电子商务的网络营销专业讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第5章 电子商务的网络营销,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第5章 电子商务的网络营销,第5章 电子商务网络营销,5.1,市场和营销理念变迁,5.2,网络营销,5.3,网络营销模式与策略,5.4,网络营销技术,5.5,网上购物流程,5.6,网上营销实例分析,返回本章首页,第1页,5.1,市场和营销理念变迁,5.1.1,IT,技术引发时空观念改变,5.1.2,市场信息传输模式改变,5.1.3,市场性质改变,5.1.4,消费者概念和行为改变,返回本章首页,第2页,5.1.1,IT,技术引发时空观念改变,信息技术和网络技术在商务中应用，极大地促进了整个组织和管理领域变革。当代信息技术和网络技术在商务领域应用产物就是电子商务。电子商务系统运作造成人们时空观念改变。我们将要受到两种不一样时空观念影响。一个是传统意义上时空观，一个是信息网络时代时空观。时空观念重组对于市场营销策略制订和商业竞争是十分主要。,返回本节,第3页,5.1.2,市场信息传输模式改变,1,双向信息传输摸式,2,推拉互动信息供需模式,3,多媒体信息传输模式,返回本节,第4页,5.1.3,市场性质改变,1,生产厂商和消费者直接网上交易,2,市场多样化、个性化和时改变,3,市场细分彻底化,4,商品流通和交易方式改变,返回本节,第5页,5.1.4,消费者概念和行为改变,1,消费者从大众中分离,2,消费者直接参加生产和商业流通循环,3,大范围选择和理性购置,返回本节,第6页,5.2,网络营销,5.2.1,网络营销概念,5.2.2,网络营销种类,5.2.3,网络营销特点,5.2.4,网上购物存在问题,返回本章首页,第7页,5.2.1,网络营销概念,网络营销就是指企业经过,Internet,销售产品。网络营销有很各种，但主要有企业向个人销售（,B to C,），,即网上零售；企业向企业销售产品（,B to B,），,即企业间商品购销；以及政府向企业采购，即,B to G,等。,返回本节,第8页,5.2.2,网络营销种类,1,B to C,B to C,含义：,即企业与消费者在,Internet,虚拟环境中进行营销活动。主要包含：有形商品电子订货、电子支付和物流配送；无形商品和服务产品销售和支付。,B to C,特点是：供需直接见面、信息量大、费用低、快速快捷且能吸引公众和媒体注意力，是最富于创造力领域之一，也是竞争最为激烈领域之一。,第9页,2,B to B,B to B,营销模式：即企业与企业之间经过专用网络或,Internet,，,进行数据信息交换、传递，开展贸易活动网络营销模式。它包含企业采购部门与其供给商之间业务协调；物料计划部门与仓储，运输企业间业务协调；等等。,B to B,特点是：它是电子商务中历史最长、发展最完善商业模式，它能快速地带来利润和回报。,第10页,3,B to G,B to G,含义：,即政府与企业之间经过网络所进行交易活动，比如电子通关、电子纳税以及政府向企业采购等。,B to G,特点：快速和信息量大。因为商业活动在网上进行，使得企业能够随时随地了解政府动向，还能降低中间步骤时间延误和费用，提升政府办公公开性和透明度。,返回本节,第11页,5.2.3,网络营销特点,1,网络营销与传统市场营销差异：,产品,、,价格,、,销售 、促销,、,决议,2,网络营销特点：,吸引用户伎俩多,、,营销策略层次多,、,集成功效方法多,返回本节,第12页,5.2.4,网上购物存在问题,传统消费意识和消费习惯问题、网上购物安全问题、付款问题、网络接入率相对较低等。当前，我国多数网上销售采取网上订购、邮局汇款，这并不是完整网上购物。安全问题在国际上已经有了处理方案，关键是怎样把它们应用到零售商店服务器上。