电子商务项目需求分析和可行性研究报告.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1.,国际企业管理,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1.,国际企业管理,*,第二章,电子商务项目需求分析和可行性研究,1,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第1页,主要内容,第一节 电子商务市场调查,第二节 电子商务需求分析内容,第三节 电子商务项目标可行性分析,第四节 电子商务项目可行性分析汇报撰写,2,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第2页,学习目标,了解电子商务项目市场调查流程和信息搜集方法。,掌握发觉需求、识别需求方法和技术。,掌握可行性分析汇报写作。,任务书或角色饰演,选择一个项目，如某品牌女装店，确定调研计划，并进行需求调研。,对某品牌女装店项目进行竞争对手分析。,3,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第3页,第一节 电子商务市场调查,一、市场调查是需求分析基础,二、市场调查内容,三、市场调查程序及方法,第一节 电子商务市场调查,返回,4,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第4页,一、市场调查是需求分析基础,第一节 电子商务市场调查,电子商务项目需求分析实质上就是要了解企业现阶段含有哪些电子商务需求，方便确定是否有必要开展电子商务。而要准确地发觉和识别电子商务需求，就必须对企业运行情况、经营环境、竞争态势和市场机遇进行细致观察和准确分析。,5,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第5页,1.,电子商务需求分析任务,(1),开展市场调研,没有调查就没有讲话权。要准确分析企业电子商务需求，首先就要开展市场调研，掌握大量一手和二手资料，充分了解企业内部和外部情况，作为后续分析基础。,一、市场调查是需求分析基础,第一节 电子商务市场调查,一、市场调查是需求分析基础,6,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第6页,(2),进行需求分析,在市场调研信息基础上，对搜集资料进行分析整理、归纳综合，全方面地认识企业存在哪些电子商务需求，需求迫切性以及这些需求将给企业带来哪些市场机会或多大市场空间，并提出对应提议。,第一节 电子商务市场调查,一、市场调查是需求分析基础,7,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第7页,二、市场调查内容,1.,行业发展调研,经过查阅行业分析汇报等路径了解企业所在行业情况，了解该行业市场规模、特点以及电子商务发展前景。,第一节 电子商务市场调查,二、市场调查内容,8,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第8页,二、市场调查内容,行业调研包含以下内容：,行业规模有多大？,行业有什么特点？,行业发展程度怎样？,行业发展趋势是怎样？,电子商务当前在该行业饰演着怎样角色？,电子商务发展前景怎样？,第一节 电子商务市场调查,9,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第9页,二、市场调查内容,2.,企业业务调研,经过查阅企业内部档案及与业务人员访谈等方式了解企业相关情况,以发觉问题、寻找机会。,第一节 电子商务市场调查,10,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第10页,二、市场调查内容,企业业务调研包含以下内容：,企业主营业务是什么？,企业当前采取什么商务模式？,企业业务流程是怎样？,企业拥有哪些资源？,企业优势在哪里？,生产经营中存在哪些问题？,第一节 电子商务市场调查,11,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第11页,二、市场调查内容,3.,目标市场调研,经过查阅各类互联网分析汇报及开展问卷调查等方式了解企业目标客户对电子商务接收程度和需求情况，为后续市场分析提供依据。,第一节 电子商务市场调查,12,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第12页,二、市场调查内容,目标市场调研包含以下内容：,企业主要客户对象。,目标客户基本特点,(,年纪组成、教育情况和收入情况等,),。,目标客户区域分布。,目标客户信息化程度。,目标客户网上购物倾向。,目标客户个性化需求。,目标客户对价格敏感程度。