商务礼仪与职业形象培训讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,模块二/,特定商务活动礼仪,商务礼仪与职业形象,商务礼仪与职业形象培训讲义,第1页,特定商务活动礼仪,素质点,商务礼仪与职业形象培训讲义,第2页,素质点,培养一定执行能力和重视细节习惯,在熟练掌握各种特定商务活动流程及礼仪规范基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员改变,培养一定策划能力，能针对不一样活动要求，进行合理策划并组织实施,商务礼仪与职业形象培训讲义,第3页,任务,签字仪式,开业庆典,剪彩仪式,展览会,新闻公布会,商务礼仪与职业形象培训讲义,第4页,签字仪式,商务礼仪与职业形象培训讲义,第5页,签字仪式,技能点一：签字仪式基本内容及签字文,本准备,技能点二：签字厅布置与座次安排,技能点三：出席签字仪式人员安排,技能点四：签字仪式流程,商务礼仪与职业形象培训讲义,第6页,技能点一：签字仪式基本内容及签字文本准备,签字仪式基本内容,签字仪式概念,签字仪式作用,签字文本准备,定稿,确定使用文字,确定正本和副本,查对,盖章,装订,商务礼仪与职业形象培训讲义,第7页,技能点二、签字厅布置与座次安排,签字厅布置,签字场地选择,签字厅布置,签字厅座次安排,出席人数与身份要求,签字时礼宾次序与详细排位,商务礼仪与职业形象培训讲义,第8页,技能点三、出席签字仪式人员安排,签字人员,领导人,群众代表,主持人,见证人,助签人,出席人员,签字人员,其它参加签字人员,出席签字仪式人员着装要求,商务礼仪与职业形象培训讲义,第9页,技能点四、签字仪式流程图,签字仪式开始,签字人签署文本,交换协议文本,共同举杯庆贺,合影留念,有秩序退场,出席签字仪式人员入席,签字人签署文本,交换协议文本,庆贺及退场,商务礼仪与职业形象培训讲义,第10页,开业庆典,商务礼仪与职业形象培训讲义,第11页,开业庆典,技能点一：开业庆典基本内容,技能点二：开业庆典筹备工作,技能点三：开业庆典详细运作,商务礼仪与职业形象培训讲义,第12页,技能点一：、开业庆典基本内容,开业庆典概念及目标,开业庆典作用,开业庆典标准,热烈,欢快、喜庆、盛大,节俭,节制、俭省,缜密,周密、细致,商务礼仪与职业形象培训讲义,第13页,技能点二、开业庆典筹备工作,目标确立,扩大著名度,提升美誉度,树立好形象,主题选定,短小有力,形象鲜明,舆论宣传,选择传输媒介,集中广告宣传,邀请传输教授,成立暂时指挥部,指挥与决议,协调与沟通,组织筹备与宣传,宾客约请,注意宾客身份,认真制作请柬,提前早做安排,场地布置,不布置主席台,需铺设红地毯,事先检验调试,礼品馈赠,重视包装宣传,表达纪念意义,凸现与众不一样,接待服务,热情友好待客,妥善安排饮食,分工明细妥当,接待服务及礼品馈赠,宾客约请与场地布置,商务礼仪与职业形象培训讲义,第14页,开幕庆典主要程序,庆典宣告开始，全体肃立，介绍宾客。,邀请专员开幕或剪彩。,在主人亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。,主人致词答谢。,宾客代表讲话祝贺。,主人陪同宾客进行参观。开始正式接待用户或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第15页,奠基仪式主要程序,仪式正式开始。介绍宾客，全体起立。,奏国歌。,主人对该建筑物功效以及规划设计进行介绍。,宾客致词道喜。,正式进行奠基。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第16页,开工仪式主要程序,仪式宣告开始。全体起立，介绍各位宾客，奏乐。,在司仪引导下，本单位主要责任人陪同宾客行至开工现场肃立。比如，机器开关或电闸附近。,正式开工。到时应请本单位职员代表或宾客代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手开启机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。,全体职员各就各位，上岗进行操作。,在主人率领下，全体宾客参观生产现场。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第17页,破土仪式主要程序,仪式宣告开始。介绍宾客，全体肃立。,奏国歌。,主人致词。以介绍和感激为其讲话重点。,宾客致词祝贺。,正式破土开工。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第18页,完工仪式主要程序,仪式宣告开始，介绍宾客，全体起立。,奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。,本单位责任人讲话，以介绍、回顾、感激为主要内容。,进行开幕或剪彩。,全体人员向完工仪式“主角”刚才完工或落成建筑物，郑重其事地恭行注目礼。,宾客致词。,进行参观。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第19页,下水仪式主要程序,仪式宣告开始。介绍宾客，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。,奏国歌。,由主人介绍新船基本情况。比如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。