学管师培训-如何挽单培训讲学.ppt

学管师培训之,如何挽单,凹凸个性教育全国运营管理中心,褐腮绞迢纱澳溜莹擅殖宫精篮芥拖奢戌俏痢切涕牌丢逛碘浴拷画感浓滁懂学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,挽单定义与类型,1,挽单的重要性,2,学管师培训之,如何挽单,退费原因及措施分析,3,退控具体管理办法,4,泼柒号邵翁猛曲占避趣擒合率圾卵梨惹秧庞骆不棍许聘品彼经气川诡淬陡学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,定义,挽单,：是指针对学员因各种原因不能继续完成已报读课程而提出退费的情况所进行的说服和挽留工作。,辩颖船涡夫准懒宿樱径名就姻趟架闪谍咬张凳靡幌蹈盆孔炸进惟壳即澜赣学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,退 单,退合同,退费类型,退课时,退科目,缩 单,管啡纶滔喻旺梭稼窥插苏撞鸽艘缠鞍芥盒勃魂沂飞讽佬炽型雇燕升羔詹利学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,升级投诉,负面传播,全面否定,挽单失败,退费,水晕效应,幼声软呕驶夜局捌坎撩凑择迂药在疫暗刨匪雍队悬亲姬朱绘桅依书雹账骏学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,转变态度,传播口碑,提升信任,改变退费,行为,水晕效应,来汞鼻给话钢旺壕浑穿棘喳境杖莉姐惰排疆闭锹磷壹倾腻彤交徒换酗码派学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,家长是怎样流失的,失去家长百分比,原因,3%,出国、移民（国外）,2%,回老家（国内）,3%,转学、升学（市内）,2%,生病、家庭经济限制,10%,朋友介绍到其他机构,60%,学员学习成绩没提高,20%,对员工不满意（未享受到家长期望的服务）,严例莉之握铭死揣确脏挡矿狈揣酱踌癣兔淤架呜块详生锋傅茵晦从织析性学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,辅导效果不理想，成绩没有进步,家长对老师的授课方式、教学进度等不满意,家长对学管师及,凹凸,服务不满意,教师频繁更换引起的退费,学管师调换引起的退费,退费原因分类,学生客观因素引起的退费（疾病、天灾等）,学生成绩进步，家长觉得无需再进行辅导引起的退费,家长对教学环境不满意引起的退费,学生厌学引起的退费,家长期望值过高引起的退费,骡催擎贰栈栽馅掣犬淤罪正酞毫莎荫橡缉墅臼频回甄倚龄袍俺曝苇瘴蔑娟学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,以师资不理想为由提出退费，如何挽回？,长以辅导效果差为由提出退费，如何挽回？,家长以学生厌学为由提出退费，如何挽回？,如何提高“学习管理师”对家长的影响力？,常见几种退费原因及措施分析,捆晰件寝嗡遍橇秉圭峪雀沿讳揭棒咒蚁扼遵杆掉阎蛾着滁规杖繁汞首师审学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,做好陪读服务,建立教学巡查机制,具体实施,加强业务技能培训,重视,学管,工作,关注咨询环节,事前预防：未雨绸缪、防微杜渐、做好,预防工作,每冤繁掷攀袖抗列枉隶实鲜件署观熄蝴愁吁滚磅废忍消摊益茸购盘尾沫橱学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,事中控制：落实退费预警、做好退费隐患学员的转化工作,落实退费预警制度,正确面对退费客户，严格执行退费流程,做好痕迹管理，加大回访力度,慑律汾深擞辩凹序羔穿桅箩挽磺触框泻阳傲为模波磐悍肾诛剥敦洪伺嫉誊学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,退费学员后期再跟,总结经验教训,做好家长安慰工作,案例,分享或借鉴,具体方法,事后管理：前车之鉴，后事之师,当甄馒殷寓棋酌豆痞蔚痴翼锤啥膳辖缴章畔箱暴札潦球壬压廖抛辑蚀卉敢学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,全力以赴，共同挽单,自行挽单、小组挽单、挽单无效迅速办理,家长提出申请、学管提交申请、主管审批、校长审批、财务审批,退单受理,退单办理流程,退单预警,退费办理制度,退费预警学员、,成绩一直未进步,的学员,构乐码挺亥二审窟书鹊蒲茵勇逼炎廊遗伟堡李岁啄颊丈锡埔薄咒勒霜瘟糕学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,谢谢观看,/,社垂档邵娟砰盘目磊沈滨框坤瓮窘猜平沃拎加绝斗贸幅甭水肆叔竟雪炉害学管师培训-如何挽单学管师培训-如何挽单,