铁路旅客运输合同2025年通用.docx

编号：__________

最新铁路旅客运输合同2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

最新铁路旅客运输合同2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 合同定义
1.2 合同双方
1.3 合同生效与终止
1.4 法律法规适用
1.5 争议解决方式
第二章：旅客购票
2.1 购票方式
2.2 购票时间
2.3 购票条件
2.4 购票限制
2.5 购票凭证
第三章：票价与支付
3.1 票价规定
3.2 票价优惠
3.3 支付方式
3.4 支付时间
3.5 支付凭证
第四章：旅客乘车
4.1 乘车条件
4.2 乘车时间
4.3 乘车地点
4.4 车厢选择
4.5 行李规定
第五章：旅客服务
5.1 咨询服务
5.2 售票服务
5.3 乘车服务
5.4 行李寄存服务
5.5 特殊服务
第六章：退票与改签
6.1 退票规定
6.2 退票时间
6.3 退票费用
6.4 改签规定
6.5 改签时间
第七章：行程变更
7.1 行程变更规定
7.2 行程变更手续
7.3 行程变更费用
7.4 行程取消
7.5 行程延误会
第八章：行李丢失与损坏
8.1 行李丢失与损坏处理
8.2 行李价值证明
8.3 行李赔偿标准
8.4 行李丢失与损坏索赔程序
8.5 行李保险
第九章：旅客安全
9.1 旅客安全规定
9.2 禁止携带物品
9.3 旅客人身安全
9.4 紧急情况处理
9.5 旅客违规处理
第十章：特殊情况处理
10.1 旅客疾病
10.2 旅客死亡
10.3 旅客失踪
10.4 旅客无票乘车
10.5 旅客越站乘车
第十一章：旅客投诉与建议
11.1 投诉渠道
11.2 投诉处理
11.3 建议反馈
11.4 投诉与建议记录保存
11.5 投诉与建议奖励
第十二章：违约责任
12.1 违约定义
12.2 违约责任承担
12.3 违约赔偿
12.4 违约解除合同
12.5 违约争议解决
第十三章：合同修改与补充
13.1 合同修改
13.2 合同补充
13.3 合同修改与补充公布
13.4 合同修改与补充生效时间
13.5 合同修改与补充解释权
第十四章：附则
14.1 合同生效时间
14.2 合同终止时间
14.3 合同解释权
14.4 合同争议适用法律
14.5 合同其他规定
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同定义：本合同是指铁路旅客运输合同，是旅客与铁路运输企业之间关于铁路旅客运输权利义务的协议。
1.2 合同双方：合同甲方为旅客，合同乙方为铁路运输企业。
1.3 合同生效与终止：本合同自购票之日起生效，至旅客到达目的地并办理下车手续时终止。
1.4 法律法规适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
1.5 争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。
第二章：旅客购票
2.1 购票方式：旅客可通过铁路客运站、铁路官方网站、手机客户端、自动售票机等渠道购票。
2.2 购票时间：购票时间按照铁路运输企业公布的售票时间执行。
2.3 购票条件：旅客需提供真实有效的身份证件，按照规定的购票流程进行购票。
2.4 购票限制：每位旅客每次购票不超过10张，每张车票限于一人使用。
2.5 购票凭证：购票成功后，旅客可获得电子客票信息或纸质车票，作为乘车凭证。
第三章：票价与支付
3.1 票价规定：票价根据旅客所乘坐的路线、车型、座位等级及购票时间等因素确定。
3.2 票价优惠：符合国家规定条件的旅客可享受票价优惠，具体优惠政策由铁路运输企业公布。
3.3 支付方式：旅客可选择网上支付、银联支付、支付等多种支付方式。
3.4 支付时间：支付时间按照铁路运输企业规定的支付截止时间执行。
3.5 支付凭证：支付成功后，旅客可获得支付凭证，作为购票依据。
第四章：旅客乘车
4.1 乘车条件：旅客需持有效车票及身份证件，按照车站规定的时间和地点乘车。
4.2 乘车时间：乘车时间按照铁路运输企业公布的列车时刻表执行。
4.3 乘车地点：旅客需在指定乘车地点乘车。
4.4 车厢选择：根据车票座位等级，旅客可在指定车厢范围内选择座位。
4.5 行李规定：旅客可携带一定数量的免费行李，超出部分需办理托运。
第五章：旅客服务
5.1 咨询服务：铁路运输企业提供电话、网络、现场等多种咨询服务。
5.2 售票服务：铁路运输企业提供售票、改签、退票等服务。
