培训师培训速成版.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,培训技巧,研讨会,1,成人教育的要点,讲师技巧,培训前准备工作,教学方法,目录,:,2,成人教育的要点,学习的九项原则,成人学员的心态,3,1,、温故知新,2,、适合原则,3,、动力原则,4,、重点原则,5,、双向沟通,6,、反应原则,7,、主动学习,8,、多感学习,9,、练习原则,学习的九项原则,4,温习原则,适合原则,动力原则,由小而全的培训替代大而长的培训。,必须使用适合学员的材料。,学员应该拥有充足的理由参加培训。,5,重点原则,双向沟通,反应原则,内容分成小块，在每块开头结尾处运用,-,重点原则和温习原则。,鼓励培训师和学员之间的沟通。,特别在培训的开始阶段。,6,主动学习,多感学习,练习原则,培训师和学员都要经常主动地融入学习之中。,调动听觉、视觉、触觉，利用多种感官学习。,学员不仅要听课，还要观察、动手和实践。,7,1,、目的介绍，包括整体框架,2,、联系上一次培训的内容,3,、讲授如何做,4,、演示怎样做,5,、督促学员重复练习,6,、表扬学员好的行为,7,、评估测试的目标,8,、培训后期总结,9,、再次强调重点,10,、联系下一次培训内容,运用步骤,8,学员受到讲师的尊重。,学员自己的经验被讲师认为相当有价值。,他们的意见被讲师肯定，采纳，尊重。,学员的问题，讲师很认真的面对，处理。,成人学员的心态,9,学员受到讲师的尊重。,学员自己的经验被讲师认为相当有价值。,他们的意见被讲师肯定，采纳，尊重。,学员的问题，讲师很认真的面对，处理。,成人教育的要点小结,温故知新,适合原则,动力原则,重点原则,双向沟通,反应原则,主动学习,多感学习,练习原则,10,讲师形象,讲师技巧,提问技巧,困难勇气,PowerPoint,讲师技巧,11,看上去非常专业。,根据不同的要求和不同的对象着装。,讲课做事举止应该有条理性。,-,总之，你不能在人群里标新立异。,同时也要保证与其它人有所区别。,讲师形象,12,讲师的站位,讲师的姿势,交流的要点,吸引注意力,建立起兴趣,讲师技巧,13,应该,站在学员的前面,，保证每个人都能看到你。,尽量,不要站在桌子、椅子或投影仪后面,。,这会对你的交流和他人的学习造成障碍。,讲师的站位,如果你站着一直不动，会失去学员注意力。所以最好能够,稍微移动一下，多一点手势，左手右手都要有。,14,站：身体前倾；双腿站稳；脚掌扣住地板。,行：频率小；步伐大；脚掌扣住地板。,手势：环抱大树的感觉。充分打开，压倒性，有力。,讲师的姿势,15,一些不好的语言习惯如：,“,嗯,”,，,“,啊,”,，,“,你知道,”,等。,一些不好的动作习惯如：抠鼻子，搔脖子，拨弄笔等。,一个优秀的培训师能够读懂学员的身体语言。,学员的表情能够反应他们是否明白教学内容。,学员也能读懂你的身体语言，不要抱着双臂和大家说话。,不要打断学员发言（除了太罗嗦），往往他从此之后保持沉默。,鼓励更多的交流。一些学员在被忽略之后可能停止发言。,讲课必须生动有趣有激情，这样才能刺激学员的沟通兴趣。,交流不仅只是语言沟通。停顿和沉默让学员有时间消化内容。,交流的要点,16,吸引注意力,整,体,提,问,变,换,声,音,幽 默 风 趣,17,利用某些设备给学员们提供视觉上的观感。,将新的内容与大家熟悉的例子和经历联系起来。