信息化管理与管理创新.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,信息化背景下企业管理创新,北京石油管理干部学院,彭宏韬,年4月,信息化管理与管理创新,第1页,韬,从我名字讲起,（弢）,信息化管理与管理创新,第2页,1,3,4,2,信息化背景,挑战,、管理、创新,信息化与管理创新,深层思索,内容提要,信息化管理与管理创新,第3页,1,3,4,2,信息化背景,挑战,、管理、创新,信息化与管理创新,深层思索,内容提要,信息化管理与管理创新,第4页,什么是信息,近代控制论创始人维纳有一句名言：“信息就是信息，不是物质，也不是能量。”,信息、物质和能量，是人类社会赖以生存和发展三大要素。,信息化管理与管理创新,第5页,什么是信息,广义“信息”：任何一个事物运动状态以及运动状态形式改变。,狭义“信息”：它是指信息接收主体所感觉到并被能了解东西。,信息化管理与管理创新,第6页,禅宗六祖慧能大师,六祖慧能,至广州法性寺，值印宗法师讲涅磐经。时有风吹幡动，一僧曰：“风动。”一僧曰：“幡动。”议论不已，慧能进曰：“不是风动，不是幡动，仁者心动。”一众骇然。,信息化管理与管理创新,第7页,数字信息,“数字信息”：一个能够传送、交换、存放，含有一定意义抽象内容。由“0”和“1”组成。,天 地 雷 风,水 火 山 泽,000 001 010 011,111 110 101 100,信息化管理与管理创新,第8页,信息技术(IT),它主要是指利用电子计算机和当代通信伎俩实现获取信息、传递信息、存放信息、处理信息、显示信息、分配信息等相关技术。,信息化管理与管理创新,第9页,信息技术发展四大定律,摩尔定律：,微处理器集成度和运算能力每十八个月提升一倍。,贝尔定律：,假如保持运算能力不变，微处理器价格和体积每十八个月降低二分之一。,吉尔德定律：,未来二十五年内，主干网带宽每六个月增加一倍。,麦特卡尔夫定律,：,网络价值同网络用户数量平方成正比。,信息化管理与管理创新,第10页,什么是企业信息化,应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现,数据采集、传输、存放和分析,电子化、,生产经营管理流程,程序化,，,到达提升企业全过程管理目标。,信息化管理与管理创新,第11页,中国信息化战略,“新五化”：,工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化,党十六大汇报：,坚持以信息化带开工业化，以工业化促进信息化,党十七大汇报：,信息化与工业化融合发展,信息化管理与管理创新,第12页,1,3,4,2,信息化背景,挑战,、管理、创新,信息化与管理创新,深层思索,内容提要,信息化管理与管理创新,第13页,中国企业面临变革与挑战,加剧了企业生态环境改变,加紧了整个市场结构变革,商务协同是企业生存主要法则,网络企业是一个新组织形式,外部环境改变,WTO及经济全球化,信息化管理与管理创新,第14页,市场透明度越来越高,可计划性越来越差,产品周期越来越短,人力资源稳定性越来越弱,成本越来越高,边际利润越来越小,关键竞争力越来越弱,可连续发展力越来越差,内部环境改变,控制运行成本,提升盈利能力,管理革命,中国企业面临变革与挑战,信息化管理与管理创新,第15页,企业管理现实状况,各自为政,能者多劳,相互推诿,任务吃不了，能力吃不饱；生产不均衡，物流乱糟糟；,加班又添哨，质量保不了；短缺不配套，交货难协调；,生产周期长，效率往下掉；库存堆得高，资金占不少；,成本失调控，盈亏不知道；信息不共享，数据处处找；,管理不规范，奖惩和事佬；市场改变快，怎能不苦恼。,摘自SAP,信息化管理与管理创新,第16页,过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求经过他人努力来完成工作称之为管理,这造成了管理与任务需要相脱离，管理从伎俩变成了目标。