2025IT运维服务项目技术外包合同书.docx

编号：__________

2025IT运维服务项目技术外包合同书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025IT运维服务项目技术外包合同书
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及住所
1.2 乙方名称及住所
1.3 术语定义
1.3.1 IT运维服务
1.3.2 技术外包
1.3.3 服务期限
1.3.4 服务内容
第二章：合同标的及范围
2.1 服务项目
2.1.1 系统监控
2.1.2 故障处理
2.1.3 系统升级
2.1.4 数据备份与恢复
2.1.5 信息安全
2.2 服务地点
2.3 服务期限
第三章：技术标准及质量要求
3.1 技术标准
3.1.1 硬件设备技术标准
3.1.2 软件系统技术标准
3.1.3 网络通信技术标准
3.2 服务质量要求
3.2.1 系统正常运行率
3.2.2 故障响应时间
3.2.3 故障处理完成率
第四章：合同价格及支付方式
4.1 合同价格
4.1.1 服务费用
4.1.2 培训费用
4.1.3 额外费用
4.2 支付方式
4.2.1 预付款
4.2.2 进度付款
4.2.3 验收付款
第五章：服务实施与验收
5.1 服务实施
5.1.1 乙方人员配置
5.1.2 服务流程
5.1.3 技术支持
5.2 验收标准
5.2.1 系统稳定性
5.2.2 功能完整性
5.2.3 用户满意度
第六章：违约责任及赔偿
6.1 甲方违约
6.1.1 未按约定支付费用
6.1.2 未提供必要配合与协助
6.2 乙方违约
6.2.1 未按约定提供服务
6.2.2 服务质量不符合约定
6.3 违约赔偿
第七章：争议解决
7.1 争议解决方式
7.1.1 协商解决
7.1.2 调解解决
7.1.3 仲裁解决
7.1.4 诉讼解决
7.2 争议管辖法院
第八章：合同的变更、解除与终止
8.1 合同变更
8.2 合同解除
8.3 合同终止
第九章：保密条款
9.1 保密内容
9.2 保密期限
9.3 违约保密
第十章： force majeure
10.1 不可抗力事件
10.2 不可抗力后果
10.3 不可抗力通知
第十一章：合同的生效、履行及终止
11.1 合同生效条件
11.2 合同履行期限
11.3 合同终止条件
第十二章：其他约定
12.1 甲方权利与义务
12.2 乙方权利与义务
12.3 第三方权利与义务
第十三章：附件
13.1 服务项目清单
13.2 技术规范书
13.3 培训资料
第十四章：签署页
14.1 甲方签署页
14.2 乙方签署页
14.3 生效日期
合同编号_________
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称：_________（甲方全称，即外包服务的委托方）
1.1 甲方住所：_________（甲方注册地址）
1.2 乙方名称：_________（乙方全称，即外包服务的承接方）
1.2 乙方住所：_________（乙方注册地址）
1.3 术语定义：
1.3.1 IT运维服务：指乙方为甲方提供的信息技术运营和维护服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、信息安全等。
1.3.2 技术外包：指甲方将其IT运维服务需求委托给乙方进行承接和实施的行为。
1.3.3 服务期限：本合同约定的服务开始日期至服务结束日期，服务结束日期以甲方书面通知为准。
1.3.4 服务内容：具体包含但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、信息安全等IT运维服务项目。
第二章：合同标的及范围
2.1 服务项目：
2.1.1 系统监控：乙方应确保甲方的信息系统稳定运行，实时监控系统性能，并在出现异常时及时通知甲方。
2.1.2 故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行问题诊断和处理，确保系统尽快恢复正常运行。
2.1.3 系统升级：乙方负责甲方信息系统的升级工作，包括软件和硬件的升级，并确保升级过程的顺利进行。
2.1.4 数据备份与恢复：乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并在需要时提供数据恢复服务。
2.1.5 信息安全：乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息系统不受未经授权的访问、攻击和数据泄露。
2.2 服务地点：甲方指定的服务地点。
2.3 服务期限：本合同约定的服务开始日期至服务结束日期，服务结束日期以甲方书面通知为准。
第三章：技术标准及质量要求
3.1 技术标准：
3.1.1 硬件设备技术标准：乙方提供的硬件设备应满足甲方业务需求，并符合业界公认的可靠性和性能标准。
3.1.2 软件系统技术标准：乙方提供的软件系统应具备稳定性、可扩展性和易用性等特点。
3.1.3 网络通信技术标准：乙方应保证网络通信的稳定性和安全性，确保甲方信息系统的正常运行。
