商务礼仪—细节之美培训讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,走进成功者礼仪世界,离礼仪有多远，离成功就有多远,商务礼仪 细节之美,教师：吴恩彤,班级：08电子商务,日期：.11.25,商务礼仪细节之美培训讲座,第1页,仪容礼仪注意事项,（1）面部妆容,（2）发型,（3）香水,（4）配饰,回顾：,商务场所形象礼仪,商务礼仪细节之美培训讲座,第2页,刘海不要遮住眉眼,防止披头散发,防止浓妆,妆容端庄整齐,商务礼仪细节之美培训讲座,第3页,新课目录：,一.,衣饰礼仪,男女商务衣饰要求,二.,商务场所中,仪态礼仪,三.商务场所,见面礼仪,1.介绍,2.握手,3.名片递交,四.,商务交往中,接待礼仪,重点,商务礼仪细节之美培训讲座,第4页,一.衣饰礼仪,1,、职业女性要求,（,1）职场着装六忌,（,2）裙服三大忌,忌过于透视,A,裙、鞋、袜不搭配,忌过于鲜艳,B,光脚,忌过于短小,C,三截腿,忌过于暴露,忌过于紧身,忌过于杂乱,商务礼仪细节之美培训讲座,第5页,2 男士衣饰要求,（,1）三色标准：服装上颜色最多,不超出,三种,（2）“三一”定律：,鞋子、腰带、公文包色彩统一,（理想选择：黑色）,（3）三大禁忌：,短袖衬衣打领带,着西装时卷裤腿,男士在正式场所穿着西服套装时袜子出现了问题,商务礼仪细节之美培训讲座,第6页,场景一：面试现场,观察应聘人员从进门到开始自我介绍过程行为表现。,观察应聘人员行为，,说说过程中有何不足？,商务礼仪细节之美培训讲座,第7页,二.商务场所中仪态礼仪,（一）站姿,要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、,精力充沛感觉。,（1）全身笔直、肩平，下颌微收，平视前方，嘴唇,微闭，面带微笑。,（2）挺胸收腹，提臀立腰，重心前倾。,（3）女：,双手相叠轻轻放在腹部，脚后跟V型或丁字步,（4）男：,双臂自然下垂，手中指贴裤缝，脚后跟分开与,肩平,商务礼仪细节之美培训讲座,第8页,当以下人士进来时，你应,主动起身,站立：,A.客户（不论男女）进来时；,B.职位与你同等女性行政人员；,C.职位比你高男性或女性行政人员。,商务礼仪细节之美培训讲座,第9页,他们坐姿对吗？,商务礼仪细节之美培训讲座,第10页,（二）坐姿,要求：坐如钟，给人以沉稳、关注感觉。,（1）从容入座,（2）,上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。,（3）坐椅面,1/32/3处,；,（4）头平衡，目平视，回应自然；,（5）两膝应并拢或微微分开，但女士,双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。,（6）,交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面那条腿要尽可能往里收,（7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位,商务礼仪细节之美培训讲座,第11页,正确坐姿,商务礼仪细节之美培训讲座,第12页,商务礼仪细节之美培训讲座,第13页,（三）走姿,要求：行如风，给人以自然轻盈、灵敏、稳健感觉。,（1）挺胸抬头，全身伸直，目光平视前方。,（2）应,防止,以下走姿：,弯腰驼背、大摇大摆、手插口袋行走、,低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。,商务礼仪细节之美培训讲座,第14页,（四）蹲姿,商务礼仪细节之美培训讲座,第15页,（五）鞠 躬,与客户交织而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。,接送客户时，行30度鞠躬礼。,初见或感激客户时，行45度鞠躬礼。,递物接物双手递过/双手接过,商务礼仪细节之美培训讲座,第16页,（六）,表情,（,1）微笑 亲切自然,（2）眼神,切勿飘忽不定,职业商务中，微笑作用非常主要！,商务礼仪细节之美培训讲座,第17页,微笑训练:,商务礼仪细节之美培训讲座,第18页,二.商务场所见面礼仪,（一）,介绍礼仪,1.自我介绍：单位、部门、职务、姓名,（1）应酬式简练,“您好，我是张强”,（2）工作式姓名+单位+职务,“您好，我是张强，是某某企业销售代表”,（3）交流式加入兴趣，学历，籍贯等,“您好，我叫张强，我在某某企业上班，我和你一样都是潮汕人”,商务礼仪细节之美培训讲座,第19页,课堂场景二：,3位销售代表第一次见面，由期中一位认识双反代表介绍双方认识，继而双方自我介绍，握手，互递名片。,商务礼仪细节之美培训讲座,第20页,2.介绍他人,（1）尊者优先,先介绍职位较低，再介绍职位较高者。,（2）介绍完成使用问候语,“您好”，“很高兴认识你”，“幸会”。,（3）男士女士之间介绍,先介绍男士给女士，再将女士介绍给男士。,商务礼仪细节之美培训讲座,第21页,（二）握手礼仪,1.握手次序,正式场所，决定于职位高低,社交场所，决定于年纪，性别,普通情况：,位高者，年长者，女先,伸手，对方才能伸手握手。,商务礼仪细节之美培训讲座,第22页,2.握手基本要求,目视对方；面带笑容；稍作寒暄；少许用力,注意事项：,（1）防止对方伸手，自己却,迟迟不握,（2）握手时要起身，最正确距离为1米,（3）女性防止快速抽手,（4）不能心不在焉，,不要用左手与他人握手,，,不可双手与异性握手,（5）,防止上下左右抖动,，握手不要带墨镜,商务礼仪细节之美培训讲座,第23页,案例分析：,陈飞，刚从某中职学校毕业，被某企业销售部录用，第一天上班，为了表示自己热情友好，主动地与其部门同事和上司逐一打招呼握手。,陈飞这么做对不对？,商务礼仪细节之美培训讲座,第24页,（三）.赠递名片礼仪,1.名片索取,交易法直接把自己名片先递给对方,激将法对于职位比我们高,“王总，我非常高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”,谦恭法对于行业教授,“*，认识您我非常高兴，我从事这个行业已经3，4年了，希望以后有机会能够继续向您这么专业人事请教，不知道以后怎样向您请教方便？,商务礼仪细节之美培训讲座,第25页,（2）名片递交/接收,应该起身站立，双手或右手将名片递给对方,递交时，目光注视对方，微笑致意，可顺带说一句“请多关照”，“常联络”。,递交手势（注意看示范）,接收名片基本同上面一样，,注意接过名片要把名片内容默读一遍,，表示重视对方。,【课堂递交名片训练】,商务礼仪细节之美培训讲座,第26页,四,、商务交往中宾客接待礼仪,1、文明待客,（1）来有迎声,（2）问有答声,（3）去有送声,2、礼貌待客,3、热情待客：眼到、口到、意到,商务礼仪细节之美培训讲座,第27页,接待礼仪主客座位安排,客人席位,商务礼仪细节之美培训讲座,第28页,商务礼仪细节之美培训讲座,第29页,思索：,假如接待时，突然手机响起，应该怎么做？,商务礼仪细节之美培训讲座,第30页,小结,重点掌握,仪态礼仪和见面礼仪,1.介绍礼仪,2.握手礼仪,3.名片递交礼仪,了解商务交往中接待礼仪注意事项,商务礼仪细节之美培训讲座,第31页,作业：,按照课堂内容，训练各项礼仪规范,商务礼仪细节之美培训讲座,第32页,