国家公务人员礼仪规范课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,国家工作人员,礼仪规范,国家公务人员礼仪规范课件,第1页,国家工作人员是国家机关对外工作代表，他们精神面貌与行为直接反应着国家机关形象。伴随对外交流活动增多，在日常工作与交往中，作为国家工作人员应该时刻注意自己语言与行动是否符合工作人员礼仪标准。,国家公务人员礼仪规范课件,第2页,恪守礼仪规范是基层工作人员身份必定要求。如不注意本身形象，有可能在人民群众心目中工作人员形象就会受到损害。所以，每一个基层工作人员都应该掌握日常交往和办公礼仪规范。,国家公务人员礼仪规范课件,第3页,恪守工作人员礼仪主要性,:,一、维护个人形象,二、维护国家行政机关形象,另外，恪守工作人员礼仪，还能够使基层工作人员在一定程度上提升个人办公水平，更妥善、更艺术处理日常公务,提升工作效率,更加好服务于人民,更加好服务于社会。,国家公务人员礼仪规范课件,第4页,什么是礼仪,?,在古代典籍中，,“,礼,”,主要有三层意思,:,一是政治制度,二是礼貌、礼节,三是礼品,国家公务人员礼仪规范课件,第5页,“,仪,”,也有三层意思：,一是指容貌和外表,二是指仪式和礼节,三是指准则和法度,中国古代礼仪从本质上更,偏重政治体制上道德教化,国家公务人员礼仪规范课件,第6页,在西方，,“,礼仪,”,一词始于法语，原意是：,“,法庭上通行证,”,。以后,“,礼仪,”,一词进入英语，演变成,“,人际交往通行证,”,。,礼仪一样有三种涵义：,一是指谦恭有礼言谈举止,二是指教养和规矩，也就是礼节。,三是指仪式、仪式、习俗等。,国家公务人员礼仪规范课件,第7页,国际礼仪十大标准,维护好个人形象,不卑不亢,热情适度,求同存异,入乡随俗,尊重思维习惯,模仿标准,尊重隐私,女士优先,以右为尊,国家公务人员礼仪规范课件,第8页,礼仪有多远,离成功就有多远,国家公务人员礼仪规范课件,第9页,“,首因效应”很主要,在人际交往中,人们对于交往对象尤其是在双方首次交往或者首次接触时所生对于该人、该事物第一印象,大都至关主要。第一印象好坏,往往不但会直接左右着人们对于自己交往对象或者所接触事物评价,而且还会在很程度上决定着人际交往中双方关系好坏,或者人们对于某一事物接收是否。有些人将首轮效应“第一印象决定论”。,国家公务人员礼仪规范课件,第10页,所谓第一印象,大都是在看到或听到对方之后一刹那之间形成。这一观点对我们机关工作人员有着主要启示：,一是必须注意单位或自己首次亮相；,二是面对来访者时应力争使对方对自己产生很好第一印象，双方才会和睦相处，来访者我们工作才会满意。,国家公务人员礼仪规范课件,第11页,个人形象礼仪,国家公务人员礼仪规范课件,第12页,一、重视仪容美,仪容修饰，它是指依照规范和个人条件，对仪容进行必要修饰，扬长避短，设计塑造出美好个人形象，仪容修饰要遵照“三适应标准”。,应事：要求塑造个人形象要适应详细所处场所。,应己：要求塑造个人形象要适应个人特点。,应制：要求塑造个人形象要适应制度和约定俗成各种规范。,国家公务人员礼仪规范课件,第13页,（一）面部修饰,脸部洁净，无油光、粉刺。,每日要刮净胡须。,鼻孔洁净，鼻毛不外露。,牙齿整齐雪白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。,不吃带异味食物。,国家公务人员礼仪规范课件,第14页,国家公务人员礼仪规范课件,第15页,（二）头发修饰,发型首先必须与脸型协调发型,必须与体型协调,发型要与年纪、职业相协调,发型与衣饰协调,国家公务人员礼仪规范课件,第16页,国家公务人员礼仪规范课件,第17页,（三）化装上岗,化装上岗首先是对自己一个尊重，同时也是对个人形象一个爱护。既能够被人了解为工作人员对他人尊重一个直接表现，也能够被视为热爱本职员作，恪尽职守一个详细作法。