,第一节 电子商务市场调查,13,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第13页,二、市场调查内容,4.,竞争对手调研,经过问卷调查、搜索引擎搜索或对竞争对手网站进行研究等方式查找竞争对手相关资料，了解竞争对手电子商务实施情况，为后续市场分析提供依据。,第一节 电子商务市场调查,14,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第14页,二、市场调查内容,竞争对手调研包含以下内容：,竞争对手是谁？,竞争对手是否已经实施电子商务？,竞争对手实施电子商务效果。,竞争对手电子商务业务对本企业经营造成了哪些影响？,竞争对手客户对其电子商务业务有哪些正面和负面反应？,竞争对手电子商务业务有哪些经验可供借鉴？,竞争对手电子商务业务有哪些教训需要吸收？,第一节 电子商务市场调查,15,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第15页,第一节 电子商务市场调查,1.,市场调查程序和步骤,（,1,）制订调研计划,包含确定调研目标，选定调研对象，选定调研对象，确定调研时间、人员和资金预算。,三、市场调查程序及方法,三、市场调查程序及方法,返回,16,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第16页,第一节 电子商务市场调查,（,2,）实施需求调研,包含调研准备，需求调研，调研资料整理和分析，撰写调研汇报。,三、市场调查程序及方法,17,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第17页,第一节 电子商务市场调查,2.,市场调查基本方法,（,1,）现有资料分析法,现有资料分析法也叫文案调查法或二手资料调查法，是调研人员充分了解调研目标后，搜集企业内外部资料，经过衔接、对比、调整、融会等伎俩，综合分析后得出市场调研汇报方法。,三、市场调查程序及方法,18,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第18页,第一节 电子商务市场调查,现有资料主要起源以下：,(1),企业内部档案，如财务汇报、销售统计、剪报和影音资料。,(2),外部机构调研资料，如政府统计调查汇报、学术研究机构调查汇报和调研企业已经有调研汇报等。,(3),外部期刊或专业书籍、杂志。,(4),各类展会无偿或有偿资料、展品和宣传品等。,(5),竞争者对外宣传、公报、正面或侧面报道和采访等。,三、市场调查程序及方法,返回,19,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第19页,第一节 电子商务市场调查,现有资料分析法含有以下优点：,(1),成本低廉而且节约时间。,(2),提供处理问题参考方法。,(3),提供必要背景或补充材料，可作为一个调研支持伎俩。,三、市场调查程序及方法,返回,20,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第20页,第一节 电子商务市场调查,现有资料分析法含有以下不足：,(1),可得性。很多问题普通没有现成资料或资料不充分。,(2),相关性。即使有现有资料，但缺乏相关性，无法使用。,(3),准确性。现有资料中不可防止地会存在错误或问题。,三、市场调查程序及方法,返回,21,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第21页,第一节 电子商务市场调查,（,2,）问询法,问询法也叫问卷法或访问法，是经过直接或间接问询方式搜集信息调研方法。通常做法是由调研机构依据调研目标设计调研问卷，选定调研对象，经过调研人员对调研对象访问得到调研一手资料，最终经统计分析得出调研结果。,三、市场调查程序及方法,22,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第22页,第一节 电子商务市场调查,问询法详细形式各种多样，依据调研人员同被调研者接触方式不一样，能够分为访谈法、电话法、邮寄调研法和留置问卷法等方法。,三、市场调查程序及方法,23,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第23页,第一节 电子商务市场调查,问询法详细形式：,（,1,）访谈法,它是指调研人员同被调研者直接面谈，问询相关问题，当面听取意见，搜集大家反应方法。,访谈法可采取个别访谈方式，也可采取小组访谈和集体座谈方式。,三、市场调查程序及方法,24,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第24页,第一节 电子商务市场调查,（,2,）电话法,电话法指调研人员借助电话，依据调研提要或问卷，向被调研者进行问询以搜集信息一个方法。