,主题应该与现实生活相关，学员受益要非常明显。,竞争,-,不是学员之间竞争，而是与自己竞争。,建立兴趣,18,提问技巧,为什么要提问,有效的问题,问题的类型,回馈的技巧,回答问题的技巧,19,为什么要提问,主要功能：,-,获取注意；,激发思考；,了解情况；,集中精神；,检查测验。,20,简洁、通俗易懂、语意明确，能够激发兴趣。,与议题相关，同以前学过的知识相关。,要针对重点，能够检测理解程度。,重复学员的正确的答案以便让其他学员都能知道。,提问时环顾整个小组成员，而不要指定的某一个人。,接受错误回答，并给他一些线索，帮助他得到正确答案。,-,还可以把这问题交给整个小组讨论。,不要使用尖锐的话语来损害学员的自尊，,所有的问题在事先就设计好，记录在案，避免以后遗忘。,有效的问题,21,问题的类型,直接问题,整体问题,封闭式问题,修饰性问题,引导性问题,开放式问题,22,直接问题,针对群体中的特定个人提出的问题。直接为获取实际情况提出而设计的。,另外还可以修正团队讨论时偏题。让走神的学员重新集中精神学习。,比如：王先生，学习的九项原则是什么？,23,针对全部的群体成员。检查群体的理解程度。,如无人回答，可以重复问题，或给出一条线索。,还可以指定某人回答。,整体问题,比如：,1,、在工作一线，我们应该如何运用这些技巧呢？,2,、我们在工作一线应该如何运用这些技巧呢？,-,停顿,-,王先生。,24,封闭式问题,要求学员直接给出一个,“,是,”,或者,“,否,”,。速度快，但无法得到更多反馈。,最好再加一个,“,怎么样呢,”,？,“,怎么做呢,”,？以进一步获取学员的信息。,例如：我们是不是应该制订阶段性计划？,-,是的,-,。,那么怎么制定呢？,25,用来获取明确答案，既可是枝节问题也可是整体问题，但一定要能激发思索。,先给出一个整体描述，再针对某个议题提出问题。还可包含一条回答的线索。,引导性问题,例如：假设，你们在超市促销，这时一个客户想卖我们的产品。,可是他很犹豫。还有，他是一位电工。,那么你们打算着重介绍我们卖点中的哪部分？,-,九大卖点写在黑板上。,26,修饰性问题,并不需要答案，通常用来引发学员的思考。,不要停顿太久，否则有人会试图回答问题，但是这无法达到提问的目的。,我们的目的是让学员针对这个主题进行一些思考。,27,得到学员更多信息，也需要更多时间。,集中学员的注意力，,可以用来引起集体讨论。,一般都会以,“,什么,”,，,“,何时,”,，,“,哪里,”,，,“,如何,”,等词汇作为开始。,尽量不要用,“,为什么,”,开始提问。,这种问法可能会使学员回答过于广泛。,开放式问题,比如：你认为要完成它，必须做些什么？,28,回馈的技巧,先说,“,好的优点,”,。,再说,“,可以改善的,”,。,鼓励,“,未来会有更好的行为,”,。,29,回答问题的技巧,将复杂的问题分为几块。,认真想想，确定回答真实可靠。,直视提问的人。,鼓励别人去回答。,避免回答篇幅过长。,一开始就设定回答的规则。,-,如果有学员向你提问，请尽量让小组成员们回答。,如果小组无法回答，再看看哪个人可以给出答案。,-,总之，尽力从大家那里得到答案。,不要直接,“,告诉,”,学员什么。相反，去向他们提问吧。,30,困难勇气,困难的感觉与战胜方法,困难的局面与战胜方法,难缠的学员与应对方法,31,无论你的经验是否丰富，,紧张都是正常的。,如果你毫无反应,-,那么你看来需要一些新的挑战了。