假如在一个单位里，全体女工作人员都能自觉做到化装上岗，那么，就可让人感到这个单位管理规范、纪律严明、员工训练有素。,化装要做到淡雅、简练、适度、庄重和扬长避短。,国家公务人员礼仪规范课件,第18页,国家公务人员礼仪规范课件,第19页,女士化装基本技巧,化装要符合审美要求,就是要符合自己年纪、工作性质、职业身份。,化装要符合科学,美容化装按“”标准，既与时间、地,点、场所相适应。,修饰避人。,不在公众场所化装；不妥众演出化装术；不,在异性面前化装；,不要在岗位上化装和随意,指教他人。,国家公务人员礼仪规范课件,第20页,（四）使用香水禁忌：,忌用量过多,忌使用部位不妥。涂搽香水部位最好是阳光照射不到地方，禁止擦在手背、额头等暴露部位。,忌不洁使用。,忌吃辛辣刺激食物,国家公务人员礼仪规范课件,第21页,二、,强调仪表美,请记住两条黄金法则：,仪表是素养和品位表达,仪表和成功联络在一起,国家公务人员礼仪规范课件,第22页,穿衣是“形象工程”大事。,西方服装设计大师认为：,“服装不能造出完人，不过第一,印象,80%,来自于着装。”,所以，千万不要掉以轻心！,国家公务人员礼仪规范课件,第23页,一个人穿着打扮，就是他教养、品位、地位最真写照。,（一）着装标准“,TPO”,：,时间,地点,场所,国家公务人员礼仪规范课件,第24页,（二）着装要素,穿着与体型友好,色彩友好,同本人身份、气质友好,衣饰本身友好,国家公务人员礼仪规范课件,第25页,（三）,国家工作人员服装,一要色彩少,二要质地好,三要款式雅,四要做工精,五要搭配准,国家公务人员礼仪规范课件,第26页,（四）职场着装六不准：,不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身,国家公务人员礼仪规范课件,第27页,（五）西装穿着,穿好衬衣,打好领带,扣好纽扣,鞋袜搭配协调,西服口袋,国家公务人员礼仪规范课件,第28页,国家公务人员礼仪规范课件,第29页,国家公务人员礼仪规范课件,第30页,国家公务人员礼仪规范课件,第31页,鞋应为黑色，而且要保持光亮。,穿西服时，不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾凉鞋。女性穿裙子时，不能穿筒靴、凉鞋。,男士宜着深色线织中筒袜，,切忌穿半透明尼龙或,涤纶丝袜；女士穿近似,肤色丝织连裤袜。,国家公务人员礼仪规范课件,第32页,西服穿着,穿西装“三色标准”,穿西装十个忌讳,国家公务人员礼仪规范课件,第33页,（六）饰物,：,巧妙地佩戴饰品能够起到画龙,点睛作用，给女士们增添色彩。,佩戴标准,也应遵照,TPO,标准：,在公共场所不要佩带奇形怪状饰品以求标新立异；,在正式场所不要佩带粗制滥造饰品，有损本人印象；,在工作、运动场所以不戴或少戴饰品为宜。,国家公务人员礼仪规范课件,第34页,饰物佩带方法,：,戒指：,戴在食指上，,还未恋爱，正在,求偶；,戴在中指上，,表示正在热恋中,；,戴在无名指上，业已定婚或结婚；,戴在小指上，表示单身。,国家公务人员礼仪规范课件,第35页,项链,耳环,墨镜,手镯：,戴在右手臂，表示未婚；戴左右两臂或仅是左腕，说明已婚,。一只手臂只能带一件饰品，不能既带手镯，又带手表。,国家公务人员礼仪规范课件,第36页,三、表现仪态美,仪态,主要指人各种静态和动态姿势,包含：人四肢姿态以及站立、蹲坐、行进、表情、举止等组成各种姿态。,国家公务人员礼仪规范课件,第37页,（一）,挺拔站姿,站有站功,挺直如松,国家公务人员礼仪规范课件,第38页,优,美站立姿势,，,关键在于脊背挺直,。,挺拔、立腰、向上是训练站姿最基本要领。,关键是三个部位,一是,髋,部向上提,，,脚趾抓地.,、,二是腹肌、臀肌保持一定肌担心,前后形成夹力,。三,是头顶上悬,肩向下沉。这三个部位肌肉相互牵制,才能保持标准站姿。,国家公务人员礼仪规范课件,第39页,女士站姿,两脚跟相靠、脚尖开度为,45,度,60,度。,两腿并拢立直。,挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不,依靠他物，不左右摇摆。,脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面,带微笑。,双手交叉于腹前。,国家公务人员礼仪规范课件,第40页,国家公务人员礼仪规范课件,第41页,男士站姿,两脚直立同肩宽。,挺胸收腹，后背挺直，精神饱满，身体不依,靠他物，不左右摇摆。,脖颈挺直，下颌微收，双目平视前方，面带,微笑。,两手自然下垂，不可叉腰、抱胸或插入衣袋。,国家公务人员礼仪规范课件,第42页,国家公务人员礼仪规范课件,第43页,回答问询时站姿,对方走近时，应起身站立。,停顿一切手中工作。,面带微笑、礼貌问候。,双目目视对方，不左顾右盼。,国家公务人员礼仪规范课件,第44页,国家公务人员礼仪规范课件,第45页,禁忌站姿：,头部不正出现习惯性前伸、侧歪等，缺乏脊柱至头顶上伸悬停感，因而显得身体涣散下坠,扣胸弓背獗臀，胸部未能自然地向前上方挺起，造成身体不够舒展。脊柱向侧歪，造成一肩高、一肩低，或身体左右倾斜。,肩部担心，形成端肩缩脖等。,重心落在了脚跟上，形成了挺腹，这么不但站立姿势不美，也是不能持久、稳固站立主要原因。,站立时习惯性地双手叉腰，或交叉双臂，或两手插入裤袋，或身体倚靠其它物体。,身歪体斜、两腿叉开很大距离、倚墙靠桌不停地抖动、抓耳挠腮。,国家公务人员礼仪规范课件,第46页,（,二）,端庄坐姿一坐如钟,坐有坐相，文雅端庄,国家公务人员礼仪规范课件,第47页,基本要领：,上,体自然坐,直，两腿自然弯曲，正,放 或侧放,，双,脚,平落,地,上并,拢或交叠,双膝 自,然收拢,，,臀,部坐在椅面中央，双目平 视，下颌微收，面带笑容。,国家公务人员礼仪规范课件,第48页,办公坐姿,上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双肩平稳放松。,脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。坐于椅面二分之一处，不可靠在椅背上。,国家公务人员礼仪规范课件,第49页,国家公务人员礼仪规范课件,第50页,与客人交谈坐姿,与客人交谈坐姿,要平稳、端庄、自然，面带微笑。,上体挺直，立腰、收腹，重心垂直向下，双,肩平稳放松。,脚跟靠拢，小腿垂直地面或稍作内收。,臀部坐于沙发或椅面二分之一处，不可靠在,椅背和沙发背上。,目光注视对方鼻、眼之间三角区，切忌直盯,和斜视客人。,与客人交谈时，切忌心不在焉。,侧座时，身体要朝向客人,。,国家公务人员礼仪规范课件,第51页,国家公务人员礼仪规范课件,第52页,坐姿禁忌：,脊背弯曲、耸肩驼背,瘫坐在椅子上或前俯后仰，摇腿跷脚，脚跨在椅子或沙发扶手上，架在茶几上。,双脚大分叉或呈八字形，女士就座不可翘二郎腿，要把双膝靠紧。,脱鞋或两鞋在地上蹭来蹭去。,坐下时手中不停地摆弄东西，如：头发、戒指、手指等。,国家公务人员礼仪规范课件,第53页,（三）,洒脱走姿,-,走如风,行有行姿，,从容稳定,国家公务人员礼仪规范课件,第54页,基本规范,面带微笑，两眼平视前方。,挺胸、收腹、直腰，身体保持垂直平稳，走一条直线。,行进速度适中，步幅不宜过大。,步履轻柔自然，动作文雅，防止做作。,在工作区域切忌跑动、勾肩搭背、横排并行。,国家公务人员礼仪规范课件,第55页,与客同方向行走,在大厅与客人同方向行走时，不可超越或与客人抢道并行。,如遇紧急情况需超越客人时，要首先道歉、示意客人，待客人让路后，要表示感激,侧身经过。,手拿大件及易碎物品在狭窄通道行走时，不论什么情况下都不可超越客人。,国家公务人员礼仪规范课件,第56页,告退礼节,离开时，要礼貌道别。,面带微笑，目视对方。,转体离开时，应先后退两至三步后再,转体。注意后退步幅要小，两腿之,间距离不宜过大。