抗力通知
第十一章：名词解释
11.1 名词定义
11.2 名词解释
第十二章：其他条款
12.1 合同的转让
12.2 合同的附件
12.3 合同的有效期
第十三章：争议适用法律
13.1 法律适用
13.2 法院管辖
第十四章：合同的签署
14.1 签署日期
14.2 签署地点
14.3 签署人
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方（卖方）与乙方（买方）之间就电脑产品售后服务事项达成的一致协议。
1.1.2 甲方：指销售电脑产品的公司或个人。
1.1.3 乙方：指购买甲方电脑产品的消费者或单位。
1.1.4 电脑产品：指本合同约定的笔记本电脑、台式电脑及其配件和附件。
1.2 适用范围
1.2.1 本合同适用于甲方销售的电脑产品。
1.2.2 本合同不适用于电脑产品的外部损坏、误操作、自行拆卸或非甲方授权的维修。
1.3 合同效力
1.3.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
1.3.2 本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。
1.4 法律法规
1.4.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
第二章：售后服务内容
2.1 保修服务
2.1.1 保修期限
2.1.1.1 电脑产品的保修期限为自购买之日起____年。
2.1.2 保修范围
2.1.2.1 保修范围包括电脑产品的非人为损坏导致的性能故障。
2.1.3 保修条件
2.1.3.1 乙方必须在保修期内提供购买凭证和保修卡。
2.1.4 保修服务流程
2.1.4.1 乙方在保修期内发现电脑产品故障，应立即与甲方联系。
2.1.4.2 甲方在接到乙方保修请求后，应在____小时内回复并安排维修。
2.2 维修服务
2.2.1 维修范围
2.2.1.1 维修范围包括电脑产品的硬件故障和软件故障。
2.2.2 维修费用
2.2.2.1 保修期内的维修费用由甲方承担。
2.2.2.2 保修期外的维修费用由乙方承担。
2.2.3 维修时间
2.2.3.1 甲方应在收到维修请求后____个工作日内完成维修。
2.2.4 维修质量保证
2.2.4.1 甲方保证维修后的电脑产品在保修期内正常使用。
2.3 技术支持
2.3.1 技术咨询
2.3.1.1 甲方提供____小时内的电话或在线技术咨询服务。
2.3.2 远程协助
2.3.2.1 甲方提供远程协助服务，帮助乙方解决电脑产品使用中遇到的问题。
2.3.3 技术培训
2.3.3.1 甲方应乙方要求提供电脑产品使用的培训服务。
2.4 配件更换
2.4.1 配件更换范围
2.4.1.1 配件更换范围包括电脑产品的原装配件。
2.4.2 配件更换费用
2.4.2.1 保修期内的配件更换费用由甲方承担。
2.4.2.2 保修期外的配件更换费用由乙方承担。
2.4.3 配件更换流程
2.4.3.1 乙方在保修期内发现电脑产品配件故障，应立即与甲方联系。
2.4.3.2 甲方在接到乙方配件更换请求后，应在____小时内回复并安排更换。
第三章：售后服务承诺
3.1 服务态度
3.1.1 甲方提供热情、耐心、专业的售后服务。
3.2 服务时效
3.2.1 甲方保证在保修期内及时响应并解决电脑产品故障。
3.3 服务质量
3.3.1 甲方保证维修和配件更换的质量，确保电脑产品正常使用。
3.4 用户隐私保护
3.4.1 甲方承诺保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。
第四章：售后服务流程
4.1 服务请求
4.1.1 乙方通过电话、网络或到店等方式向甲方提出服务请求。
4.2 服务评估
4.2.1 甲方对乙方的服务请求
第八章：合同的变更、解除与终止
8.1 变更条件
8.1.1 合同变更需双方协商一致，并书面确认。
8.1.2 合同变更自双方签字或盖章之日起生效。
8.2 解除条件
8.2.1 合同解除需双方协商一致，并书面确认。
8.3 终止条件
8.3.1 合同终止条件由合同约定，包括但不限于合同履行完毕、解除或双方另有约定。
8.3.2 合同终止后，双方的权利义务随之终止。
第九章：保密条款
9.1 保密内容
