信息技术产品维护服务合同书样本(2025版).docx

编号：__________

信息技术产品维护服务合同书样本(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

信息技术产品维护服务合同书样本(2025版)
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 产品维护服务内容
2.1.2 服务支持范围
2.2 服务项目
2.2.1 软件维护
2.2.2 硬件维护
2.2.3 技术支持
2.2.4 培训服务
第三章：服务期限
3.1 服务开始日期
3.2 服务结束日期
3.3 续约条款
第四章：服务费用
4.1 服务费用金额
4.2 支付方式
4.3 费用调整
第五章：服务质量和标准
5.1 服务质量承诺
5.2 服务响应时间
5.3 服务满意度指标
第六章：违约责任
6.1 甲方违约责任
6.2 乙方违约责任
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 仲裁机构
第八章：合同的变更和终止
8.1 合同变更条件
8.2 合同终止条件
第九章：保密条款
9.1 保密信息范围
9.2 保密期限
第十章：法律适用和争议解决
10.1 合同适用法律
10.2 争议解决方式
第十一章：其他条款
11.1 不可抗力
11.2 合同的完整性
11.3 合同的修改和补充
第十二章：附件
12.1 服务项目明细表
12.2 服务费用明细表
第十三章：签字盖章页
13.1 甲方签字盖章
13.2 乙方签字盖章
第十四章：附录
14.1 产品维护服务流程图
14.2 技术支持联系方式
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________
1.1 甲方地址：_________
1.2 乙方名称：_________
1.2 乙方地址：_________
1.3 合同术语定义
1.3.1 信息技术产品：指合同中涉及的所有硬件、软件及其相关技术支持和服务。
1.3.2 维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方所使用的信息技术产品提供的维修、升级、技术支持等服务。
1.3.3 服务期限：指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期之间的期限。
第二章：服务内容
2.1 服务范围
2.1.1 产品维护服务内容：包括但不限于产品的安装、维修、升级、检测、技术咨询等。
2.1.2 服务支持范围：包括但不限于产品保修期内及保修期外的维护服务。
2.2 服务项目
2.2.1 软件维护：对产品所搭载的软件进行维护、更新和修复，确保软件的正常运行。
2.2.2 硬件维护：对产品硬件进行维护、更换零配件，确保硬件的正常运行。
2.2.3 技术支持：通过电话、在线客服或现场服务等方式，为甲方提供技术咨询和支持。
2.2.4 培训服务：为甲方用户提供产品使用培训，提高用户对产品的理解和使用能力。
第三章：服务期限
3.1 服务开始日期：本合同签订之日起。
3.2 服务结束日期：至合同约定的服务期限结束之日止。
3.3 续约条款：双方同意在合同到期前一个月内，按照相同的条款和条件续约。
第四章：服务费用
4.1 服务费用金额：人民币【】元整。
4.2 支付方式：甲方按照本合同约定的付款条款，向乙方支付服务费用。
4.3 费用调整：双方同意，如有必要调整服务费用，应提前一个月通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。
第五章：服务质量和标准
5.1 服务质量承诺：乙方承诺按照行业标准和国家相关法律法规，提供优质、高效的维护服务。
5.2 服务响应时间：乙方在接到甲方服务请求后，应在【】小时内做出响应，并尽快提供服务。
5.3 服务满意度指标：乙方服务满意度指标不低于【】%。
第六章：违约责任
6.1 甲方违约责任：甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为应付款金额的【】%。
6.2 乙方违约责任：乙方未按照约定提供服务，应向甲方支付迟延提供服务的违约金，违约金计算方式为应提供服务费用的【】%。
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
7.2 仲裁机构：双方约定，如发生合同争议，应提交【】仲裁委员会进行仲裁。
第八章：合同的变更和终止
8.1 合同变更条件
除非双方另有约定，任何一方欲变更本合同的任何条款，应提前【】天以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订书面补充协议。
8.2 合同终止条件
8.2.1 双方协商一致解除本合同；
8.2.2 双方履行完毕本合同约定的义务；
8.2.3 一方严重违反本合同，对方有权立即解除本合同；
8.2.4 不可抗力导致本合同无法履行，双方均可解除本合同。
第九章：保密条款
9.1 保密信息范围
保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。
9.2 保密期限
双方同意，保密信息自披露之日起，保密期限为【】年。
第十章：法律适用和争议解决
10.1 合同适用法律
本合同受中华人民共和国法律管辖，并按照中华人民共和国法律的解释。
10.2 争议解决方式
双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十一章：其他条款
11.1 不可抗力