,32,困难的感觉与战胜方法,肌肉紧张，呼吸急促。,口干舌燥，过分警觉。,肌肉发软，内急。,头痛胸闷，疲倦虚汗。,心跳加速，坐卧不安。,33,爱自己。我最优秀。保持微笑。,事先熟悉议题。事先检查设备。事先收集学员的信息。,准备提纲讲稿，放在身旁。事先尽可能多的练习。,带上幸运物，穿自己喜欢的衣服。,不要迟到。深呼吸，聊聊天。四处走走，小范围身体运动。,自我介绍，树立在学员心目中的可靠形象。,用自己熟悉的语言。形成自己的宣讲风格。,万一犯错，轻松承认，学员反而觉得你易于亲近。,放松一点，换个站姿。,记住，学员并不热衷于吹毛求疵。,战胜方法,34,困难的局面与战胜方法,进展过快,进展过慢,困难的局面,35,进展过快,多提问题，,提难一点的问题，,多让学员发表意见。,36,进展过慢,引起学员的兴趣，才能加快进度。,故意说出明显的错话。,尽量从他们熟悉的内容开始讲述。,37,学员为什么不听讲,难缠学员的心态,难缠的学员与应对方法,难缠的学员与应对方法,38,学员为什么不听讲,词汇太新潮、复杂、专业；方言。,语速无变化，频率一致，行同催眠曲。,学究套话、老干部,-,无聊的宣讲。,过早的把文字材料发给大家。,无法实现的培训目标。,传递信息过于复杂，没有分解。,幻灯片乱七八糟。,39,难缠学员的心态,引起注意力,展示影响力,报复性质,水平不够,小丑，多嘴,评论家，专家教授,唱反调，抬杠,没反应，应声虫,40,保持安静的集体,一位安静的学员,学员太健谈,悄悄话,典型的,“,万事通,”,抱怨家,难缠的学员与应对方法,41,也许学员早已学习过；,或者完全不懂。,试着改进一下方法。,向他提一些简单的直接问题。,如果对方是老员工，,可以请他谈谈他自己的经历或成功案例。,保持安静的集体,一位安静的学员,42,一、两个健谈的学员是好事，可以增加许多有益的价值，,太离题时才干预。,果断打断，总结他的发言，直接进入下一个议题。,休息室与他沟通，希望他多给其他人机会。,请他们大声说出来，和气，不带攻击性。,有时沉默会非常奏效。,学员太健谈,悄悄话,43,他们总想纠正你，甚至对抗。,-,“,礼貌的忽视,”,。,但不要让他坐在后面，这一种类型的人神经往往十分敏感。,大多情况下，大家会主动要他安静。实在不得已，请他离开。,典型的,“,万事通,”,这种人抱怨一切。告诉他应该把精力放在可以改变的问题上。,总之请他不要再说了。,抱怨家,44,PowerPoint,45,合适的颜色：,用多种颜色表示复杂的视觉内容。,动态的视觉效果,越简单越好：,每张不超过,1012,行内容。,每行不超过,6 8,个词组,。,越容易理解越好：,符合主题，要领突出。,每条信息都清楚明了。,在图表上加上明确的数字。,使用强调的表示方法。,46,讲师形象,：,专业、根据不同的要求和不同的对象着装、条理性。,讲师技巧：,讲师的站位,:,站在前面,移动身体，多一点手势,.,交流的要点,:,语言习惯、动作习惯、身体语言、表情、,鼓励交流、生动有趣、停顿和沉默。,吸引注意力：,幽默风趣、整体提问、变换声音,建立兴趣 ：,利用设备、视觉观感、联系熟悉的经历、,与现实生活相关，学员受益明显。学员自我竞争。,讲师技巧小结,47,提问技巧：,为什么提问：,获取注意；集中精神；激发思考；了解测验。,有效的问题：,简洁易懂、与议题相关，针对重点，整体提问，,接受错误，重复正确答案，保持学员自尊，事先设计。