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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本幻灯片资料仅供参考，不能作为科学依据，如有不当之处，请参考专业资料。谢谢,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,本幻灯片资料仅供参考，不能作为科学依据，如有不当之处，请参考专业资料。谢谢,年中级社会工作实务,考前总复习,第1页,应试技巧,1.,要审清题目要求，按照要求作答；,2.,字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）；,3.,回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）,1.,（,1,）次序标号进行。,4.,内容要完整，有可操作性，能够将案例情景进行想象，对照你提出策略或者方案，是否能够处理问题作为完成题目标标准。,（实在无从下手就先从身边事情着手）,第2页,5,、文字表示要尽可能简练，注意语言专业性。,作为社会工作师考试，需要掌握一定专业术语，如同感，人在情境中等，在叙述问题时，使用专业术语首先表示你理论基础，另首先也反应了你专业认同。,6,、要注意把握和分配好时间（拿到卷子时候要将全部题目看一遍，从简单入手。）,7,、要戴手表。,第3页,考试题型,案例分析题和方案设计题,一、答题关键点,二、实例示范,重点：,1,、利用理论进行实务处遇与分析,2,、通用过程模式、通用过程与详细服务对象问题结合,*注意：不论是案例分析还是方案设计，,找准服务对象问题,是提出介入策略或者设计方案关键。,找问题要把服务对象放在环境系统中,。,第4页,思索介入角度,需要,主要内容,主要方法,问题,服务对象,第5页,社会工作介入策略,介入策略,形式,内容,介入方法,直接方法,个案、小组、小区,间接方法,社会工作行政,社会工作督导,社会工作研究,介入系统,微观、中观、宏观,个人、家庭、群体、组织、小区,介入行动,直接介入,对服务对象直接提供服务,间接介入,改变环境工作,第6页,案例分析题,一、基本要求,应试人员须对提供案例背景材料进行全方面深入分析，并,按要求,作答。,二、基本题型,1,、分析服务对象问题,/,困境，提出介入策略,2,、分析某一实例中四个基本系统及其对社会工作实务意义,3,、分析利用通用过程模式提出某一案例介入策略应考虑原因,4,、依据某一理论框架设计介入策略,第7页,5,、,对案例中服务对象进行某一阶段详细工作描述或者方法应用，,分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作,6,、依据案例工作过统计,/,描述，分析社会工作者完成了哪些阶段工作（如可否结案？）,7,、掌握预估方法，如,绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象问题，家庭组员关系，找到问题根源，找到资源,8,、掌握评定方法，学会利用基线测量、任务完成情况等方法对服务过程和效果进行测评,9,、利用内外影响力范式分析服务对象行为,10,、分析服务对象问题产生原因,/,特点,/,介入策略。,第8页,案例分析答题关键点,题型一：依据案例情况，分析问题，提出介入策略,1,、通读案例，认真了解案例本身事实，判断属于哪个实务领域个案（儿童、老人、妇女、小区？）；,2,、依据服务对象现实状况，联络该群体需要，找出问题,/,困境，包含显在问题和潜在问题；确定问题优先次序,3,、分析问题成因，选择相关理论依据，针对服务对象问题提出介入策略关键点或处理方法，注意要结合相关政策、文化习惯、传统处理方法，注意法与情结合。,4,、提出介入策略,（,1,）从服务方法入手,（,2,）从服务内容入手,（,3,）从服务形式入手,实施行动,介入：执行服务计划,第9页,问题：,1,本案例中，小区工作任务目标是什么,?,过程目标是什么,?2,社会工作者应该采取哪些步骤帮助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标,?3,社会工作者在帮助建立小区老人志愿者团体中能够采取哪些专业技术,?,高兴山小区位于某市中心区，,60,岁以上老人占总人口,20,左右。经济健康情况都不错。除少数老人担任小区组长外，多数老人极少参加小区事务。小区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们天天都要穿过高兴山小区，来往于宿舍和工地之间。因为附近建筑工人多了，吸引了一些小商贩。最近，高兴山小区连续发生了几起入室偷窃事件。一些居民认为是外来人员大量穿行造成。有些人提议把小区靠近建筑工地大门锁上。此提议引发了很大反响。因为关乎小区安全和居民出行。社会工作者决定采取小区工作方法，发动小区老人参加处理上述问题。,第10页,答题关键点：,1,任务目标是搞好小区治安综合治理，维护小区稳定，保持良好小区秩序，营造良好小区生活环境。过程目标：做好对小区外来人口登记管理；做好小区居民安全防卫意识教育宣传工作，提升小区居民法制与安全意识；帮助公安机关侦破入室偷窃案件，做好受害者善后安抚工作。,2,(1),联合小区保安人员与小区老人志愿者团体组员，加强对小区巡查，发觉并消除存在安全隐患。