握手礼仪服务礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,握手礼,从掌心开始的交流,*,LOGO,*,YOUR SITE HERE,*,YOUR SITE HERE,*,YOUR SITE HERE,*,YOUR SITE HERE,*,LOGO,*,握手礼,从掌心开始的交流,*,握手礼,从掌心处开始交流,握手礼仪服务礼仪课件,第1页,判一判,练一练,学一学,握手礼,知一知,,交流,握手礼仪服务礼仪课件,第2页,握手起源,起源说一：,握手礼起源于“刀耕火种”原始社会，人们用以防身和狩猎主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，假如双方都无恶意，就放下手中东西，伸开双手让对方抚摩掌心，以示亲善。这种表示友好习惯沿袭下来就成为今天握手礼。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第3页,握手起源,起源说二：,握手礼源于中世纪。当初打仗骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，假如想表示友好，相互靠近时就脱去右手甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方戒心，相互握一下右手，即为和平象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第4页,握手形式,平等式握手,最为普通握手方式，适合用于与首次见面或交往不深人相握。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第5页,握手形式,手扣手式握手,“政治家握手”,让对方感到热情真挚、老实可靠。在朋友同事之间，很可能会到达预想结果。然而，假如与首次见面人相握，则可能造成相反效果。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第6页,握手形式,双握式握手,目标是想向对方传递出一个真挚、深厚友好感情。应该注意是这种握手方式只在情投意合和感情极为亲密人之间进行。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第7页,握手形式,木棍式握手,伸手式握手,抓指尖式握手,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第8页,(1),能表达交往双方对对方态度,(2),能表达人们礼仪涵养,(3),能促进人们交往,握手礼作用,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第9页,在一次销售培训会上，销售经理做了一场非常激励士气演讲，每个人都渴望和销售经理握握手，玫琳凯也在队伍中排了三个小时，好不轻易轮到玫琳凯和他见面，但销售经理从未正眼瞧过她一眼，只是从玫琳凯肩膀上望过去，看看队伍还有多长，他甚至都没有觉察到玫琳凯正在和他握手。玫琳凯感觉受到了极大伤害和欺侮，因为对方作为领导根本没有把她放在眼里，毕竟她也在队伍中苦苦等候了三个小时。,案例,1,：,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第10页,学一学：,四要素,次序,时间,力度,禁忌,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第11页,握 手,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第12页,握手次序,顺,序,“尊者决定”标准,年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。,“女士优先”标准,女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。,“已婚主动”标准,已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。,“职位、身份高”标准,职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。,“顺时针”标准,假如在餐桌上，或围坐在大厅时，能够按顺时针方向握手,“由近及远”标准,在平辈朋友中，可由近及远进行握手。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第13页,练习五：快速抢答,场景一,:,王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？,场景二：,你受到校长接见，谁先伸手？,场景三,:,你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？,场景四,:,你路遇同学母亲，谁先伸手？,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第14页,案例,2,：,在一次接待某省考查团到访任务中，小王因与这个考查团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考查团团长率领其它工作人员抵达后，小王面带微笑热情走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。而这时，小王旁边领导已经面露不悦之色。,领导为何面露不悦之色？,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第15页,握 手,力,度,握手时,为了,表示热情友好，应该稍许用力，但以不握痛对方手为程度。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女手指部分，但老朋友能够例外。,一只手握碎一个鸡蛋力气,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第16页,握手力度：,男士之间握手,力度稍大,男士与女士握手,力度稍轻,女士之间握手,力度稍轻,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第17页,握 手,时,间,握手时间长短能够依据双方亲密,程度,灵活掌握。握手时间通常是,3-5,秒钟。急忙握一下就松手，会让人以为是在敷衍；但长久握着不放，又会让人陷入尴尬。