,转体时要身先转，头稍后一些转,国家公务人员礼仪规范课件,第57页,禁忌行姿：,走路不成直线，内八字或外八字,弯腰驼背、歪肩晃膀,扭腰、摆臂、摇臀,脚蹭地面,双手插兜,国家公务人员礼仪规范课件,第58页,（,四）,优雅蹲姿,屈膝并腿，蹲姿优雅,站在所取物品旁边,蹲下屈膝去拿,而 不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低,;,两腿协力支撑身体,掌握好身体重心,臀部向下,。,国家公务人员礼仪规范课件,第59页,下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。,右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。,男士也应采取此姿态，两腿之间可有适当距离。,国家公务人员礼仪规范课件,第60页,国家公务人员礼仪规范课件,第61页,国家公务人员礼仪规范课件,第62页,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,国家公务人员礼仪规范课件,第63页,蹲姿禁忌：,绝对不可,采取,“,卫生,间,姿势,”,。,绝对不可低头猫腰。,国家公务人员礼仪规范课件,第64页,（五）常见手势含义,：,手势能够加强语气。,同一个手势,可能有不一样含意,甚空有相反含意。,手势利用一定要符合所在国文化传统。,国家公务人员礼仪规范课件,第65页,与人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势范围，要注意其力度大小、速度快慢及时间长短；在任何情况下，不可用拇指指自己鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训他人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己左胸，显得端庄、大方、可信。,国家公务人员礼仪规范课件,第66页,“,o,”,形手势,翘大拇指手势,“,v,”,形手势,食指手势,向上伸小指,国家公务人员礼仪规范课件,第67页,禁忌手势：,不可当众挠头摸脑、掏耳朵、抠鼻孔、眼屎、搓泥垢、修指甲、或抖动腿脚。,用食指指向他人，或揪手指并发出声音，揉衣角、用手指在桌上乱画、玩笔在手中乱转。,讲话时搓手、跺脚、比划。,注意交谈距离。,国家公务人员礼仪规范课件,第68页,社交礼仪,国家公务人员礼仪规范课件,第69页,礼仪是一个社交艺术，是一个沟通技巧，也是一个行为规范，其最根本理念就是要做到律己敬人。所谓当代文明关键，就是对他人尊重和关心。所以，我们在接待工作中要把自己内心自律和对他人尊敬用更友好、更自然、更体面方式去表示出来。,国家公务人员礼仪规范课件,第70页,国家工作人员与人交往,遵照标准：,“尊重”标准,“恪守”标准,“自律”标准,“适度”标准,国家公务人员礼仪规范课件,第71页,微笑礼仪,微笑,-,参加社交通行证,微笑是人们对某种事物给予必定以后内在心理历程，是人们对美好事物表示愉悦情感心灵外露和主动情绪展现。微笑能够表现出对他人了解、关心和爱，是礼貌与涵养外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信反应。人们微笑是其心理健康标志。微笑是一个,“,情绪语言,”,，它来自心理健康者。,国家公务人员礼仪规范课件,第72页,微笑能够表现出温馨、亲切表情,能有效地缩短双方距离,给对方留下美好心理感受,从而形成融洽交往气氛。一个真正微笑,一个令人心情温暖微笑,微笑不但是一个外化形象,也是内心情感写照。微笑所表示是,:,“,我喜欢你,你使我高兴,我很高兴见到你。,”,国家公务人员礼仪规范课件,第73页,美国密西根大学心理学家詹姆士,麦克奈尔教授谈到，有笑容人在管理、教诲、推销上更能成功。,微笑有一个力量,它能够使强硬者变温柔,使困难变轻易,所以微笑是人际交往中润滑剂,是广交朋友、化解矛盾有效伎俩。