,电话法能够快速取得相关信息，所以尤其适合用于调研项目单一，问题相对比较简单明确，需要及时得到调查结果调研项目。,三、市场调查程序及方法,25,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第25页,第一节 电子商务市场调查,（,3,）邮寄调研法,邮寄调研法是指将设计印制好调研问卷经过邮寄方式送达被调研者，由被调研者依据要求填写后再寄回来一个调研方法。,三、市场调查程序及方法,26,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第26页,第一节 电子商务市场调查,（,4,）留置问卷法,留置问卷法是指访问员将调研表当面交给被调研者，经说明和解释后留给调研对象自行填写，由调研人员按约定时间收回一个调研方法。,三、市场调查程序及方法,27,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第27页,第一节 电子商务市场调查,3,、座谈会法,座谈会法也叫客户沙龙法或焦点小组访谈法，普通是由,8,15,人组成，在一名主持人引导下对某一主题或观点进行深入讨论。,座谈会法通惯用于在进行大规模调研之前所进行试探性调研中，它能够了解到参加者态度、感受和满意程度。,三、市场调查程序及方法,28,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第28页,第一节 电子商务市场调查,4,、观察法,观察法是调研人员经过观察被调研者活动而取得一手资料调研方法。,普通由调研人员采取耳听、眼看方式或借助各种摄像、录音器材，在调研现场直接统计正在发生行为或情况。,三、市场调查程序及方法,29,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第29页,第一节 电子商务市场调查,4,、观察法,观察法是调研人员经过观察被调研者活动而取得一手资料调研方法。,普通由调研人员采取耳听、眼看方式或借助各种摄像、录音器材，在调研现场直接统计正在发生行为或情况。,三、市场调查程序及方法,30,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第30页,第二节 电子商务需求分析内容,一、企业业务分析,二、市场分析,三、竞争对手分析,第二节 电子商务需求分析内容,返回,31,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第31页,第二节 电子商务需求分析内容,所谓企业业务分析，就是从企业本身业务角度分析企业存在哪些电子商务需求，以及采取什么方式能够满足这种需求。,一、企业业务分析,1,、企业业务分析方法,32,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第32页,第二节 电子商务需求分析内容,企业业务分析基本思绪：,（,1,）综合分析需求调研取得一手和二手资料，重点分析企业拥有关键能力是什么，运作中存在哪些主要问题；电子商务能否巩固企业关键能力，处理存在问题。,（,2,）依据需求调研资料，从业务拓展角度分析开展电子商务能给企业带来哪些新商业机会，发觉企业电子商务需求。,一、企业业务分析,33,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第33页,第二节 电子商务需求分析内容,（,3,）针对发觉问题和机会，结合企业发展情况和经济实力，提出需求提议，说明企业存在哪些电子商务需求，以什么方式能够满足这些需求。,（,4,）以文字形式表述企业业务分析内容，大致包含行业发展分析、企业基本情况、企业存在问题、电子商务需求及提议等几个部分。,一、企业业务分析,34,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第34页,2,、企业业务分析需注意问题,（,1,）做企业需求分析时必须考虑商机可达性，应防止空中楼阁式伪需求。,案例,:,亿联网上教材专卖店业务需求分析,一、企业业务分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第35页,（,2,）应结合调研实际说明实施电子商务对企业有哪些好处，防止脱离企业业务空谈电子商务需求。,案例：美佳网上礼品店业务需求分析,一、企业业务分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第36页,（,3,）企业业务分析不能只考虑企业本身是否有电子商务需求，还要考虑企业产品和服务是否适合采取电子商务方式。,案例：“中国,E,餐网”业务需求分析,一、企业业务分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第37页,所谓市场分析，就是从企业目标客户角度分析他们是否含有网络使用基础，能否接收电子商务方式以及有什么电子商务需求。