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第18页,握 手,时,机,1,相互介绍时候,2.,故友重逢时候,3.,表示祝贺时候,4.,打交道应酬时候,5.,表示歉意时候,6.,表示欢迎时候,7.,表示再见时候,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第19页,握 手,有所为，有所不为：,1,民族关系或者宗教信仰（东亚）,2.,没必要握手,3.,不方便时候,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第20页,握 手,1.,不按次序，争先恐后,2.,男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）,3.,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）,4.,用左手或用双手与异性握手,5.,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,6.,拉来、推去或上下左右抖个不停,7.,长篇大论、点头哈腰、过分客套,8.,只握指尖或只递指尖（女士除外）,9.,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,10.,忌不平等握手（普通应每个人都握到）,禁,忌,,交流,握手礼仪服务礼仪课件,第21页,握手四要素是不是要一成不变呢？,2.Strategy,3.Challengers Forward,4.Conclusion,握 手,宾客关系是例外,以不变应万变,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第22页,握 手,中信大厦,A,企业,李秘书,张副总,王董事长,陈总经理,朱总监,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第23页,握 手,握手,7,要诀,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第24页,学一学：,握手五标准,立正，上身略向前倾,目视对方、面带微笑,、问好,伸右手、四指并拢、,拇指张开、掌心垂直地面,距离一米左右,虎口相交、用力适度、,上下抖动约三下,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第25页,握 手,大方伸手,虎口相对,目视对方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束,7,要,决,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第26页,判一判：,握手时应该伸出右手，,决不能伸出左手。,握手时不能够把一,只手放在口袋。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第27页,判一判：,握手时非惯用力,手上有水或者汗,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第28页,判一判：,握手时对方伸出右手，,你却未回应。,握手时一方坐着一方站着。,人们应该站着握手，不然两个人都坐着。假如你坐着，有些人走来和你握手，你必须站起来。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第29页,练一练：,实战演练,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第30页,练习一：,张先生与王小姐在公园相遇，因为很久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己手。,假如你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？,学习要求：,分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说出理由，应该怎样处理，哪一个做法更加好。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第31页,练习二：,夏天一个星期天中午，天气很热，光线很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇自己同班同学王明，陈刚很高兴，马上飞速跑向前与王明握手。,要求：,小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该怎样处理,?,假如你是陈刚你会怎么做？请同学上台演示一下。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第32页,练习三：,人物：张经理 王先生 何小姐,情景一：,王先生第一天上班到张经理地方报到，何小姐接到了王先生，带其进入王经理办公室，并为其作了介绍。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第33页,练习三：,人物：李经理 崔先生 王小姐,情景二：,在酒会上，王小姐碰到了他生意上合作搭档李先生和他助理崔先生。李先生为王小姐和崔先生做了介绍。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第34页,小贴士：,从“伸手”看出你性格,当他人与你握手时，你会：,1,毫不犹豫快速伸出手且握手有力,2,伸出手斯文握手有力,3,伸手时慢条斯理但握手力道适中,4.,伸手慢条斯理而握手无力,5.,握手无力感觉软绵绵,答案：,1.,你是一位做事光明磊落人，很值得结交。,2.,你内心热情、外表理智，是深谋远虑、有智慧、讲 义气人。,3.,你非常有远见，能够做久远打算，开创生机于未然，并能够抢攻市场，是睿智君子。,4.,你对生活欠缺热情，对事情缺乏激情，与人相处不够坦诚。,5.,你对事情往往缺乏信心、耐力不足，不懂什么叫做诚恳，也无法表示自己心中热情，做事情也不热心。,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第35页,美国著名盲人女作家海伦,凯特,:“,握手,无言胜有言。有人拒人千里,握着冷冰冰手指,就像和凛冽北风握手。有些人手却充满阳光,握住你使你感到温暖。”,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第36页,课堂小结,四要素,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第37页,课后作业,1,、,与同学相互练习握手,3,、,预习名片礼仪,2,、誊录握手四要素、五标,准、七要诀,握手礼从掌心处开始 交流,握手礼仪服务礼仪课件,第38页,谢谢！,LOGO,握手礼仪服务礼仪课件,第39页,