,返回本节,第13页,5.3,网络营销模式与策略,5.3.1,网络营销模式,5.3.2,网络营销策略,5.3.3,创造网络环境下竞争,返回本章首页,第14页,5.3.1,网络营销模式,1,商业信息传输模式,（,1,）全新广告模式,：,重视对网址宣传、双向式网络分类广告形式、以丰富、详实商品分类信息为主、智能化信息传递伎俩、身临其境多媒体形式、电子时空下信息服务。,（2）商品信息分类和管理：,严格科学商品信息分类，多方位、丰富、全方面商品产品信息和简便、灵活、实用、快捷甚至智能化信息查询方法。,第15页,2,网上营销运作模式,（,1,）依据网上商品交易流程来分,：,网络商品直销、网络商品中介交易。,（,2,）从网上销售产品性质来分,：,间接网上营销、直接网上营销。,（,3,）依据网上购物营销对象来划分：,零售商销售模式、用户购置模式。,第16页,3,网上销售企业收益模式,（,1,）收取服务费,（,2,）会员制,（,3,）降低价格，扩大销售量,返回本节,第17页,5.3.2,网络营销策略,1,产品策略,（,1,）注意产品从“物质”到“理念”改变,（,2,）注意产品寿命周期改变,第18页,2,定价策略,（,1,）产品定价策略改变,（,2,）价格战略,（,3,）用户需求,（,4,）企业各部门协调,（,5,）有效数据分析,第19页,3,网络促销组合策略,Internet,将是今后企业对外宣传、联络窗口和营销运作主要路径。,4,从商业运作模式改变中寻求新营销策略,网络上用丰富商品信息资源吸引用户，怎样使所开发出电子商务系统既安全又方便于消费者购置。,返回本节,第20页,5.3.3,创造网络环境下竞争优势,（1）建立企业信息优势,（2）研究充分利用信息优势方法,（3）重组企业组织机构和商务运作过程,（4）将这种信息优势直接转化为竞争优势或利润,返回本节,第21页,5.4,网络营销技术,5.4.1,Web,上营销技术,5.4.2,“虚拟现实”网络营销技术,返回本章首页,第22页,5.4.1,Web,上营销技术,1,利用,E-mail,传递商务单证,2,利用动画和图像制作广告,3,经过,BBS,吸引客户和启发灵感,4,利用导航器和搜索引擎实现促销意图,（,1,）导航器,（,2,）搜索引擎,第23页,5,提供各种类型信息数据库,6,发挥,Web,菜单导购作用,7,提供电子化网络支付工具,返回本节,第24页,5.4.2,“虚拟现实”网络营销,虚拟现实（,Virtual Reality,）,是一个能够创建和体验虚拟世界技术，它生成各种虚拟环境，作用于人感官，使人产生亲临其境感觉。虚拟现实技术用于网络营销，我们不但能够观看商品图像，还能够观察商品内部，进行操作演示，甚至“亲自”参观生产。,返回本节,第25页,5.5,网上购物流程,5.5.1,网上销售界面,5.5.2,个人消费者网上购物过程（,B to C,）,5.5.3,企业,企业网上购物过程（,B to B,）,返回本章首页,第26页,5.5.1,网上销售界面,1,用户和零售商界面,功效：商店运作、用户服务。,2,零售商和供给商界面,功效：订货、存货、发货。,3,零售商管理界面,功效：商业情报和商品计划、微观营销、品牌管理,。,返回本节,第27页,5.5.2,个人消费者网上购物过程（,B to C,）,1,访问网络商店主页,2,寻找所需商品信息,3,决定购置,4,支付价款,返回本节,第28页,5.5.3,企业,企业网上购物过程（,B to B),1,）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购置商品信息。,2,）供货方向客户方回答该商品报价，说明该商品报价信息。,3,）客户向供货方提出商品定购单，说明初步确定购置商品信息。,第29页,4,）供货方向客户提出商品定购单应答，说明有没有此商品及规格型号、品种、质量等信息。,5,）客户方依据应答提出是否对定购单有变更请求，说明最终确定购置商品信息。,6,）客户向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。