9.1.1 双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。
9.2 保密义务
9.2.1 双方应对保密内容予以保密，不得向任何第三方泄露。
9.2.2 保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕后____年。
9.3 保密期限
9.3.1 保密期限自合同终止或履行完毕之日起计算。
第十章：不可抗力
10.1 不可抗力事件
10.1.1 不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，使一方无法履行合同义务。
10.2 不可抗力后果
10.2.1 受到不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。
10.2.2 受到不可抗力影响的一方免于承担不可抗力期间的责任。
10.3 不可抗力通知
10.3.1 受到不可抗力影响的一方应在得知不可抗力事件发生后____小时内通知对方。
第十一章：名词解释
11.1 名词定义
11.1.1 合同中的名词定义如下：
甲方：指销售电脑产品的公司或个人。
乙方：指购买甲方电脑产品的消费者或单位。
保修期限：指电脑产品的保修期限。
保修范围：指电脑产品的保修范围。
11.2 名词解释
11.2.1 其他合同中的名词解释双方可协商确定，并以书面形式补充。
第十二章：其他条款
12.1 合同的转让
12.1.1 未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务全部或部分转让给第三方。
12.2 合同的附件
12.2.1 合同附件是合同的重要组成部分，与合同具有同等法律效力。
12.3 合同的有效期
12.3.1 合同的有效期自双方签字或盖章之日起至合同终止或履行完毕之日止。
第十三章：争议适用法律
13.1 法律适用
13.1.1 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
13.2 法院管辖
13.2.1 任何因本合同引起的争议，双方同意提交____人民法院管辖。
第十四章：合同的签署
14.1 签署日期
14.1.1 本合同签署日期为____年____月____日。
14.2 签署地点
14.2.1 本合同签署地点为____省____市____县（区）。
14.3 签署人
14.3.1 甲方签署人为：____
14.3.2 乙方签署人为：____
甲方（卖方）：____________________
乙方（买方）：____________________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方义务
1.1.1 甲方保证所提供的电脑产品符合国家质量标准及相关行业标准。
1.1.2 甲方应在合同约定的保修期内提供完整的保修服务，确保电脑产品的正常使用。
1.2 甲方权利
1.2.1 甲方有权在合同约定的范围内对电脑产品进行维修、更换配件。
1.2.2 甲方有权根据市场情况调整售后服务政策，但应提前通知乙方。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方义务
2.1.1 乙方应按照合同约定的条件购买甲方提供的电脑产品。
2.1.2 乙方应在合同约定的保修期内履行保修申请程序，确保享有保修服务。
2.2 乙方权利
2.2.1 乙方有权在合同约定的范围内要求甲方提供售后服务。
2.2.2 乙方有权对甲方的售后服务质量进行评价，并提出改进建议。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款
3.1 第三方中介义务
3.1.1 第三方中介应客观、公正地协调甲方和乙方的权益，确保合同的顺利履行。
3.1.2 第三方中介应在合同履行过程中提供必要的技术支持和服务。
3.2 第三方中介权利
3.2.1 第三方中介有权根据合同约定收取中介费用。
3.2.2 第三方中介有权对甲乙双方的售后服务情况进行监督，并提出合理建议。
附加条款四：保修服务补充
4.1 保修范围扩展
4.1.1 甲方同意在保修期内提供电脑产品软件升级服务。
4.1.2 甲方同意在保修期内提供电脑产品硬件升级服务。
4.2 保修服务变更