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,二、市场分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第38页,（,1,）要从企业目标客户角度分析电子商务需求，首先就要明确在电子商务方式下，企业目标客户集中在哪些人群，且标市场在哪里。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,1.,市场分析过程,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第39页,美国纳斯达克上市,YY,是一款语音聊天工具，刚起步时候瞄准是游戏工会。这些人要玩游戏，要对战，要手忙脚乱地操作键盘和鼠标，就没有时间打字。而且，游戏对战中沟通不是一对一聊天，是多对多团体协作。所以，,YY,就开发出这种语音聊天工具帮助这些游戏工会人，这些人是产品感受最强、需求最强一批用户。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第40页,（,2,）依据需求调研资料，总结目标客户有什么特点，能否接收、是否需要电子商务。,第二节 电子商务需求分析内容,二、市场分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第41页,（,3,）分析电子商务给目标客户带来哪些好处，这里分析角度很多，比如：,从职业需求出发,从家庭生活需求出发,从利益出发,从生活出发,你是否促进了他们乐趣或社会地位,?,第二节 电子商务需求分析内容,二、市场分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第42页,（,4,）以文字形式表述企业市场分析内容，大致包含企业目标市场、目标市场特点和目标市场电子商务需求等几个部分。,第二节 电子商务需求分析内容,二、市场分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第43页,诱发电子商务需求八种原因,:,（,1,）意外事件产生（或突现）需求,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,2.,电子商务市场需求识别方法,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第44页,案例：数据备份系统,在震惊世界,9.11,事件中，关国世贸中心大楼里有一个企业损失最小，因为该企业拥有一个数据及时备份系统，该系统自动将企业主要备份数据及时经过网络传输到郊区信息中心保留起来。恐怖分子攻击事件发生以后，媒体报道了这一消息，造成提供数据备份系统开发商用户盈门，以前不太注意数据安全企业开始警觉，加大对数据安全方面投入。有一个,I T,企业及时注意到这一需求改变，开发并营销数据及时备份系统，生意十分火暴。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第45页,（,2,）市场竞争产生需求,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第46页,案例：兴海饭店觉醒,兴海饭店是全国10 281家旅游饭店之一。该饭店一直采取传统销售策略，在1998年以前客房出租率一直在65以上。从1999年以来，客房出租率不停下滑，到底，已经不到50。而同期当地旅游人数则增加6以上，同类饭店客房出租率平均达68以上。兴海饭店经理请来大学教授帮助诊疗。教授调查发觉：同类饭店早在几年前就加入携程网，现在经过网上订房客人已经占相当大百分比。兴海饭店经理回想说，过去也有过一些旅游网站业务人员来找他，劝他入网，可他当初并没有在意，现在看来是吃亏了。不过，亡羊补牢也是必要，他决心开始利用互联网，加盟一些旅游网站。于是，他拨通了一个网页制作教授电话，打算先建立自己主页，再寄宿到旅游专业网站上，并接收旅游专业网站相关营销服务,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第47页,（,3,）经济环境改变产生需求,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第48页,案例：我不怕经济不景气,如同在股票投资领域有牛市投资高手和熊市投资高手一样，做电子商务项目也有各种类型高手。拂晓应该是一个电子商务领域“熊市高手”。他开了一个软件开发企业，主要是利用数据库技术帮助中小企业建立管理信息系统（,MIS,），生意一直很好，他客户大多数是那些处于紧缩状态中小企业。在谈到他经营特色时，拂晓说,:,“越是经营困难企业，就越能从我这里得到好处。因为我帮助他们建立,MIS,系统，能够有效地帮助这些企业提升管理效率，降低人员开支。所以，经济越是不景气，经营困难企业越多，我生意反而越好。