,由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。,宾客代表致词祝贺。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第20页,通车仪式主要程序,仪式宣告开始。介绍宾客，全体起立。,奏国歌。,主人致词。其主要内容是，介绍即将通车新线路、新桥梁或新隧道基本情况，并向相关方面谨致谢意。,宾客代表致词祝贺。,正式剪彩。,首次正式通行车辆。到时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐车辆行进在最前方开路。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第21页,通航仪式,通航仪式可参考通车仪式详细做法,商务礼仪与职业形象培训讲义,第22页,剪彩仪式,商务礼仪与职业形象培训讲义,第23页,剪彩仪式,技能点一：剪彩仪式起源、特征及准备程序,技能点二：剪彩人员确实定及剪彩仪式详细程序,商务礼仪与职业形象培训讲义,第24页,技能点一：剪彩仪式起源、特征及准备程序,剪彩仪式起源及特征,剪彩仪式准备程序,场地布置,场地选择,时间分配,剪彩用具准备,商务礼仪与职业形象培训讲义,第25页,技能点二：剪彩人员确实定及剪彩仪式具 体程序,剪彩人员确定,剪彩者,剪,彩,者,选,定,确,定,剪,者,名,单,对,剪,彩,者,礼,仪,要,求,剪,彩,时,位,次,排,定,助剪者,助,剪,者,基,本,条,件,对,助,剪,者,礼,仪,要,求,商务礼仪与职业形象培训讲义,第26页,剪彩仪式详细程序及注意事项,请宾客就位,宣告正式开始,奏国歌,代表讲话,剪彩开始,参观,商务礼仪与职业形象培训讲义,第27页,剪彩过程中注意事项,当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。,在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。,剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。,正式剪彩开始，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意。,依次与主人握手道喜，并列队在引导者引导下退场。,商务礼仪与职业形象培训讲义,第28页,展览会,商务礼仪与职业形象培训讲义,第29页,展览会,技能点一：展览会基本内容及分类,技能点二：展览会组织、展示位置分配及展览,会布置,技能点三：展览会礼仪要求,商务礼仪与职业形象培训讲义,第30页,技能点一：展览会基本内容及分类,展览会基本内容,展览会概念,展览会特点,展览会分类,按展览会目标划分,按展品种类划分,按展览会规模划分,按展览会场地划分,按展览会时间划分,商务礼仪与职业形象培训讲义,第31页,技能点二：展览会组织、展示位置分配及展览会布置,展览会组织,明确主题,确定参展单位,确定时间、地点,展示位置分配,展览会布展,辅助服务项目,展览内容宣传,商务礼仪与职业形象培训讲义,第32页,展示内容宣传方式,展览内容宣传,利用升空彩色气球和飞艇进行宣传,在举行地悬挂彩旗、彩带或横幅,举行新闻公布会,发表相关展览会新闻稿,公开刊发广告,张贴相关展览会宣传画,在展览会现场散发宣传性材料和纪念品,商务礼仪与职业形象培训讲义,第33页,展示位置分配,竞拍,投标,抽签,“先来后到”分配,商务礼仪与职业形象培训讲义,第34页,展览会布置,会标设计,展场设计与布置,展场整体布局安排,展览会其它辅助性服务项目,商务礼仪与职业形象培训讲义,第35页,展场整体布局,通道1,通道2,通道3,通道4,餐饮部和休息区,入口,入口,商务礼仪与职业形象培训讲义,第36页,展场整体布局,通 通 通 通 通 通,道 道 道 道 道 道,1 2 3 4 5 6,入口,入口,商务礼仪与职业形象培训讲义,第37页,技能点三、展览会礼仪要求,主办方工作人员礼仪要求,着装规范、举止大方,与参展方及时沟通,语言表示确切,参展方工作人员礼仪要求,统一着装,待人礼貌,仪态端庄,语言文明,善于讲解,商务礼仪与职业形象培训讲义,第38页,新闻公布会,商务礼仪与职业形象培训讲义,第39页,新闻公布会,技能点一：新闻公布会基本内容及适用情境,技能点二：新闻公布会前期准备,技能点三：新闻公布会程序及礼仪要求,商务礼仪与职业形象培训讲义,第40页,技能点一：新闻公布会基本内容及适用情境,新闻公布会基本内容,新闻公布会概念,新闻公布会特点,新闻公布会目标,新闻公布会适用情境,主要会议结束前后,主要政策出台时,谣言横行时,出现突发事件时,商务礼仪与职业形象培训讲义,第41页,技能点二：新闻公布会前期准备,新闻公布会标题、时间选择、地点安排及座位安排,新闻公布会标题,新闻公布会时间选择,新闻公布会地点安排,新闻公布会座位安排,新闻公布会对记者邀请、主持人与讲话人选定及资料准备,新闻公布会对记者邀请,新闻公布会主持人与讲话人选定,新闻公布会资料准备,商务礼仪与职业形象培训讲义,第42页,技能点三：新闻公布会程序及礼仪要求,新闻公布会程序,新闻公布会礼仪要求,外表要修饰,仪态要端庄,配合要默契,讲话要有分寸,签到,会议结束,回答记者提问,讲话人讲话,会议开始,新闻公布会程序,商务礼仪与职业形象培训讲义,第43页,Thank you！,商务礼仪与职业形象培训讲义,第44页,