5.3 乘车服务：铁路运输企业提供安全、便捷、舒适的乘车环境。
5.4 行李寄存服务：铁路车站提供行李寄存服务，具体规定由铁路运输企业公布。
5.5 特殊服务：铁路运输企业为特殊旅客提供绿色通道、专用座位等特殊服务。
第六章：退票与改签
6.1 退票规定：旅客可在规定时间内办理退票手续，具体规定由铁路运输企业公布。
6.2 退票时间：退票时间按照铁路运输企业规定的退票截止时间执行。
6.3 退票费用：根据退票时间及购票方式，旅客需支付一定比例的退票费用。
6.4 改签规定：旅客可在规定时间内办理改签手续，具体规定由铁路运输企业公布。
6.5 改签时间：改签时间按照铁路运输企业规定的改签截止时间执行。
第八章：行李丢失与损坏
8.1 行李丢失与损坏处理：旅客行李丢失或损坏，铁路运输企业应按照相关规定处理。
8.2 行李价值证明：旅客需提供行李价值证明，以便铁路运输企业核实赔偿金额。
8.3 行李赔偿标准：行李赔偿标准根据行李价值及赔偿规定确定。
8.4 行李丢失与损坏索赔程序：旅客需在规定时间内向铁路运输企业提出行李丢失或损坏的索赔申请。
8.5 行李保险：旅客可购买行李保险，以便在行李丢失或损坏时获得相应赔偿。
第九章：旅客安全
9.1 旅客安全规定：旅客需遵守铁路安全规定，确保自身及他人安全。
9.2 禁止携带物品：旅客不得携带易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
9.3 旅客人身安全：铁路运输企业负责保障旅客人身安全，但旅客需自行看管好个人财物。
9.4 紧急情况处理：旅客在紧急情况下，应立即向车站工作人员或列车长报告。
9.5 旅客违规处理：旅客违反安全规定，铁路运输企业有权采取相应措施，直至移交有关部门处理。
第十章：特殊情况处理
10.1 旅客疾病：旅客在乘车过程中突发疾病，铁路运输企业应提供必要帮助。
10.2 旅客死亡：旅客在乘车过程中死亡，铁路运输企业应按照相关规定处理。
10.3 旅客失踪：旅客在乘车过程中失踪，铁路运输企业应协助查找。
10.4 旅客无票乘车：旅客无票乘车，铁路运输企业有权责令其下车，并按照相关规定处理。
10.5 旅客越站乘车：旅客越站乘车，铁路运输企业有权责令其下车，并按照相关规定处理。
第十一章：旅客投诉与建议
11.1 投诉渠道：旅客可通过铁路运输企业公布的投诉渠道提出投诉或建议。
11.2 投诉处理：铁路运输企业应在规定时间内处理旅客投诉，并告知处理结果。
11.3 建议反馈：铁路运输企业对旅客建议进行汇总分析，并根据实际情况采纳改进。
11.4 投诉与建议记录保存：铁路运输企业应保存旅客投诉与建议记录，以备查询。
11.5 投诉与建议奖励：对提供有价值投诉与建议的旅客，铁路运输企业可给予奖励。
第十二章：违约责任
12.1 违约定义：一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，视为违约。
12.2 违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任。
12.3 违约赔偿：违约方应根据合同约定及法律规定赔偿对方损失。
12.4 违约解除合同：违约方有权解除合同，并承担相应责任。
12.5 违约争议解决：双方在履行合同过程中发生的违约争议，按照合同争议解决方式处理。
第十三章：合同修改与补充
13.1 合同修改：合同签订后，如需修改，双方协商一致并签订补充协议。
13.2 合同补充：合同签订后，如需补充，双方协商一致并签订补充协议。
13.3 合同修改与补充公布：合同修改与补充协议签订后，铁路运输企业应予以公布。
13.4 合同修改与补充生效时间：合同修改与补充协议自双方签字盖章之日起生效。
13.5 合同修改与补充解释权：合同修改与补充协议的解释权归双方共同所有。
第十四章：附则
14.1 合同生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。
14.2 合同终止时间：本合同在双方履行完毕合同义务后终止。
14.3 合同解释权：本合同的解释权归铁路运输企业所有。
14.4 合同争议适用法律：本合同争议适用中华人民共和国法律法规。
14.5 合同其他规定：本合同未尽事宜，双方可协商补充，并签订补充协议。
合同编号：_________
甲方（旅客）：_________
乙方（铁路运输企业）：_________
签订日期：_________
签字：_________
盖章：_________
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊规定
