基本礼仪培训课程.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,礼 仪,演讲：刘付衍慈,基本礼仪培训课程,第1页,导 言,我国是历史悠久文明古国，几千年来创造了灿烂文化，形成了高尚道德准则、完整礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这么结论.整个东亚及东南亚文化精华均是传承华夏文明就是确证.中国含有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼风貌而著称于世。,礼仪文明作为中国传统文化一个主要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远影响，其内容十分丰富。礼仪所包括范围十分广泛，几乎渗透于古代社会各个方面,基本礼仪培训课程,第2页,孔子：子姓，以孔为氏，名丘，字仲尼。,孔子对后世影响深远，虽说他“,述而不作,”，,但他在世时已被誉为“天纵之圣”、“天之木,铎”、“千古圣人”，是当初社会上最博学者,之一。后世并尊称他为“至圣”。,孔子仁说，表达了人道精神，孔子礼,说，则表达了礼制精神，即当代意义上,秩序和制度。,基本礼仪培训课程,第3页,礼仪含义,礼仪“礼”字指是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重他人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一个待人接物基本要求。礼仪“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重他人表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重他人表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪是指人们在社会交往中因为受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因而形成，既为人们所认同，又为人们所恪守，是以建立友好关系为目标各种符合交往要求行为准则和规范总和。,总而言之，礼仪就是律己、敬人一个行为规范，是表现对他人尊重和了解过程和伎俩。,基本礼仪培训课程,第4页,礼仪由来,有一个观点认为，礼仪起源于祭奠。东汉许慎说文解字对“礼”字解释是这么：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中能够分析出，“礼”字与古代祭奠神灵仪式相关。古时祭奠活动不是随意地进行，它是严格地按照一定程序，一定方式进行。郭沫若在十批判书中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等各种仪制。”,基本礼仪培训课程,第5页,还有一个观点认为，礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体，人与人在长久交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际规范，当这些交往习惯以文字形式被统计并同时被人们自觉地恪守后，就逐步成为了人们交际交往固定礼仪。恪守礼仪，不但使人们社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更含有亲和力。,基本礼仪培训课程,第6页,年西方礼仪集萃一书问世，开篇中这么写道：“表面上礼仪有没有数清规戒律，但其根本目标在于使世界成为一个充满生活乐趣地方，使人变得和易近人。”,基本礼仪培训课程,第7页,礼仪意义,礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成，人们能够依据各式各样礼仪规范，正确把握与外界人及交往尺度，合理处理好人与人关系。假如没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就能够做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象主要伎俩。在社会活动中，交谈考究礼仪，能够变得文明；举止考究礼仪能够变得高雅；穿着考究礼仪，能够变得大方；行为考究礼仪，能够变得美好只要考究礼仪，事情都会做恰到好处。,基本礼仪培训课程,第8页,总之一个人考究礼仪，就能够变得,充满魅力。,基本礼仪培训课程,第9页,礼节不容忽略人生所需,礼是发于人性之自然，合于人生之需行为规范。为何这么说呢？有没有礼节是人与禽兽差异所在（人性使然），也是人类社会祥和基础。综观今日，讲礼、识礼者少，故社会秩序乱象常见，各种摩擦、冲突频繁发生，人们相处不但缺乏安全感，甚至有举目皆敌危机感。