,(2),加大法制宣传力度，深入小区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。,(3),主动与公安机关沟通联络，帮助公安机关破案，为受害者挽回损失。,3,(1),利用联合会谈方法，召集小区居民，讲解安全防卫工作主要性，加强居民间帮助与沟通。,(2),以小组工作方法帮助居民学习法律与安全知识，提升法制及安全意识。,(3),创伤辅导，对受害居民进行善后安抚工作，做好心理抚慰及预防。,第11页,小安，男，,26,岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接收了,4,周治疗后出院。小安母亲提前退休后全身心地照料他，不过，小安一些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向小安倍受情绪困扰，愈加缄默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，小区也没有对应康复机构。没多久，小安精神病再次发作。小安在,3,年内屡次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。,1,年后，小安病情稳定，经诊疗能够出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作。父母为了让他愈加好地康复，准备搬到一个环境幽静，能提供康复和职业训练小区居住。自从小安患病以来，父母一直以为压力很大，很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助，医院社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了小区社会工作者。,问题：,1,从社会支持起源看，小安康复哪些支持存在不足,?2,小安需要及家人需要分别是什么,?3,整合小安及家人需要，基于医务社会工作思绪，写出“出院计划”内容。,第12页,刘某，男，,46,岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候尤其调皮，经常惹事，父亲脾气急躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲关系一直很担心，和姐姐比较贴心。,1992,年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终生。服刑期间。刘某因表现良好屡次被减刑，,年底假释回家，按要求接收小区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较担心，对刘某给家庭造成影响耿耿于怀，经常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛劳，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，经常送些生活用具并帮忙洗洗涮涮。刘某以为姐姐生活不轻易，不愿给姐姐添麻烦。当前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在频频碰壁后，刘某怨言满腹，情绪很不稳定，在接收小区矫正早期非常抵触。社会工作者安排他定时参加小区公益劳动，但刘某经常迟到。,第13页,问题：,1,刘某面临问题和需要是什么,?2,社会工作者与刘某建立专业关系时需要利用哪些专业技巧,?3,以下说法中，符合矫正社会工作价值理论有哪些,?(,答题时只需在专用答题卡上写出正确选项代码,)a,、社会工作者应该认同刘某价值、尊严及社会权利。,b,、社会工作者应该接收刘某本身及其过去犯罪事实。,c,、刘某迟到可能是有原因，社会工作者应该结合实际对刘某问题作个别化处理。,d,、小区公益劳动是一个既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都按时参加。,e,、社会工作者应该相信刘某是能够改变。,第14页,丽芬是一位普通农村妇女。丈夫终年在外打工，极少回家，经常抽烟喝酒，每年拿不了多少钱回家，丽芬除了种地、养猪、养牛之外，还要照料上学女儿以及多病婆婆，是家庭经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩，可丽芬自己不想再生第二胎，也一直没有怀上。所以，丈夫和婆婆总是冷言冷语，丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁，有时还会打她。丽芬得不到丈夫关心，以为自己很没用，在村里抬不起头来。性格内向丽芬找过村里要好姐妹诉苦，大家都很同情她。村里像她这么挨打妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬，都选择了忍耐和缄默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以“清官难断家务事”为由，没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累。动过离婚念头，可是，父母住在弟弟家里，自己假如离婚带着女儿能去哪里呢,?,她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后日子，就打消了这个念头。