,第30页,7,）供货方向客户发出发货通知，说明运输企业、交货地点、运输设备、包装等信息。,8,）客户向供货方反馈收货通知，汇报收货信息。,9,）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方汇报收款信息。,10,）供货方向客户发送电子发票，完成全部交易。,第31页,图5-1,B to B,网上购物过程,返回本节,第32页,5.6,网上营销实例分析,5.6.1,上海正广和网上购物中心（,）,5.6.2,阿里巴巴电子商务网站（,）,返回本章首页,第33页,5.6.1,上海正广和网上购物中心（,）,1,企业介绍,于,1998,年,6,月份成立有限责任企业，企业当前注册资本为人民币,4000,万元。它所拥有正广和销售网络既适应国情拥有,85818,人工电话、语音自动订购热线，又和国际接轨开通了因特网企业网站（正广和网上购物中心主页见图,5-2,），经过在北京、广州等大城市建网逐步面向全国辐射，开展“电子商务”活动。,第34页,图5-2 正广和网上购物中心因特网主页(,),第35页,2,营销特点,（,1,）商品多样化为用户提供了较大选择空间。,（,2,）特色服务让用户情有独钟。,3现存问题,（1）缺乏完善在线结算系统。,（,2,）缺乏系统化、专业化全国性货物配送和物流系统。,第36页,图5-3 正广和网上购物中心商品目录（,）,第37页,4,对于问题应采取办法,1、ASN,首先要处理是电子商务网上支付问题。,ASN,能够引进外国,B to C,网站经验及设备或软件，并采取各种宣传方式来打消消费者顾虑，推行信用卡网上支付结算。,2、,ASN,其次要处理是其物流和配送问题。,ASN,可向全国招标，选取有实力本土企业（如邮政快递,EMS,）,或一些有经验外资企业作为物流代理。,返回本节,第38页,5.6.2,阿里巴巴电子商务网站（,）,1概况,阿里巴巴当前成功地运作了3个相互关联网站：,1）覆盖全球国际贸易英文站点（,）,2）,立足于中国大陆市场简体汉字站点（,参见图5-4）,3）针对全球华商繁体汉字站点（,）,第39页,图5-4 阿里巴巴简体汉字网站（,）,第40页,2,企业发展战略,阿里巴巴创建伊始，创始人就依据他们在因特网上经验明确了其发展方向，即为商人建立一个全球最大网上商业机会信息交流站点。作为发展战略一部分，阿里巴巴中国战略就是为中国企业走向世界服务。为此，他们推出了国内第一个相关行业加入世贸组织,WTO,频道。阿里巴巴将一直帮助中国中小企业全方面铺平“入世”之路，同时关注中国东西部信息交流并提供一个专业,EC,平台。,第41页,3,企业关键业务,阿里巴巴所独创,B to B,模式实际上是主要面向中小企业平台意义上电子市场（,EM,）。,它是由中介机构即阿里巴巴建网，主要面向中小企业提供产品采购、信息和销售等方面服务，它能够帮助企业采购人员和供给商直接见面，并能够追踪供给商品种类和价格改变，从而大大简化企业间业务流程。,第42页,4,企业面临主要问题及采取办法,首先，阿里巴巴在本身营销方面做得还不够。假如有一些最具实力企业加盟，网站上信息可信度就会得到极大提升。,其次，网站内容存在太多泡沫。能够借鉴区分为会员与非会员思绪将企业库分成若干级别，并依据成交等实际情况对级别进行动态管理。,第43页,再次，阿里巴巴当前支持语言种类较少，只有英语、简繁体汉字两种语言。对此，阿里巴巴即将推出，国际站点和中国站点将实现信息共享。,最终，阿里巴巴网站不提供网上交割和支付这一步骤。到当前为止，只有环球资源等少数网站能提供全方位,B to B,电子贸易处理方案和从采购直至航运全套供给链服务。,第44页,5,阿里巴巴发展前景分析,阿里巴巴找到了一个极佳进军信息技术产业（,IT,业）切入点。伴随第二轮融资实施，加上不停改进电子商务大环境电子商务意识、网络基础设施、网络安全与保障等，阿里巴巴有着良好发展前景。,返回本节,第45页,THANK YOU VERY MUCH！,本章到此结束，,谢谢您光临！,返回本章首页,结束放映,第46页,