,问题的类型：,直接问题，引导性问题，整体问题，,修饰性问题，封闭式问题，开放式问题。,回馈的技巧：,先说优点。再说可以改善的。鼓励未来会更好。,回答问题的技巧：,分解问题，确定回答可靠，直视提问者。,鼓励别人回答，避免回答过长，设定回答的规则。,48,困难勇气：,困难的感觉与战胜方法：,爱自己，微笑，运动，形象，熟悉。提纲，练习，轻松认错。,困难的局面与战胜方法：,进展过快：多提问题，提难一点的问题，鼓励发言。,进展过慢：引起兴趣，故意出错，从他们熟悉的内容开始。,难缠的学员与应对方法：,学员不听讲：词汇专业、套话、方言、语速呆板、目标不现实、,过早发放文字材料、信息复杂无分解，幻灯片杂乱。,难缠学员的心态：引起注意，展示影响，报复性质，水平不够,难缠的学员：安静的集体、学员，健谈，悄悄话，万事通，抱怨家。,49,PowerPoint,：,越简单越好,越容易理解越好,合适的颜色：,50,培训前的,准备工作,51,对物业的要求,6,、座椅及主持台布置，签到台确认。,7,、鲜花的准备。,8,、纸、笔、茶水、禁止吸烟的标牌,9,、专门的服务人员及服务间隔时间。,10,、休息区、吸烟区及小食品的准备。,11,、墙面固定电源插座确认。,12,、拖线板、投影屏幕、白板、白板笔、,无线麦克风、音响、空调的确认,13,、开关对室内光线的控制。,14,、窗帘窗户对光线及噪音的控制隔断。,事先通知,1,、对参会人员的选择。,2,、事先的调查、时间的确认。,3,、请帖的发放。,对会场的要求,4,、依据人数及会议性质选择会场。,5,、会场面向及物品设备的定位。,对自我的要求,15,、电脑、投影仪、激光笔、样品确认,16,、拆除室内风景画，张贴西蒙宣传画。,17,、横幅、欢迎牌、路线指示牌确认。,18,、签到簿、礼仪人员,19,、产品展示板、展示架的准备,20,、公司及产品宣传资料的准备。,21,、主持人及造势者的指定、准备,22,、课间轻音乐的准备,23,、礼品及提问小礼品的准备。,24,、培训大纲的发放。,25,、培训后的追踪,52,1,、参训人员的选择,1,、与本次会议主题相关的人员。宁缺勿滥。,无关人员会在会场上走神讲话睡觉影响其他相关人员。,2,、公司的忠诚客户或目标客户。,培训是一种利益给予，是一种福利，勿让其贬值。,3,、到会人员之间不要有业务冲突或矛盾。,4,、培训成本高，如果预计参会人员没有达到,25,人，建议另择日期。,3,、请帖的发放,1,、务必送到参会人员本人手上。告知具体时间、地点、交通路线及车种。,3,、并同时告知培训题目、研讨话题、时间长度及重要性。,4,、可能的话附上一份议题及培训内容大纲。,53,2,、事先的调查、时间的确认。,1,、事先要调查客户的需求,他们是否需要你准备的这个议题。,你的议题对于他们又没有直接的利益关系。,你的议题和培训能否为本公司带来利益。,在本议题的范围内，他们实际工作中到底存在哪些困难。,他们对于本次培训的热情程度。,他们本身能够投入多少人力、物力。,-,等等,2,、了解他们能够参与的时间。在可能的时间内进行，,如果时间较紧，切忌仓促讲完所有的准备话题。,追求深度，广度可以以后再来。,宁可减少议题，也不可以面面俱到但浅尝辄止。,54,4,、依据人数及会议性质选择会场。,1,、用于教学，,22.5/,人；用于会议，,2.53/,人。高度不要小于,3,米。,2,、地点尽量选在市中心或较有名的建筑。周围交通比较方便。