售后服务委托合作协议书范本2025年通用.docx

编号：__________

售后服务委托合作协议书书范本2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

售后服务委托合作协议书书范本2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景
1.2 协议目的
1.3 协议适用范围
1.4 协议效力
第二章：定义与解释
2.1 术语解释
2.2 名词解释
第三章：协议主体
3.1 委托方
3.2 受托方
第四章：售后服务内容
4.1 服务范围
4.2 服务标准
4.3 服务时间
第五章：服务费用
5.1 费用计算
5.2 费用支付
5.3 费用调整
第六章：合作期限
6.1 协议期限
6.2 续约条款
第七章：违约责任
7.1 委托方违约
7.2 受托方违约
第八章：争议解决
8.1 协商解决
8.2 调解解决
8.3 仲裁解决
8.4 法律途径
第九章：解除与终止
9.1 协议解除
9.2 协议终止
第十章：保密条款
10.1 保密内容
10.2 保密期限
10.3 泄露后果
第十一章：权利与义务
11.1 委托方的权利与义务
11.2 受托方的权利与义务
第十二章：附则
12.1 协议的生效
12.2 协议的变更
12.3 协议的废止
第十三章：其他约定
13.1 合作事项
13.2 特殊条款
第十四章：附件
14.1 相关文件
14.2 证明材料
合同编号_________
第一章：总则
1.1 协议背景
本协议系双方为更好地提供售后服务，保障消费者权益，提升产品满意度，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经友好协商，达成一致意见，签订本协议。
1.2 协议目的
本协议旨在明确双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，确保售后服务质量，促进双方的长期合作与发展。
1.3 协议适用范围
本协议适用于委托方委托受托方处理的产品售后服务事项，包括但不限于维修、保养、咨询等。
1.4 协议效力
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。
第二章：定义与解释
2.1 术语解释
（1）委托方：指提供产品的生产商、销售商或其他权利人。
（2）受托方：指接受委托，负责处理产品售后服务事项的第三方。
（3）售后服务：指产品销售后，为消费者提供的一系列服务，包括维修、保养、咨询等。
2.2 名词解释
（1）产品：指委托方生产、销售或提供的商品。
（2）售后服务事项：指产品在使用过程中出现的问题，需要委托方或受托方提供服务的情况。
第三章：协议主体
3.1 委托方
（1）名称：____________________
（2）地址：____________________
（3）联系人：____________________
（4）联系电话：__________________
3.2 受托方
（1）名称：____________________
（2）地址：____________________
（3）联系人：____________________
（4）联系电话：__________________
第四章：售后服务内容
4.1 服务范围
受托方应按照委托方的要求，提供包括但不限于产品维修、保养、咨询等服务。
4.2 服务标准
受托方应按照行业标准及产品要求，为消费者提供优质、高效的售后服务。
4.3 服务时间
受托方应在接到售后服务请求后，按照约定时间到达现场进行服务，确保消费者的权益。
第五章：服务费用
5.1 费用计算
受托方应按照约定的费用标准计算售后服务费用，包括但不限于维修费、材料费等。
5.2 费用支付
委托方应在收到受托方提交的费用清单后，按照约定的支付方式及时支付服务费用。
5.3 费用调整
双方可在本协议有效期内，根据市场行情、成本等因素，协商调整服务费用。
第六章：合作期限
6.1 协议期限
本协议自签字盖章之日起生效，有效期为____年。
6.2 续约条款
协议到期前，双方可协商续约事宜，续约条件、期限等事项由双方另行约定。
第七章：违约责任
7.1 委托方违约
（1）委托方未按约定支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用的____%。
（2）委托方未履行其他约定的义务的，应承担相应的违约责任。
7.2 受托方违约
（1）受托方未按约定时间提供服务的，应支付违约金，违约金为服务费用的____%。
（2）受托方未按照服务标准提供服务的，应承担相应的违约责任。
第八章：争议解决
8.1 协商解决
双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
8.2 调解解决
协商不成时，双方同意向所在地人民法院申请调解。
8.3 仲裁解决
如调解不成，任何一方均可向所在地仲裁委员会申请仲裁。
8.4 法律途径
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第九章：保密条款
9.1 保密内容
双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。
9.2 保密期限
保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
9.3 泄露后果
如任何一方泄露对方保密信息，泄露方应承担相应的法律责任。
第十章：权利与义务
10.1 委托方的权利与义务
（1）提供真实、准确的产品信息。
（2）按照约定支付服务费用。
（3）协助受托方进行售后服务。
10.2 受托方的权利与义务
（1）按照约定提供售后服务。