4.2.1 甲方如因特殊情况需调整保修政策，应提前通知乙方，并经乙方同意。
4.2.2 乙方如需延长保修期，可与甲方协商，并支付相应的延长保修费用。
附加条款五：维修服务补充
5.1 维修服务流程优化
5.1.1 甲方应提供便捷的维修服务预约系统，方便乙方进行服务请求。
5.1.2 甲方应提供明确的维修服务进度查询渠道，确保乙方及时了解维修情况。
5.2 维修服务品质保障
5.2.1 甲方应对维修技术人员进行定期培训，提高维修服务质量。
5.2.2 甲方应对维修配件的质量进行严格把控，确保维修后的电脑产品性能稳定。
附加条款六：技术支持补充
6.1 技术支持服务扩展
6.1.1 甲方同意提供电脑产品使用培训服务，提高乙方使用效果。
6.1.2 甲方同意提供电脑产品维护保养指导服务，延长电脑产品使用寿命。
6.2 技术支持服务响应时间优化
6.2.1 甲方应承诺在接到乙方技术支持请求后____小时内回复，并提供有效解决方案。
6.2.2 甲方应提供____小时内的远程协助服务，帮助乙方解决电脑产品使用中遇到的问题。
附加条款七：配件更换服务补充
7.1 配件更换服务流程优化
7.1.1 甲方应提供简便的配件更换服务申请流程，方便乙方进行配件更换。
7.1.2 甲方应提供快速的配件更换服务响应时间，确保乙方在使用电脑产品时不受影响。
7.2 配件更换服务品质保障
7.2.1 甲方应对配件更换后的电脑产品进行性能检测，确保达到正常使用标准。
7.2.2 甲方应对更换的配件提供质保服务，确保配件的质量和使用寿命。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 电脑产品购买凭证
2. 保修卡
3. 维修服务记录
4. 配件更换记录
5. 技术支持服务记录
6. 第三方中介服务协议
7. 软件升级服务协议
8. 硬件升级服务协议
9. 维修服务预约系统使用说明
10. 维修服务进度查询渠道说明
11. 技术支持服务响应时间承诺
12. 电脑产品使用培训服务协议
13. 电脑产品维护保养指导服务协议
14. 配件更换服务流程优化说明
15. 配件更换服务品质保障说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按合同约定提供电脑产品或产品质量不符合约定的，视为违约。
2. 甲方未在合同约定的保修期内提供保修服务的，视为违约。
3. 甲方未按合同约定提供维修、更换配件服务的，视为违约。
4. 甲方未按合同约定提供技术支持服务的，视为违约。
5. 甲方未按合同约定提供配件更换服务的，视为违约。
6. 乙方未按合同约定购买甲方提供的电脑产品的，视为违约。
7. 乙方未按合同约定在保修期内履行保修申请程序的，视为违约。
8. 第三方中介未按合同约定客观、公正地协调甲方和乙方的权益的，视为违约。
9. 第三方中介未按合同约定提供必要的技术支持和服务的，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 电脑产品：指本合同约定的笔记本电脑、台式电脑及其配件和附件。
2. 保修期限：指电脑产品的保修期限。
3. 保修范围：指电脑产品的保修范围。
4. 维修服务：指电脑产品的硬件故障和软件故障的修复。
5. 技术支持服务：指电脑产品使用培训、维护保养指导等服务。
6. 配件更换：指电脑产品的原装配件的更换。
7. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 电脑产品故障：及时与甲方联系，按照保修服务流程进行维修或更换。
2. 保修期争议：查看购买凭证和保修卡，确认保修期限，如有争议协商解决。
3. 维修服务问题：与甲方沟通，了解维修服务进度，如有必要，寻求第三方中介协助。
4. 技术支持服务问题：通过远程协助或电话咨询解决问题，如无法解决，预约现场服务。
5. 配件更换服务问题：按照配件更换流程进行申请，如遇困难，寻求第三方中介协助。
五、所有应用场景：
1. 电脑产品销售与购买
2. 电脑产品保修与维修
3. 电脑产品技术支持与培训
4. 电脑产品配件更换与质保
5. 第三方中介协调与监督
6. 软件升级与硬件升级服务
7. 维修服务进度查询与跟踪
8. 用户使用培训与维护保养指导
9. 配件更换服务流程优化与品质保障
10. 合同违约行为认定与处理