如何建立培训体系.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训体系,目 录,1,认识培训,2,培训体系,什么是培训,培训是根据企业的战略目标和岗位要求，为使员工适应工作环境，提升员工的知识、技能、态度与素质，改善员工的工作绩效而进行的有系统的训练活动。,时间,技能,工作要求,有培训,无培训,目 录,1,认识培训,2,培训体系,培训体系概述,以员工成长为核心，规范各项培训活动，提升培训质量，确保各项培训工作有效开展并持续改善，从而促进营销业务的发展。,培训体系构成,培训体系包括五大组成部分：培训组织体系、培训队伍体系、培训课程体系、培训教材体系、培训管理体系,指导思想,关于培训,战略规划,是一切工作的起点和灵魂，培训战略规划是培训的行动指南和工作纲领，是可以延续和传承的资产，是培训工作的核心。战略规划旁边有四个方面很重要：,企业文化,是企业的精神支持，每一个培训工作者首先要会讲的就是企业文化，企业文化的传播教育润物细无声；,课程体系,的完整和完善，应建立在需求调研和分析的基础上；,创新,，信息化是未来的方向，培训工作也不例外，如何应用是我们不可缺少的思考方向；,学习,，自身学习、相互学习、同业学习,不断的学习交流才能提升工作价值，修正工作纲领；,费用管理,，不用多说，制度,+,费用，制度为底线，费用为杠杆，相互配合；内部架构建立后，需要通过两支队伍向外落实执行：,培训干部队伍,和,讲师队伍,。同时还需要三个管理动作：,课程开发、需求调研、评估,。课程开发包含调研、开发、审核、落实执行管理等，保证课程的不断更新和与时俱进；需求调研是培训工作循环发展的基础；评估包含课程评估、讲师评估、费用评估,评估是改进和提升的依据。,培训组织,培训队伍,培训管理,支 撑,灵 魂,依 托,保 障,基 石,内在逻辑,培训课程,培训教材,业务一线,/,代理人队伍,培训组织,培训队伍,培训管理,支 撑,灵 魂,依 托,保 障,基 石,培训课程,培训教材,业务一线,/,代理人队伍,培训组织体系介绍,培训组织体系的构成,培训组织体系构架表,示例：,培训部总经理（部门 共,19,人）,培训管理处经理,（,7,人）,培训管理,（,2,人）,讲师管理与培育,（,2,人,）,组训管理与培育,（,2,人）,教材管理与研发,（,1,人）,教育训练处经理,（,5,人）,主管培训,（,1,人）,绩优推动,（,2,人,）,新人管理处经理,（,6,人）,新人项目,（,5,人）,收展培训,（,2,人）,培训部组织架构,衔接培训,（,1,人）,示例：,培训组织,培训队伍,培训管理,支 撑,灵 魂,依 托,保 障,基 石,培训课程,培训教材,业务一线,/,代理人队伍,培训队伍体系介绍,培训队伍分类,外聘,讲师,专职讲师,兼职讲师,专职讲师的主要工作,1.,培训策划,2.,培训组织,3.,课程研发,4.,授课教学,能写、会讲、懂管理,兼职讲师的主要工作,工作内容,授 课,训练,参与研发,部长兼讲化,培训部的主要工作,职场训练,组织经营,其 他,培训队伍分级,兼职讲师,专职讲师,培训队伍荣誉体系,公司每年将对有突出贡献和较高专业水平的专职讲师、兼职讲师评优奖项，以在弓虽内树立标杆，激励其不断发扬爱岗敬业、勤奋创新的精神；,评优标准和具体实施方案由培训部，并于每年的教师节对优秀专兼职讲师进行表彰。,培训组织,培训队伍,培训管理,支 撑,灵 魂,依 托,保 障,基 石,培训课程,培训教材,业务一线,/,代理人队伍,培训课程体系介绍,培训课程体系的分类,按照培训要求分类,制式化培训,：是各类型、各层级人员必修的培训课程，各级培训组织必须严格按照,培训大纲,要求，以系统化、规范化和统一化方式执行。,非制式化培训,：是指,“,制式培训,”,以外的各种专题培训和个性化培训，充分体现时效性、灵活性、实战性和针对性。,培训课程体系的分类,按照培训对象分类,代理人系列：,指针对代理人队伍的培训系列，培训对象为各层级外勤销售管理人员，包括新人成长线、主管成长线系列培训。