迎国检讲解员礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,“,迎国检”讲解员礼仪、讲解培训,XXXXXXXXXXXX,迎国检讲解员礼仪培训课件,第1页,不学礼，无以立。,-,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,-,荀子,迎国检讲解员礼仪培训课件,第2页,学习内容,体会礼节礼仪基本特点,掌握礼节礼仪基本要求,讲解词模拟,迎国检讲解员礼仪培训课件,第3页,第一节 仪容仪表仪态,一、仪容,:,指一个人容貌，包含五官搭配和适当发型衬托。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第4页,自我形象十大检验,男性,女性,头发,是否理得短而端正？是否保持清洁？,头发,是否经常整理？是否遮脸？是否端庄？,胡须,是否剃洁净,化装,是否过浓,领带,颜色和花纹是否过于刺眼？上衣和裤子颜色是否搭配？,衬衣,领口袖口洁净吗？纽扣是否掉落？是否和外衣协调？,西服,同上。穿前是否熨烫？,服装,是否过于随便和怪异？,衬衣,同上,内衣,有没有外露？,工作服,是否有破损或斑迹,手和指甲,手是否洁净？指甲是否剪短并清洁？,手和指甲,手是否洁净？指甲油颜色是否过于艳丽？,裤子,穿前是否熨烫？拉链搭扣有没有理好？,裙子,穿前是否熨烫？拉链有没有异常？,袜子,有没有破损？和衣服是否搭配？,丝袜,颜色是否适当？有没有漏洞。,皮鞋,颜色是否适当？是否擦洁净？,皮鞋,是否擦拭洁净？颜色是否适当？,迎国检讲解员礼仪培训课件,第5页,详细要求,头发：,洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛：,无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。不用人造睫毛。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第6页,耳朵：,内外洁净，无耳屎。女性不戴耳环。,鼻子：,鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,胡子：,刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其它怪状胡子。,嘴：,牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第7页,脸：,洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,脖子：,不戴项链或其它饰物。,手：,洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第8页,制服：,穿完整制服。领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。扣子扣好。整齐笔挺，背部无头发和头屑。上口袋不要插笔，全部口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第9页,工牌：,佩戴端正。,鞋袜：,鞋袜搭配得当。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。男员工穿黑色袜子。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第10页,二、仪表,:,指一个人外表。它是一个人总体形象统称，除容貌、发型之外，还包含人衣饰、身体、姿态等。,1,、着装三大标准（,TPO,标准）,2,、着装配色技巧：,“三色技巧”,“三一技巧”,“三协调技巧”,迎国检讲解员礼仪培训课件,第11页,女士西服套裙选择、穿着与搭配,（,1,）选择,西服套裙色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超出两种。,（,2,）穿着,第一，,大小适度,。套裙上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上,3,厘米，不长于小腿肚子以下,.,第二，,穿着到位,。女性公务员穿套裙时，上衣衣扣一律全部系上，绝不可当着他人面把上衣随便脱下来，或者搭在身上。,第三，,兼顾举止,。穿着裙装时，女性公务员应注意举止，站立时要稳且直。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第12页,职业女性着裙装“五不准”,（,1,）黑色皮裙不能穿；,（,2,）正式高级场所不光腿，尤其是盛大正式庆典仪式；,（,3,）袜子不能出现残破；,（,4,）不准鞋袜不配套；,迎国检讲解员礼仪培训课件,第13页,三、仪态,站姿,坐姿,蹲姿,微笑,迎国检讲解员礼仪培训课件,第14页,1,）、站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹。,男性站姿：,脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手放在两侧或背后。当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人；与自己平级女职员。,女性站姿：,双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前,。,当以下人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高人。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第15页,站姿,迎国检讲解员礼仪培训课件,第16页,2,）,坐姿,男性坐姿：,普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。,女性坐姿：,双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐满椅子,迎国检讲解员礼仪培训课件,第17页,坐 姿,迎国检讲解员礼仪培训课件,第18页,3）蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：怎样捡起地上钥匙？,迎国检讲解员礼仪培训课件,第19页,拾东西,迎国检讲解员礼仪培训课件,第20页,微 笑,自然、真诚、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,微笑是一个国际礼仪，能充分表达一个人热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑好习惯。,研讨：露几颗牙齿？,迎国检讲解员礼仪培训课件,第21页,微笑如钻,迎国检讲解员礼仪培训课件,第22页,微笑秘诀,经常进行高兴回想，努力将自己工作状态维持在最愉快状态。,在一天工作后尽可能确保充分睡眠。,管理者要以身作则用“微笑”来影响他人。,即使是在最忙时候也要尽可能使自己放松，因为这么才能使微笑看起来轻松自在。,长时间工作后，在疲劳时能够抽闲去一趟洗手间，放松自己，保持微笑。