她感到无助，自叹命不好，不得不认命。很快前，某社会工作服务机构在丽芬所在村庄开展服务。丽芬经过一段时间观望和了解，前来该机构求援。,第15页,问题：,1,依据增能社会工作基本概论，丽芬个人无力感是怎样形成,?2,从优势视角看，丽芬拥有哪些资源,?3,在本案例中，社会工作者应该怎样利用女性主义社会工作基本标准,?4,从个人、小组和杜区三个层面，提出处理丽芬问题策略。,答题关键点：,1,(1),丽芬是家里经济支柱，照料全家人生活，因没生男孩受到丈夫与婆婆歧视，家庭关系担心。,(2),丽芬遭遇取得与其要好姐妹同情，但都无能无为，妇联主任和民警调解也无法处理，传统性别歧视无法从根本上处理。,(3),丽芬性格内向，因不能生男孩而感到自卑，想过离婚，但无处可去，担心女儿，一系列原因造成巨大压力，让丽芬产生了强烈个人无力感。,2,(1),丽芬生存能力强，种地、养猪、养牛等农活都会做，是家里支柱。,(2),丽芬在遭遇家庭暴力后，能够勇于向妇联和派出所求援。,3,(1),认可女性是独立个体，有她们独特生活经验。社会工作者应该与丽芬丈夫讲解“男女平等”法律知识及计划生育国策，改变其传统观念，尊重自己妻子。,(2),认可社会上权力分配不均及资源不足现象。丽芬担负了家庭全部生活压力，而其丈夫却常年不在家，也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬丈夫看到、知道丽芬为家庭所做努力与牺牲，使其悔悟。,(3),将妇女困境提到社会改革层面，将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇妇女还有很多，社会工作者应号召她们团结起来，为争取自己幸福而勇于抗争，共同构建美满家庭。,4,个人：帮助丽芬理清思绪；从优势视角帮助丽芬寻找资源。小组：将村中相同遭遇妇女组织起来，共同分析，取得经验，从而处理小组中妇女个人问题。小区：动员有相同遭遇妇女家人、亲友、邻里、朋友等，共同组成一个社会支持网络，进行自救和互救，使问题得到处理。,第16页,问题。要求：以危机介入基本标准为依据，列明以学生为对象危机干预内容。,周日下午，某校初,5-(2),班,10,多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边主动下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场，,2,小时后发觉了三人遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边主动安抚同学恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商议怎样处理所以事引发学生情绪困扰。,第17页,答案关键点：,1,危机介入是一个特殊介入，目标在于去除服务对象担心情绪，恢复功效，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机行动，目标在于帮助他们处理危机并恢复其社会功效。,2,材料中某校初三,(2),班,10,多位同学去郊游，遭遇山体滑坡造成其中,3,人遇难，这在幸存者心里产生了巨大影响，直接影响这些学生以后学习和生活，并在心里埋下巨大阴影。所以，社会工作者必须紧急地直接进行危机介入，消除学生负面情绪，走向正常学习生活。,3,校长、教师及社会工作者应做以下几方面处理：首先，社会工作者应该将焦点放在这些幸存学生身上，帮助他们缓解异常担心情绪，给他们以安全保护，接纳他们，让他们在新环境中恢复过来。其次，进行必要心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来担心情绪，给予学生们坚定支持，以防学生们因担心而造成精神瓦解，重新燃起新希望。最终，社会工作者应全方面地担当起教诲角色，告诉学生们此时应该怎样做，同时也应主动地去做一些精神上、生活上帮助，勉励他们重新站起来，尝试着去接收这件可怕灾难，并在学生们以后学习和生活中给予必要跟踪指导，直到学生们完全恢复其社会功效。,第18页,案例：单亲家庭环境中成长小丽故事,小丽是个初中二年级学生。父母在她五岁时候因父亲有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，天天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲责备和批评。小学时候小丽成绩不错，上了初中后妈妈发觉小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课纪律遭到老师投诉。以后发展到逃学、上网、甚至通宵不归。现小丽母亲带着小丽前来社工服务机构求援。,小丽有哪些困境？提出社会工作介入策略,第19页,第一步：这是属于儿童成长过程中问题,第二步：针对儿童成长过程中八个需要，找出小丽存在问题：,父母亲离婚后，母亲失衡心态，使得小丽缺乏正常家庭成长环境（取得良好家庭生活需要）；,母亲管教过严，缺乏正常同伴交往，缺乏应有人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力需要；满足休闲和娱乐需要）；,母女关系担心，,学校老师批评，有严重挫折感（取得良好心剪发展需要）；,通宵不归，可能存在着不安全原因，严重越轨行为。