群体传播和组织传播.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 群体传播和组织传播,第一节 群体传播,一、什么是群体,二、群体传播及特点,三、群体性事件中的传播控制,一、什么是群体,1,、一般意义的群体,具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体。（日 岩原勉）,2,、群体的社会功能,（,1,）群体是推动社会发展的重要力量,（,2,）群体是社会成员满足其基本需要的手段和场所,组织群体,3.,群体的分类,成员与群体之间的关系是强还是弱？（德 威瑟）,是由一定数量的成员按某种结构形式组成的、具有明确目标的稳定的集合体。,为一个共同目标暂时、自发、松散、偶然形成的人群聚集体。既可以存在于特定的地理空间，也可以存在于虚拟的空间。,非组织群体,4,、非组织群体的特征：,（,1,）人数不定,（,2,）界限模糊,（,3,）目标单一、具体。,（,4,）互动关系简单：通过简单语言、肢体动作、表情等进行表层交流。,（,5,）存在方式：特定的现实地理空间以及网络虚拟空间,二、群体传播及特点,1,、群体传播：,非组织群体中成员之间的信息交流。,2,、群体传播的特点,（,1,）任何一个群体成员都有传播者和受传播者双重角色。群体传播是多向交织的。,（,2,）群体传播的形式：群体成员通过语言、动作、表情以及一些物化符号等等直接传递信息或者暗示、模仿。,群体中的个体具有,“,被暗示性,”,法 勒朋（勒庞）,模仿,法 塔尔德,（,3,）群体传播的内容比较集中：大部分的传播内容是围绕群体目标进行的。,（,4,）群体传播的结果带有不定性：群体传播过程会受到各种偶然因素的影响。,3,、影响群体传播的社会心理因素,（,1,）群体成员的归属感,成员的群体归属感越强，越容易抵制与群体目标不一致的信息。,凯利和沃卡尔特对,“,童子军,”,的反规范宣传实验,（,Kelley&Vokart,1952,）美国传播心理学家,（,2,）群体压力：多数人的意见可能给少数人带来压力，使其倾向于服从多数人的意见。,阿什小群体趋同行为实验,（,Solomon Asch,1953,）美心理学家,(,阿希,),没有群体压力时错误率,0.7%,有群体压力时错误率,36.8%,为什么？,盲从,多数人的选择可能更正确,顺从,和多数保持一致可以不受孤立,抢购,哄抢,骚乱,三、群体性事件中的传播控制,贵州省瓮安县发生一起打砸烧事件,2008,年,06,月,29,日,05:48,新华网,新华网贵州瓮安,6,月,29,日电 贵州省瓮安县城,28,日下午发生一起围攻政府部门的打砸烧事件。,据当地警方介绍，,28,日下午，一些人因对瓮安县公安局对该县一名女学生死因鉴定结果不满，聚集到县政府和县公安局。在县政府有关负责人接待过程中，一些人煽动不明真相的群众冲击县公安局、县政府和县委大楼。随后，少数不法分子趁机打砸办公室，并点火焚烧多间办公室和一些车辆。,事件发生后，贵州省委、省政府主要领导立即指示要求尽快妥善处置。贵州省委常委、政法委书记、公安厅长崔亚东迅速赶至事发现场，指导当地党委、政府处置和平息事件。至,29,日凌晨,2,时，围观人员缓慢散去，事态没有进一步扩大，瓮安县城秩序目前已基本恢复正常。,被烧毁的县委大楼正门,1,、,群体性事件,指由某些社会矛盾引发，由特定群体或不特定多数人临时形成的没有法律依据的规模性聚合，以人民内部矛盾形式，或表达诉求和主张，或直接争取和维护自身利益，或发泄不满，制造影响，对社会秩序和社会稳定造成重大负面影响的各种事件。,群体性事件即集合行为（,collective behavior,）：,自发的、短暂的、并且是很少能够预料到的群体行为。,美国社会学家帕克（,R.E.Park,）,2,、群体性事件的特点,（,1,）起因单一，有时仅是一起治安或者刑事案件,（,2,）工作人员粗暴处理，致使民怨沸腾，对抗升级,（,3,）一旦事态扩大，则民生问题与司法公正问题交织,（,4,）政府极易采用擅用警力、封锁信息等失当举措,（,5,）导致群体成员的过激行为，破坏严重,2008,年,6,月贵州瓮安群体性事件,2009,年,6,月湖北石首群体性事件,3,、群体性事件中传播控制的必要性,维护社会秩序,保证社会成员的安全,阻止群体性事件的升级和被利用,4,、控制措施,（,1,）在重大的环境变化期间保证公众的知情权，防患于未燃。