2025版有线数字电视服务协议.docx

编号：__________

2025版有线数字电视服务协议

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版有线数字电视服务协议
合同目录
第一章：总则
1.1 协议背景与目的
1.2 定义与解释
1.3 适用范围
1.4 法律适用
1.5 协议的生效与变更
第二章：服务内容
2.1 有线数字电视服务概述
2.2 服务种类与频道列表
2.3 服务开通与维护
2.4 服务更新与升级
第三章：用户权益
3.1 用户资格与义务
3.2 用户订阅与缴费
3.3 用户服务期限与终止
3.4 用户隐私与个人信息保护
3.5 用户投诉与售后服务
第四章：服务费用
4.1 服务费用标准
4.2 缴费方式与期限
4.3 费用调整与通知
4.4 逾期缴费的后果
第五章：设备与设施
5.1 设备提供与安装
5.2 设备维护与维修
5.3 设备更换与升级
5.4 用户设备要求与规范
第六章：技术支持与保障
6.1 技术支持服务内容
6.2 技术支持服务时间
6.3 技术支持服务方式
6.4 技术保障与安全
第七章：违约责任
7.1 用户违约行为
7.2 服务提供商违约行为
7.3 违约责任的承担方式
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁机构与程序
8.3 诉讼管辖法院
第九章：免责条款
9.1 不可抗力
9.2 服务提供商的不当行为
9.3 用户原因导致的服务中断
第十章：附则
10.1 协议的有效期
10.2 协议的终止与解除
10.3 协议的继承与转让
10.4 修改权与最终解释权
合同编号_________
第一章：总则
1.2 定义与解释：本协议中提到的“有线数字电视服务”是指服务提供商通过光纤、同轴电缆等有线传输方式，向用户提供的数字电视节目及相关服务。
1.3 适用范围：本协议适用于服务提供商向用户提供的一切有线数字电视服务。
1.4 法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.5 协议的生效与变更：本协议自用户签字（或盖章）之日起生效。协议的变更需双方协商一致，并以书面形式作出。
第二章：服务内容
2.1 有线数字电视服务概述：服务提供商承诺向用户提供高质量的数字电视节目，包括首播、重播及点播节目。
2.2 服务种类与频道列表：服务提供商提供的服务包括基础服务、付费服务和增值服务。具体频道列表详见附件。
2.3 服务开通与维护：服务提供商应在用户付款后的五个工作日内完成服务的开通。服务提供商应定期对服务进行维护，确保服务的正常运行。
2.4 服务更新与升级：服务提供商有权根据市场需求和技术发展，对服务进行更新与升级，用户应予以配合。
第三章：用户权益
3.1 用户资格与义务：用户必须是具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。用户应对提供的个人信息真实性负责，并按照约定使用服务。
3.2 用户订阅与缴费：用户应在协议生效后按照约定的费用标准及时缴费。用户有权选择分期缴费、一次性缴费等方式。
3.3 用户服务期限与终止：本协议的服务期限为____年，自协议生效之日起计算。除非一方违反协议，另一方有权提前终止协议。
3.4 用户隐私与个人信息保护：服务提供商承诺对用户的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。
3.5 用户投诉与售后服务：用户对服务有任何异议的，可以向服务提供商提出投诉。服务提供商应在接到投诉后五个工作日内予以答复。
第四章：服务费用
4.1 服务费用标准：用户应按照约定的费用标准支付服务费用。费用标准如有调整，服务提供商应提前通知用户。
4.2 缴费方式与期限：用户可以选择银行转账、、支付等方式缴费。缴费期限为一个月，用户应在缴费期限内支付服务费用。
4.3 费用调整与通知：服务提供商如调整服务费用，应提前一个月通知用户，并说明调整原因。
4.4 逾期缴费的后果：用户逾期未缴费的，服务提供商有权暂停提供服务。用户逾期缴费的，应支付逾期费用，逾期费用不超过原应付费用的15%。
第五章：设备与设施
5.1 设备提供与安装：服务提供商应提供所需的设备，并负责设备的安装调试。
5.2 设备维护与维修：服务提供商应负责设备的日常维护与维修，确保设备正常运行。
5.3 设备更换与升级：服务提供商应根据技术发展和用户需求，及时更换与升级设备。
5.4 用户设备要求与规范：用户应按照服务提供商的要求使用设备，并遵守相关的使用规范。
第六章：技术支持与保障
6.1 技术支持服务内容：服务提供商应提供7×24小时的技术支持服务，解答用户的技术问题。
6.2 技术支持服务时间：技术支持服务时间为每天8:00至22:00。
6.3 技术支持服务方式：技术支持服务可以通过电话、在线客服、现场服务等渠道提供。
6.4 技术保障与安全：服务提供商应采取措施保障用户数据的安全，防止未经授权的访问。
第七章：违约责任
7.1 用户违约行为：用户违反本协议的，应承担违约责任，赔偿服务提供商因此造成的损失。
7.2 服务提供商违约行为：服务提供商违反本协议的，应承担违约责任，赔偿用户因此造成的损失。
7.3 违约责任的承担方式：违约方应承担对方因此遭受的直接损失赔偿责任。损失赔偿额不得超过违约方在履行协议过程中应当承担的义务金额。
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。
8.2 仲裁机构与程序：如双方同意仲裁解决争议，应选定中国仲裁协会推荐的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
8.3 诉讼管辖法院：如双方未选择仲裁，则任何一方均有权向服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。
第九章：免责条款