,培训队伍系列：,指针对师资队伍的培训系列，培训对象包括专职讲师、兼职讲师和组训。,管理干部系列：,指针对各级营销培训管理干部的培训系列，营销管理干部的培训对象包括中支及本部总经理、支公司及服务部总经理；培训管理干部的培训对象包括分公司培训部经理、中支培训部经理。,培训课程体系一览图,示例：,一、代理人系列培训规划,1.,新人成长线,（营销,/,收展系列）,上岗前新人,试用业务员,含,3,个月内新人,正式业务员,4-6,个月新人,新人岗前培训,(,代资考培训,),新人衔接培训,转正培训,4-6,个月新人培训,产品培训,其他培训,助理主任,/,组经理储备培训,产品培训,理财培训,其他培训,产品培训,理财培训,其他培训,收展系列代理人：试用业务员对应见习收展专员；正式业务员对应正式收展服务专员,制式培训,非制式培训,一、代理人系列培训规划,2.,主管成长线,（营销系列）,助理主任,业务主任,高级业务主任,营业部经理,业务主任储备培训,主管大轮训,其他培训,助理主任晋升培训,业务主任晋升培训,高级业务主任晋升培训,营业部经理晋升培训,业务主任研修培训,高级业务主任储备培训,主管大轮训,其他培训,业务总监,高级业务主任研修培训,营业部经理储备培训,主管大轮训,其他培训,营业部经理研修培训,主管大轮训,其他培训,业务总监晋升培训,主管大轮训,其他培训,制式培训,非制式培训,一、代理人系列培训规划,2.,主管成长线,（收展系列）,组经理,处经理,区经理,处经理储备培训,主管大轮训,其他培训,组经理晋升培训,处经理晋升培训,区经理晋升培训,区经理储备培训,主管大轮训,其他培训,主管大轮训,其他培训,制式培训,非制式培训,二、培训队伍系列培训规划,1.,专职讲师系列,初级讲师,中级讲师,高级,/,资深讲师,初级讲师培训,有效表达培训（,PTT,）,培训培训师培训,课程设计与授课技巧培训,(CDIS),教育训练规划培训（,TDS,）,新人班及衔训授权培训,其他培训,转正至业务主任授权培训,其他培训,营业部经理及以上授权培训,其他培训,制式培训,非制式培训,二、培训队伍系列培训规划,2.,兼职讲师系列,一星,/,二星,三星,四星,/,五星,初级讲师培训,有效表达培训（,PTT,）,培训培训师培训,(TTT),(,代资考及衔训,),授权培训,其他培训,新人岗前培训授权,转正至业务主任授权培训,其他培训,营业部经理及以上授权培训,其他培训,制式培训,非制式培训,二、培训队伍系列培训规划,3.,组训系列,6,个月内组训,1,年以上组训,2,年及以上组训,组训上岗培训,世纪组训培训,世纪组训提升培训,组训研修培训,3,年及以上潜质组训,基层营销骨干培训,基础培训,技能培训,提升培训,三、管理干部系列培训规划,中支培训部经理,分公司培训部经理,支公司,/,服务部经理,中支总经理,任职半年内支公司,/,服务部经理培训,300,强服务部经理培训,其他培训,百强中支总培训,百强外中支总培训,其他培训,中支培训部经理上岗培训,分公司培训部经理上岗培训,培训管理干部,营销管理干部,主要培训操作,(,代资考培训,),、衔接训练,其他各类职场训练,新人岗前培训、助理主任晋升培训,转正培训、主任晋升、高级主任晋升,营业部经理晋升,三星以下兼讲培训、组训上岗培训,四星以上兼讲培训、世纪组训、组训研修,营销管理干部培训,培训组织,培训队伍,培训管理,支 撑,灵 魂,依 托,保 障,基 石,培训课程,培训教材,业务一线,/,代理人队伍,培训教材体系介绍,培训教材体系的分类,按照培训要求分类：,同,“,培训课程体系,”,的分类,按照培训对象分类：,同,“,培训课程体系,”,的分类,按照教材表现形式分类：,书籍类教材：,是指已出版印刷并装订成册的教材。包括讲师手册、学员手册、操作手册、阅读材料、随堂手册等。,电子文档类教材：,各种,word,、,PDF,、,PPT,等格式的电子文档类教材。,多媒体类教材：,指各类教学录音带、录像带、,VCD,、,DVD,光盘及其他音像格式文件等。