商务礼仪位次礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,商务礼仪,位次礼仪主讲：王伟超,商务礼仪位次礼仪培训课件,第1页,位次排列基本规则,以右为上（遵照国际通例）,面门为上（良好视野为上）,居中为上（中央高于两侧）,前排为上（适用全部场所）,以远为上（远离房门为上）,商务礼仪位次礼仪培训课件,第2页,目录,乘坐交通工具位次礼仪,2,谈判位次礼仪,4,行进位次礼仪,3,1,会客位次礼仪,3,3,会议位次礼仪,6,签字仪式位次礼仪,3,5,商务礼仪位次礼仪培训课件,第3页,与客人并排行进和单行行进时，有不一样做法：,并排行进要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，普通情况下应该让客人走在中央或者内侧。,与客人单行行进，即成一条线行进时，标准做法是前方高于后方，以前方为上，假如没有特殊情况，应该让客人在前面行进。,行进位次礼仪,平地行进位次,商务礼仪位次礼仪培训课件,第4页,单行行进时，前方应高于后方，以前方为上。假如陪同接待女性宾客是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待陪同人员要走在女士前面。以免短裙“走光”，防止尴尬。,在客人不认路情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导标准位置是左前方,1,1.5,米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。行进时，身体侧向客人，用左手引导。,行进位次礼仪,上下楼（滚梯）位次,商务礼仪位次礼仪培训课件,第5页,无人驾驶升降式电梯,:,标准化做法需要先入后出。即在客人之前进入电梯，到楼层时，请客人先出,;,有些人驾驶电梯,:,陪同人员是后进后出，假如人较多时后进先出,;,电梯内不可大声喧哗或嬉笑喧华；先上电梯应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已经有多人时，后进入者应面向电梯门站立。,行进位次礼仪,电梯位次,商务礼仪位次礼仪培训课件,第6页,电梯位次示意图,按钮,1,2,3,按钮,1,2,3,4,按钮,4,无人驾驶升降式电梯,按钮,1,2,驾驶人,3,有些人驾驶升降式电梯,平行式输送电梯,1,1,2,3,4,紧急通道,商务礼仪位次礼仪培训课件,第7页,1.,陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢抵达厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。,2.,进入电梯后，按下客人或长辈要去楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动问询要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可视情况是否寒暄，如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽可能侧身面对客人。,3.,抵达目标楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并赤诚地为其引导行进方向。,行进位次礼仪,与客人共乘电梯礼仪,商务礼仪位次礼仪培训课件,第8页,目录,乘坐交通工具位次礼仪,2,谈判位次礼仪,4,行进位次礼仪,3,1,会客位次礼仪,3,3,会议位次礼仪,6,签字仪式位次礼仪,3,5,商务礼仪位次礼仪培训课件,第9页,如有司机驾驶时，则以后座右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座左侧为最末。,如驾驶者是主人，则以驾驶座右侧为最大，后座右侧次之，左侧再次之，而以后座中间座最末。,普通情况下，上下轿车时，应该让客人先上车，后下车。当然，假如很多人坐在一辆车中，谁最方便下车谁就先下车。,乘坐交通工具位次礼仪,-,小轿车,商务礼仪位次礼仪培训课件,第10页,五座轿车位次示意,主人,1,3,4,2,司机,随员,2,3,1,司机,随员,1,3,2,主人亲自驾驶,有专职司机,极尊贵客人,商务礼仪位次礼仪培训课件,第11页,搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其它人，驾驶座右侧位置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上,后座后上,;,下车时，前座先下，后座再下。,其它商务车辆以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊，后排座位次之，司机座旁边座位为末,同排以右为尊。,乘坐交通工具位次礼仪,吉普及其它车辆,商务礼仪位次礼仪培训课件,第12页,商务车座次示意,驾驶人,1,3,2,吉普车座次,驾驶人,6,2,3,1,5,4,三排七座轿车,驾驶人,7,6,5,4,3,1,8,2,三排九座车,商务礼仪位次礼仪培训课件,第13页,大巴车位次示意,驾驶人,1,2,3,4,5,6,7,8,上车门,商务礼仪位次礼仪培训课件,第14页,1.,按国际通例，除宾客只有女宾一人外，女士不坐副驾驶位置。,2.,主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。,3.,假如同座有多人，坐于前座主客中途下车，在后座宾客也应该下车，改坐前座。