,3,、房间阳光要充足，避免初进入会场就给人压抑感。,4,、墙壁涂料颜色不要太强烈跳跃。,5,、尽可能远离办公区域，避免机器、电话等噪音的干扰。,5,、进入大厦后到会议室的路线不要过于曲折，走廊上灯光要充足。,5,、会场面向及物品设备的定位。,1,、学员最好背向大门，避免人员进出对学员的干扰。,2,、除了投影仪光线，不要有任何其他强光直射投影屏幕。,3,、投影仪会有高温和噪音，周围不要安排坐位，或只坐本公司人员。,4,、,X,展架、拉网展架、产品展示板最好放在侧面或后面，不要正对学员，,否则他们听课时会分心。,5,、电脑位置、投影仪位置及讲师站位不要挡住大多数学员视线。,注意电线不要让学员踩到、袢倒。,55,1,、座椅的布置见附件,1,2,、座椅务必比较舒适而且坚硬。,如果过于舒服，你会发现听课人中有不少人在打盹。,3,、主持台视情况而定，如果会议定位比较轻松，那么主持台则未必需要。,4,、主持台前面尽量贴上公司标志。,5,、签到台要经过妆饰，贴上公司标志。摆放位置要确认，,最好在大门口，配合横幅及欢迎牌还有礼仪人员可以制造声势。,6,、座椅及主持台布置，签到台确认。,7,、鲜花的准备。,1,、鲜花目的有二，其一为制造热烈祥和气氛。其二为遮挡不雅之物。,需灵活运用。,2,、鲜花如取得困难，亦可用干花或人造花代替，不过档次亦随之降低。,3,、鲜花不必太多，但主持台、签到台、休息区、产品展示区则务必要有。,56,8,、纸、笔、茶水、禁止吸烟的标牌,9,、专门的服务人员及服务间隔时间。,1,、纸、笔的准备为必须，,纸亦可用准备好的议题大纲代替，笔用铅笔即可，物业方一般均可提供。,2,、是服务员倒茶供应还是瓶装水供应事先确认，,尽量不要用一次性杯子，显得不礼貌。最好用瓷杯，且档次要一样。,细小之处易让人产生厚此薄彼的错觉。,3,、主持人当然要宣布关手机及禁止吸烟的规定，,如桌上有一个禁止吸烟的标牌效果更佳，且制止不自觉者时较容易。,1,、服务人员必须随时待命，亦担负随时联络电工，音响师的任务，以备不测。,2,、服务人员须为女性，较具亲和力，且衣着必须得体整洁。,3,、服务人员随时待命的同时不要在会场内随意走动，,倒茶水时间间隔为,15,分钟。可保证供水充足，又不至于影响人员注意力。,57,11,、电源插座位置确认，完好与否？,1,、电源位置甚至可能会影响到整个会场的布局，一定要先确认。,2,、检查电源是否还能使用？接触是否良好？最好先试用一下，得到确认。,3,、电源插座是什么插口，三眼？两眼？各几个？能否与拖线板相连？,10,、休息区、吸烟区及小食品的准备。,1,、休息区不要离会场过远，面积要足够，,否则参会人员会在走道聚集，非常不雅。,2,、吸烟区一般即为休息区，但如到会女士较多，则两者必须分开。,且女士休息区安排较近，男士吸烟区安排可相对较远。,3,、休息区内准备部分小食品，以水果类为主。缓解紧张情绪效果极佳！,58,12,、拖线板、投影屏幕、白板、白板笔、,无线麦克风、音响、空调的准备调试,13,、开关对室内光线的控制。,1,、拖线板的拖线距离不要太长，完好，如果不得不横穿走道或穿越人群，,则务必用电工胶布将电线在地板上固定，避免人们被袢倒以及伤害设备。,2,、投影屏幕是固定的还是可移动的？有无电动设备？最好先试用确认。,3,、无线麦克风及音响要事先试用，音响接口能否与电脑相连？,调音室在哪里，至少要事先知道如何调音量。