,书籍类,类别,教 材,新人,新人岗前培训（,2013,版）,讲师手册、学员手册、操作手册,新人衔接训练（,2013,版）,讲师手册、学员手册、操作手册,转正培训（,2013,版）,讲师手册、学员手册、操作手册,新人,4-6,个月加油站,讲师手册,、学员手册,铸军新人大会战,操作手册,扩军新人大会战,操作手册,主管,助理主任储备培训（,2014,版）,讲师手册、学员手册、操作手册,【,待印,】,助理主任晋升培训（,2014,版）,讲师手册、学员手册、操作手册,【,待印,】,业务主任晋升培训（,09,版）,讲师手册、学员手册、操作手册,业务主任研修培训,讲师手册、学员手册、操作手册,营业部经理晋升技巧研讨会,讲师手册、学员手册、操作手册,历届主管大轮训,讲师手册、学员手册,类别,教 材,收展,收展新人转正培训（,2013,版）,讲师手册、学员手册、操作手册,收展组经理晋升培训（,2013,版,讲师手册、学员手册、操作手册,讲师,初级讲师培训（,2012,版）,讲师手册、学员手册,营销管理干部,四级机构经营管理手册,支公司服务部年度目标管理工具书,主要书籍类教材列表,光盘视频类,类别,光盘名称,新人,代理人资格考试辅导教学光盘,合规法律知识讲座光盘,铸军新人大会战光盘,扩军新人大会战光盘,主管,业务主任晋升培训（,09,版）,多媒体光盘,营业部经理晋升技巧研讨会,多媒体光盘,历届主管大轮训视频资料：客户深度开发、小交会、二开,绩优,高端客户开拓与经营,绩优分享光盘,高端客户需求分析与观念沟通,绩优分享光盘,观念沟通类,尊重生命、畅享夕阳,养老观念沟通光盘,行辅支持类,类别,工具名称,纸质类,加盟泰康、共享阳光,增员画册,我的成功可以复制,增员五折页,阿康成长记,电子,/APP,展业伴侣,培训教材管理,5,2,3,4,1,主要内容,教材管理,岗位设置,教材,编写,教材,征订,与下发,教材,使用,与推广,教材,存档,与保管,培训组织,培训队伍,培训管理,支 撑,灵 魂,依 托,保 障,基 石,培训课程,培训教材,业务一线,/,代理人队伍,培训管理体系介绍,培训管理体系概述,培训管理体系的建立旨在依据各项培训管理制度，确保培训费用专款专用，培训资源有效利用，借助,TMS,工具的推动与使用落实基础培训的有效执行，同时对各层级的培训工作进行全方位督导，层层推进、确保培训效果的达成。,制度管理,费用管理,会议管理,档案及设备管理,TMS,管理,督导管理,培训管理体系概述,一、培训制度管理,为规范落实各级培训项目的运作与管理，特制定相应培训管理制度并在全系统下发，各级培训机构遵照执行。,1,、泰康个险培训管理办法（,2009,版发文）,2,、泰康个险培训教材管理办法（,2014,版发文）,3,、泰康个险专职讲师管理办法（,2012,版发文）,4,、泰康个险兼职讲师管理办法（,2014,版发文）,5,、泰康个险组训管理办法（,2014,版）,6,、泰康个险培训管理系统（,TMS,）管理办法（,2010,版发文）,7,、泰康个险营销培训大纲（,2011,版讨论稿）,现有培训制度列表,二、培训费用管理,总、分公司培训部在制定年度计划的同时，要根据工作计划制定相应的年度培训费用预算，预算额度的确定要以培训工作为依据，并进行科学合理的测算，以确保有足够的费用支撑各项培训活动，同时又不会出现因预算过高，财务不予支持的情况。,培训费用预算管理,培训费用使用管理,各级培训机构在个险培训费用的使用上要坚持专款专用，不得挪用。各级培训组织使用培训费用时，都必须通过,TMS,系统进行动支，且每笔培训费用的使用要经相应机构的培训部经理审核培训计划后，当地机构总经理审批,OA,呈批件同意后，方可动支。,为规范培训费用的使用，确保各类培训活动及项目保质保量落实执行，特对培训费用进行管理，具体包括培训费用预算管理和培训费用使用管理两部分。,为统一思想，明确工作方向，特召开并落实各项培训会议，旨在,布达培训工作要求、持续推动重点工作的落实、搭建机构交流分享平台。