,第20页,第三步：将问题进行优先次序排列：,小丽上网通宵未归为第一要处理问题,小丽学习问题,小丽家庭关系问题,小丽人际关系问题,小丽情绪问题,第四步：分析小丽问题成因,小丽问题不是个人原因单独造成，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，依据多元原因决定论和人与环境实务视角，对小丽进行综合介入。,第21页,第五步：提出介入策略：,1,、危机干预：处理小丽通宵不归问题,2,、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对本身看法,/,问题，澄清父母亲婚姻关系、母亲教育方法，学校教师教学方法等问题，帮助建立正确成长观念（正确认知方法）,3,、与小丽妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭看法，改变他们沟通方式，提供必要家长辅导，能够帮助小丽妈妈建立单亲母亲支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；帮助小丽父母改变关系，共同为女儿成长做出必要努力；（建立正常家庭交往关系）,4,、与学校老师沟通，改变对小丽教育方法，勉励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康学习环境。,第22页,题型二：分析案例中四个基本系统及其对社会工作实务意义。,案例：小丽案例,改变媒介系统：社会工作者,服务对象系统：小丽、妈妈,目标系统：妈妈、父亲,行动系统：学校老师、小丽同学,对社会工作实务意义：通用过程模式中“四个基本系统”为社会工作者助人活动提供了工作介入蓝图。在四个基本系统不停地互动，从而实现助人目标。作为改变媒介社会工作者是帮助服务对象改变主要人物，而对于各系统分析与利用则是实现助人目标主要工具。,第23页,题型三：分析利用通用过程模式提出某一案例介入策略应考虑原因,案例：文龙，男，,36,岁，曾因偷窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未取得儿子监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙探望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶然打骂自己老母亲，但近段时间几乎天天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小,A,接案后，逐步对此案采取了一系列干预。,第24页,问题：,试析社工小,A,在利用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些原因，该怎样介入。,答题关键点：,1,在利用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大原因，即：助人过程各阶段先后次序是有弹性；工作过程可能是螺旋式；模式本身只可作为实务过程参考。,第25页,2,上述案例中，在文龙母亲遭受危机情况下，社工小,A,首先应保护文龙母亲人身安全，将其带离危险环境，即进行直接介入；其次，因为整个助人过程是螺旋式上升，而不是直线式，对服务对象了解又是一个随时间不停深入过程，而且问题本身也会伴随时间推移而改变，这就要求社工小,A,在与文龙交流时不停发觉新问题并不停修正完善原来计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段工作是否需要深入跟进；最终，社工小,A,要学会利用社会工作知识和技巧来填补抽象模式不足，依据实际情况调整工作过程。,第26页,题型四、依据某一理论框架设计介入策略,社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，,27,岁，幼年时一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照料至今。前段时间，母亲发觉小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂工作。,试利用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单工作介入目标。,第27页,答题关键点：,1,社会生态系统理论界定了社会工作实务活动包括三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中微观系统即小文个人系统，包含小文生理缺点、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响小群体，包含小文母亲、小文工作搭档和朋友；而宏观系统即比家庭更大群体和系统，包含小文工作单位、所在小区等。,第28页,2,依据社会生态系统理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：,（,1,）经过促进小文个人成长，增强她对环境适应能力和抗逆力；,（,2,）经过各种方法治愈小文抑郁症，消除其病理妨碍，勉励其重回工作岗位；,（,3,）经过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展外部环境。