虚拟社区在网络营销中的运用.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,虚拟小区在网络营销中利用,虚拟社区在网络营销中的运用,第1页,虚拟小区含义,虚拟小区又称在线小区（Online Community）或电子小区（Electronic Community），作为小区在虚拟世界对应物，虚拟小区为有着相同兴趣、经历或者专业相近业务相关网络用户提供一个聚会场所，方便他们相互交流和分享经验。详细表现为电子公告栏（BBS）、虚拟论坛、SNS、聊天室、讨论组、邮件列表、网络游戏。或者上述部分组合体。国内著名虚拟小区有天涯论坛、猫扑论坛、baidu贴吧等等。,从营销角度，能够把虚拟小区粗略地了解为在网上围绕着一个大家共同感兴趣话题交流人群，这些人对小区有认同感并在参加小区活动时有一定感情投入。,虚拟社区在网络营销中的运用,第2页,虚拟小区营销价值,识别消费者需求。在虚拟小区中，人们依据自己兴趣兴趣，自发聚集在一起。在虚拟小区提供交流空间里，人们自由表示自己真实需求与想法。企业能够依据这些组员在小区中留下各种信息，进行市场分析，这将愈加贴切符合消费者真实需求，有利于企业了解消费者偏好，锁定目标用户。,影响消费者决议。“口碑营销”已经被越来越多企业重视。据市场研究企业JupiterResearch调查显示：77%网民在线采购商品前，会参考网上其它人所写产品评价；超出90%大企业相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购置决定性原因中非常主要。,虚拟社区在网络营销中的运用,第3页,虚拟小区营销价值,提升用户满意度。在虚拟小区里，人们会对产品表示出自己内心想法与意见，这是用传统方法搜集用户意见无法到达效果。在虚拟小区中，对于一些用户提出意见，甚至能够在线实时进行回复解答。用户常问什么问题，详细怎样处理，屡次筛选和精练后放到用户很轻易就在小区中找到地方。这么能够很大程度降低服务成本，提升效率和用户满意度。,培养用户忠诚。用户普通倾向于向其它用户寻求与其所希望购置产品和服务相关提议和信息。虚拟小区使用户之间信息交换过程变得轻易，在线零售商能够提升本身用户忠诚度。另外加入到某个小区中，用户会认为他属于小区其中一员，他将与小区中组员有共同价值观和兴趣，这么能够形成与这些单元之间稳固、持久联络。,虚拟社区在网络营销中的运用,第4页,虚拟小区市场策略,（一）大力发展小区组员,小区需要一定数量组员来保持小区活力及对组员吸引力。参加虚拟小区人数增多，虚拟小区经营也会愈加完善。所以，虚拟小区中组员间关系会日益亲密并不停扩大，消费者购置决议会越来越多地受到小区组员推荐影响。另外，要培养那些在小区中有影响力或是领导者角色人，企业要善于识别和培养这么意见领袖，他们是小区中有效传输者和小区营销活动关键人物。,虚拟社区在网络营销中的运用,第5页,虚拟小区市场策略,（二）勉励小区组员间联络与互动,小区内互动，能够让营销人员以高精度和效率去感知市场，这能够克服当前使用“单向”研究方法一些不足之处。当前研究必定了消费者之间讨论比营销人员信息更能引发人们兴趣和购置欲望。对于相同信息，假如是从营销者那里得来，消费普通都会认为有推销意图，而会产生一个反感甚至抵制情绪。而从另外一些消费者那里得到信息，则会认为比营销人员那里得来信息更真实可信，也更不轻易产生反感。,虚拟社区在网络营销中的运用,第6页,虚拟小区市场策略,（三）商业广告宣传不宜过于直接,小区组员对于广告敏感度非常高，在这里与讨论主题无关商业推销活动会令人反感。所以在虚拟小区进行广告宣传时要注意与消费者互动性，如在组员有需求或是有疑问时适时推荐产品，或是对消费疑问进行专业性解答和帮助，尽可能以公正第三方身份对产品进行评定。如实在需要进行广告时，也不能太直接，应以理性方式，依据消费者实际需要来进行广告宣传，这更轻易被消费者所接收。,虚拟社区在网络营销中的运用,第7页,伊利金领冠天涯小区话题营销,伊利金领冠,广告主：伊利,所属行业：快消,执行时间：年8月2日到10月29日,虚拟社区在网络营销中的运用,第8页,伊利金领冠天涯小区话题营销,营销背景：上海世博会是继北京奥运会后我们中国人举行又一次国际盛会，伊利主动提出为孕妇及母婴游客等特殊群体提供尤其照料。这是世博会历史上第一次设置了有专业护理人员母婴服务中心。