社交礼仪之称呼礼仪讲课讲稿.ppt

Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,*,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,*,*,社交礼仪,海南广播电视大学,吴亮,QQ,、微信：,30289169,第一章 交往礼仪,卡耐基的介绍,戴尔,卡耐基（,Dale Carnegie,，,1888,年,11,月,24,日,1955,年,11,月,1,日,),，美国现代成人教育之父，美国著名的,人际关系,学大师，西方现代人际关系教育的,奠基人,，被誉为是,20,世纪最伟大的心灵导师和,成功学大师,。卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。其在,1936,年出版的著作,人性的弱点,，,70,年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他在,1912,年创立卡耐基训练班，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。,代表作,：,人性的弱点,人性的优点,美好的人生,人际交往重要吗,？,美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有,15%,是由于他的专业技术，另外的,85%,要靠人际关系、处世技巧。,卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。,你如何评价以下称呼方式？,“,礼多人不怪,”,称呼,：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。,称呼语：,是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,，,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和,社会风尚,。因此选择称呼要,合乎常规,，要做到,庄重、正式、规范,。,情景一：,街头问路：你要去望海广场跟朋友见面，但不知该怎么走，请向图中人物问路。,你怎样称呼人家？,情景二：,街头问路：你要买衣服，要到解放西一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。,你怎样称呼人家？,情景三：,你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？,对陌生人该如何称呼呢？,碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”。碰到,90,后,MM,可以叫“美女”碰到,60,、,50,后女性可以叫“大姐”“阿姨”,唯独碰到,70,、,80,的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：,情况一,:“,小姐你好，请问,XX,路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”,情况二点一：“同志你好，请问,XX,路怎么走？”“你火星来的吧！”情况二点二：“同志你好，请问,XX,路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”,情况三：“美女你好，请问,XX,路怎么走？”“流氓！”,情况四,:“,大姐你好，请问,XX,路怎么走,?”,“还大妈呢，自己长张大叔脸”,情况五：“喂，请问,XX,路怎么走？”“没素质！”,真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！,该如何称呼陌生年轻女子,“,小姐,”,称呼究竟,应该怎样使用？,有关女性的称呼,关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触。,对“小姐”称呼的认识,五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。,二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。,十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被,国家公务员条例,列为国家公务员的指定礼貌用语。,然而在今天，“小姐”一词又贬值了：,一男士携妻子购物，女店员笑容可掬：“先生，您给小姐买点什么？”这位妻子当即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称，而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸她年轻之意，她往往愿意接受。,究竟该如何称呼女性呢？,特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着,正确的态度和对别人尊敬的心情,来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。,对亲属,常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等,特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等,对朋友、熟人,敬称：你、您、何先生、谢公、李老等,姓名类称呼：李静、老刘、大杨、小李等,亲密性称呼：大娘、叔叔、许大姐、阿朵等,对一般人的称呼,先生、女士、小姐、夫人、太太,大姐、老师,称呼的礼仪,亲切、自然、准确、合理,生活中的称呼,对亲属的称呼,职,常规中的叫法,父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”。,姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。,有时讲究亲切，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称，这样做，主要是表示自己与对方完全“不见外”。,中国亲属称谓大通关,两兄弟的妻子之间的关系,妯娌,两姐妹的丈夫之间的关系,连襟,祖父的父亲的父亲,高祖,母方的兄弟,表亲,父方的兄弟,堂亲,一些特例时的叫法,面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称,称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。,称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”,称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。,对他人的亲属，对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。,对他人的亲属，对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。,如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,对朋友、熟人的称呼，既要表示亲切、友好，又要不失敬意。,对朋友、熟人的称呼方式：,（1）用敬称：,a.对长辈、平辈称“您”,b.对有身份、年长者、可以称“先生”,c.对文艺界、教育界人士。有成就者、,有身份者，均可称“老师”,d.对德高望重的年长者、资深者，可称“.公”或“.老”,（2）用姓名称呼：,a.对平辈的朋友、熟人均可以姓名或姓相称；,b.