,4.,坐小轿车后座位者，上车时应依三二一秩序上车，下车时则依一二三秩序下车。如有女士在座，应该礼让女士优先。,5.,主人夫妇同车而主人驾车时，主人夫妇坐前座，宾客夫妇坐后座。如主人驾车搭载友人夫妇，则应邀请友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座假如是男士，其后座为女士；反之亦然。交叉座次是因为西方人认为这么才能引发话题。,乘坐交通工具位次礼仪,乘车注意事项,商务礼仪位次礼仪培训课件,第15页,目录,乘坐交通工具位次礼仪,2,谈判位次礼仪,4,行进位次礼仪,3,1,会客位次礼仪,3,3,会议位次礼仪,6,签字仪式位次礼仪,3,5,商务礼仪位次礼仪培训课件,第16页,详细做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，适合用于公务性会客，通常又分为两种情况。,1.,双方就座后，首先对正门，另一方背对正门。此时考究“面门为上”，面对正门之座应请客人就座；背对正门之座由主人就座。,2.,双方就座于室内两侧，而且面对面地就座。此时考究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座应请客人就座；左侧之座由主人就座。,会客位次礼仪,-,相对式,商务礼仪位次礼仪培训课件,第17页,相对式位次示意,主位,客位,门口,客位,主位,门口,商务礼仪位次礼仪培训课件,第18页,基本做法是宾主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系亲密。详细也分为两类情况。,1.,双方一同面门而座。此时考究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己右侧。其它人员可分别在主人或主宾一侧，按身份高低依次就座。,2.,双方一同在室内右侧或左侧就座。此时考究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应该让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。,会客位次礼仪,-,并列式,商务礼仪位次礼仪培训课件,第19页,并列式位次示意,客位,主位,主位,客位,门口,门口,商务礼仪位次礼仪培训课件,第20页,居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位一个特例。它是指当多人并排就座时，考究“居中为上”，即应以居于中央位置为上座，请客人就座；以其两侧位置为下座，由主方人员就座。,主席式：主要适合用于正式场所，由主人一方同时会见两方或两方以上客人。普通应由主人面对正门而坐，其它各方宾客则应在其对面背门而坐。这种安排如同主人正在主持会议，故称之为主席式。,自由式：自由式座次排列，即会见时相关各方均不分主次、不讲位次，而是 一律自由择座。自由式通惯用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋挚友，没有必要排列座次时。进行多方见面时，此法经常采取。,会客位次礼仪,-,其它,商务礼仪位次礼仪培训课件,第21页,目录,乘坐交通工具位次礼仪,2,谈判位次礼仪,4,行进位次礼仪,3,1,会客位次礼仪,3,3,会议位次礼仪,6,签字仪式位次礼仪,3,5,商务礼仪位次礼仪培训课件,第22页,举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。,假如谈判桌横放，面对正门一方为上，应属于客方；背对正门一方为下，应属于主方。,假如谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。,进行谈判时，各方主谈人员应在自己一方居中而坐。,谈判位次礼仪,双边谈判,商务礼仪位次礼仪培训课件,第23页,哪边是上座呢,？,商务礼仪位次礼仪培训课件,第24页,？,孰上,孰下,商务礼仪位次礼仪培训课件,第25页,双边谈判位次示意,谈判桌,门口,谈,判,桌,门口,主方人员,客方人员,主方人员,客方人员,商务礼仪位次礼仪培训课件,第26页,多边谈判座次排列，有两种形式：,1.,自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。,2.,主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内，面向正门设置一个主席位，由各方代表讲话时使用。其它各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表讲话后，亦须下台就座。,谈判位次礼仪,多边谈判,商务礼仪位次礼仪培训课件,第27页,谈判者临场表现最关键三个问题：,衣着规范：正式谈判着装要简约、庄重，切不可“摩登前卫”、标新立异。选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规。,保持风度：要心平气和、处变不惊、冷静处事。争取相关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。,礼待对手：在谈判期间，一定要礼待谈判对手，注意人事分开、考究礼貌。,谈判位次礼仪,做有风度谈判者,商务礼仪位次礼仪培训课件,第28页,目录,乘坐交通工具位次礼仪,2,谈判位次礼仪,4,行进位次礼仪,3,1,会客位次礼仪,3,3,会议位次礼仪,6,签字仪式位次礼仪,3,5,商务礼仪位次礼仪培训课件,第29页,1.,并列式：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。