,第29页,题型五、六：依据所列出案例详细情况，分析案例实务过程,方法步骤,1,：对照社会工作实务通用过程各阶段工作重点，确定所完成阶段及工作任务。,方法步骤,2,：依据所列问题需要，对照一、二章理论重点。,第30页,案例：,方明和方华是一对孤儿兄妹。方明,17,岁，方华,15,岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从,1984,年开始在家吃劳保，每个月劳保金,74,元，以后小区居委会为他们办理了低保，（每个月,356,元），直至,年,4,月,15,日在医院过世。母亲在,13,年前就失踪了，外婆年事已高，无法照料兄妹俩。小区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩学费。,第31页,依据小区居委会情况介绍，社会工作者到方华家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了以下情况：,（,1,）一房一厅家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；,（,2,）兄妹辍学在家，无所事事：,（,3,）妹妹社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈对象，而寄托于网络世界；,（,4,）服务对象每个月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。,（,5,）对于方氏兄妹问题，新闻媒体已作报道，一些热心邻居已经开始关注，对于方华来说最开心日子就是父亲生前挚友陈爹爹每年过年来探望他们时候。,第32页,社会工作者还跟小区居委会工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩整个成长史，初步判断兄妹俩问题：,缺乏生活自理能力、正常认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是因为自幼生活在一个非正常家庭环境中，缺乏必要社会化环境和教诲。,依据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：,（,1,）服务对象社会支持网络需要引导而且恢复重建；,（,2,）勉励服务对象认识现实世界并确立自己人生目标。,第33页,社会工作实务通用过程分为几个阶段？依据上述案例中描述情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段工作？并针对方华问题提出详细社会工作介入策略。,社会工作实务通用过程分为接案、预估、计划、介入、评定和结案等六个阶段。案例中我们社会工作者经过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象基本情况，,使,“,潜在服务对象,”,成为,“,现有服务对象,”,，,并经过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等搜集了服务对象基本资料并进行了专业判断，完成了社会工作通用过程接案和预估阶段工作。,第34页,媒体,学校,邻居,居委会,方明,方华,外婆,图示说明：,强关系,弱关系,恶劣关系,男性,女性,陈爹爹,同辈群体,家庭及社会系统,网络,题型七,方华社会生态系统图,第35页,内因：生理老化,中风、半身不遂、视力下降等,外因：老年政策,退休、赋闲在家、退休工资低,外因：人口年纪结构改变,成年独生儿女,“空巢”养老家庭,日常生活不能自理、经济情况越来越差、朋友几乎没有。,彭先生现实状况：,情绪：脾气急躁、夫妻关系担心,行为：暴力行为倾向,心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁,客观：家庭经济拮据,题型八：内外影响力范式,第36页,妹妹,张敏,张父,70,患病,张母,65,岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅,15,岁,小玲,13,岁,题型九：家庭结构图,图示说明：,关系紧密,关系中止,男性,女性,关系疏离,第37页,题型十：分析问题成因并提出对策,服务对象小周随父母到外地读书。她在故乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而频频受到同学们嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。所以，她开始经常逃学。,问题：,1,结合案例分析一下小周常见逃学原因和特点？,2,能够采取哪些办法处理小周面临问题？,第38页,答题关键点：,1,造成小周逃学主要原因包含：,（,1,）学生本身原因。小周来到一个新环境中无法快速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；,（,2,）学校原因。班里同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，造成小周厌学逃学；,（,3,）家庭原因。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照料和关爱，且对小周在校情况不是很了解。