另外，因为我资金比较充裕，对于信誉好客户，我能够先少收他钱，允许他欠款，等到他日子好过了，再付清我钱。这么，他们都喜欢与我做生意。我不怕经济不景气”。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第49页,（,4,）经营环境改变产生需求,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第50页,案例：假如宽带到户，我就开展电子商务,我企业生产桶装水。我知道网上销售是桶装水服务一个很有效技术伎俩和渠道。比如，上海正广和桶装水，1993年上市，到1998年，形成了40万客户，于是将配送业务从总企业剥离出来成立了正广和网上购物企业，当初还是电子订购。到1月，正式投入运行，到年底，已经涵盖日用具、文化体育用具、家用电器等2万个品种，开通了6个城市业务，客户数达80万人，网上交易额近3亿元。我们当前做法是经过水站来分销产品。通常，一家水站代理多个品牌，因为我们厂商没有掌握客户资料，经常受制于水站。而上海正广和经过在线订购直接掌握客户信息，企业对供水站或配送站采取直接管理，不论是加盟店还是直属店，都必须按照企业统一规范来操作。这么，水站只具备物流功效，从而有效地预防了不正当竞争与客户流失，企业掌握了主动权。,现在问题是客户上网不方便，网上浏览和登记速度太慢。所以，我们开展网上销售服务条件还不成熟。不过我们已经开始准备建网站了，一旦当地域宽带到户，我就开展网上服务，搞电子商务，学习正广和做法。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第51页,（,5,）企业高层人事改变产生需求,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第52页,案例：让人看了就想买,同心食品主要生产糕点和月饼，过去已经建立起自己主页，但新任总经理不满意。总经理指示其网站主管找专业机构对网站进行改造。下面是该厂网站主管在当地网络服务企业一段谈话,:,我们过去网站主要侧重于企业介绍，新任老总要求我们在网站上突出产品宣传，将我们糕点和月饼栩栩如生地搬到网上，让人家看了还想看，看了就想买。看了就想拨电话，或在网上下订单。为此，食品厂专门配置了一个销售电话给我们部门，也将网上销售情况作为考评我们一个指标。我来贵企业目标就是想寻求你们帮助，看怎样改造我们网站以及建立一个有效电于商务销售服务体系。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第53页,（6）经营方针改变产生需求,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第54页,案例,:,拒绝未经编码产品,这里所说是一家日用品商场，一直方便宜著称。因为对进场货源管理较松，商场假冒伪劣产品较多。随着消费者自我保护意识加强，顾客投诉越来越多。商场决定调整经营方针，加强对货源管理，树立品牌形象。具体做法是：借助于电子商务伎俩，建立商品进场登记制度，全部销售商品必须有条形码，有些没有条形码生鲜也必须在编码后才能销售。这样，商场将建立条形码读入系统和数据管理系统，在结算方面采取收款机辅助人工作业，任何柜台任何时间售出任何商品，都一一自动记录在案，一旦出现顾客投诉，可以追查到人。而且，经过建立这个系统，商场管理人员预计可以降低1/6，管理成本大大降低。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第55页,案例,:,谁能设计展会网页,举行展会是很多企业和政府机构经常需要举行活动。伟业企业就是一个专门为企业或政府部门举行展会服务企业，业务增加很快，企业利润每年都以超出,20,速度增加。每年承接展会任务达,20,多个。为了开展业务，企业决定招聘能制作展会网页网页设计师。很多网迷报名应聘，都没有能够成功。以后，伟业企业人事经理应邀为网民指点迷津。他说：网迷们总是喜欢像做娱乐性个人主页那样来展示自己网页制作技巧，其实陷入了一个误区。展会网页是不一样于娱乐性个人网页，因为我们要经过网页来做生意。第一，它必须便于访问者了解展会各种信息，主页显示关键点，信息量要大；第二，要使商家对展会感兴趣，从而下决心掏钱买展位参加展览，所以网页设计者会各种文字表示，具备广告设计功底；第三，一定要使商家报名变得轻易，所以报名表下载或在线报名步骤不能缺乏；第四，网页也要考虑怎样吸引普通参观者。所以，展会网页设计师，不但需要有网页制作技巧，更多是需要有一个对展会网页整体勾思。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第56页,（,8),企业业务扩张产生需求,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第57页,案例：只有在线管理，我才能扩大规模,华新数码物业管理企业负担了几十个高档住宅小区物业管理工作。