3.2 服务质量要求：
3.2.1 系统正常运行率：乙方应确保甲方的信息系统正常运行时间不少于99.9%。
3.2.2 故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内作出响应，并开始故障处理。
3.2.3 故障处理完成率：乙方应确保故障处理完成率不低于95%。
第四章：合同价格及支付方式
4.1 合同价格：
4.1.1 服务费用：根据服务项目、服务期限和服务内容，双方协商确定的服务费用。
4.1.2 培训费用：乙方提供培训服务时，双方协商确定的培训费用。
4.1.3 额外费用：因乙方原因导致的服务延期、服务内容变更等产生的额外费用。
4.2 支付方式：
4.2.1 预付款：合同签订后____个工作日内，甲方支付合同总额的____%。
4.2.2 进度付款：按双方约定的服务进度，甲方支付相应比例的服务费用。
4.2.3 验收付款：服务项目完成后，经甲方验收合格，甲方支付剩余的服务费用。
第五章：服务实施与验收
5.1 服务实施：
5.1.1 乙方人员配置：乙方应根据甲方需求，配备具备相关资质和经验的技术人员，负责IT运维服务的实施。
5.1.2 服务流程：乙方应按照双方约定的服务流程，提供持续的IT运维服务。
5.1.3 技术支持：乙方应提供必要的技术支持，协助甲方解决IT运维过程中遇到的问题。
5.2 验收标准：
5.2.1 系统稳定性：甲方信息系统正常运行时间达到99.9%。
5.2.2 功能完整性：甲方信息系统所有功能均正常运行，无重大缺陷。
第六章：违约责任及赔偿
6.1 甲方违约：
6.1.1 未按约定支付费用：乙方有权暂停服务，并按照逾期支付金额
第八章：合同的变更、解除与终止
8.1 合同变更：
8.1.1 双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。
8.1.2 变更内容应符合相关法律法规，不违背原合同的宗旨和原则。
8.2 合同解除：
8.2.1 双方同意，合同解除应书面签署，并经双方确认。
8.2.2 解除合同的原因包括但不限于甲方严重违约、不可抗力事件等。
8.3 合同终止：
8.3.1 合同终止的条件包括但不限于合同到期、双方协商一致、不可抗力事件等。
8.3.2 合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关资料的移交和信息的清理工作。
第九章：保密条款
9.1 保密内容：
9.1.1 双方在合同执行过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。
9.1.2 保密信息不包括公共知识、已公开的信息或双方书面同意公开的信息。
9.2 保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。
9.3 违约保密：
9.3.1 任何一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
9.3.2 保密义务不因合同的变更、解除或终止而终止。
第十章：force majeure
10.1 不可抗力事件：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。
10.2 不可抗力后果：不可抗力事件发生时，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。
10.3 不可抗力通知：一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，应立即书面通知对方。
第十一章：合同的生效、履行及终止
11.1 合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。
11.2 合同履行期限：根据合同约定的服务开始日期至服务结束日期。
11.3 合同终止条件：包括但不限于合同到期、双方协商一致、不可抗力事件等。
第十二章：其他约定
12.1 甲方权利与义务：
12.1.1 按约定支付服务费用。
12.1.2 提供乙方所需的配合与协助。
12.2 乙方权利与义务：
12.2.1 按约定提供服务。
12.2.2 保证服务质量符合约定。
12.3 第三方权利与义务：如涉及第三方服务或产品，第三方应遵守相关法律法规，承担相应责任。
第十三章：附件
13.1 服务项目清单：详细列明服务项目的内容、范围和预期成果。
13.2 技术规范书：详细描述技术标准、系统要求和实施细节。
13.3 培训资料：包括培训课程、培训时间和培训教材等。
第十四章：签署页
14.1 甲方签署页：
[甲方签字]
[甲方盖章]
甲方授权代表：_________
日期：____年__月__日
14.2 乙方签署页：
[乙方签字]
[乙方盖章]
乙方授权代表：_________
日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊要求
1. 甲方要求乙方在服务期间，对甲方的业务运营进行全方位的监控，并确保甲方的业务运营稳定性达到99.9%。