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第23页,消除隔膜,“举手不打笑脸人”,“一笑消怨愁”,有益身心健康,“笑一笑,十年少”,获取回报,调整情绪,微笑服务魅力,迎国检讲解员礼仪培训课件,第24页,微笑训练像空姐一样微笑,迎国检讲解员礼仪培训课件,第25页,迎国检讲解员礼仪培训课件,第26页,迎国检讲解员礼仪培训课件,第27页,迎国检讲解员礼仪培训课件,第28页,社交礼仪,1,）,握手礼节,次序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先,时间：35秒为宜,力度：不宜过大，但也不宜毫无力度,握手时，应目视对方并面带微笑,切不可带着手套与人握手,迎国检讲解员礼仪培训课件,第29页,握手：,手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男标准。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，能够双手与对方握手。要按次序握手，不可越过其它人正在相握手去同另外一个人握手。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第30页,2,）,鞠躬,鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感激和尊重意念，从而表达在行动上，给对方留下诚恳、真实印象,鞠躬场所与要求：碰到客人或表示感激或回礼时，行15度鞠躬礼；碰到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第31页,行礼方式,迎国检讲解员礼仪培训课件,第32页,3,）,问候,因公外出应向部门其它人打招呼,早晨上班见面时，相互问候“早晨好！”、“早上好！”等（早晨10点钟前）。,在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,迎国检讲解员礼仪培训课件,第33页,4,）,引路,在楼梯间引路时,让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等,在走廊引路时,应走在客人左前方2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人步伐保持一致，并适当做些介绍,迎国检讲解员礼仪培训课件,第34页,（,5,）,搭乘电梯,电梯没有其它人情况,在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”按钮，再请客人进入抵达目标地后，按住“开”按钮，请客人电梯内有些人时不论上下都应客人（上司）优先,先下电梯内 先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑喧华,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立,迎国检讲解员礼仪培训课件,第35页,怎样共乘电梯？（电梯有其它人情况）,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。,到目标地后，一手按“开”，一手做请出动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第36页,6,）、手 势,指导：,需要用手指导某样物品或接引用户和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,招手：,向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,迎国检讲解员礼仪培训课件,第37页,7),、视 线,与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。为表示对用户尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉。,距 离,60,至,100,厘米,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐）,迎国检讲解员礼仪培训课件,第38页,三、介绍、称呼、致意,1,）介绍礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻给年长,自己企业同事给别家企业同事,低级主管给高级主管,企业同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事意,迎国检讲解员礼仪培训课件,第39页,2,）、自我介绍,在不妨碍他人工作和交际情况下进行。,介绍内容：企业名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍机会。,您好！我是。，我叫。,请问，我应该怎么称呼您呢？,迎国检讲解员礼仪培训课件,第40页,3,）、介绍他人,次序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,国际通例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍张志忠院长。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第41页,2,、称 呼,国际通例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。,中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。,依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,称呼随时代而改变。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第42页,3,、致 意,点头：,适合于肃静场所和特定场所（酒会、舞会）。经常见面人相遇时，可点头相互致意，而无须用有声语言来问候。在社交场所遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,点头方式：,面带微笑，头部微微向下一点即可,。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第43页,4,、鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢右手四指,（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，,频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第44页,四、与女性交往礼仪,绅士风度,女士优先标准,迎国检讲解员礼仪培训课件,第45页,1,、行 路,并肩：,女士在右（考虑安全。下同）,前后：,女士在前（除非前面有障碍 物或危险）,上楼：,女士在前,下楼：,女士在后,迎国检讲解员礼仪培训课件,第46页,2,、社 交,先向女主人问候。,女主人走来时，应该起立。,与站着女士交谈时不能坐着。,与陌生女士交谈要有分寸。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第47页,3,、餐 饮,在餐馆约会，男士不能迟到。