,（,2,）敏锐把握小范围社会事件，将冲突解决在初发阶段。,（,3,）在群体性事件发生后利用媒体公开信息，重视网络、手机等媒体传播的信息，时刻把握事态动向。,（,4,）及时采取具有公信力的行动，制止流言和谣言,群体性事件中信息的循环反应或者回流使流言成为群体性事件中的主要信息形式。,(,美 布鲁默,),流言：信源不明、无法得到确认的信息。,奥尔波特公式,R=IA,流言与,问题的重要程度,及,信息的暧昧程度,成正相关。,奥尔波特公式的发展,R=IAU,流言流通量,=,与问题的关联度,社会成员的不安感,环境的不确定性,2011,年,3,月,15,日，因为日本核电站泄漏事故，有,谣言,称日本核辐射会污染海水导致以后生产的盐都无法食用，而且吃含碘的食用盐可防核辐射，一时间引起一些市民疯狂抢购食盐，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟取暴利。,抢盐事件中的流言,日本核辐射污染海水，导致以后生产的盐均无法食用，吃含碘的食用盐则可防核辐射,与问题的关联度,此次抢盐事件于,16,日晚上最先从较靠海的浙江、江苏、福建、上海、广东等省份传开，之后蔓延到其他地区。,社会成员的不安全感,抢购风潮的共同之处是在恐慌心理下出现的群体性行为。,环境的不确定性,抢购者对于食盐安全、供应等信息不了解。信息不对称现象延伸至公共安全领域，则极易由个体恐慌行为，通过蝴蝶效应，演变成群体情绪失控事件。,妈妈给我信息叫我在武汉买盐说她在上海买不到、我让助理去超市、她回来说没有。我信息妈妈、说那我去香港时买。妈妈回复，已问你妹、她说香港也没有。我回复，那我到澳门时再看看。妈妈说，算了、这几天不烧菜了。,3,月,16,日，中国盐业总公司昨日专门就部分地区食盐抢购现象发表了声明，并通过新浪微博在线实时回答微博网友提问，就食盐储备、供应、价格以及质量安全性等方面问题作答。,刘琳儿,_,：现在各地都在哄抬盐价，囤积碘盐。对于这个，你们有什么对策吗？,中国盐业总公司：发生食盐抢购的省级盐业公司，每日中午,12,点前都需将前日市场动态报告中盐总公司，直至当地市场恢复平稳。我们也会通过媒体加强宣传引导，确保食盐市场稳定。,沐浴阳光中的女孩：目前会出现食用盐缺少的现象吗？,中国盐业总公司：中国的食盐储备非常充足，盐业公司一般都会有三个月的库存量，中国盐的产能达到,8000,多万吨，而食盐一年销量只有,800,多万吨，完全有能力保障食盐供应。,午饭,v_v,婷：现在某些市场上盐价已经上涨了好几倍，这种情况会持续吗？,中国盐业总公司：目前我们公司的盐并没有涨价，一些不法商贩利用谣言牟利，是价格违法行为，我们会配合有关部门大力打击。,一批传播谣言互联网站被依法查处,新华网北京,2012,3,月,30,日电 据国家互联网信息办公室发言人披露，一批传播谣言的互联网站被依法查处。,“,军车进京、北京出事,”,少数网站违反国家相关法律法规，疏于管理，致使网上谣言传播，造成恶劣社会影响。,根据相关法律法规，国家互联网信息办公室责成有关地方网络管理部门进行严肃查处，电信管理部门依法对梅州视窗网、兴宁,528,论坛、东阳热线、,E,京网等,16,家造谣、传谣，疏于管理造成恶劣社会影响的网站予以关闭。,社会管理部门在群体性事件中,进行信息传播的原则,重要的信息，抢先说,模糊的信息，不乱说,清楚的信息，及时说,统计显示，我国发生群体性事件的数量,1993,年,0.87,万起,2005,年上升为,8.7,万起,2006,年超过,9,万起,第二节 组织传播,组织：,organization,来源于器官,organ,，器官是自成系统的具有特定功能的细胞结构。,“,树桑麻，习组织,”,-,把丝麻织成布,社会管理中的专门人群，具有特定功能,(,公安,消防,教育,交通,卫生,食品,通信,),的稳定的集合体（工厂、学校、医院、各级政府部门、经济实体、党派等等）,群体包括组织群体与非组织群体,与一般的群体相比，组织群体的结构和秩序更加严密,组织群体的传播比非组织群体的传播更具制度性，稳定可控,一、社会组织,1,、组织：,组织是由一定数量的成员按某种结构形式组成的、具有明确目标的集合体。,是人们为了特定目的而组建的稳定的合作形式。