物业管理行业企业，大多数极难盈利，就经营目标而言，只有保持在微利水平上才能使业主满意。所以企业赢利水平只能经过降低成本、增加服务、扩大规模等方法提升。而采取传统管理方式，往往超出,10,个小区管理业务，就难以控制，因为你无法检验每个小区工作人员详细工作情况，更难以应答业主投诉。这种压力使华新物业管理企业张总经理下定决心开发在线管理系统。他说：“要提升服务质量，又要提升赢利能力，我只能经过在线管理来扩大规模”。,经过大约,18,个月努力，他终于成功开发在线管理系统。应用这个系统后，物业企业管理能力能够管辖,100,多个住宅小区，每个小区管理人员工作状态、业主投诉和处理情况都能够在总控制室一览无余，大大提升了所管辖小区服务质量。,二、市场分析,第二节 电子商务需求分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第58页,电子商务领域竞争对手分析能够按以下步骤进行。,（,1,）确认竞争对手。,间接竞争对手,直接竞争对手。,未来竞争寸手,第二节 电子商务需求分析内容,三、竞争对手分析,三、竞争对手分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第59页,（,2,）分析竞争对手,（,3,）了解竞争对手电子商务战略和所开展主要网上业务。,第二节 电子商务需求分析内容,三、竞争对手分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第60页,（,3,）研究竞争对手网站设计结构与运行效果。,主要包含竞争对手网站功效和信息结构分析、竞争对手网站设计格调评价、竞争对手提供产品种类与服务特色分析、竞争对手商务模式分析和业务流程分析、竞争对手网站客户服务效率分析、竞争对手网站信息更新频率分析等内容。,第二节 电子商务需求分析内容,三、竞争对手分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第61页,案例,:,芬芳鲜花店竞争对手分析,我喜欢花店也是一家中型鲜花销售企业，是芬芳鲜花店老竞争对手。它也位于天河区，与芬芳鲜花店距离不太远,花店产品种类、产品质量和硬件条件与我企业不相上下。该企业在,2,个月前开通了网上销售系统，著名度有所提升，客户数目增加，芬芳鲜花店一些客户也转到了他们那里。不过他们网站主要存在以下问题：,网站著名度还不算很高，没有下力气去推广；,网站只面对大批量花束销售，没有面对零售市场。,网站销售流程比较复杂，不能做到在线支付,以上情况均可作为芬芳鲜花店开发网站时参考。,第二节 电子商务需求分析内容,三、竞争对手分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第62页,一、项目可行性分析概念,二、项目可行性分析内容,三、项目标筛选,第三节 电子商务项目可行性分析,返回,第三节 项目可行性分析,63,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第63页,可行性分析主要是对电子商务系统实施框架进行分析，以作为系统开发实施主要依据。可行性分析是决定该系统能否立项以及立项后大致按什么规模、什么模式开发决议性分析。目标是用最小代价在尽可能短时间内确定问题是否能够处理，为项目决议提供经济、技术方面有价值依据。,第三节 项目可行性分析,一、项目可行性分析概念,一,、项目可行性分析,概念,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第64页,二,、项目可行性分析,内容,电子商务项目可行性研究要回答以下问题，如技术上是否可行？经济上是否有生命力？财务上是否有利可图？需要投资多少？能否筹集到全部资金？需要多少时间完成？需要多少人力、物力资源？,二、项目可行性分析内容,第三节 项目可行性分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第65页,1.,技术可行性分析,技术可行性分析主要包含以下几方面内容。,1,）技术先进性和成熟性分析,技术,先进性是指系统设计应该立足先进技术，采取最新技术结果，从而使系统含有一个较高起点。,之所以要选择先进技术，是因为电子商务系统实现技术发展很快，而系统建造则需要一定时间，假如在设计开始阶段，没有在技术上领先，将对企业电子商务竞争能力产生不利影响。,二、项目可行性分析内容,第三节 项目可行性分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第66页,当然用技术也不是越先进越好。一方面技术相对于项目本身需求过于超前会导致费用升高，造成浪费，其次过于超前技术未必稳定成熟，电子商务系统建设在注重先进性同时还要注重成熟性。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第67页,技术成熟性是指建设系统时应选取符合标准或者是受到市场欢迎并广泛认同技术。