,营销策略与创意亮点：意见领袖营销+事件炒作+话题营销整合性口碑营销,虚拟社区在网络营销中的运用,第9页,伊利金领冠天涯小区话题营销,执行过程：由攻略帖敲开对人们对世博中渗透细微关心“母婴服务中心”认知和关注，为整个传输做基础性铺垫和预热；紧接攻略帖意见领袖活动及口碑创造将成为整个推广中重头戏和第一个引爆点；将两次事件炒作和三次话题推广阶段性相结合，以足够话题吸引更多网友关注，进而成为广泛社会讨论话题。,虚拟社区在网络营销中的运用,第10页,伊利金领冠天涯小区话题营销,媒体表现：,攻略帖1 亲身经验打造史上最实用带宝宝游世博攻略（附图）,攻略帖2 世博归来 细节让这次旅行更难忘,意见领袖帖1 非凡世博，魅力上海，周岁小孩世博之旅（多图）,意见领袖帖2 高兴高兴！三人一起游世博。（附漫画）,意见领袖帖3 老爸日志 儿子眼中世博,意见领袖帖4 精彩一夏 带着宝宝逛世博,虚拟社区在网络营销中的运用,第11页,伊利金领冠天涯小区话题营销,事件炒作帖1 逛世博把宝宝弄丢了,事件炒作帖2 世博大妈，你到底要哪样,话题营销帖1 世博归来 讨论中国妈妈和外国妈妈带孩子 不一样,话题营销帖2 抓拍世博美女，有图有真相,话题营销3 作为一名内部工作人员，我是这么看世博,虚拟社区在网络营销中的运用,第12页,伊利金领冠天涯小区话题营销,营销效果和市场反馈,此次话题关注度到达5499908人次，网友参加度到达20854次,话题进展中充分展示了伊利母婴中心及金领冠相关信息，引发网友广泛关注和讨论，到达了此次活动目标,虚拟社区在网络营销中的运用,第13页,相宜本草小区营销,品牌介绍,：,相宜本草是一家国产天然本草类化装品品牌，其产品进入市场化运作时间较短，市场认知度较低。即使产品拥有良好品质和口碑，但对于该品牌了解消费者相对较少。相宜本草选择了唯伊网作为关键传输载体，以唯伊小区为营销传输中心，实现了线上线下互动整合营销。相宜本草是化装品领域年轻品牌，其市场价格也非常适合年轻态群体，唯伊小区用户群体与相宜本草定位相互吻合，这为最终营销效果奠定了坚实基础。,虚拟社区在网络营销中的运用,第14页,相宜本草小区营销,营销过程：,第一个步骤为无偿申请品牌试用装。,互联网却实现了很多新鲜尝试，消费者也会在这个过程中关注这个品牌，并了解其它消费者对该品牌口碑评价。,第二个步骤是搜集申请者数据资料。,充分了利用数据资源，为这些潜在消费者进行了电话营销。,第三个步骤为网络整合营销传输。,唯伊联合国内著名小区站点联合推广，线上线下交叉互动。,虚拟社区在网络营销中的运用,第15页,相宜本草小区营销,第四个步骤为用户分享试用体验。,以奖品为诱饵，吸引用户体验产品，复制传输效应。,第五个步骤为试用达人BlogMedia推荐。,试用达人Blog当前拥有1700多个网络订阅，拥有忠实读者群，在网络试用领域有着较高著名度和影响力,虚拟社区在网络营销中的运用,第16页,相宜本草小区营销,成功之道,1.品牌与载体人群高度吻合,2.消费者互惠心理及利益驱动,3.口碑聚集和连续作用,4.传输过程中执行,不足之处,1唯伊网本身规模与传输面积有很大差距，本身用户群体口碑还没有到达足够放大程度,2 意见领袖作用没有那么显著,3是产品结构没有很好来推进这件事,4有影响力草根意见领袖形成有很多原因，并非外力能够约束,虚拟社区在网络营销中的运用,第17页,人人网,人人网发展介绍,人人网是有千橡集团旗下著名校内网更名而来，为整个中国互联网用户提供服务,SNS,社交网站，给不一样身份人提供了一个互动交流平台，提升了用户之间交流效率，经过提供公布日志、保留相册、音乐视频等站内外资源分享等功效搭建了一个功效丰富高效用户交流互动平台。当前人人网已拥有超出,7000,万注册用户，近,万日登陆活跃用户，以及,1000,多家技术合作搭档开发第三方应用,虚拟社区在网络营销中的运用,第18页,人人网,年12月 校内网正式成立，是中国最早校园SNS小区。,2010月 校内网呗千橡企业收购，同年底，千橡企业完成了SQ校园网与校内网合并，合并后网站沿用校内网域名和界面设计格调。,2012月 校内网已在大学生校园SNS小区领域内取得相对垄断地步，进入中国商业网站百强之列。,2001月 2007中国空间小区（博客）研究汇报显示，校内网其流量和访问用户量超出新浪、搜狐博客，排名第三位。,虚拟社区在网络营销中的运用,第19页,人人网,年04月 融资4.38亿美元，为千橡集团发展完成了战略融资，为今后发展做好了资金准备。