,三、培训会议管理,培训年度会议,培训季度会议,培训月度会议,培训工作会议,项目推动会议,新人专项会议,绩优专项会议,主管专项会议,TMS,管理员会议,教材负责人专项会,四、培训档案及设备管理,（一）培训档案管理,为增强培训工作的延续性、保证培训资料的完整性、丰富培训工作资料，更好地开展个险培训工作，各级培训机构与培训工作相关的所有电子档案资料及纸质档案资料进定期需要进行保管与整理。,培训制度档案,培训班档案,培训教材档案,培训会议档案,其他档案,（二）培训设备管理,培训部除有进行培训活动的培训场地外，应配备需要的培训设备，如笔记本电脑和投影仪、摄像机、照相机、录音笔、刻录机、扫描仪和彩色打印机。,为了提高培训讲师的专业知识水平，为培训人员订阅报刊杂志。,开通互联网的连接，便于上网查阅各类相关的培训资料。,分公司培训要有固定的培训场地，场地内有白板、音响等教学设备，培训部内部还应配备足够的笔记本电脑、投影仪、摄像机、照相机、录音笔、打印机等培训设备。,为培训人员订阅不少于三种的报刊杂志。,开通互联网的连接，便于上网查阅各类相关的培训资料。,可比照分公司培训设施建立,教学设备以公司物控中心的标准配置为准,四、培训档案及设备管理,总公司,分公司,中 支,支公司,教材管理员,培训管理系统,讲师管理员,培训管理员,班主任,讲师,主要负责所在机构培训计划的提交、培训部岗位和人员的更新、培训数据的提取和分析，及下级培训组织的维护和,TMS,问题的处理等。,主要负责专、兼职讲师及组训的个人信息录入和维护。,负责依据培训大纲建立课程体系，完成各类课程资料的分类及附件上传。,负责培训班费用动支，及所有培训班信息的录入和附件上传。,所有录入,TMS,系统的专职讲师、组训和内勤兼讲，都可以通过,TMS,浏览本人的授课历史；获得评级的专职讲师可以根据其专讲级别，从,TMS,中下载相应的培训课程。,五、培训管理系统,(TMS),管理,（一）,TMS,的用户类型及职责,1,如实录入培训班信息，坚决禁止录入虚假信息。,2,必须完整录入所有培训班信息,。,培训班信息录入,3,培训班结束后,10,个工作日,内,完成录入并关闭。,真实性,完整性,及时性,TMS,培训班信息录入要求,五、培训督导管理,（一）督导机构及督导重点,督导重点：分公司培训计划的制定和实施、主任以上职级营销人员培训及初级讲师培训的执行、培训指标的达成、培训费用的管控、讲师队伍建设、培训教材和培训档案的保管等,督导重点：中支培训计划的制定和实施、主任以下职级营销人员培训的执行、培训班的质量、培训指标的达成、培训费用的管控、培训教材和培训档案的保管等。,督导重点：支公司或营销服务培训计划的制定和实施、新人培训的执行、培训班的质量、培训指标的达成、培训费用的管控、讲师队伍建设、培训档案的保管等。,总公司个险培训部,分公司培训部,中支培训部,制式培训执行标准与要求,新人岗前培训,转正培训,添加标题,培训标准,40,课时,分公司或中支举办,封闭培训,4,天,或不封闭培训,5,天,配套下发教材,新人岗前培训学员手册（,2013,版）,培训标准,24,课时,分公司或中支举办,封闭培训,3,天,配套下发教材,转正培训学员手册（,2013,版）,主任晋升培训,培训标准,24,课时,分公司或中支举办,封闭培训,3,天,配套下发教材,业务主任晋升培训学员手册（,2014,版）,五、培训督导管理,(,二,),督导方式,现场督导,TMS,督导,便签或,UC,督导,电话督导,督导,方式,五、培训督导管理,（三）督导时间及反馈,督导时间由督导机构自行制定，可以分为定期或不定期督导。,督导结束后，督导人员要及时向被督导机构给予反馈。对优秀机构给予表扬，并将其先进经验在全系统进行推广；对于较差的机构，要给予指导，责成其限期整改；对于有重大失职行为者，要给予必要的处分。,结 语,“,十年树木、百年树人,”,。培训是公司业务长期、稳健、高速发展的决定性因素之一。,培训的本质是要解决队伍问题，围绕队伍来做培训，进而解决营销问题，这就是培训的价值与意义。,培训体系的搭建与运作是一项系统工程，需要培训组织体系、培训队伍体系、培训课程体系、培训教材体系、培训管理体系这五大组成部分协同运筹、目标一致、通力配合，才能发挥最大效能！,51,谢谢！