电子商务项目实施是一项复杂工程，假如选取技术不重视标准化，将难以确保系统运行稳定可靠，可能给企业带来损失，对企业服务、形象等方面带来不利影响。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第68页,一是项目建设技术支持度，分析满足应用功效需要使用哪些技术以及这些技术可得性。,首先在技术选择上要充分考虑对系统功效实现支持程度，要选择能够充分支持功效需求技术。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第69页,例：,企业建立商务网站目标是在网上销售商品并与供给商、合作搭档等进行网上信息交流,那么网站主要功效包含信息测览、信息检索、信息反馈、网上支付、网上认证等，为此可能需要配置包含,WWW,服务器、数据库服务器、邮件服务与认证服务器、防火墙,/,代理服务器、中间组件，网络服务操作系统等在内软硬件，还需要开发商务应用系统。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第70页,经分析，以上需求可分为平台、构建和应用系统开发两大部分，当前市场对这些技术支持程度是充分,其中平台构建部分可在众多厂家产品中进行优选并集成，应用系统开发部分假如本身没有技术力量，可采取外包方式开发。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第71页,二是项目运行技术支持度，分析项目建成后，企业是否具备足够技术力量维持系统正常运行。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第72页,比如以网上销售为目标商务网站，建设方案从性能、开放性方面考虑选择了小型机和,Unix,系统，假如企业没有相配套,Unix,运行维护队伍，那么系统投入运行后技术支持程度就会成问题。这种情况下要么调整采取技术以满足技术支持要求，要么建设与系统运行相配套技术支持体系，如投人资金培训,Unix,维护人员或服务外包。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第73页,3,、与原有技术或资源衔接程度分析,企业已经,建立了相关信息系统，因而在考虑采取技术时，企业现有技术运作情况也是一个十分主要原因。,应,在能满足商务应用前提下，优先选择与企业原有技术衔接程度高技术。假如企业原有技术运作良好，那么在原有商业技术基础上开展电子商务无疑能够节约大量入力、物力和财力等方面开支。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第74页,比如从操作系统体系结构看，当前主流产品分成,Unix,和,Microsoft,两大家族。产品所要求硬件环境、开发伎俩和维护都有所不一样。假如企业准备建设在线销售网站，原先内部信息系统是基于,Windows,体系建设，那么在功效、性能满足要求前提下，网站建设应首选,Windows,架构，方便于利用现有技术资源，并方便日后系统集成。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第75页,案例：芬芳网上鲜花店技术可行性分析,网上花店是一个中小型电子商务网站，主要实现在线销售鲜花、礼品，含有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功效，包括数据库、动态网页、安全电子支付（,SSL,）、防火墙等各种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠技术，能够确保日后网站性能和运行可靠性。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第76页,技术支持方面，网站平台构建有各种现成软硬件应用集成技术处理方案可供选择。网站应用系统开发方面，即使实体鲜花店没有太多技术开发力量，但能够经过系统外包、主机托管等方式实现。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第77页,2、电子商务项目经济可行性分析,电子商务项目标经济可行性研究，是经过对项目成本与可能取得效益进行比较分析，即通常所说成本效益分析，来判断项目标可行性程度。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第78页,1）项目投入成本估算,根据信息系统成本分析方法，能够将电子商务系统成本分为规划建设成本与运行管理成本两部分，以下表所示。