艺术馆导览员解及接待技巧培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,导览员讲解及接待技巧培训,主 讲：陈 艳,1,.,导览员讲解及接待技巧培训,学习内容：,1,、文博宫（馆外）讲解及介绍,2,、历往重要领导参观情况介绍,3,、馆内讲解线路及技巧,4,、讲解词,5,、资源客户的筛选及沟通,6,、各类游客接待事宜,7,、馆内秩序的维护,8,、突发事件处理程序及原则,2,.,问答：,针对以上学习内容，请谈一谈你对哪一部分内容比较感兴趣？或者说，你对此次培训的期待效果是如何的。（分组进行）,3,.,一、文博宫（馆外）讲解及介绍,1,、附讲解词,2,、附平面图,4,.,演示：,文博宫接待线路及讲解。,5,.,二、历往重要领导参观情况介绍,1,、,2011,李长春,2,、,2011,蔡武,3,、,2011,江苏,4,、,2011,厉无畏,5,、,2012,刘云山,6,.,7,.,8,.,9,.,10,.,11,.,三、馆内讲解线路及技巧,现场演示,：,1,、讲解前的准备,2,、讲解开始时的迎接和欢迎词,3,、讲解线路的指引,4,、一楼讲解知识的运用和技巧,5,、二楼讲解知识的运用和技巧,6,、讲解结束时的欢送礼仪,12,.,四、讲解词的分析和灵活运用,举例说明：,1,、一楼瓷器类,2,、二楼书画类,13,.,测试：,有请每位讲解员进行现场即兴讲解,.,14,.,五、,资源客户的筛选及沟通,1,、记,2,、看,3,、跟,4,、聊,15,.,沟通：,A,、第一印象法则,B,、简要介绍艺术馆展览概况,C,、主动提供服务,D,、寻找共同话题,E,、筛选,16,.,六、,各类游客接待事宜,1,、港团及其他语系游客,2,、社会大众团体,3,、学生,4,、边缘客户群体,17,.,七、馆内秩序的维护,入馆须知,人群限流,安全说明,-,拖鞋,特殊群体,-,小孩、老人及其他,强行驱离,18,.,八、,突发事件处理程序及原则,应急程序：,1,、通知,2,、汇报,3,、申请外援,4,、维护现场,19,.,唯一原则：保障人员安全,20,.,谢谢大家！,21,.,