,真诚微笑不但能够让人们和睦相处,也给人带来极大成功。,国家公务人员礼仪规范课件,第74页,微笑在工作过程中作用：,表示心境良好,产生吸引他人魅力,表示充满自信,轻易被人接收 表示真诚友善,缩短心理距离,表示乐业敬业,创造融洽气氛,国家公务人员礼仪规范课件,第75页,称呼礼仪,泛尊称,职务称,职衔称,职业称,姓名称,特殊称呼,国家公务人员礼仪规范课件,第76页,称呼禁忌：,错误称呼,易产生误会称呼,带有歧视、欺侮性称呼,国家公务人员礼仪规范课件,第77页,介绍礼仪,坚持受尊敬一方有了解对方优先权标准,1,、把男士介绍给女士,2,、把职位低者介绍给职务高者,3,、把晚辈介绍给长辈,4,、把未婚者介绍给已婚者,5,、把主人介绍给客人,国家公务人员礼仪规范课件,第78页,国家公务人员礼仪规范课件,第79页,鞠躬礼仪,行鞠躬礼应保持正确站立姿势，两腿并拢，面带微笑，双目注视受理者，以腰为轴，上身向前倾。男士双手应贴放于两腿外侧裤线处，女士双手则应在身前搭在一起，动作不要太快，鞠躬幅度越大，所表示敬重程度就越大。普通不宜幅度过大。幅度要主随客变。如普通问侯、打招呼向前倾斜,15,左右，迎客、送客表示诚恳之意弯,30,一,40,左右。,国家公务人员礼仪规范课件,第80页,国家公务人员礼仪规范课件,第81页,握手礼仪：,谁先伸手同对方握手是握手礼最主要问题,国家公务人员礼仪规范课件,第82页,握手时应面含笑意，神态自然，双目目视对方。,动作：,起身站立，用右手与对方右手相握，,手掌呈垂直状态，待与对方手完全相握后，上下晃动两至三下。,握力：,轻重适宜，不可用力过重，尤其对女性。,时间：,大约,35,秒。,国家公务人员礼仪规范课件,第83页,国家公务人员礼仪规范课件,第84页,握手礼,:,握手应恪守,“,尊者决定,”,标准,握手八个忌讳,国家公务人员礼仪规范课件,第85页,注目礼仪,心理学家认为：最能准确表示人感情和内心活动是眼睛和眼神。经过眼睛和眼神完全能够来判断他人第一印象，眼神反应着他性格和内心动向。,国家公务人员礼仪规范课件,第86页,公务凝视区域,社交凝视区域,亲密凝视区域,国家公务人员礼仪规范课件,第87页,递接名片礼仪,递送名片时,应起身站立，走到对方面前，面带微笑，眼睛友好地目视对方，用双手或者右手将正面面对对方名片，恭敬地递送过去，同时并配以口头介绍和问候。假如同时向多人递送本人名片时，可按由尊而卑或由近而远次序，依次递送。,国家公务人员礼仪规范课件,第88页,国家公务人员礼仪规范课件,第89页,递送名片忌讳,对以独立身份参加活动宾客，均应一样递送名片，不可只给领导和女士，给人以厚此薄彼感觉。,不能一边自我介绍，一边处处翻找自己名片，或者把一叠名片全掏出来，显得心不在焉。,不可漫不经心地滥发一气。,忌讳向一个人重复递送名片。,国家公务人员礼仪规范课件,第90页,接收他人名片,接收他人名片,应该毕恭毕敬，双手捧接或者用右手接，眼睛友好地注视对方，口称,“,感激,”,，使对方感受到你对他尊重。接过名片后，应捧在面前，从头到尾认真地看一遍，最好能将对方姓名、职务职称轻声地读出来，以示敬重。看不明白地方能够向对方请教。将对方名片收藏于自己名片夹或口袋里后，应随之递上自己名片。,国家公务人员礼仪规范课件,第91页,接收名片忌讳,假如接收了对方名片，不递上自己名片，也不说一下原因。,接收了对方名片，看也不看一眼就装入口袋，或者随手放在一旁，压上其它东西，或者信手将名片置于台子上面而不慎落地。,对方名片拿在手里随意摆弄。,左手递送和接收名片，,国家公务人员礼仪规范课件,第92页,礼貌用语,所谓礼貌用语，是指所使用语言，不但礼貌、规范，而且准确、得体。在接待服务中，使用礼貌用语已成为衡量是否语言美标志，被视为工作人员不可缺乏一个基本素质。,国家公务人员礼仪规范课件,第93页,国家工作人员语言不但表达出本人思想文化涵养,也反应了本单位管理水平和工作质量高低，同时更能表达出作为单位一个文化气氛。