,4,、会议期间能否保证电工或音响师随时待命。,5,、空调要事先了解如何使用，有无噪音，多久没用了。,事先开一下吹风，吹走出风口及管道内的积尘。,1,、室内照明一定要能够调节。,2,、讲师使用白板以及学员记录笔记时光线要强。,3,、使用投影屏幕时光线不能太强，导致无法看清投影屏幕。,59,14,、窗帘窗户对光线及噪音的控制隔断。,1,、白天培训且必须用幻灯片时，必须要有窗帘，否则学员看不清屏幕。,2,、窗外景色及噪音是学员的主要分神原因。,3,、窗帘能否拉合？培训前要拉开透进阳光制造效果。,15,、电脑、投影仪、激光笔、样品确认,1,、培训内容最好事先输入电脑主机硬盘内。,2,、事先检查电脑内文件是否完好，且带上光盘备用。,3,、携带设备区会场时万勿遗漏小配件如连接线等。,4,、会解决电脑及投影仪的简单小故障。,5,、激光笔能否使用，里面电池电量是否足够，有无备用电池。,6,、样品是否足够，事先确认摆放于何处，如何展示，是否需要人员配合。,60,16,、拆除室内风景画，张贴西蒙宣传画。,1,、去除无关的海报和图画，因为这亦是让学员分神的主要原因之一。,任何与培训无关的东西都必须拿走。,2,、尽量完全用西蒙的宣传画来装饰墙面房间，制造气氛。,3,、装饰要有创意，气氛活跃，但不要太过于前卫，不要背离西蒙的品牌定位。,4,、宣传画张贴要有气势，如数量足够，尽量相同的画面数张一起展示。,如两张并列，或,“,品,”,字形张贴，,“,田,”,字形张贴等。,5,、西蒙宣传画张贴不要局限于室内，,可以延伸到走廊，休息区，吸烟间，大厅，电梯间等尽可能多的地方，,务必大造声势，宾馆内住客大多为高品位人士，加强随时随地广告意识。,6,、宣传画张贴要考虑到进出人员的走向，要张贴在面朝他们的方向。,7,、除了宣传画之外还可适当考虑吊牌、贴牌等方式。,61,1,、横幅包括室内横幅及大门口横幅。均需挂在显眼处。,2,、横幅及欢迎牌上公司名称务必采用标准字体。,3,、横幅制作前要事先测量吊挂处尺寸，避免过大或过小，导致无法吊挂。,4,、参会人员进入大厦后的第一眼就要看到我们的欢迎牌及路线指示牌。,5,、路线指示牌每个拐角处都必须有，且必须让参会人员未拐弯前就看到。,不要觉得在某些地方因为拐角间距离不远就随意省略，,因为路线指示牌不仅仅为指示路线，更体现对参会人员的细致关心。,6,、欢迎牌、指示牌万勿随意用白纸黑字或再加上一个黑箭头了事，,制作要有创意，纸张要厚，质量要好。如条件许可用更好的材料如,KT,板等。,最好以公司,CI,标准制作并加上精美的产品照片，加强随时随地广告意识。,17,、室内横幅、大门口横幅、欢迎牌、路线指示牌确认。,62,18,、签到簿、礼仪人员,19,、产品展示板、展示架的准备,1,、签到簿必须为专用，万不可随意找个笔记本代替，这样做对来客极不尊重。,2,、签到簿亦可以公司形象进行装饰。,要装饰到每一页。封面不正对来宾，反倒可以省略。,3,、签到台后的礼仪人员要仪容整洁，举止衣着得体，务必职业装。,4,、礼仪人员最好不要为商务代表，,容易造成来访者聚集在签到台前聊天的现象。,5,、礼仪人员应该为两人，一人负责签到，一人负责迎客，引路。,1,、,X,展架、拉网展架、产品展示板等，形式可以多样。不可以有破损。,2,、产品展示板上的产品务必完好，手感无问题，清洁无积尘。,3,、产品展示板绝对不可以直接放在地上。,4,、摆放地点可以在室内，门口，走廊，休息区，大厅等地方。