,基本礼仪培训课程,第10页,礼节这件事，在人群中，是决不能少。人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆是礼节从中周旋力量。礼节作用不容忽略，我们当代人怎么能不认真对待和学习？不然在社会上，免不了处处碰壁吃亏，到时悔之晚矣。,基本礼仪培训课程,第11页,因为我们相信没有些人希望在无礼行为背后引发是七言八语，讪笑讥诮：某人岂有此理、未曾受过教育、没有常识、粗卑不堪、不近人情、没见过场面、真讨厌、极可笑、远着他、少来往这一连串名词，对你前途，一切一切，会产生何种影响？,基本礼仪培训课程,第12页,礼节不是妨碍他人美德，而是恭敬人善行，也是自己行万事通行证，是要通达践履。若我们能多点克己复礼功夫，由自己本分做起，学校做起，深信社会会愈加安和、有礼。这是我们共同期待,基本礼仪培训课程,第13页,礼仪故事,基本礼仪培训课程,第14页,基本礼仪培训课程,第15页,千里送鹅毛,基本礼仪培训课程,第16页,基本礼仪培训课程,第17页,互动问答,1、请同学们举举在我们日常生活中相关礼仪例子。,2、在大学校园中我们应该注意哪些礼仪细节问题呢？,基本礼仪培训课程,第18页,基本礼仪培训课程,第19页,基本礼仪培训课程,第20页,基本礼仪培训课程,第21页,基本礼仪培训课程,第22页,大学生礼仪,基本礼仪培训课程,第23页,仪表礼仪,你形象价值百万,个人形象能够真实地表达他个人教养和品味；个人形象也客观地反应了他个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视程度；个人形象更代表着其所在单位整体形象一部分。那么，个人形象靠什么来表达呢？当然是个人仪表及言谈举止。,基本礼仪培训课程,第24页,（一）仪容仪表礼仪,标准：,1）整齐；2）自然；3）互动,详细要求：,面容要修饰,1、发型,1）整齐、规范：常洗、常理,2）长度适中：,男前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女长发不过肩，不随便散开（最好束起来）,3）款式适合自己：年纪、身份、场所,2、面部：整齐皮肤保养，除去多出毛发（胡子、鼻毛和耳毛）,3、口部：无异味，无异物,4、手部：无污垢，不留长甲,基本礼仪培训课程,第25页,（二）衣饰礼仪,基本要求：,1）文明大方：,忌过露、过透、过短、过紧,2）搭配得体：,完美友好、色彩搭配、鞋袜搭配,3）个性鲜明：,与年纪、体形、职业、场所相吻合，保持自己格调,穿着礼仪哲学,1）TPO标准：,TIME标准、PLACE标准、OCCASION标准,2）穿着与形体肤色相协调,3）衣饰色彩哲学：,同色搭配法、相同搭配法、主辅搭配法,饰品佩带礼仪：,以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配,基本礼仪培训课程,第26页,（三）仪态礼仪,详细要求：,1）端正站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅,2）稳重坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅,3）优雅走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感,4）得体蹲,适当利用：,手势；目光；表情,控制“界域”：,亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离,基本礼仪培训课程,第27页,（四）语言礼仪,交谈时要礼貌,见面问候多使用敬语老实热情,语速、音质和声调是传递信息符号,发音正确、清楚易懂,语速适当、语气感人,词能达意，通顺易懂,选词恰当慎用方言,防止一些无意义口头禅,不要以自我为中心,让对方把话说完,基本礼仪培训课程,第28页,（五）校园文明礼仪,校园文明条约,1,、,维护国家和集体利益，恪守外事纪律。,爱国爱校，不参加任何违反四项基本标准、危害社会秩序活动，在涉外活动中不做有损国格人格、影响学校声誉事。,2、,维护公共秩序，恪守校园管理制度。,不喧哗喧华，不寻衅滋事、打架斗殴，不赌博、酗酒，排队恪守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。,3、,重视个人涵养，考究以礼待人。,衣着整齐得体，仪表端庄，不穿背心、裤衩、拖鞋进出公共场所；老实守信，说话和气文明，不讲粗话、脏话；男女交往，举止得体，自尊自爱，不做有碍观瞻之事；礼让老幼病残，礼让女士，乐于助人。,4、,勤俭节约，热爱劳动。,节约用水用电，用餐不浪费；主动参加社会实践活动和勤工助学活动，不参加校内经商活动。,5、,尊重他人权利。,不强行强迫同学做不情愿事，不对着他人打喷嚏，不长久占用公共设施，尊重服务人员劳动，尊重各民族宗教习俗。