,第39页,2,能够采取以下办法：,（,1,）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关心、温暖工作关系，探究其问题行为真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为后果，给她以情感支持；,（,2,）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周取得成就，感受温暖，提升自信；,（,3,）关注家庭，凝聚力量。经过家访，了解小周家庭情况，促使家长改进家庭环境，帮助家长识别并改变孩子问题行为。,第40页,方案设计题,方案设计题,方案可能是个案方案，也能够是小组方案或者小区方案，请依据问题提醒来利用通用模式。,第41页,答题要求,依据题目标要求，设计出步骤完整、严密、可行性强服务方案。,答题关键点：,一、问题陈说和分析,二、方案设计,1,、目标,/,目标,2,、实施策略（个案、小组、小区）,3,、方案执行,4,、方案评定,注意：也有可能将一个实务介入过程完整展现后分析其成功策略、功效。,第42页,方案设计题答题关键点分析,1,、问题陈说与分析,一是问题工作列表,问题主要是认识需要处理社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象感受。潜在问题和显在问题。,二是分之法,确定全方面性问题，造成全方面性问题明确问题、造成这些问题详细原因。,第43页,需要评定：本案例中服务对象已满足和未满足需要。,可利用资源：本身资源、系统资源、环境资源。,确定要处理问题，并确定先后次序。,第44页,2,、服务方案设计（个案、小组、小区服务方案）,（,1,）目标（介入总体要到达方向和最终结果）,（,2,）目标（每一阶段要改变或实现指标，并确定先后次序）,（,3,）方案实施策略（,做什么？）,（从理论层面上提出介入计划）,策略一：能够从服务内容入手：个人、家庭、小区等,策略二：能够从服务方法入手：个案、小组、小区方法等,策略三：能够从介入形式入手,（,1,）直接介入（对服务对象直接提供服务）,（,2,）间接介入（由社会工作者代表服务对象服务，改变环境工作）,第45页,3,、方案执行（介入行动）（,怎样做,）,答题关键点：依据案例详细情况从实务层面提出详细行动，调动各方资源，在政策、制度框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定详细操作步骤，要兼顾处理问题优先次序，充分利用各方优势。,第46页,4,、方案评定,（,1,）评定内容,服务对象改变情况,工作目标实现程度,服务介入投入（人力、物力、财力及其它如时间等）,工作者角色实现情况,（,2,）评定方法,服务对象满意度,同行评定,服务机构评定,第47页,个案工作服务方案实施策略关键点,在本案例中，求援者是，反应是（）问题。经过和会谈，以及会谈、了解到事情基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，经过和她会谈了解事情来龙去脉，开始进入接案阶段。,接案阶段。社会工作者与、首次见面，了解此次会谈目标。社会工作者要利用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等标准和建立良好专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适场所，这能够帮助或在放松状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题成因、程度、频度等。,第48页,预估阶段。在现有资料帮助下，深入全方面搜集资料，和一起确定问题与需要。资料搜集能够从问题、人、环境三个维度进行考虑。依据现有资料，能够初步判定问题属于（）问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采取个案辅导（小组工作或小区工作）来共同处理问题。,计划阶段。社会工作者帮助一起设定个案辅导（小组辅导或小区辅导）目标和计划。个案工作（小组工作或小区工作）总目标是改进（），为达成这个总目标，需要对进行相关工作（依据案例内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面依据问题来确定）。与此同时，对案主相关人进行必要辅导（详细内容问题来设定）。,第49页,实施阶段。依据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里能够围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主相关人际问题；其三，改进案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。,评定阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评定、过程评定和满意度评定。社会工作者也能够找相关人（依据内容来写）了解个案。另外，依据情况发展程度，提前通知个案辅导（小组工作或小区工作）即将结束。,结案阶段。社会工作者要与一起回顾个案辅导（小组工作或小区工作）整个过程，巩固辅导效果。在表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，勉励她坚持采取社会工作中学到方法来处理相关问题。,（,7,）跟进阶段。