,2008月 千橡集团召开公布会正式宣告将校内网更名为人人网。正式进军白领、高中市场，致力于成为跨行业、跨年纪SNS网络巨头。,虚拟社区在网络营销中的运用,第20页,人人网营销策略,1.市场定位,2.LOGO口号及广告,3.应用,虚拟社区在网络营销中的运用,第21页,人人网营销策略,1.,市场定位,定位：学生。校园是每个人都经历过一个阶段，不论是工人、农民、知识分子还是商人，每个人都有自己学习经历、校园经历。而大学是一个培养白领家园，当一个小区覆盖了全国全部高校，成为一个校园社会化品牌后，它就成了一个情结，校园情结、校友情结、同学情结，情结让越来越多社会群体登录到校内网。曾经有些人说过，谁能够覆盖现在大学群体，他就已经覆盖了未来白领群体，校内网正在实现这一未来。,虚拟社区在网络营销中的运用,第22页,人人网营销策略,定位是给予企业，而新定位则是基于用户。人人网发展经历了从学生群体从有到无、从现实人脉走向,SNS,交互，如今校内网已经是校园小区最大品牌，它已经成为一个社会品牌。成为社会品牌后，就意味着群体改变，从学生到毕业生，从毕业生到工作中白领，增在校园他们现在经过校内网寻找小学同学、初中同学、大学同学，工作后他们就开始相互交谈工作中话题了。,虚拟社区在网络营销中的运用,第23页,人人网营销策略,转变：早期校内网定位在了大学群体，而现在用户群体已经很大一部分变成了白领，加之它社会品牌造就，校内网已经吸引了越来越多大龄白领经过网络去寻找他们老同学。校内网早已不是人们印象里校园,SNS,，而是成长为一个覆盖多年纪层,SNS,网站。群体升级带来平台新定位，经历了若干年后，大学生群体，自然变成了商务群体，而进步大大学生一直是它保持升级血液，所以校内网也对自己重新定位。任何一个品牌都存在发展中定位转换，从基础品牌走向社会品牌。,虚拟社区在网络营销中的运用,第24页,人人网营销策略,2.LOGO,、口号及广告,LOGO,：人人网有由两个抽象人形变形，人字成圈形寓意每个人人际圈，同时两个人字中间发生交集，寓意人与人之间沟通和交流，中间红色象征着人与人之间情感。文字部分拼音,renren,同时也是网址,。,由图形和域名共同组合成新标志，象征着人人网是一个人与人沟通分享平台，分享真实，沟通高兴。,LOGO,和主页以蓝色为主色调，蓝色是天空颜色，象征和平、纯洁、平静、理智，是永恒象征。,蓝色能够引发对未来主动地感觉。在商业设计中，强调科技、效率商品或企业形象，大多项选择取蓝色当标准色。这也是人人网经过知觉效应中颜色特点来吸引用户注意力一个有效伎俩。用户能在以蓝色为主页面中感受到放松、平和和对未来追求。,虚拟社区在网络营销中的运用,第25页,人人网营销策略,口号：“情系人人，找回你曾经真情”你我之间，人人网相连“。人人网宣传主题口号围绕在两个关键概念”人“和”情“上。”人“既表达出SNS社交网站为人们提供相互交流了解平台这一特点，也是对人人网扩大用户范围到各式各样人之间这种特点强调；”情“抓住了人类永恒主题，经过寻找曾经真情心音更多新用户注册。,广告：温馨视觉效果打造网站品牌形象。不论是平面广告还是利用自己SNS平台宣传效果，其中所利用图片以及视频都紧紧抓住了”情系人人，找回你曾经真爱“这一主题，利用生活中人物图像，营造一个亲切温馨感觉，格调上形成统一，呼应人人网品牌内涵。,虚拟社区在网络营销中的运用,第26页,人人网营销策略,3.应用,公共主页,虚拟社区在网络营销中的运用,第27页,虚拟社区在网络营销中的运用,第28页,虚拟小区在网络营销中前景非常辽阔，需要我们去挖掘,需要建立友好虚拟小区营销平台,提升对用户服务需求满足,提升对用户互动交流支持,完善虚拟小区规则,总结,经过上面理论与经典案例分析，我们能够看到,：,虚拟社区在网络营销中的运用,第29页,多元性,虚拟小区里各种思潮并存，需要网络包容开放,多样性,不一样性格、不一样性别和不一样文化背景人在虚拟小区中都能找到自己栖身之处，找到与自己志同道合人,开放性,在虚拟小区里大家能够畅所欲言，尽情表示自己观点和看法,一个富有吸引力虚拟小区普通需要含有以下几个特点：,虚拟社区在网络营销中的运用,第30页,我们看到伊利金领冠、相宜本草、人人网在虚拟小区中成功营销给我们提供了很好素材，我们能够在其中汲取前辈宝贵经验、填补其不足，与时俱进、开拓创新在这个领域定能做出一番成绩！,虚拟社区在网络营销中的运用,第31页,谢谢,观赏,虚拟社区在网络营销中的运用,第32页,