（王思斌：社会学教程，北京大学出版社，,2003,，,P136,）,2,、组织的构成条件,(,要素,)-,（费孝通）,一定数量、特征的成员,固定的目标,规范的章程,权威的领导体系,一定的物质基础和技术装备,3,、组织的主要特点：,分工,横向上依据不同职责进行部门分工,科层制,纵向上根据权限大小设立等级,组织传播是组织在实现其目标的过程中所从事的信息沟通活动。,包括组织内传播和组织外传播。,二、组织内传播,1,、组织内传播的功能：,（,1,）在组织成员中形成对组织目标的广泛共识,（,2,）协调部门和层级之间的关系,（,3,）通过信息收集、整理并按组织规则形成组织决策,（,4,）实施组织目标和任务,2,、组织内传播的正式渠道,（,1,）下行传播,（,2,）上行传播,（,3,）横向传播,2,、非正式渠道,（,1,）人际传播,（,2,）小群体传播,非正式渠道传播的作用：,（,1,）增加组织中成员所交流的信息量。,（,2,）交流的双向性和平等性使每个人都有机会表明自己的观点。,（,3,）有助于组织成员之间感情沟通,帮助,缓解组织的压力,提高组织运作效率。,霍桑实验（,1924-1932,）,地点：美国芝加哥的霍桑电器工厂,假设：改善工作条件会改善员工的满意度，并提高生产率,结果：,研究者对员工的关注,可以调动其工作积极性,Hawthorne Effect,（霍桑效应）,启示：作为组织人的制度化管理,作为社会人的人性化管理,4,、组织内传播的主要媒介,（,1,）书面文件,（,2,）会议,（,3,）电话,（,4,）组织内部媒体,（,5,）计算机网络,三、组织外传播,1,、组织外传播的功能：,（,1,）了解环境，应对变化,（,2,）树立良好形象,（,3,）组织间的协调与合作,（,4,）扩张,2,、组织的信息输入,组织为进行目标管理和环境应变决策而从外部广泛收集信息的活动。,渠道：,组织的信息收集部门（信访办、意见箱、举报电话、投诉电话、网站等等）,研究部门（社会调查机构、研究所等）,大众传媒,3.,组织的信息输出,（,1,）宣传活动。包括利用自办媒体进行传播、举办各类公关活动等等。,（,2,）广告活动。商业组织购买媒体版面、时段进行商业广告投放。,（,3,）标识传播。,组织的标识系统：将组织文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给组织内部与公众，使其对组织产生一致的认同感，以树立良好的组织形象。,MI,（理念识别,Mind Identity,）,BI,（行为识别,Behavior Identity,）,VI,（视觉识别,Visual Identity,）,四、组织的危机传播,1,、危机事件：,可能对组织形象、声誉带来负面影响的某种事件，往往具有突发性。,富士康员工跳楼事件,中石化巨额购茅台,2,、危机传播：（,Crisis dissemination,）,社会组织在危机事件发生之后，通过各种渠道面向公众进行的信息传播，其目的是减少危机损坏程度、维护组织在公众中的形象、改善组织发展的环境。,主要渠道：新闻发布会、自有媒体、社会公益活动,霸王洗发水二恶烷致癌事件,2010,年,7,月,14,日，香港媒体,壹周刊,爆料，国际影星成龙代言的,“,霸王,”,品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经过香港公证所化验后，发现均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。,当日,13,时,33,分，霸王在新浪实名开微博，发了第一篇博文,霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明,在接下来三天内，霸王连续发了,25,篇文章,“,霸王凭借微博公布信息，发布数量大，一下子把媒体吸引过来，减少了相关猜测，这对霸王连续几天紧急公关营造了良好的氛围。,”,7,月,30,日下午，霸王集团员工洪某带领,3,名男子前往每日经济新闻报社上海办公区，采用威胁、谩骂、推搡等手段，冲击、滋扰报社办公区。,8,月,5,日上午，霸王集团总裁万玉华来到每日经济新闻报社，向每日经济新闻报社致歉，证实相关肇事人员均为霸王集团员工，其冲击报社的行为是不对的，公司会进行严肃处理。,积极的传播活动,迅速反应,7,月,14,日,壹周刊,发布文章后，当日,13,时,33,分，霸王在新浪实名开微博，发了第一篇博文,霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明,，随后连续发了,25,篇文章。