,附件,1.,各级培训机构的职责,附：具体职能,1,、总公司个险事业部培训部（,1,）,负责全系统个险系列的培训工作，并做好全系统个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：,1,）根据公司总体经营战略和个险业务发展，制定全公司营销培训规划。,2,）制定总公司年度和月度营销培训工作计划，并负责落实。,3,）负责总公司年度营销培训预算的编制，并对全系统培训费用的使用情况进行监督和检查。,4,）制定和完善全系统营销培训的各项规章制度，明确营销培训的运作目标、内容和程序。,5,）负责全系统培训工作的需求调研和统计分析，以及相关信息的收集和反馈。,（承下）,1,、总公司个险事业部培训部（,2,）,（接上）,6,）策划、组织全系统专兼职讲师、组训和营销人员的培训，提高全系统培训人员和营销人员的业务技能。,7,）协助培训中心做好个险系列专职讲师技术职称的考评，通过培育、管理，保证全系统培训讲师队伍的数量充足、技能过硬。,8,）负责全公司营销制式化培训教材及营销训练课程和专题课程开发，以保证公司营销培训内容的统一。,9,）督导和指导各分公司营销培训工作，协助分公司培养培训骨干。,10,）负责,TMS,系统升级工作，及全系统,TMS,的管理和维护工作。,11,）组织培训会议，负责日常管理工作和培训档案的建立及维护。,附：具体职能,2,、分公司培训部（,1,）,负责所在分公司个险系列的培训工作，并做好分公司个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：,1,）根据总公司营销培训规划，制定分公司的长期培训规划。,2,）制定分公司年度和月度营销培训工作计划，并负责落实。,3,）负责分公司年度营销培训预算的编制，并对所辖机构培训费用的使用情况进行监督和检查。,4,）制定和完善分公司营销培训的各项规章制度，明确营销培训的运作目标、内容和程序。,5,）负责分公司培训工作的需求调研和统计分析，以及相关信息反馈。,6,）策划、组织分公司专兼职讲师、组训和营销人员的培训，提高分公司培训人员和营销人员的业务技能。,（承下）,附：具体职能,2,、分公司培训部（,2,）,（接上）,7,）协助总公司做好分公司专职讲师技术职称的考评，通过培育、管理，保证分公司培训讲师队伍数量充足、技能过硬。,8,）推广公司营销制式化培训教材及营销训练课程，并进行专题课程的开发，保证公司营销培训内容的统一。,9,）督导和指导各中支公司营销培训工作，培养、考评中支培训部经理，协助中支公司培养培训骨干。,10,）负责分公司,TMS系统的管理和维护工作。,11,）组织分公司培训工作会议，负责日常管理工作及分公司培训档案的建立和维护。,附：具体职能,3,、中心支公司和本部培训部,负责所在中心支公司个险系列的培训工作，并做好下辖支公司和营销服务部个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：,1,）制定并落实中心支公司培训部工作计划。,2,）负责中支培训费用的管控，确保专款专用。,3,）负责中心支公司培训工作的需求调查和统计分析，以及相关信息反馈。,4,）策划、组织中心支公司营销人员的培训，提升中支营销人员的业务技能。,5,）负责,ISO,质量管理工作的日常推进。,6,）实施专、兼职讲师的相关管理政策、制度及激励机制。,7,）负责中支,TMS,系统的管理和维护工作。,8,）组织中支培训工作会议，负责日常管理工作及中支培训档案的建立和维护。,附：具体职能,4,、支公司和营销服务部培训岗,负责支公司和服务部个险系列的培训工作，并做好支公司和营销服务部个险培训资源的统一管理、指导、追踪和评估。主要职责包括：,1,）负责支公司和营销服务部各项培训计划的落实和追踪。,2,）负责支公司和营销服务部培训工作会议和各项活动的组织。,3,）负责基层营销人员的培训，及兼职讲师队伍的基础建设和培养工作。,4,）负责支公司和营销服务部日常管理工作及培训各项档案的存档工作。,附：具体职能,