进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。,全部这些都源于基于职能,“科层制”管理。,也说“管理”,呼唤创新,信息化管理与管理创新,第17页,什么是创新,19,熊彼特,定义：,创新,是“,新生产函数建立,”，即“,企业,家对生产要素之新组合,”。,技术创新、组织管理创新,信息化管理与管理创新,第18页,熊彼特定义,创新,引入一个新产品；,采取一个新生产方法；,开辟一个新市场；,取得一个原料或半成品新供给起源；,实施一个新组织形式。,信息化管理与管理创新,第19页,企业管理创新概念,企业管理创新,是,企业组织管理创新,简称。,企业在引入新企业制度、管理体制、,组织模式、经营管理理念、管理方法与管理,伎俩方面而进行创新活动总称,。,信息化管理与管理创新,第20页,企业管理创新模式,战略管理创新,组织结构创新,虚拟经营,企业整体优化,精益化管理,柔性管理,危机管理,爱抚管理,全球化、国际竞争力,扁平化、有机化,涣散性、灵活性,面向流程、任务驱动,按时生产、满足需求,适应改变、快速响应,危机预防、应急善后,以人为本、实现自我,信息化管理与管理创新,第21页,企业管理创新危机,创新动机消退,创新能力衰弱,盲目创新,创新遭遇格式化,信息化管理与管理创新,第22页,企业怎样竞争,今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者能够看得到、摸得着实体世界；另一个则是由信息所组成虚拟世界。,哈佛大学教授阿普盖特,信息化管理与管理创新,第23页,1,3,4,2,信息化背景,挑战,、管理、创新,信息化与管理创新,深层思索,内容提要,信息化管理与管理创新,第24页,信息化与管理创新关系,信息化是实用工具还是战略资产？,快速导入最正确管理实践，提升管理水平(实用工具)；,结合社会环境创造新经营模式（战略资产）。,信息技术与管理“嫁接”，不是“物理反应”；,而是彻底创新，是“化学反应”。,信息化管理与管理创新,第25页,信息化建设层次,数据信息化,流程信息化,决议信息化,自动化,合理化,科学化,战略管理创新,组织结构创新,虚拟经营,企业整体优化,精益化管理,柔性管理,危机管理,爱抚管理,信息化管理与管理创新,第26页,信息化视角下企业管理,企业战略管理SEM,商业智能/信息仓库BI/BW,供给链管理SCM,产品数据管理/产品生命周期管理PLM,基础自动化系统（数据采集和自动控制）,企业办公自动化平台OA,企业信息门户/员工工作平台EAI,企业资源计划ERP,人力资源管理,库存管理,运输管理,销售管理,项目管理,采购管理,设备管理,财务、成本和资金管理,质量管理,生产计划和车间管理,供给商关系管理SRM,客户关系管理CRM,供给商,客户,信息化管理与管理创新,第27页,企业信息化基础应用,上网浏览信息,企业网站,企业邮件系统,企业短信、彩铃,企业论坛（企业博客）,企业公告,企业知识管理,企业员工(网络存放),信息化管理与管理创新,第28页,企业信息化管理应用-ERP,企业资源计划,ERP是当今国际先进企业管理模式，主要宗旨是：将企业人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈市场竞争中全方位地发挥足够能力从而取得最好经济效益。,E,Enterprise(企业),利润最大化,价值最大化,Resource(资源),资金,物流,人力资源,市场,客户,策略,Planning(计划),预测,计划,优化,执行,监督和修改,评定,R,P,美国,Gartner Group,企业在90年代初提出,信息化管理与管理创新,第29页,企业信息化管理应用-CRM,客户关系管理,CRM,贯通了客户关系管理全部阶段，经过利用各种方式帮助,企业计划、创建和维护客户关系，进行市场和销售，服务作业，进行客户分析，确保以客户为中心业务运作和业务协作,。