,及时承担责任,霸王集团首席执行官万玉华在员工生事,6,天后赴每日经济新闻报社道歉，承认肇事者为霸王集团员工，表示集团将吸取教训，教育员工正确对待媒体的监督。,借助公共事件,霸王集团的陈启源、万玉华夫妇参加亚运火炬传递，有利于修复霸王形象。,社会赞助,霸王集团成为亚运会个人护理品供应商。,2010,年,7,月,14,日当天，霸王股价爆跌,14%,。此后，虽然霸王对事件进行了澄清，但股价仍持续多日下跌。,赞助,2010,广州亚运会,霸王集团获,“,尊师重教,”,荣誉称号,2012,年,9,月，在第二十八个教师节之际，广东省罗定市人民政府表彰了一批,“,尊师重教,”,先进单位，国内中草药日化领导品牌霸王集团作为受表彰单位之一，被授予,“,尊师重教先进单位,”,的荣誉称号。,追风洗发水，霸王集团旗下洗发水品牌。韩庚代言。,2012,年,10,月,13,日，寒更,庚心深圳演唱会，追风洗发露是赞助商之一。,追风品牌通过微博、贴吧开展送票活动。演唱会现场两万多名观众每个座位均放有追风洗发露瓶试用装。,8,月,8,日，成龙回应,对交流的有效管理如同处理危机本身一样重要。,罗伯特,希斯：危机管理，中信出版社，,2001,2005,肯德基,“,苏丹红,”,事件,3.15,肯德基部分食品被检测出含有,“,苏丹红,1,号,”,3.16,所有门店停止销售相关食品,管理公司百盛 餐饮集团公开道歉,并表示追查供应商责任,3.17,通过媒体道歉,3.19,连续向媒体发布,4,篇声明,介绍处理情况,3.23,恢复销售,3.28,新闻发布会,集团总裁现场品尝,4.6,配合,CCTV,等栏目采访,2011.5.8,失窃,2012.5.13,锦旗错字,3,、危机传播的重点：,（,1,）危机发生前,建立突发性事件的应急反应预案。,（,2,）在危机发生过程中要保持和大众媒体的通畅联系。适时通过媒体发布信息。,（,3,）危机之后要通过各种活动使组织的损失降到最小。,Crisis Management,4,、危机传播的原则,第一，,Tell Your Own Tale,（以我为主提供情况）掌握信息发布主动权,第二，,Tell It Fast,（尽快提供情况）,第三，,Tell It All,（提供全部情况）,英国危机公关专家里杰斯特,（,M.Regester.Michael,）,组织的权威信息发布部门积极快速作出回应,充分利用各种媒体,态度诚恳,我们生活在一个由各种组织构成的世界里。,随着我国经济体制和政治体制改革的不断深入，社会各类组织的传播、沟通与交流将更加频繁，无论是政府部门，还是企事业组织，都要在传播、交流和沟通中谋求服务对象乃至顾客的信任，都需要在稍纵即逝的瞬间把握生存与发展的组织传播机遇。,近年来学术界关于不同传播形式研究的情况,年,/,内容,00,前,00 0102030405 06 07,合计,人际,24 5 5 4 10 59 32 30 124,群体,1 1 0 0000 2 3 7,组织,5 1 4 0267 14 14 53,大众,283 42 3732 53 52 54 82 82 717,单位：篇,数据来源：以四种传播形式为关键词在中国学术期刊网和维普期刊网的检索,复习思考题,1,、什么是群体传播？群体传播有什么特点？,2,、简介凯利和沃卡尔特对,“,童子军,”,的反规范宣传实验和阿什小群体趋同行为实验 。,3,、群体性事件发生时如何进行传播控制？,4,、什么是组织传播？论述组织外传播的主要功能。,5,、谈谈组织内非正式传播渠道的作用。,6,策划一次公关活动（如为某组织树立形象,班级、学校等）,7.,收集一个组织的危机传播案例并进行介绍和评价。,推荐阅读,法,古斯塔夫,勒庞,.,乌合之众,大众心理研究,.,冯克利译,.,广西：广西师范大学出版社，,2007,Katherine Miller.Orgnicational Communication:Approaches and Processes.,组织传播：理论学派与传播过程,.,北京：北京大学出版社,.2004,刘子富,.,新群体事件观,贵州瓮安,“,6.28,”,事件的启示,.,北京：新华出版社，,2003,胡百精，危机传播管理，中国人民大学出版社，,2009,