对同性的朋友、熟人，若关系较亲密，可以直呼其名,对朋友、熟人的称呼,敬称：,对任何朋友、熟人都以人称代词 “你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”，对待晚辈，则可称为“你”，以“您”称呼他人，通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者，年纪长者，可以以“先生”相称。,亲密性称呼：,对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称，为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个“老”“大”字，比如“老刘”，“大张”，对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。,瘸腿李,不要给,同学起,绰号,老李,我是该叫他,胡经理还是,小胡呢？,总经理室,工作中的称呼,工作中的称呼,工作中的称呼,经理您好,请慢走,工作中的称呼,基本要求：庄重、正式、规范、得体,职务性称呼：以职务相称，以示职务有别、敬意有加。这是一种常见的称呼方法。,1、仅称职务：经理、部长、主任等,2、职务之前加姓氏：周总理、王处长、马主任等,3、职务之前加姓名：习近平总书记、李克强总理，,这仅适用于极其正式的场合。,工作中的称呼,职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。,1、仅称职称：教授、研究员、律师、工程师等,2、职称之前加姓氏：钱编审、孙研究员等，此等称呼可加以约定俗成的简化，但应以不发生误会、歧义为限。,3、职称之前加姓名：安文教授、杜锦华主任医师、郭雷主任编辑等，它适用于十分正式的场合。,工作中的称呼,学衔性称呼：可增加被称呼者的权威性。,1、仅称学衔：博士等,2、学衔之前加姓氏：杨博士。,3、学衔之前加姓名：吴迪博士。,4、将,学衔具体化说明其所属学科，并在其后加上,姓名：史学博士吴迪，此等称呼最为正式。,工作中的称呼,行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。,1、称呼职业：直接以被称呼者的职业做为称呼,例如：,教员老师、教练员教练,专业辩护人员律师、警察警官,会计、医生（大夫）、经纪人,此类称呼前可加上姓氏或姓名,工作中的称呼,行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。,2、称呼小姐、女士、先生：通用于公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业等。,此等称呼前可加姓氏或姓名,工,作中的称呼,姓名性称呼：一般限于同事或熟人之间。,1、直呼姓名,2、只呼其姓，不呼其名：前面加“老”、“大”、“小”,3、只呼其名，不呼其姓：通常限于同性之间，上级称呼下级，长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。,几种称呼的正确使用,同志,老师,师傅,先生,小姐、女士,夫人、太太,同志,志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用或不使用。,老师,这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。现代社会，老师这一称谓一般用于学校中传授文化科学知识、技术的教师。目前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象的学识、经验或某一方面的敬佩、尊重，常常以“姓,+,老师”来称呼对方。,师傅,这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。在现代交际中，采用师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺的人。但是，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识的人都称呼师傅。,先生,在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。目前，先生一词泛指所有的成年男子。,小姐、女士,对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以“女士”相称。,夫人、太太,是有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚妇女的尊称，现在使用已经相当普遍。,称呼的注意事项,常规性称呼,比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字,在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常,区分场合,党和政府内，大家称呼“同志”,面对外国友人，该叫“主席”叫“主席”，总理、部长，以示场合有别，身份有别,。,考虑入乡随俗的问题,有的地方结没结婚都称呼“对象”,国内称呼自己老婆：,孩子他妈，老婆，夫人，爱人,家里的，屋里的，炕上的，娃他娘,考虑尊重个人习惯,使用错误的称呼：,常见的错误的称呼有两种,1、误读：念错被称呼者的姓名。如:,华 hu 朴 pio 解 xi 仇qi 舍 sh 种 zhng 应 yng 查 zh 盖 g 任rn 单 shn 监 jin 区 u 繁 p 干 gn 行 xng 折 zh 召 sho 曾 zng 晁cho,2、,误会：对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断，如将未婚妇女称为“夫人”,称呼的禁忌,过时的称呼：,法国大革命时期人民彼此之间互称“公民,”、中国古代的“老爷”、“大人”,不通行的称呼：,有些称呼具有地域性,北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。,称呼的禁忌,庸俗低级的称呼：,兄弟、哥（姐）们儿、死党、磁器等，它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。,绰号做为称呼：,罗锅、肥肥、傻大个、北极熊、拐子等,称呼的禁忌,称呼的禁忌,称呼的技巧,初次见面更要注意称呼,初次与人见面或谈业务时，要称呼姓,+,职务，要一字一字地说得特别清楚,称呼对方时不要一带而过,在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事，这样能引起对方的注意，它会认真地听下去。,关系越熟越要注意称呼,与对方十分熟悉之后，千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓,+,职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。,称呼礼仪的基本原则,一、称呼要合乎常规,二、称呼要入乡随俗,三、称呼要照顾被称呼者的个人习惯,四、称呼就高不就低,外交中的称呼,他从异国来,我要多关心,关心他,你结婚了没？,在哪工作？,具体家庭住址？,一个月工资多少?,.,她怎么这样,爱打探别人的,隐私？真不,礼貌！,考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：,老婆,媳妇,妻子,娘子,太太,夫人,老伴,达令,那口子,宝贝,亲爱的,那娘们,考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：,南方人多叫老婆,北方人多称媳妇,士人叫妻子,酸秀才称娘子,庄稼汉叫婆姨,有修养的人称太太,宰相称老婆叫夫人,商贾称贱内,老头子叫老伴,喝过洋墨水的称达令,土生土长的叫那口子,阔别老婆的人叫宝贝,对老婆亲热时称亲爱的,对老婆厌恶时叫那娘们,皇帝称老婆叫锌童,