1.2 优先登车：甲方如需优先登车，可在购票时选择优先登车服务。铁路运输企业应确保甲方在规定时间内登车。
1.3 特殊服务需求：甲方如有特殊服务需求（如餐车服务、卧铺服务等），购票时应提出。铁路运输企业应根据甲方需求提供相应服务。
附加条款二：乙方为主导时的特殊规定
2.1 票价优惠申请：乙方如需为甲方申请票价优惠，应在购票时提供相关证明材料。铁路运输企业应根据乙方提供的证明材料为甲方办理票价优惠。
2.2 座位调整：乙方如需为甲方调整座位，应在购票时说明。铁路运输企业应根据乙方需求调整甲方座位。
2.3 行程变更处理：乙方如需为甲方办理行程变更，应在规定时间内提供变更请求。铁路运输企业应根据乙方请求为甲方办理行程变更手续。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊规定
3.1 中介服务费用：第三方中介为甲方购票，需支付中介服务费用。中介服务费用标准由第三方中介公布。
3.2 中介责任承担：第三方中介应对甲方购票过程中产生的损失承担责任。如因第三方中介原因导致甲方损失，第三方中介应予以赔偿。
3.3 信息泄露防止：第三方中介应确保甲方个人信息安全，不得泄露给无关方。如发生信息泄露，第三方中介应承担相应责任。
3.4 售后服务：第三方中介应提供售后服务，如协助甲方解决乘车过程中遇到的问题等。
附加条款四：多方共同为主导时的特殊规定
4.1 协同服务：当甲方、乙方和第三方中介共同为主导时，各方应协同提供服务，确保甲方顺利乘车。
4.2 信息共享：各方应共享甲方乘车相关信息，包括但不限于座位安排、行程变更等。
4.3 责任划分：当发生纠纷时，各方应根据合同约定和法律规定承担相应责任。
4.4 争议解决：当各方在履行合同过程中发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法解决。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 旅客身份证件
2. 购票成功证明
3. 电子客票信息
4. 纸质车票
5. 行程单
6. 行李托运单
7. 特殊服务需求证明
8. 票价优惠证明材料
9. 优先登车服务凭证
10. 第三方中介服务协议
11. 售后服务联系方式
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为：
未按约定时间乘车
未持有效车票乘车
提供虚假个人信息
未支付票款
违反铁路安全规定
2. 乙方违约行为：
未能按约定提供座位
未能按约定时间提供服务
未能履行安全保护义务
未能提供约定的特殊服务
未能按时办理行程变更
3. 第三方中介违约行为：
未能按约定时间完成购票
未能提供售后服务
泄露甲方个人信息
未支付中介服务费用
未履行协同服务义务
三、法律名词及解释：
1. 铁路旅客运输合同：指铁路运输企业与旅客之间关于铁路旅客运输权利义务的协议。
2. 电子客票：指通过电子方式发行的车票，具有与纸质车票同等的法律效力。
3. 行程单：指铁路运输企业出具的，载明旅客乘车行程、车次、座位等信息的单据。
4. 行李托运：指旅客将行李交付铁路运输企业代为运输的行为。
5. 特殊服务：指铁路运输企业为满足特殊旅客需求提供的服务，如无障碍设施、餐车服务等。
6. 违约：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方未按约定时间乘车
解决办法：甲方应提前安排时间，确保按时乘车。如有特殊情况，应及时与乙方联系办理退票或改签。
2. 问题：乙方未能按约定提供座位
解决办法：乙方应尽快为甲方安排其他座位，并承担相应责任。如无法安排，应退还部分票价作为补偿。
3. 问题：第三方中介泄露甲方个人信息
解决办法：甲方应及时与第三方中介沟通，要求其采取措施防止信息泄露。如已发生泄露，第三方中介应承担相应责任。
4. 问题：行程变更导致甲方损失
解决办法：甲方应与乙方及时沟通，办理行程变更手续。如乙方未能及时办理，甲方可要求乙方承担相应责任。
五、所有应用场景：
1. 正常乘车场景：旅客购买车票，按约定时间乘车。
2. 票价优惠场景：符合条件的旅客享受票价优惠。
3. 特殊服务场景：特殊旅客提出特殊服务需求，铁路运输企业提供相应服务。
4. 退票改签场景：旅客因故需退票或改签，按约定办理相关手续。
5. 行李丢失损坏场景：旅客行李丢失或损坏，铁路运输企业按约定处理。
6. 旅客投诉建议场景：旅客对铁路运输服务提出投诉和建议。
7. 第三方中介服务场景：旅客通过第三方中介购票，享受中介服务。