,同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁帮助。,点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。,用餐时照料身边女士。,用完餐后，帮助女士拿东西，并走在前面开门。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第48页,五、交谈礼仪,迎国检讲解员礼仪培训课件,第49页,一、交谈语言：,（一）语言要准确：,发音准确；音量适中；语速适度；语气谦和；,内容简练；内容准确,（二）语言要礼貌：,“五句十字”礼貌语：您好、请、谢谢、,对不起、再见,“四有四避”礼貌法：有分寸、有礼节、有教养、有学识,避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳,迎国检讲解员礼仪培训课件,第50页,二、交谈时注意事项,1,、态度应谦虚、诚恳；,2,、神态要专注；,3,、要回应对方；,4,、兼顾在座每个人；,5,、机智灵活；,6,、不要唱独角戏；,7,、不要随意插嘴,8,、不要只谈少数人感兴趣话题,迎国检讲解员礼仪培训课件,第51页,六、会客室入座礼仪,迎国检讲解员礼仪培训课件,第52页,您该坐哪个位置？,迎国检讲解员礼仪培训课件,第53页,七、餐饮礼仪,迎国检讲解员礼仪培训课件,第54页,宴会时举止及位次礼仪,参加宴会要防止以下不雅情况：,1,、吃喝作响；,2,、挥舞餐具；,3,、翻捡菜肴；,4,、狼吞虎咽,5,、浪费食物；,6,、替人布菜；,7,、劝人喝酒；,8,、随口吐痰；,9,、当众剔牙；,10,、当众梳妆打扮。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第55页,中餐礼仪（,1,）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第56页,中餐礼仪（,2,）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第57页,中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第58页,宴会位次排列,1,、桌次排列,“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以位于右侧餐桌为上桌。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第59页,宴会位次排列,2,、,“内侧为上”。,当餐桌距离餐桌正门有远近之分时，以距离门较远餐桌，即内侧餐桌为上桌。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第60页,宴会位次排列,3,、,“居中为上”。,多张餐桌排列在一起时，以居中餐桌为上桌。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第61页,八、乘车礼仪,迎国检讲解员礼仪培训课件,第62页,给女士让座。,乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。,乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，帮助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第63页,上 车 下 车,迎国检讲解员礼仪培训课件,第64页,乘坐汽车礼仪,（,1,）主人驾车，其座次尊卑自高而低为前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。,主人,迎国检讲解员礼仪培训课件,第65页,（,2,）专职司机驾车，座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。,司机,迎国检讲解员礼仪培训课件,第66页,讲解词模拟,尊敬各位领导下午好！,古蔺中心完小510名可爱孩子，26名热情奔放教职员工欢迎各位领导到来！,走进校园，首先映入您眼帘是丰富校园文化建设。忠、敬、雅、诚涵盖了中国古代品德教育之精华，这是我校在环境育人方面所创造大气氛。一幅幅内容新奇壁画，一面面栩栩如生绘图，一个个启示独特故事，引导思索，启迪智慧，赋予教益。两座当代化雕塑赋予每个人以主动力量和信念。,我校始建于，整体面积为14400平米，绿化面积为1200平米，16年级十二个教学班。“为发展而教育”是我校办学理念，为了让每个学生都取得成功，我们确定了“求实、创新、友好、发展”校训，力争营造一个文明团结、勤奋向上学习气氛。几年来，凭借“人无我有、人有我精、人精我特”信念，我校教育教学质量稳步提升。社会著名度也在不停提升。我校先后被评为“市级素质教育示范性学校”、“市级德育教育先进学校”、“市级常规管理先进单位”等荣誉称号。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第67页,我们办公室也是校本研修室兼电子备课室，在这里老师们开展理念学习、新型课堂教学研讨活动，齐心协力创名校，特色教学知名师，人本管理打造出一支团结上进，求新务实教师队伍。,请参观科学探究试验室。仪器装备达省级标准，配有,24,桌,48,座，各类仪器达,180,余种，,1700,余件。水电等设施齐全。能满足师生进行演示试验、分组试验以及探究性课外活动等需要。同学们在这里经过动手操作，能够探索科学世界奥秘，体验成功乐趣。,这里是图书阅览室室到达省级规范化学校配置标准。图书室藏书,18000,册，总价值近,20,万元。图书种类齐全，管理规范，摆放整齐有序，配有两名专职图书管理员，定时向师生开放，为师生开拓视野、获取精神食粮，提供了信息平台。,迎国检讲解员礼仪培训课件,第68页,请领导们这边走（往东）这是我校音美教室，平时音乐课美术课都能够在这里进行，在业余时间，课外活动小组在这里在进行合唱排练、舞蹈训练，美术素描学习等，有效地实施素质教育，培养了学生创新精神和实践能力。,这是我校占地,6400,平方米操场，生均,7.94,平方米。南边儿是篮球场地，最东面是足球场，北面有排球和羽毛球活动场地，有,300,米环形跑道，墙上运动图案都是对孩子们加强体育锻炼增强身体素质无声教育。瞧这郁郁葱葱白杨，带给人生机鲜活气息。,这是我们语音室，装备标准到达省级规范化学校要求。语音课上，师生能够进行充分语音交流，产生思想碰撞火花。,我校以“规范,+,特色”为目标，向管理要质量、责任到人，分工明确。发扬民主，集中决议。人人是管理主人，个个是学校主角。学校成立了学生会，以自主管理方式，抓好学生养成教育。班级文化建设也初见成效，各班学生在班主任率领下，自行设计主题，动手装扮教室环境，用行动打造文明校园、团结校园、艺术校园、友好校园。在这么浓郁校园文化气氛中，学生素质发展也将不停提升。今年我校又安装了监控系统和校园广播系统各一套，我们将一直以“创建平安学校、培养创新人才”为办学目标，努力实践科学育人教育理念，努力把我校打造成特色名校。,各位领导，再次感激你光临指导，希望古蔺中心完小能给您留下美好印象，我们也希冀您多提宝贵意见，谢谢！,迎国检讲解员礼仪培训课件,第69页,祝大家工作生活愉快！,谢 谢！,迎国检讲解员礼仪培训课件,第70页,