,国家公务人员礼仪规范课件,第94页,言谈基本礼仪,以语言,“,礼,”,吸引人，以语言,“,美,”,说服人。,要考虑到交流双方文化原因差异,与外国朋友交往，要注意交谈时间地点场所和内容。,国家公务人员礼仪规范课件,第95页,2,、文明礼貌语言利用：,一要简练明确 不要罗嗦絮叨,言不及义二要亲切生动,不要干涩死板,牵强附会三要谦虚慎重,不要高傲虚伪,言不由衷四要委婉灵活,不要简单生硬,轻率粗鄙五要吐字清楚,不要含糊累赘,不知所云六要从容大方,不要过分拘谨,不善言谈七要音调柔和,不要高低无度,拿腔拿调,国家公务人员礼仪规范课件,第96页,在工作过程中,要注意,:,有伤他人自尊心话不讲；,有碍他人尊严话不讲；,埋怨、责备他人话不讲；,讽刺、讽刺他人话不讲；,粗话、无理话不讲；,不符合文明礼仪话不讲。,国家公务人员礼仪规范课件,第97页,接待工作忌语,着什么急？早干什么去了,我就这态度,怎么着,谁这么说你找谁,越忙越添乱,真烦人,现在才说,刚才能什么去了,你事真不少,毛病,告诉你了，还问？,墙上贴着呢,自己看,缺心眼啊，傻帽,急什么,!,呀，我还没急，你急什么？,我现在没空,等会再说,你没长耳朵,?,你问我,我问谁,看不惯事多着呢,学着点,你自己事,怨谁,!,有意见找领导,(,头,),去,有完没完,你这人真麻烦，听不懂中国话呀,怎么不早准备好,.,国家公务人员礼仪规范课件,第98页,电话礼仪,打电话是一门学问，是一门艺术。,当电话一接通，对方欢快声音，能够立刻引发你好感，使双方通话能够得以顺利进行。所以，不论我们是拨打电话还是接听电话，都应该有一个,“,我代表人事部,”,这么意识。,国家公务人员礼仪规范课件,第99页,拨,打电话礼仪,-,“,我代表单位形象,”,时间,：,“,打电话,3,分钟标准,”,内容,：简明扼要，做到简明扼要，,干脆利索,礼貌态度,：,通话时要吐字清楚，语速、音量,适中，语句简短，语气亲切,通话时要精力集中,要注意举止、形象,国家公务人员礼仪规范课件,第100页,国家公务人员礼仪规范课件,第101页,接听电话礼仪,“,对方看着我呢,”,接电话有,“,铃响不过三,”,说法。,问好并自报家门。,接电话时，不要在问询对方姓名后，再报,不在，这种做法轻易引发对方误解。,按照电话礼仪通例，普通要由打电话者挂断电话。所以在对方没挂断电话时，接电话一方不应主动挂断。,国家公务人员礼仪规范课件,第102页,国家公务人员礼仪规范课件,第103页,认真清楚地统计,需要转达、汇报或需要落实工作电话，要认真做好统计。,何时,何人,何地（何单位）,何事,为何,怎样进行,国家公务人员礼仪规范课件,第104页,使工作顺利电话术,上班迟到、请假有由自己打电话通知；,外出办事随时与单位联络；,外出办事应通知去处与联络电话；,延误约定时间事先与对方联络；,用传真发送文件后，以电话确认；,领导与同事联络电话不要轻易告诉他人。,国家公务人员礼仪规范课件,第105页,移动通讯工具,移动通讯工具应放置在,随身携带公文包里，尤其是,女士，应放在手袋里。,国家公务人员礼仪规范课件,第106页,礼品赠予,要精心包装,要选择好时机,赠予礼品详细做法,国家公务人员礼仪规范课件,第107页,礼品接收,接收讲礼仪,拒收有分寸,要考究礼尚往来,国家公务人员礼仪规范课件,第108页,“,对外交往九不送,”,一,是现金、有价证券或实际价值超出一定金额物品；,二是天然珠宝、珍贵金属饰物及其它制成品；,三是药品、补品、保健品，在国外个人健康情况属于“绝对隐私”，将与健康情况直接挂钩药品、补品、保健品，送给外方人士是不受欢迎；,四是广告性、宣传性物品，会被误认为有意利用对方，或借机进行宣传；,五是冒犯受赠对象物品，比如礼品本身品种、图案、数目、形状或寓意冒犯了受赠者个人、职业、民族、宗教禁忌会使馈赠行为适得其反；,六是轻易引发异性误会物品，向异性赠予礼品时要慎重，普通关系朋友不能赠予内衣及示爱之物，更不能赠予含有色情礼品；,七是以珍惜动物或宠物为原材料制作物品；,八是有悖现行社会规范礼品，以免跨越法律道德额界限；,九是包括国家机密、行业机密物品，也不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等相关国家、行业关键机密随意送出。