在个案辅导结束之后，对进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。,第50页,小组工作服务方案实施策略关键点,1,、小组名称,2,、小组工作目标,（,1,）小组总目标,（,2,）详细目标,3,、小组性质及特征,4,、小组组员特征,5,、确定小组组员人数,6,、小组组员招募方法,7,、小组执行计划,第51页,案例,假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为,10,名有逃学、撒谎、偷窃等行为青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。,2,方案设计,针对上述情况，社会工作者计划在所服务小区内开展一个“自强支持小组”小组活动，方案以下：,小组名称：自强支持小组,小组工作目标：,总目标：,详细目标：,小组性质及特征：支持小组。,第52页,小组组员特征：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变青少年。,确定小组组员人数：,12,人。,小组人员招募方法：所在福利机构转介。,小组执行计划：,节数,/,小组名称,小组目标,工作内容,第一节：我们是朋友,、澄清小组目标及组员对小组期待；,、订立小组规范，签署小组契约，建立初步团体信任；,、建立专业关系,1,、热身游戏,2,、制作愿望树,3,、,第二节：有你有我,1、帮助组员之间建立建立信任；,2、培养团体合作和支持,1,、热身游戏,2,、集体登陆,3,、同舟共济,第三节：模范棒棒堂,1、发觉每个组员优点和优点；,2、组员之间互献勉励和支持,3、帮助组员建立自信、必定心理环境,1,、热身游戏,2,、自画像,3,、镜中我,第四节：阳光灿烂岁月,1、帮助组员建立正面主动向上生活态度；,2、和组员一起展望未来，处理离别情绪；,3、和组员讨论可能要面临问题，巩固改变结果,1、小组回顾/总结,2、我明天阳光灿烂,第53页,方案执行：,首先，社会工作者在方案执行中需要和参加者做好沟通与协调，勉励他们按时主动地社会工作者安排各项活动；,其次，需要整合各方面资源情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；,再次，在为参加者提供服务同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；,最终，勉励参加者在小区中将所学进行推广，惠及更多小区居民。,第54页,方案评定：,小组过程评定，由小组组员填写评定表，在小组执行过程中进行评定；,小组组员满意度评定，由小组组员对小组进行成效评定；,小组工作汇报，以及社会工作者反思。,第55页,小区工作服务方案实施策略关键点,将详细实施策略详列,第56页,案例,假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部一个城中村，这里主要居住是外来务工人员。因为附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心儿女成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在小区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年小区服务方案。,第57页,答题关键点,1,问题陈说与分析,该小区青少年主要存在问题主要有：,（,1,）外来务工人员忙于生计，儿女缺乏管教；,（,2,）外来务工人员儿女终止学业，缺乏技能，无所事事；,（,3,）外来工儿女法律意识淡薄，在小区聚众生事。,第58页,2,方案设计,方案目标：帮助改变小区青少年生活方式，建立主动乐观生活态度；促进家长与孩子良好交流和互动，促进家庭友好环境，为青少年提供必要就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。,方案实施策略：,开展务工人员儿女小组活动，为他们提供情绪疏导和取得朋辈群体支持，掌握人际交往基本技巧；,开设技能培训班。利用小区资源，为这些青少年提供技能培训；,开展小区志愿者活动。勉励这些青少年加入小区志愿者活动，为小区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会认同感；,开展亲子教育工作坊。为务工人员及其儿女提供交流平台，给务工人员提供教育技巧。,第59页,方案执行：,首先，社会工作者在方案执行中需要和参加者做好沟通与协调，勉励他们按时主动地社会工作者安排各项活动；,其次，需要整合各方面资源情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；,再次，在为参加者提供服务同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；,最终，勉励参加者在小区中将所学进行推广，惠及更多小区居民。,方案评定：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参加者及其家庭组员满意度等方面进行评定，最主要是小区活动成效评定和过程评定。,第60页,方案设计实例分析,例：假如你是一名小区社会工作者，你所工作城市小区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人需求，确定一份小区服务方案。