,可以同路线指示牌、欢迎牌，签到台等处组合摆放。,63,20,、公司及产品宣传资料的准备。,21,、主持人及造势者的指定、准备,1,、宣传资料应该事先整理好放在袋中，勿凌乱。,2,、宣传资料可在人员签到时在签到台前林区，,但不必和礼品共同发放，礼品应该在人员离场时发放。,1,、主持人最好由头脑灵活且与参会人员经常接触的商务代表担任。,可以拉近距离，且非常具有亲和力。,2,、主持人一定要提前指定，且对于会议议题及顺序要非常了解，,要有能够掌握节奏及把握时间的能力。,事先一定要准备好讲稿并排练数次，主持人的成败关系到整场会议的成败。,3,、主持人主持时以及讲师讲课时需要气氛的烘托，需要事先指定台下造势者。,鼓励熟悉的客户发言，提问，制止吸烟，打电话者，以及带头鼓掌等。,64,22,、课间轻音乐的准备,23,、礼品及提问小礼品的准备。,1,、公司的主题歌适合在整场会议开始时，及人员入场时。,会议休息时间适合用轻松的音乐。,2,、不要用流行歌曲，尤其切勿用前卫的流行歌曲，会招致部分人员的厌恶。,适合用经典的名曲来烘托气氛，亦符合公司的品牌形象。,1,、礼品的意义在于两点：,其一是表示公司的心意，加深感情。其二是起到广告的效用,2,、因此礼品的选择一定要慎重。,强烈建议不要去市场随便买一些笔记本，工艺品，领带夹之类的东西。,既要考虑价格范围，也要考虑它的被使用率，,以及每次被使用时能否使使用者想起公司。,3,、因此在礼品的用途、色彩、外观、等方面要想方设法使之带有公司色彩，,至少应该是带有同行业的色彩。,65,24,、培训大纲的发放。,1,、培训大纲的作用如下：,使参会者思考方向更集中；有主题观念；,研讨时不至于偏题；做笔记更加方便。,2,、如果可能，用事先打印好的培训大纲代替放在参会者桌上单纯的白纸。,3,、培训大纲上不仅要有议题的大致内容，,更要在首页表明本次培训的重要性以及对于参会者的意义。,4,、培训大纲的格式见,课程结构,-,怎样列好提纲,25,、培训后的追踪。,1,、追踪分为当场追踪和事后追踪（培训后,1,周,1,个月），两者同样重要。,2,、大多数人不重视事后追踪，如果没有事后追踪，效果充其量只剩下,50%,。,3,、要了解参会人员对于本次培训的看法，好在哪里，不好在哪里。,4,、对于本次培训的修正意见，参会人员往往当场不会讲，事后才讲。,5,、得到参会人员意见后，要立即召开会议，人人都要知道，以后力求修正。,66,序号,项 目,完成,序号,项 目,完成,序号,项 目,完成,1,人员选择,14,服务人员,27,清除无关物品,2,事先调查,15,服务时间,28,西蒙宣传画,3,请帖发放,16,墙面插座,29,横幅,4,选择会场,17,拖线板,30,欢迎牌,5,座椅布置,18,投影屏幕,31,路线指示牌,6,纸笔茶水,19,无线麦克风,32,签到簿,7,主持台,20,音响,33,礼仪人员,8,签到台,21,白板、白板笔,34,产品展示,9,鲜花,22,开关,35,宣传资料,10,禁止吸烟,23,窗帘窗户,36,主持人及造势者,11,休息区,24,空调,37,课间音乐、礼品,12,吸烟区,25,电脑、投影仪,38,培训大纲,13,小食品,26,激光笔、样品,39,事后追踪,培训前准备工作小结,67,课程结构,传授方式,教学方法,68,课程结构,课程结构,准备课程时的几个要点,怎样列好提纲,69,课程结构,理性了解与感性认知均无,只有理性了解，,没有感性认知,只有感性认知，,没有理性了解,理性了解与感性认知并存,70,理性了解,感性认知,清楚，沉闷，,了解却不易接受,卓越，,了解且容易接受,混乱，,不了解不接受,混乱，刺激，,不了解但感觉有趣,71,理性了解,-what,（什么信息）。