说明：甲方作为业务运营的主体，要求乙方在服务期间对甲方的业务运营进行全方位的监控，并确保甲方的业务运营稳定性达到99.9%，以保障甲方的业务不受影响。
2. 甲方要求乙方在服务期间，对甲方的数据安全进行严格保护，防止数据泄露、篡改等安全风险。
说明：甲方作为数据的所有者，对数据安全有极高的要求，要求乙方在服务期间对甲方的数据安全进行严格保护，防止数据泄露、篡改等安全风险，以保障甲方的数据不受损害。
3. 甲方要求乙方在服务期间，对甲方的系统进行定期评估和优化，以提高系统的性能和稳定性。
说明：甲方希望乙方能够不断提升甲方的系统性能和稳定性，要求乙方在服务期间对甲方的系统进行定期评估和优化，以满足甲方对系统性能和稳定性的要求。
附加条款二：乙方为主导时的特殊要求
1. 乙方要求甲方提供准确的服务需求和业务流程，以便乙方能够更好地提供服务。
说明：乙方作为服务提供方，需要甲方提供准确的服务需求和业务流程，以便乙方能够更好地理解和满足甲方的需求，确保服务的质量和效率。
2. 乙方要求甲方在服务期间，提供必要的配合与协助，以保证服务的顺利进行。
说明：乙方作为服务提供方，需要甲方在服务期间提供必要的配合与协助，包括但不限于提供甲方人员培训、提供甲方系统接口等，以保证服务的顺利进行。
3. 乙方要求甲方在合同履行期间，对乙方的服务进行定期评估，并提供改进建议。
说明：乙方希望甲方能够对乙方的服务进行定期评估，以了解服务的质量和效率，并提供改进建议，以帮助乙方不断提升服务水平和满足甲方需求的变更。
附加条款三：第三方中介时的特殊要求
1. 第三方中介要求甲方提供乙方的服务记录和业务运营情况，以进行有效的监督和管理。
说明：第三方中介作为合同的监督者，要求甲方提供乙方的服务记录和业务运营情况，以进行有效的监督和管理，确保合同的履行和甲方的利益。
2. 第三方中介要求乙方提供详细的服务报告和业务运营数据，以进行合同履行的评估和审计。
说明：第三方中介作为合同的监督者，要求乙方提供详细的服务报告和业务运营数据，以进行合同履行的评估和审计，确保合同的履行和甲方的利益。
3. 第三方中介要求甲方和乙方在合同履行期间，保持密切的沟通和协作，及时解决合同履行中出现的问题。
说明：第三方中介作为合同的监督者，要求甲方和乙方在合同履行期间保持密切的沟通和协作，及时解决合同履行中出现的问题，以保证合同的顺利履行和甲方的利益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 服务项目清单
2. 技术规范书
3. 培训资料
4. 系统监控报告
5. 故障处理记录
6. 数据备份与恢复计划
7. 信息安全措施说明
8. 乙方人员资质证明
9. 服务报告模板
10. 业务运营数据报表
11. 合同履行评估审计报告
12. 配合与协助事项清单
13. 系统评估与优化方案
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定支付服务费用：甲方未能按照合同约定的时间和金额支付服务费用。
2. 乙方未按约定提供服务：乙方未能按照合同约定的服务内容和标准提供服务。
3. 乙方服务质量不符合约定：乙方提供的服务未达到合同约定的质量要求。
4. 甲方严重违约：甲方违反合同约定，导致乙方无法履行合同义务。
5. 不可抗力事件：不可预见、无法避免且无法克服的客观事件，导致合同无法履行。
6. 合同履行期限届满：合同约定的服务期限已满，双方未达成续约协议。
三、法律名词及解释：
1. IT运维服务：信息技术运营和维护服务，包括系统监控、故障处理等。
2. 技术外包：将信息技术运营和维护工作委托给专业的服务提供商。
3. 服务期限：合同约定的乙方提供服务的开始日期和结束日期。
4. 服务内容：乙方根据甲方需求提供的具体服务项目。
5. 违约责任：违反合同约定的一方应承担的法律责任。
6. 赔偿：因违约行为导致的损失赔偿。
7. 不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观事件。
8. 合同解除：双方同意终止合同关系。
9. 合同终止：合同关系的终止。
10. 合同履行评估审计：对合同履行情况的评估和审计。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务需求不明确：乙方应与甲方充分沟通，明确服务需求，并签订补充协议。
2. 技术支持不足：乙方应增加技术人员，或提供远程技术支持，确保服务顺利进行。
3. 数据安全问题：乙方应加强数据安全措施，如加密、访问控制等，保障数据安全。
4. 沟通协调不畅：双方应建立有效的沟通渠道，定期召开协调会议，解决履行中的问题。
5. 不可抗力事件：双方应签订不可抗力条款，明确不可抗力事件的认定和处理机制。
五、所有应用场景：
1. 甲方为大型企业，需要全方位的IT运维服务。
2. 乙方为专业的IT服务提供商，具备提供IT运维服务的能力。
3. 双方通过第三方中介进行合同签订，确保合同的公正性和透明度。
4. 合同履行期间，甲方业务运营稳定，需要乙方提供持续的技术支持。
5. 合同履行期间，乙方应确保甲方数据安全，防止数据泄露和篡改。
6. 合同履行期间，甲方和乙方应保持密切的沟通和协作，及时解决合同履行中出现的问题。