,答题关键点：,（一）问题陈说及分析：独居高龄老人在生活上，见面临饮食、居住、生活照料、经济等问题。,第61页,（二）方案设计：依据上述小区老人需求，设计出小区服务方案，其中包含：,1.,方案目标：帮助老人改进家庭生活质量，使其享受健康、安全、温馨小区生活环境。,2.,方案实施策略：,（,1,）为老人安装紧急呼援系统（如广州市平安通，自去年,8,月起，全市有,2669,户安装，只要一按，,10,秒内呼叫平台就会有回应，开启,110,、,119,、,120,紧急援助。,32,误操作，,64,请家教、测试、咨询，只有,4%,是紧急呼援。）,（,2,）提供居家养老服务。,第62页,（,3,）充分利用星光老年之家等小区照料机构为老人提供照料。,（,4,）成立小区志愿者队伍，定时为小区老人提供生活服务。,（,5,）利用小区其它资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）,3.,方案执行：主要包含整合小区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。,4.,方案评定：包含老人对服务满意度、方案执行情况及效果评定等。,第63页,案例：,方明和方华是一对孤儿兄妹。方明,17,岁，方华,15,岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从,1984,年开始在家吃劳保，每个月劳保金,74,元，以后小区居委会为他们办理了低保，（每个月,356,元），直至,年,4,月,15,日在医院过世。母亲在,13,年前就失踪了，外婆年事已高，无法照料兄妹俩。小区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩学费。,第64页,问题：,（,1,）一房一厅家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；,（,2,）兄妹辍学在家，无所事事：,（,3,）妹妹社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈对象，而寄托于网络世界；,（,4,）服务对象社会支持网络需要引导而且恢复重建；,（,5,）勉励服务对象认识现实世界并确立自己人生目标。,（,6,）服务对象每个月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。,对于方氏兄妹问题，新闻媒体已作报道，一些热心邻居已经开始关注，对于方华来说最开心日子就是父亲生前挚友陈爹爹每年过年来探望他们时候。,第65页,依据上述情况设计个案服务方案,1,、问题陈说与分析,方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是因为自幼生活在一个非正常家庭环境中，缺乏必要社会化环境和教诲。,2,、方案设计：,（,1,）方案目标：正确引导服务对象生活态度和培养明辨是非能力，促进服务对象认识自己所处环境和周围世界发展改变，勉励服务对象与人进行正常交往，返回校园接收教育，建立正常成长生活环境。,第66页,（,2,）方案设计,用“现实治疗”法，改变服务对象居家环境和个人卫生，能够与服务对象一齐动手整理居室，传递个人卫生和居家卫生基本知识和技巧；,帮助服务对象建立家庭消费档案，勉励服务对象按需消费和计划消费，培养理财观念；,连接小区工作者、邻居、服务对象其它亲属，建立社会支持网络，帮助服务对象重建社会交往，并给与服务对象必要情绪、情感支持；,与学校联络，帮助服务对象重返校园，并勉励参加学校第二课堂活动，培养同辈群体交往基本能力。,勉励服务对象参加小区活动，回归正常群体交往,。,第67页,（,3,）方案执行：整合社会资源（小区工作、邻居、亲属、学校，甚至是新闻媒体），经过个案、小组、小区等方法提供详细服务；监督方案执行情况；危机干预（妹妹通宵上网、与哥哥同住一室等）。,（,4,）方案评定：（注意：方案评定能够从评定内容和评定方法两个角度去考虑。）,第68页,（,1,）评定内容,服务对象方华改变情况,工作目标实现程度,服务介入投入（人力、物力、财力及其它如时间等）,工作者角色实现情况,（,2,）方案执行情况,（,3,）效果评定（问题改进情况）,（,4,）评定方法,服务对象方华满意度,同行评定,服务机构评定,第69页,案例分析题,在某体育学院家眷住宅小区内，,60,岁以上老年居民占到了相当大百分比，他们大多数是已经退休某体育学院教职员工，身体情况普遍很好，有还具备一定体育运动专业专长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥专长，继续从事着不一样工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有人则受各种生理和精神疾病困扰。因为该住宅小区属于单位管辖范围，所以在小区内设置了家眷委员会行使居民自治管理职能。但因为该家眷委员会职能设置和人员配置不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定混乱。,问题：,1.,在上述案例中，该小区当前面临主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