,感性认知,-how,（如何表达）,图表；故事；举例；比喻；游戏。,72,准备课程时的几个要点,不要选取你不熟悉的题目,事先想清楚想要说什么,先规划要怎样说,怎么说比预备要说什么更需要花费精力做准备,73,怎样列好提纲,1,、主标题,2,、主标题,B,小标题,a,细分标题,;,b,细分标题,A,小标题,B,小标题,A,小标题,a,细分标题,;,b,细分标题,74,2,、正文,B,要求行动力,1,、引言,B,建立同理心,a,感性的例证（示范）,b,训练的内容（演练）,3,、结论,A,抓住注意力,A,第一个要点（说明）,B,第二个要点,-,A,重复主观点,75,传授方式,讲座,研讨式讲座,演示,学生实践,角色扮演,录像电影,76,除了鼓励更多的小组讨论外，与一般的讲座并无区别。,在成人培训领域中非常常见，讨论形式取决于学员素质。,一开始，就必须形成强烈的意识,-,这不是普通演讲，小组讨论及参与才是真正的关键。,提问应该受到积极鼓励。为小组讨论留出宽裕的时间。,讲座：,“,为大家讲,”,，,“,给大家讲,”,。听众是被动的。,优点：对讲课时间的控制。,研讨式讲座,77,如果学员能在教室外完成技能，可以认为培训目标已经达到。,学生实践中是我们观察和发现行为变化的最佳途径。,同时也是一种最有效的实践方式，最佳的效果评估手段。,将鼓励他们想知道更多的知识，得到更好的学习效果。,演示,演示过程：口头注释、展示内容、演示技巧，学员提问和实践。,注意事项：拆分任务。通过一步步实现小目标来取得成功。,肯定所有的学员都能够看清楚演示的每一个动作。,确保学员们有充足的时间进行实践操作。,学生实践,78,需要一份简单的场景描述，涉及到学员的扮演角色。,可由多个学员扮演同一个角色，这会得到不同的想法和启迪。,学员利用所学的知识和技能，以及其他的方式来表演。,学员独立完成大部分内容，以达到预期的目标。,不用太多道具，否则会转移大家的注意力。,角色扮演,79,录像电影,用来强化培训的重要方式，但不能是唯一的辅助手段。,偶尔使用，对改变课程前进的步调很有帮助。,正式使用之前，必须检查：,是否与主题相关？是否包括了需要强调的重点？是否太过时？,在总结阶段，必须带领学员回顾看过的内容，,80,课程结构,：,课程结构 ：,理性了解与感性认知并存,准备课程时的几个要点：,熟悉的题目、想要说什么、怎样说。,怎样列好提纲 ：,主标题,-,小标题,-,细分标题,;,引言,-,正文,-,结论,传授方式：,讲座、研讨式讲座、演示、,学生实践、角色扮演、录像电影。,教学方法小结,81,附件,1,座椅的布置,82,83,84,85,86,87,88,89,90,91,92,93,94,95,96,练习,1,：即兴演讲,规则：每人准备时间,3,分钟。,每人演讲时间,3,分钟。,时间不足者要以站立的姿势站满,3,分钟。,倾听的学员保持安静并予以点评。,97,练习,2,：辩论练习,规则：不得互相辱骂。,拿到话筒才准发言。,每位学员发言时间不得超过,2,分钟。,只有主持者才可以打断学员发言。,主持者不参与任何辩论内容的评判。,98,谢谢！,99,