,2.,相对式。相对式签字仪式排座，与并列式签字仪式排座基本相同。二者之间主要差异，只是相对式排座将双边参加签字仪式随员席移至签字人对面。,3.,主席式。主要适合用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，而且不固定其就座者。举行仪式时，全部各方人员，包含签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以要求先后次序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。,签字仪式位次礼仪,商务礼仪位次礼仪培训课件,第30页,1.,宣告开始。各方人员步入签字厅，在各自既定位置上正式就座。,2.,签署文件。首先签署应由己方保留文本，然后再签署应由他方保留文本。,3.,交换文本。各方签字人此时应握手祝贺，并交换刚用过签字笔，以示纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。,4.,饮酒庆贺。相关各方人员普通应在交换文本后饮上一杯香槟酒，并与其它方面人士一一干杯。,签字仪式位次礼仪,签字仪式步骤,商务礼仪位次礼仪培训课件,第31页,目录,乘坐交通工具位次礼仪,2,谈判位次礼仪,4,行进位次礼仪,3,1,会客位次礼仪,3,3,会议位次礼仪,6,签字仪式位次礼仪,3,5,商务礼仪位次礼仪培训课件,第32页,1.,以右为上（遵照国际通例）,2.,居中为上（中央高于两侧）,3.,前排为上（适用全部场所）,4.,远门为上（远离房门为上）,5.,面门为上（良好视野为上）,会议位次礼仪,会议排位基本标准,商务礼仪位次礼仪培训课件,第33页,大型会议应考虑主席台、主持人和讲话人位次。,主席台位次排列要遵照三点要求：前排高于后排；中央高于两侧；右侧高于左侧。,主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右侧。讲话席普通可设于主席台正前方，或者其右方。,会议位次礼仪,大型会议,商务礼仪位次礼仪培训课件,第34页,举行小型会议时，位次排列需要注意两点：,1.,考究面门为上，面对房间正门位置普通被视为上座；,2.,小型会议通常只考虑主席之位，同时也强调自由择座。比如主席也能够不坐在右侧或者面门而坐，也能够坐在前排中央位置，强调居中为上。,会议位次礼仪,小型会议,商务礼仪位次礼仪培训课件,第35页,举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放，以面对正门一方为上，属于客方。桌子竖放，以进门方向为准，右侧为上，属于客方。,在进行洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵照右高左低标准，依照职位高低自近而远地分别在主谈人员两侧就坐。,会议位次礼仪,洽谈会,商务礼仪位次礼仪培训课件,第36页,茶话会座次排列方式主要有以下四种：,围绕式,散座式,圆桌式,主席式,会议位次礼仪,茶话会,商务礼仪位次礼仪培训课件,第37页,？,咦,？,？,主席式，表达显著上下属关系。,注,商务礼仪位次礼仪培训课件,第38页,排列宴会桌位、席次，宴会厅内摆放圆桌时，通常应以“面对正门”方法进行详细定位。假如只设两桌，横向排列以右桌为主桌，纵向排列以离门远那一桌为主桌；假如设置多桌，一样是居中为上、以右为上、以远为上。,在同一张宴会桌上确定席次时，普通以面对宴会厅正门位置为主位，由主人就座。主宾大都应该就座在主人右手。其它人位次，普通客人都坐在主人右侧，而主方人员都坐在主人左侧，距离主位越近，位次越高；当和主位距离相同时，位于主位右侧位次高于位于主位左侧位次。,但普通宴请中，往往只需要把主人和主宾位置搞对，双方一把手,OK,了，其它人就未必那么拘于形式，弄得吃饭像谈判，也不得轻松。通常是宾主、男女、生人熟人交织排列，方便沟通交流。,不过凡事无绝对，倘若宴会厅内外有优美景致、高雅演出，则观赏角度最好座位理应作为上座，这时“面门为上”规则就退位让贤了。,宴会位次,商务礼仪位次礼仪培训课件,第39页,陪同人员同向或面向主陪人员,而坐，可设主陪、副陪。,出入口,出入口,商务礼仪位次礼仪培训课件,第40页,出入口,主陪,副陪,主陪,男主宾,男主人,主宾,夫人,主人,夫人,主陪、副陪及宾客规范坐法三例。当主人与主宾都是夫妻俩时，普通如桌三。,注,商务礼仪位次礼仪培训课件,第41页,出入口,副陪,主陪,西餐厅普通放置长条桌，主陪、副陪及宾客规范坐法如桌一、桌二。,副陪,主陪,注,商务礼仪位次礼仪培训课件,第42页,宴席上敬酒，应合乎礼仪规范：第一杯由主人提议干杯，全桌共饮；第二杯是主人跟其右手边人，也就是主宾干杯。第三杯怎么办？第三杯应该按照顺时针方向进行了，即该左边这位了。依国际通例，顺时针方向前进是吉利方向，意味着时光在前、顺风顺水。而逆时针方向则表示不吉利。礼出于俗。逆时针方向只有一个情况下人们才接收，那就是运动员入场。运动员入场顺着逆时针方向，那是古代奥林匹克传统，约定俗成了，不然都是顺时针走。,普通情况下，敬酒应以年纪大小、职位高低、宾主身份为先后次序，一定要充分考虑好敬酒次序，分清主次。即使和不熟悉人在一起喝酒，也要先探询一下身份或是留心他人对他称号，酒桌上不要强自出头、喧宾夺主、冒犯尊严。,宴会位次,敬酒,商务礼仪位次礼仪培训课件,第43页,回顾,乘坐交通工具位次礼仪,2,谈判位次礼仪,4,行进位次礼仪,3,1,会客位次礼仪,3,3,会议位次礼仪,6,签字仪式位次礼仪,3,5,商务礼仪位次礼仪培训课件,第44页,下节课再见,商务礼仪位次礼仪培训课件,第45页,