9.1 不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。
9.2 服务提供商的不当行为：服务提供商未按照约定提供服务或者提供的服务不符合约定的，服务提供商应承担违约责任。
9.3 用户原因导致的服务中断：因用户原因导致服务中断或不能正常使用的，服务提供商不承担责任。
第十章：附则
10.1 协议的有效期：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。
10.2 协议的终止与解除：协议终止或解除的，双方应按照约定办理相关手续。
10.3 协议的继承与转让：本协议不得继承或转让。
10.4 修改权与最终解释权：本协议的修改权与最终解释权归服务提供商所有。
第十一章：其他条款
11.1 通知与送达：双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达至对方指定的地址。
11.2 完整协议：本协议及附件为本协议的完整内容，取代了所有之前的口头或书面协议。
11.3 语言：本协议的原文为中文，如有翻译为其他语言，以中文版本为准。
第十二章：法律效力
12.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
12.2 本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
第十三章：附件
13.1 附件为协议的补充内容，包括频道列表、服务费用标准等。
_________________________
（服务提供商签字/盖章）
_________________________
（用户签字/盖章）
日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方义务：甲方应确保提供的信息真实、准确、完整，不得有任何虚假陈述或误导性信息。
1.2 甲方权利：甲方有权根据市场变化和自身需求，对服务内容进行调整，并通知乙方。
1.3 甲方违约责任：如甲方违反本协议，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方义务：乙方应按照约定使用服务，并按照约定的费用标准及时缴费。
2.2 乙方权利：乙方有权在协议有效期内，根据自身需求选择终止或解除协议。
2.3 乙方违约责任：如乙方违反本协议，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款
3.1 第三方中介义务：第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，确保协议的履行。
3.2 第三方中介权利：第三方中介有权根据实际情况，对协议的履行进行监督和协调。
3.3 第三方中介违约责任：如第三方中介违反本协议，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此造成的损失。
附加条款四：甲方为主导时的附加条款
4.1 甲方提供的设备：甲方应保证提供的设备质量良好，并负责设备的安装、维护和升级。
4.2 甲方技术支持：甲方应提供7×24小时的技术支持服务，解答乙方的技术问题。
附加条款五：乙方为主导时的附加条款
5.1 乙方个人信息保护：乙方应按照甲方提供的隐私政策，保护甲方的个人信息安全。
5.2 乙方使用规范：乙方应按照甲方提供的要求和规范，使用甲方提供的设备和服务。
附加条款六：第三方中介为主导时的附加条款
6.1 第三方中介的公正性：第三方中介应保持公正性，不偏袒任何一方，确保协议的公平履行。
6.2 第三方中介的信息保密：第三方中介应对在协议履行过程中获得的信息保密，不得泄露给无关方。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 有线数字电视服务协议
2. 频道列表
3. 服务费用标准
4. 设备技术规格
5. 用户隐私政策
6. 技术支持服务说明
7. 设备安装与维护手册
8. 用户使用规范与指南
9. 争议解决方式说明
10. 第三方中介服务协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
提供虚假或误导性信息
未按照约定提供服务或服务不符合标准
未经乙方同意调整服务内容
未按时履行维修、升级设备义务
2. 乙方违约行为：
未按照约定及时缴费
未按照约定使用服务
未按照规范操作设备导致服务中断
未履行保密义务，泄露甲方个人信息
3. 第三方中介违约行为：
未公正、公平地协调甲乙双方关系
未确保协议的履行，偏袒某一方
泄露在协议履行过程中获得的信息
未提供约定的技术支持或服务
三、法律名词及解释：
1. 有线数字电视服务：通过有线传输方式提供的数字电视节目及相关服务。
2. 不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约责任：违反合同约定的一方应承担的民事责任，包括继续履行、采取补救措施或赔偿损失等。
4. 争议解决：合同双方在履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
5. 适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 设备安装调试问题：
及时与服务提供商沟通，安排专业技术人员上门解决问题。
2. 服务中断或故障：
立即联系服务提供商客服，根据故障类型采取相应的修复措施。
3. 费用争议：
查阅附件中的服务费用标准，如有疑问，与服务提供商协商解决。
4. 隐私保护问题：
遵守用户隐私政策，如有泄露风险，立即采取措施并通知服务提供商。
五、所有应用场景：
1. 家庭用户安装有线数字电视服务。
2. 企业用户安装有线数字电视服务作为员工福利。
3. 社区、公共场所安装有线数字电视服务供公众观看。
4. 第三方中介协助甲方乙方签订合同，并监督协议履行。
5. 用户根据实际需求选择服务内容，并与服务提供商协商费用。