沟通的艺术---读书分享.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通的艺术,2016.8,内容,沟通入门,我们为什么要沟通,知觉,知觉的历程,知觉的倾向,知觉检核,降低沟通防卫,原因与对策,清晰信息处方,看人入里,看出人外,看人之间,沟通入门,我们为什么要沟通,当缺少沟通,孤独的试验：,5,人被关在上锁的房间,1,人,-8,天,3,人,2,天,1,人,2,小时,“别想再有第二次了”,我们为什么要沟通,生理需求,我们为什么要沟通,生理需求,美国参议员的故事,John McCain,曾经是海军舵手，越南北部被俘虏后，被单独囚禁了,6,年。,期间，战俘们借由轻轻敲击墙壁，创造秘密代码来沟通。,我们为什么要沟通,生理需求,一份包含了近,150,项研究、超过,30,万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者，,其寿命要比社会孤立者平均长,3.7,年,。（,Holt-Lunstad&Layton 2010,）,贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度,与吸烟、高血压、血脂过高、过度肥胖和缺乏运动一样严重,。（,McDermott Williams&Mark 1992,）,我们为什么要沟通,认同需求,沟通是我们认识自己的唯一方法,我们为什么要沟通,认同需求,沟通是我们认识自己的唯一方法,“阿韦龙的野孩子”,1800,年,1,月，这个孩子在法国一个村落中偷挖蔬菜的时候被人发现。,“这个男孩还没有任何身为人类的自觉，他完全没有意识到，自己是个和别人有所联结的人。”,再给予他慈爱的“母爱”之后，小男孩开始转变成我们所想的，意识到自己身为人的部分。,我们为什么要沟通,社交需求,提供我们与他人之间的重要联系,包括：娱乐、感情、解闷、休闲、控制,一份参与者超过,200,名大学生的研究中发现，最快乐的那,10%,的人都认为自己拥有丰富的社交生活。,我们为什么要沟通,实际目标,基本的实际目标：理发，与家人商量家事义务，说服工人早点来修破了的水管,职业的成功：城管，医患关系,知觉,知觉的历程,知觉的倾向,知觉检核,在公园散步,植物学家，时装设计师，艺术家,知觉的历程,选择,组织,诠释,知觉的历程,-,选择,刺激强度,重复的刺激、重复的刺激、重复的刺激,动机,知觉的历程,-,组织,知觉基模,每个人都有一套不同的方案来组织我们对其他沟通者的印象,外貌,社会角色,互动风格,隶属群体,知觉的历程,-,组织,女人是,_,男人是,_,素食主义者是,_,长者是,_,刻板印象,归纳失真：过度的使用分类系统进行归纳,知觉的历程,-,诠释,交情深浅,个人经验,期望,信息,自我概念,组织起自己的知觉之后，再以某种方式进行诠释，使之具有特定的意义,知觉的倾向,对人严厉，对己仁慈,知觉的倾向,以己之心，度人之腹,知觉的倾向,最明显的最有力,知觉的倾向,先入为主,“你永远没有机会重塑第一印象”,知觉检验,知觉检验,描述你注意到的行为,关于此行为至少给出两种可能的诠释,请求对方为诠释做澄清,知觉检验,为什么友人,/,伴侣出房间时动静很大,为什么友人,/,伴侣这几天不开心的样子,知觉检验,并非一定要完整 “怎么啦”,要言行合一,保留颜面,知觉检验,练习,一个平日里很友好的邻居兼好友连续三天没有对你的“早上好”做出回应。,家人回去已经超过一个月了，但是你却没有接到往常每周都会打过来的电话。而你们最后一次交流，正是对去哪里度假产生了争执。,降低沟通防卫,原因与对策,清晰信息处方,原因与对策,“脸面”：身体特征、人格特质、态度、能力，以及想要想向世界展现的自我部分。,保卫自我形象的本能反应,威胁到脸面,挑战我们试图投射的自我形象,原因与对策,唤起,/,降低防卫的,6,组行为,评价,VS,描述,评价,VS,描述,支配,VS,问题导向,评价,VS,描述,支配,VS,问题导向,策略,VS,自发性,评价,VS,描述,支配,VS,问题导向,策略,VS,自发性,中立,VS,同理,评价,VS,描述,支配,VS,问题导向,策略,VS,自发性,中立,VS,同理,优越,VS,平等,评价,VS,描述,支配,VS,问题导向,策略,VS,自发性,中立,VS,同理,优越,VS,平等,确定,VS,协商,清晰信息处方,清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法,行为,客观的,行为,客观的,解释,主观的,行为,客观的,解释主观的,感觉,说话者的结果,接收着的结果,其他人的结果,行为,客观的,解释主观的,感觉,结果,你的立场,对他人的诉求,行为,客观的,解释主观的,感觉,结果,意图,练习,1.,我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉拉（邻居刚会走路的小孩）恰好走到了车后面，差点被我撞到。为了避免以后类似事件导致小孩受伤，我去要求邻居照看好她的小孩。,2.,昨天我把车留在修理厂的时候，汽车修理师说今天中午以前一定会修好车，但是今天都点半了车还没有修好。现在我有个重要的约会因此要迟到了。我想表达不满，让汽车修理师知道遵守承诺的重要性。,行为 解释 感觉 结果 意图,清晰信息处方,参考答案,1.,刚刚，我被吓坏了（感觉）。我正把车开出车道，突然发现安吉拉恰好走到我的车后面（行为）。感谢老天让我看到了她，她太小了，很不容易被发现。我真不敢相信如果我没看到她的话，会发生什么（别人的结果）。我知道时时留意小孩子是一件很困难的事（解释），但是我真的希望你能让她待在家里，或者确保她不会离开你的视线（意图）。,2.,我要告诉你我很不开心（感觉）。当我昨天把车留在这里的时候，你告诉我今天中午以前一定会修理好。现在都已经点半了，竟然还没有修理好（行为）。今天我有一个重要的约会，而我就要迟到了（我的结果）。我知道你想令人满意（解释），但是除非我能指望上你的承诺，否则我下次不会把车给你修了（意图）。,清晰信息处方,谢谢,