本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。
11.2 合同的完整性
本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议，未经双方书面同意，不得以任何形式修改或补充。
11.3 合同的修改和补充
本合同的修改和补充，应由双方以书面形式签订，并经双方授权代表签字盖章后生效。
第十二章：附件
12.1 服务项目明细表
12.2 服务费用明细表
第十三章：签字盖章页
13.1 甲方签字盖章
13.2 乙方签字盖章
第十四章：附录
14.1 产品维护服务流程图
14.2 技术支持联系方式
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
签订日期：【年】年【月】月【日】日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务
甲方有权要求乙方按照甲方指定的时间和方式提供服务。乙方应在收到甲方指示后，立即安排相关人员按照甲方的要求提供服务。
2. 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的服务进行监督，以确保服务符合甲方的要求。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求及时改进服务。
3. 甲方变更权
甲方有权在本合同履行过程中，根据实际情况变更合同约定的服务内容、服务期限等。乙方应根据甲方的变更要求，及时调整服务计划。
4. 甲方解除合同权
（1）乙方严重违反本合同，甲方有权立即解除本合同；
（2）乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除本合同；
（3）不可抗力导致本合同无法履行，甲方有权解除本合同。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务质量保障
乙方应保证提供的服务符合行业标准和国家相关法律法规，确保服务的质量和效率。
2. 乙方保密义务
乙方应对在合同履行过程中获得的甲方保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。
3. 乙方培训义务
乙方应在合同约定的服务期限内，为甲方用户提供必要的产品使用培训和技术支持。
4. 乙方违约责任
乙方未按照约定提供服务，应向甲方支付迟延提供服务的违约金，违约金计算方式为应提供服务费用的【】%。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介的职责
第三方中介应负责协调甲方和乙方的关系，协助双方履行合同约定的义务，确保合同的顺利实施。
2. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。
3. 第三方中介的违约责任
第三方中介未按照约定履行协调职责，应向甲方和乙方承担违约责任，违约金计算方式为中介费用的【】%。
4. 第三方中介的解除合同权
（1）第三方中介严重违反合同约定，甲方和乙方有权立即解除合同；
（2）第三方中介未按照约定履行协调职责，甲方和乙方有权解除合同。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目明细表
2. 服务费用明细表
3. 产品维护服务流程图
4. 技术支持联系方式
5. 培训课程安排
6. 乙方服务人员名单
7. 保密协议
8. 培训材料
9. 服务记录表
10. 违约金计算公式
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。
2. 甲方未按照约定时间支付服务费用，或支付金额不符合约定标准的，视为违约。
3. 双方未履行合同约定的保密义务，泄露对方保密信息的，视为违约。
4. 一方未经对方同意，单方面变更或终止合同的，视为违约。
5. 一方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 信息技术产品：指合同中涉及的所有硬件、软件及其相关技术支持和服务。
2. 维护服务：指乙方按照本合同约定，对甲方所使用的信息技术产品提供的维修、升级、技术支持等服务。
3. 服务期限：指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期之间的期限。
4. 违约金：指一方违约时，按照本合同约定向对方支付的违约赔偿金额。
5. 保密信息：指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户信息等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务延误：乙方应提前通知甲方，并与甲方协商解决延误问题。
2. 服务质量争议：双方可共同确定第三方评估机构，对服务质量进行评估。
3. 费用支付争议：双方应按照合同约定的付款条款，按时支付服务费用。
4. 保密信息泄露：一旦发现保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息进一步泄露，并承担违约责任。
5. 合同变更或终止：双方应通过协商一致，签订书面补充协议，明确变更或终止事项。
五、所有应用场景：
1. 甲方为信息技术产品提供商，乙方为产品维护服务提供商。
2. 甲方为产品使用者，乙方为产品供应商提供的维护服务。
3. 甲方为企事业单位，乙方为外部服务提供商，提供产品维护服务。
4. 甲方为个人用户，乙方为在线服务平台，提供产品维护服务。
5. 甲方为政府部门，乙方为指定服务提供商，提供产品维护服务。