（2）按照服务标准和服务时间提供服务。
（3）保密委托方的商业秘密。
第十一章：附则
11.1 协议的生效
本协议自双方签字盖章之日起生效。
11.2 协议的变更
协议变更需双方协商一致，并以书面形式签订。
11.3 协议的废止
协议废止需双方协商一致，并以书面形式确认。
第十二章：其他约定
12.1 合作事项
双方同意其他未经本协议约定的事项，需经双方协商一致后方可执行。
12.2 特殊条款
本协议未涉及的事项，双方可另行签订补充协议。
第十三章：附件
13.1 相关文件
本协议附件包括：双方营业执照副本、产品说明书、服务标准等。
13.2 证明材料
双方应提供的其他证明材料，以证明双方的权利和义务。
第十四章：附件
14.1 相关文件
（1）售后服务流程图
（2）服务费用明细表
（3）保密协议
14.2 证明材料
（1）委托方产品授权书
（2）受托方资质证明
委托方（甲方）：____________________
受托方（乙方）：____________________
签订日期：____________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方指定服务
甲方有权要求乙方按照甲方指定的服务标准、流程和时间提供售后服务。乙方应无条件遵守甲方的要求，并确保服务质量。
2. 甲方监督权
甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督，包括但不限于服务态度、服务技能、服务效果等方面。乙方应积极配合甲方的监督工作，并提供必要的信息和资料。
3. 甲方评价权
甲方有权对乙方提供的售后服务进行评价，并将评价结果作为乙方服务费用的支付依据之一。乙方应对甲方的评价意见进行认真对待，并及时改进服务质量。
4. 甲方调整权
甲方有权根据市场情况、消费者反馈等因素，调整售后服务的内容、标准和要求。乙方应根据甲方的调整意见，及时修改和完善售后服务方案。
5. 甲方终止权
甲方在合同履行过程中，如发现乙方严重违约或损害甲方利益的行为，甲方有权立即终止合同，并要求乙方承担违约责任。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方服务质量保障
乙方应保证其提供的售后服务质量，确保符合甲方的要求和相关标准。如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应的责任。
2. 乙方服务时效保障
乙方应在约定的服务时间内提供售后服务，确保消费者的权益得到及时保障。如因乙方原因导致服务延迟，乙方应承担相应的责任。
3. 乙方信息保密
乙方应对在合作过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以严格保密，并不得泄露给任何第三方。
4. 乙方培训与技术支持
乙方应根据甲方的要求，提供相关人员的培训和技术支持，确保售后服务团队的技能和素质。
5. 乙方违约责任
乙方如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，协助双方履行合同义务，并提供相关的咨询服务。
2. 第三方中介费用
第三方中介在提供服务过程中所产生的费用，由双方协商确定。双方应在合同中明确约定第三方中介费用的支付方式和标准。
3. 第三方中介的违约责任
第三方中介如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。
4. 第三方中介的保密义务
第三方中介应对在合作过程中获取的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等信息予以严格保密，并不得泄露给任何第三方。
5. 第三方中介的终止权
甲乙双方均有权在合同履行过程中，因第三方中介严重违约或损害甲乙双方利益的行为，立即终止与第三方中介的合作关系，并要求第三方中介承担违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 售后服务流程图
2. 服务费用明细表
3. 保密协议
4. 委托方产品授权书
5. 受托方资质证明
6. 双方营业执照副本
7. 产品说明书
8. 服务标准
9. 培训资料
10. 技术支持文件
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定支付服务费用
未履行其他约定的义务
2. 乙方违约行为
未按约定时间提供服务
未按照服务标准提供服务
泄露甲方商业秘密
3. 第三方中介违约行为
未协调好甲乙双方关系
未协助双方履行合同义务
泄露甲乙双方商业秘密
三、法律名词及解释：
1. 合同法：指调整合同关系的一部法律，规定了合同的订立、履行、变更、解除等方面的规则。
2. 售后服务：指产品销售后，为消费者提供的一系列服务，包括维修、保养、咨询等。
3. 违约金：指当一方违反合同时，按照合同约定向另一方支付的金钱。
4. 保密义务：指合同双方对合同内容和相关商业秘密承担的保密责任。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务延迟：乙方应采取措施加快服务进度，如增加服务人员、优化服务流程等。
2. 服务质量问题：乙方应立即整改，提高服务质量，如重新培训服务人员、改进服务流程等。
3. 保密信息泄露：乙方应加强保密意识，签订保密协议，对泄露信息的人员进行追责。
4. 合同争议：双方可先协商解决，协商不成时，可依法向人民法院提起诉讼。
五、所有应用场景：
1. 甲方为产品生产商，需委托乙方提供售后服务。
2. 甲方为产品销售商，需委托乙方提供售后服务。
3. 甲方为产品权利人，需委托乙方提供售后服务。
4. 乙方为专业售后服务公司，提供多种产品售后服务。
5. 第三方中介参与协调，协助甲乙双方履行合同义务。