,国家公务人员礼仪规范课件,第109页,乘车礼仪,乘大轿车,乘小轿车,国家公务人员礼仪规范课件,第110页,乘大轿车,:,要请客人、女士和长者先上，（礼让和安全）下车时先由工作人员、男士或年轻者下车,国家公务人员礼仪规范课件,第111页,乘小轿车,:,后排座右侧是第一座位，第二座位是后排左侧，第三座位是后排中间。,国家公务人员礼仪规范课件,第112页,门口礼仪,:,男,士要站在一边，女士优先，男士随即。假如有长者，应请长者优先；职务高低不一样时，请职务高者先进。,国家公务人员礼仪规范课件,第113页,乘电梯礼仪,乘电梯要考究出入次序。,国家公务人员礼仪规范课件,第114页,乘电梯要让女士和身份高先上，下时也让他们先下。,需要引导时，也可先于客人走出电梯。,国家公务人员礼仪规范课件,第115页,吸烟礼仪,国家公务人员礼仪规范课件,第116页,吸烟礼仪,在公共场所不得吸烟，在餐厅、火车等禁烟区域不得吸烟。,吸烟要注意安全，吸完烟要把烟熄灭，烟蒂放到烟灰缸里。,到他人家、办公室和有女士在座地方，征得同意后，尤其是女士同意后，方可吸烟。主人或身份高人不吸烟，又未请吸烟时，则最好不吸。不要边走边吸烟。教室不得吸烟。,吸剩烟头不能过长或过短,国家公务人员礼仪规范课件,第117页,敬烟礼貌标准,敬烟先敬长者、身份高者和女士。,点烟时，打火机要调整好火苗高度，把打火机横过去为客人点燃。,为西方客人点烟时，一支火柴点两支后就得熄灭,不得连续点第三支烟。,国家公务人员礼仪规范课件,第118页,宴请礼仪,（,1,）中餐宴会位次排列,每张桌上一个主位排列方法,国家公务人员礼仪规范课件,第119页,每张桌上有两个主位排列方法,国家公务人员礼仪规范课件,第120页,如遇主宾身份高于主人时，为表示对他尊重，可安排主宾在主人位次上就座，而主人则坐在主宾位置上，第二主人坐在主宾左侧。,假如本单位出席人员中有身份高于主人者，可请其在主位就座，主人坐在身份高者左侧。,国家公务人员礼仪规范课件,第121页,（,2,）桌次排列,两桌组成小型宴会。,两桌横排时，桌次以右为尊，以左为卑。左与右方位确实定是以面对正门位置为准。,国家公务人员礼仪规范课件,第122页,两桌竖排时，桌次以距离,正门远位置为上，以距离,正门近位置为下,。,国家公务人员礼仪规范课件,第123页,由三桌或三桌,以上桌数组成,宴会，也叫多桌,宴会。,国家公务人员礼仪规范课件,第124页,多桌宴会，其排列方法，除了要注意恪守两桌排列规则外，还应考虑距离主桌距离，即距离主桌越近，桌次越高；距主桌越远，桌次越低。,国家公务人员礼仪规范课件,第125页,（,3,）餐巾用途,:,对服装有保洁作用,能够用来遮掩口部,不能用其擦脸、擦汗、擦餐具。,国家公务人员礼仪规范课件,第126页,（,4),咖啡和红茶,杯持握。普通要用右手拇指和食指握住杯耳，轻轻端起杯子，慢慢品尝。,碟使用。,匙使用。,国家公务人员礼仪规范课件,第127页,饮用数量。,配料添加。,取食甜点要求,国家公务人员礼仪规范课件,第128页,（,5,）祝酒礼仪,主人敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌。当主桌未祝酒时，其它桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议主人干杯，以免喧宾夺主。,相互碰杯祝酒，以示友好，但不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯。人多时，可同时举杯示意，不一定碰杯。敬酒干杯时，要有自知之明，保持风度，切忌饮酒过量。