沟通技巧之聆听.ppt

,*,Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,国际万达 百年企业,国际万达 百年企业,Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,沟 通 技 巧 之,有 效 聆 听,什么是沟通？,沟通,是人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想一致和感情通畅的一个过程。,2,沟通需求调研分析,1,、如何能够更好的运用语言表达来说服客户,2,、如何找到合适的沟通话题,3,、如何快速组织语言，进行沟通,4,、与客户沟通时存在不自信、胆怯的心理,5,、,2025/5/10 周六,3,2025/5/10 周六,4,你会“听”吗？,沟通,的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的,是要听,别人说话。,有人,统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的,。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,聆听,是成功的右手，说服是成功的左手。,聆者，,听,之知微者也。,说文解字,聽,接收语言,及非语言信息、确定其含义,并,对此做出反应的过程。,国际倾听协会,8,聆听的目的,收集所有有价值的信息,让对方感到被尊重,9,有效,聆听,聆听,的层次,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注的聆听,聆听的自我测试,10,聆听的,自我测试,计分方法：,“一贯如此”得,4,分，“多数情况如此”得,3,分，“偶尔如此”得,2,分，“几乎从未如此”得,1,分。,分级说明：,105-120,分之间，你是一个优秀的倾听者,;,89-104,分之间，你是一个尚算良好的倾听者,;,73-88,分之间，在有效倾听方面,你还有可提升的空间,;,72,分以下,你有在听吗,?,外来的干扰,听者,的生理状况,听者的心理,状况,听者急于,表达自己的观点,听者先入为主,的观念,聆听,不良,的原因,13,有效,聆听,聆听,的层次,听而不闻,假装聆听,选择性聆听,专注的聆听,同理心聆听,同理心,聆听,同理心是,一种态度,同理心聆听是为了理解而非为了回应,同理心聆听并不意味一定赞同当事人的观点与行为,技巧,态度,14,为什么会出现这样的结局？,如果你是男主人公，你会怎么回应呢？,观看视频，思考,15,2025/5/10 周六,同理他人的步骤,辨 识,辨识出对方的内心感受,反 馈,将你的感受反馈给对方,17,3F,聆听法,2025/5/10 周六,18,19,如何,有效聆听？,关注对方眼神肢体,客观地聆听事实，避免打断,适时重复、确认,同理对方的情感,探知背后的意图,恰当回应,19,感谢你的聆听！,