商务交往及活动礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或Frutiger Bold 40pt,黑体简40pt,*,2013,大连理工大学城市学院,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或 Frutiger 55 Roman 25pt,华文细黑简25pt,Arial 或Frutiger Bold 40pt,黑体简40pt,*,2013,大连理工大学城市学院,第十一章 商务交往礼仪,商务交往及活动礼仪课件,第1页,本章主要内容,第一节 商务见面礼仪,第二节 商务联络礼仪,第三节 商务往来礼仪,第四节 商务活动礼仪,商务交往及活动礼仪课件,第2页,第一节 见面礼仪,一、握手礼仪,握手是世界上应用最为普遍一个礼节，应用范围远远超出了鞠躬、拥抱、接吻等。,商务交往及活动礼仪课件,第3页,1、握手场所,（1）碰到较长时间没见面熟人,（2）在比较正式场所和认识人道别,（3）在以本人作为东道主社交场所，迎接或送别来访者,（4）被介绍给不认识人,商务交往及活动礼仪课件,第4页,2、握手礼仪注意事项,（1）握手次序,（2）握手力度,（3）握手时间,（4）握手姿势,商务交往及活动礼仪课件,第5页,二、称呼礼仪,在公共关系交往中，交际双方见面时怎样称呼对方，直接关系到双方之间亲疏、了解程度、尊重是否及个人涵养等。,商务交往及活动礼仪课件,第6页,（一）通常称呼礼仪,1、称呼姓名：同事、同学关系，平辈朋友、熟人。,2、称呼职务：在工作中，以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加。,3、称呼职称：对于有高级、中级职称者，能够在工作中直接以其职称相当。,商务交往及活动礼仪课件,第7页,4、称呼学位：在工作中，以学位作为称呼，可增加被称呼者权威性。,5、称呼职业：直接以被称呼者职业作为称呼。,6、称呼亲属：面对外人，对亲属可依据不一样情况采取谦称或敬称。,商务交往及活动礼仪课件,第8页,（二）称呼基本要求与禁忌,1、称呼基本要求,（1）合乎常规,（2）入乡随俗,商务交往及活动礼仪课件,第9页,2、称呼禁忌,（1）错误称呼,（2）使用不通行称呼,（3）使用不妥称呼,（4）使用庸俗称呼,（5）称呼外号,商务交往及活动礼仪课件,第10页,3、称呼技巧,（1）事先要有充分准备,（2）注意观察对方特征,（3）注意掌握主要任务,（4）首次见面多加注意,（5）称呼对方不要一带而过,（6）关系越熟越要注意称呼,商务交往及活动礼仪课件,第11页,三、介绍礼仪,“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中基本、也是很主要内容。,介绍是人与人进行相互沟通出发点，最突出作用，就是缩短人与人之间距离。,商务交往及活动礼仪课件,第12页,（一）介绍基本形式,1、自我介绍,在社交活动中，假如想认识某个人或一些人，而又没有些人引见，能够自己充当自己介绍人，把自己介绍给对方。,商务交往及活动礼仪课件,第13页,（1）自我介绍时机,（2）自我介绍要求,商务交往及活动礼仪课件,第14页,确定自我介绍详细内容，要兼顾实际需要、所处场景，要含有鲜明针对性，不要“千人一面”。有时能够把自己姓名同名人姓氏或是惯用名词相结合，以增强他人记忆。比如，姓名是“周英”，就能够介绍为：周总理“周”，英雄“英”。,但假如介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌。,商务交往及活动礼仪课件,第15页,2、为他人介绍,（1）他人介绍时机,为他人作介绍人普通是社交活动中东道主、社交场所中长者、家庭聚会中女主人、公务交往活动中公关人员等。,商务交往及活动礼仪课件,第16页,（2）他人介绍注意事项,介绍者对介绍内容应该慎重，介绍者与被介绍者都要注意自己表示、态度与反应。,商务交往及活动礼仪课件,第17页,（二）介绍基本要求与禁忌,1、介绍基本要求,把年轻介绍给年长；把职务低介绍给职务高。