,6、,维护教学秩序，培养良好学习习惯。,按时上课，不迟到、不旷课、不早退，认真听讲勤动脑，主动学习，提升学习效率，考试不作弊。,7、,自觉维护环境卫生。,不随地吐痰和口香糖、槟榔，不乱扔果皮纸屑烟蒂等杂物，不乱倒垃圾，不乱贴乱挂，不乱刻乱画，不在禁烟场所吸烟。,8、,珍惜公共设施和校园环境。,不损坏公用设施，不攀花折木，不践踏草坪，不污损教室、寝室用具，不贪占小廉价。,9、,恪守宿舍管理制度，提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动。,按时熄灯就寝，不喧哗、打闹，不影响他人正常学习和休息。,10、,不观看、传输反动、淫秽书刊、音像制品，拒绝黄、赌、毒，主动参加有益校园文体活动。,基本礼仪培训课程,第29页,杜绝十大校园不文明现象,一偷窃他人财物(62.5%)。,二随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环境保护意识(62.3%)。,三在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人(62.1%)。,四语言不文明，出口成脏(59.6%)。,五用完洗手间后不冲洗(56.3%)。,六毁坏公共设施，浪费水、电、粮食(53.2%)。,七在校园公共场所，情侣过分亲密(486.%)。,八观看和传输黄色书刊或音像制品(46.8%)。,九在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息(45.9%)。,十酗酒、吸烟(44.7%)。,基本礼仪培训课程,第30页,（六）其它礼仪,电话礼仪,1、三要素：,1）时间和空间选择；2）通话态度；3）通话内容。,2、接电话,1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接注意事项；4）自我介绍；5）中止；6）拨错；7）外人在场,办公室礼仪,1、要求：,遵从普通礼仪，高效务实,2、禁忌：,1）冷面相对；2）谈笑风生；3）乱动他人物品；4）公物私用、办理私事；5）不按规范操作办公设备。,基本礼仪培训课程,第31页,社交礼仪,人际交往必备基本素质,有人会说，我从来就没有学过礼仪，不过我朋友一样很多，我们是礼仪之国，从小耳濡目染，还用学吗？是，我们从小就接收这么教育、这么熏陶，不过现在生活节奏显著加紧，旧体制在退步，新礼俗在产生，社交礼仪发生了根本性改变。这些，你也知道吗？,基本礼仪培训课程,第32页,（一）见面礼仪,问候,：,因地因人而异,1、问候语：,简练、传达尊重和友好,1）首次见面,2）与熟人见面,2、禁忌,1）程式化问候语言,2）敷衍了事或戏弄对方,3）包括到个人隐私或个人禁忌,握手：,1、注意次序,女性、主人、年长者、地位高或著名度大人,2、注意“手语”,右手、普通为2下,3、注意细节,假如一开始没有成功，你将只能表现平平,基本礼仪培训课程,第33页,（二）介绍礼仪,为他人做介绍,1、,次序：,尊者居后,男士女士、晚辈长辈、客人主人、未婚者以婚者、职位低者职位高者、个人团体,2、言简意赅：,姓名+尊称/敬语,3、禁忌：,厚此薄彼,4、详细要领：,神态自然、动作规范、态度热情,自我介绍（重点）,1、方法：,）寻找适当机会；,）真诚而谦恭态度；,）依据不一样环境，利用不一样方法。,2、内容：,全称单位职业（职务）,3、注意：,措辞、礼仪步骤,永远保持谦恭有礼态度,基本礼仪培训课程,第34页,（三）倾听礼仪,倾听能够满足对方需要,倾听给自己提供思索时间,注意倾听方式,创造良好倾听环境,倾听其言外之意，到达最终倾听效果,倾听时，我该做些什么,尊重他人，只需少说几句。,（四）拒绝礼仪,直接拒绝,婉言拒绝,缄默拒绝,回避拒绝,委婉拒绝更有效果。,基本礼仪培训课程,第35页,（五）,有礼有效劝说,表示上要温言细语,劝说时机最好选择只有两个人时候,绝对不要在劝说他人时讲粗话、怪话、难听话，甚至是冷嘲热讽,先礼后兵劝说,怎样到达劝说目标才是最主要。,（六）,表示感激礼仪,理应对全部帮助过你人表示感激,感激应真心实意，发自内心,感激时，通常加上被感激者称呼,感激时，注意对方反应,感激时，体态相呼应,感激要及时,习惯于向人致谢，有利于创造一中良好人际关系。,基本礼仪培训课程,第36页,社交礼仪小结,任何人都不是万能，你没有什么都要知道义务，所以要知道坦然。,要学会换卫思索，视人若己。,不要试着去说服他人。,不要劝说他人。,不要误认为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来。,当你给他人造成不便时，先道歉在重申你目标。,记住，倾听意味着提出聪明问题。,能否重视交际中细节，直接关系到交往成就。,基本礼仪培训课程,第37页,谢谢观看(*_*),完,基本礼仪培训课程,第38页,