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第79页,规划建设成本,系统规划费用,调查分析,方案设计,系统建设费用,软硬件购置费用,ISP,服务费用,系统开发费用,运行管理成本,运行费用,网站推广费用,人员费用,耗材费用,域名、通信线路等费用,安全费用,管理费用,系统完善费用,系统纠错费用,数据更新费用,岗位培训费用,第三节 项目可行性分析,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第80页,2,）,项目产出效益评定,企业经过电子商务项目取得效益能够从直接经济效益和间接经济效益两方面进行分析。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第81页,（,1,）直接经济效益,主要包含,：,降低管理成本。,电子商务经过使用电子伎俩、电子货币等，大大降低了管理书面形式费用。,降低库存成本。,大量库存意味着企业流动资金占用，仓储面积增加。利用电子商务能够有效地管理企业库存，降低库存成本，这是电子商务企业生产和销售步骤中最突出特点。,降低采购成本。,利用电子商务进行采购，能够提升劳动效率和降低采购成本。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第82页,降低交易成本。,即使企业从事电子商务需要一定投入,(,如域名、软件系统、硬件系统维护费用,),，不过与其它销售形式相比，使用电子商务进行交易成本将会大大降低。,时效效益。,经过电子商务能够使商务周期加紧，使商家提前回笼资金，加紧资金周转，使单位时间内一笔资金能从事屡次交易，从而增加年利润。,扩大销售量。,经过电子商务，企业产品能够打破地域限制，有更多市场空间和交易机会，能够扩大销售量，为企业获取更多利润。,销售广告版位。,电子商务系统网站能够出售广告版位来取得利润,这需要电子商务系统网站著名度高。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第83页,(2)间接经济效益,提同工作效率和管理水平所带来综合效益。,提高企业品牌知名度所带来综合效益。,实施电子商务后，因为信息迅速、准确传递而获得收益。,企业经过互联网为客户提供产品技术支持，一方面可认为企业节约客户服务费用，其次可以提高客户服务水平和质量。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第84页,3,）,确定项目标经济可行性,依据上述成本估算和效益评定，采取适当财务评价方法来确定项目在经济上是否可行。,值得指出是，电子商务系统效益并不但仅表达在能够货币化直接经济效益上，不是全部投资都有足够直接经济效益，甚至都未必有直接经济效益，有时候难以货币化间接经济效益比前者要大得多。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第85页,比如，银行投巨款更新了安全系统，不过这个直接经济效益就不好计算。只能说提升了抗风险能力，提升了在客户心目中形象，从,而,增加了销售额。,这个效益能够定性地说，不过极难定量地评定。您能够算出每年所以降低了多少金额被盗？您能够算出每年所以而增加了多少客户以及多少金额存款,?,所以，不是全部项目都拥有足够直接经济效益，甚至有都没有直接经济效益。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第86页,即便是一样电子商务系统，应用在不一样行业企业，其产生效益也是不一样。比如银行、餐饮、物业管理等服务行业企业，直接经济效益可能相对比较难以评定，或者评定出来直接效益可能不是很大；而假如是制造业，因为有制造步骤,有库存，那么普通来说这个直接经济效益可能就会比较可观，往往是即使不考虑间接效益，这个回报也已经很大了。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第87页,所以进行电子商务项目标可行性分析，一定要认真考虑项目能产生什么效益，既能够是直接效益，也能够是间接效益。这个效益点一定要把握好，不然企业管理层不会经过项目立项，使原来可行项目胎死腹中。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第88页,比如某大型企业计划上一个物流系统项目，在经济可行性分析中，对项目标效益主要是提到应用了这个物流系统以后,将提升物流工作效率：以前是手工输入，未来是无线条形码机器扫描；以前是人工打单，未来是机器自动生成和打印等。该企业高层认为投资这么大，只取得这么一些间接效益，主要好处只是“自动化”和“降低人工”，判定这么投资不合理、不合算，要求重新考查项目标可行性。,第三节 项目可行性分析,二、项目可行性分析内容,电子商务项目需求分析和可行性研究报告,第89页,物流和,IT,部门经过重新考查，修订了投资策略和目标，提出新汇报补充并细化了效益内容，如经过快速出物流系统能够降低库存,2-3,天，相当于多少资金；经过自动化系统能够全方面实现自动“先进先出”，降低物料过期，依据过去历史数据，相当于每年降低多少金额物料损耗等。这