假如介绍对象双方年纪、职务相当，异性就要遵从“女士优先”标准，即把男士介绍给女士；对于同性，能够依据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉介绍给和你不熟悉；介绍双方职务有高有低时候，就把职务低介绍给职务高；也能够从左到右或从右到左介绍等。,商务交往及活动礼仪课件,第18页,2、介绍禁忌,（1）注意实事求是,（2）征求双方意见,（3）介绍姓名时，口齿清楚、发音准确,商务交往及活动礼仪课件,第19页,四、名片礼仪,名片是一个印有个人姓名、通信地址、邮政编码、工作单位、电话号码、职称、职务、业务范围等小卡片。,商务交往及活动礼仪课件,第20页,1、,递交名片,：双手递，文字向对方,注视对方，微笑、致意并使用得当敬辞,商务交往及活动礼仪课件,第21页,递名片时要口头介绍一遍自己,商务交往及活动礼仪课件,第22页,2、,接收名片,起立、双手接、态度恭敬、口头回应、,当着对方读一遍，然后,收入西装内口袋、名片夹或桌面,。,商务交往及活动礼仪课件,第23页,五、其它常见见面礼,商务交往及活动礼仪课件,第24页,第二节 联络礼仪,一、商务电话礼仪,1、,拨打电话,(1)时间选择,(2)文明用语,(3)举止和态度要文明,商务交往及活动礼仪课件,第25页,2、,接听电话,(1)接听电话要及时,(2)礼貌热情,(3)注意公共秩序,商务交往及活动礼仪课件,第26页,3、手机使用礼仪,（1）要置放到位,（2）要恪守公德,（3）要确保通畅,（4）要重视私密,（5）要注意安全,商务交往及活动礼仪课件,第27页,二、商务电子邮件与传真礼仪,（一）商务电子邮件,包含电子邮件内容礼仪、收发商务电子邮件礼仪。,商务交往及活动礼仪课件,第28页,1、内容礼仪,主题、称呼与问候、正文、附件、结尾署名和回复。,商务交往及活动礼仪课件,第29页,2、收发商务电子邮件礼仪,（1）书写规范,（2）发送考究,（3）注意安全,（4）定时及时清理,商务交往及活动礼仪课件,第30页,（二）收发传真礼仪,1、规范操作,2、明确信息,3、注意保密,4、行文礼貌,商务交往及活动礼仪课件,第31页,第三节 往来礼仪,一、迎送接待礼仪,（一）迎送仪式前准备,1、确定迎送规格,2、掌握迎送时间、地点,3、注意迎送细节,商务交往及活动礼仪课件,第32页,（二）正式迎送仪式程序,1、迎送人员应提前抵达,2、安排献花,3、相互介绍,4、陪车,商务交往及活动礼仪课件,第33页,（三）迎送中应注意礼仪,1、迎宾礼仪,2、送宾礼仪,商务交往及活动礼仪课件,第34页,二、造访礼仪,（一）要有约在先,1、要约定时间,2、要约定地点,3、要约定人数,4、要约定主题,5、要如约而至,商务交往及活动礼仪课件,第35页,（二）要登门有礼,1、预先通知,2、按时抵达,3、问候致意,4、存放本身物品,商务交往及活动礼仪课件,第36页,（三）要为客有方,1、要限定交谈内容,2、要限定交际范围,3、要限定交际空间,4、要限定交际时间,商务交往及活动礼仪课件,第37页,（四）妥当告辞,1、要适时告退,2、要向在场全部些人道别,3、要说走就走,4、要回报平安,商务交往及活动礼仪课件,第38页,三、馈赠礼节,在商务交往中，应邀赴宴、参加婚礼、探亲访友、探望病人馈赠礼品是必不可少。赠礼是一个非语言交往方式，其作用往往超出语言作用。,商务交往及活动礼仪课件,第39页,（一）馈赠时机选择,1、表示谢意敬意,2、庆贺庆典活动,3、公共关系礼品,4、祝贺开张开业,5、适逢重大节日,6、探视住院病人,7、应邀家中做客,8、遭受不测事件,商务交往及活动礼仪课件,第40页,（二）馈赠时礼节,1、精心包装,2、表现大方,3、认真说明,商务交往及活动礼仪课件,第41页,（三）馈赠禁忌,1、禁买有服务隐患或对健康存在隐患产品,2、禁止赠予广告性、宣传性物品,3、禁止赠予易于引发异性误会物品,商务交往及活动礼仪课件,第42页,4、禁止赠予设计国家和商业机密物品,5、禁止赠予不道德物品,6、禁止超出保质期营养品、食品、化装品等,商务交往及活动礼仪课件,第43页,四、受赠礼节,1、坦然受礼,2、方面拆封,3、表示谢意,4、注意回赠礼品,商务交往及活动礼仪课件,第44页,五、拒赠礼节,1、二十四小时内做出反应,2、注意拒绝礼品,商务交往及活动礼仪课件,第45页,第四节 商务活动礼仪,一、商务谈判礼仪,二、商务剪彩礼仪,三、商务宴请礼仪,商务交往及活动礼仪课件,第46页,