,不会喝酒或不能饮酒时，要注意礼貌拒酒。不要他人给自己倒酒时，乱推乱躲，将酒杯倒扣。能够提前申明或以饮料代酒，也能够倒入杯中少许酒不喝。,国家公务人员礼仪规范课件,第129页,办公室礼仪,国家公务人员礼仪规范课件,第130页,(1),上班按时,环境整齐,上班时间要绝对按时,这能反应出对工,作是否敬业；假如在下班前,15,分钟便跑到,洗手间去梳洗打扮,这么显得你太急于下班,了。,下班之前,应将写字台上文具和文件,等码放整齐,将椅子放回原位,以给同事们,留下一个工作严谨、环境整齐好印象,。,国家公务人员礼仪规范课件,第131页,(2),穿着整齐,修饰避人,天天穿着整齐、漂亮衣服走进办公室,他人也会随之精神一爽。女职员在办公时间化装是失礼,尤其是有异性同事时。若在办公桌上摆满化装品,再时常忙里偷闲地涂涂口红、磨磨指甲、补补妆,工作日时间做这些使人对你产生无所事事感觉,众自睽睽之下不加掩饰也有伤大雅。假如办公室没有女衣帽间,化装则只好到洗手间了。,国家公务人员礼仪规范课件,第132页,(3),办公时间,慎选话题,薪金在办公室内是不应该谈论一个话题。假如有些人旁敲侧击,意图试探薪金多少时,不妨一笑置之,或是给他不着边际回复。,另外，背后议论领导、同事非流长短也是不应该。,国家公务人员礼仪规范课件,第133页,(4),负担风险,不推责任,不要诿过给同事,这是办公室内一个,良好态度。假如有轻微事被弄错了,上,司追问起来,即使那件事大家都有点儿责任,能够直截了当地给上司解释明白,自己先向,他道句歉,认可就能够了,这么能够在办公,室中赢得一个忠实美名。千万不要推卸,责任，更不能把明明是自己过失推给别,人。,国家公务人员礼仪规范课件,第134页,（,5),讲求效率,不干私事,私人生活中一切事情都不要带到办公室去,。每个人都要谨记,你职责是需要做好本职员,作,所以应该尽责地做分内事情。有许多单位严格地执行一些规矩,比如办公,时不能接听私人电话,不能随便跑出去买香烟,规,定用午膳时间,上班下班要按时等。即使执行得,不那么严格,你也应自觉恪守,不宜太过冒犯。,国家公务人员礼仪规范课件,第135页,(6),请示上司,不得越级,按照常规,假如碰到棘手事,首,先要找直接管你主管,切勿去见一个,更高级上司,.,须知一个大单位,它组,织和军队相同,发号施令是相关连性,即,使对你顶头上司有意见,而你又偶然,犯有过失时,你也先要取得他同意才,可向更高一级申诉。,国家公务人员礼仪规范课件,第136页,(7),不论内外,考究礼貌,“,早安”和“午安”是最普通礼貌用语,对同事不宜因为熟悉,就将其省去。对即使常见、即使不相识人或是一同坐电梯人,以“早安”或“午安”向人家问好,也可表示你是一位彬彬有礼人。,国家公务人员礼仪规范课件,第137页,同事之中多是互以名字相当,但对一些德高望重,或是手握大权,同事或上司,则以“,先生”或“,主任”来称呼较为适当。,国家公务人员礼仪规范课件,第138页,在办公室里,不要随便挪用他人东西,即使是单位统一配发用具,也属于个人私用。像那种未经主人许可,事后又不打招呼做法,显得没有教养。至于用后不偿还原处,甚至经常忘记偿还,就更失礼了。,国家公务人员礼仪规范课件,第139页,不论是谁客人、谁朋友,踏进单位门,就是你们单位客人,而你就是当然主人,做主人均应热情接待,决不可三言两语把客人打发掉,或者将其晾在一边。,国家公务人员礼仪规范课件,第140页,(8),工作场所,男女平等,办公室里,男女同事之间,关系是平等,所以女士们不应希,望她同事在见到她们进入房间,时恪守社交活动中男士所赐予女,士特权,一切在办公室里都是无必要。,国家公务人员礼仪规范课件,第141页,机遇和成功偏爱考究礼仪人，礼仪在人生成长道路上发挥着举足轻重作用，是通向事业成功助跑器。,国家公务人员礼仪规范课件,第142页,礼仪表达细节,细节展现素质,细节决定成败,祝你成功！,国家公务人员礼仪规范课件,第143页,谢谢大家！,国家公务人员礼仪规范课件,第144页,