,客户获取,市场分析 市场活动管理 电话营销 互联网营销,业务运作,销售分析 客户管理 机会管理 电话销售,终端销售 互联网销售 订单合并,订单执行,执行分析 后勤管理 信用管理 发票记帐,客户服务,服务分析 客户关心和支持中心,协议管理 终端服务 电子服务,信息化管理与管理创新,第30页,供给商关系管理,SRM,能够帮助企业愈加好对采购活动进行优化，经过加强与供给商合作，确保以较低成本取得愈加及时和全方面服务。,采购策略评定,采购战略制订 供给商评审,供给商选择 协议谈判和管理,供给商服务,供给商门户 供给商自助服务,内容管理,关系管理,招投标管理 自助采购,计划驱动采购 业务分析,企业信息化管理应用-SRM,信息化管理与管理创新,第31页,信息化整合整个供给链(SCM),信息化管理与管理创新,第32页,当前数据管理存在问题,数据源无定义，造成多头搜集、相互矛盾，浪费人力、物力，制造了矛盾。,如：天然气销售量，生产计划财务,信息化管理与管理创新,第33页,数据管理问题出现原因,销售系统,服务系统,市场系统,业务系统,决议支持系统,客户流失分析,交叉销售分析,欺诈行为分析,客户特征分析,市场活动设计,客户流失分析,交叉销售分析,欺诈行为分析,客户特征分析,市场活动设计,客户流失分析,交叉销售分析,欺诈行为分析,客户特征分析,市场活动设计,信息化管理与管理创新,第34页,销售系统,服务系统,市场系统,业务系统,决议支持系统,客户流失分析,交叉销售分析,欺诈行为分析,客户特征分析,市场活动设计,怎样创新数据信息化,数据仓库,信息化管理与管理创新,第35页,路径依赖理论,流程信息化创新什么？,BPR:业务流程再造,ERP:企业资源计划,ERP?BPR?,将再造后流程规范化，并以软件程序方式固化下来。,信息化管理与管理创新,第36页,不了解情况,盲目乐观,漠视,抵触,反感,寻求退路,绝望,了解现实状况,消极,尝试,体会了解,产生希望,接收,了解现实状况,乐观,主动完成,连续发展,员工心理状态转变示意图,业绩,时间,开始推行ERP,流程再造过程中心理曲线,A,B,经过有效交流沟通使A最小化,设计完善转变架构和流程，建立项目绩效考评体系使C/D最大化,经过深入培训提升个人及团体能力使B最小化,C,D,动员和期望,信息化管理与管理创新,第37页,微弱决议支持能力,实现管理当代化障碍,今日销售完成情况？,今日集团现金流动？,各项指标实时情况？,？,滞后、孤立绩效指标,指标信息不准确,指标数据缺乏支持信息,纸面/电子表单式汇报,信息化管理与管理创新,第38页,经过对那些电子化原始数据进行科学加工处理，利用一定计算模型，从而起到管理和决议支持作用。,重塑企业管理模式和经营理念，改变企业产品或服务领域，创造出新竞争优势和经济增加点，甚至改变企业本身结构和性质。,决议信息化带来创新理念,信息化管理与管理创新,第39页,实例：BP企业加油站,信息化管理与管理创新,第40页,实例:BP企业,大量成品油销售给大客户,综合管理油价、供给、需求、运输、天气对业务影响,客户经常改变订单,数字化成品油订单交易系统很好管理了业务数据,自动跟踪订单状态,客户改变订单时自动更新价格、运输等信息,优化成品油运输,分析运输过程中损耗情况,信息化管理与管理创新,第41页,实例：Pennzoil石油企业,天天超出个加油站业务数据传输到总部,天天进行提供服务汽车数量、成本、收入、实际与计划比等各种销售分析,地理信息系统和业务数据分析系统结合帮助企业做出是否增加新加油站及在什么地方建设决议,客户数据管理能够使客户在每个加油站享受相同服务,经过客户汽车维修和使用纪录，向客户推荐产品和服务,对客户数据分析有针对性地进行促销活动,信息化管理与管理创新,第42页,信息化实效,依据欧洲先进国家经验，成品油销售全方面实施信息化管理后，信息及时性增加了50%，油品调配灵活性增加了20%，数据准确性提升了25%，带来效果是油品流通效率提升30%以上，资金周转率提升20%以上,信息化管理与管理创新,第43页,1,3,4,2,信息化背景,挑战,、管理、创新,信息化与管理创新,深层思索,内容提要,信息化管理与管理创新,第44页,信息化与管理创新深层思索,信息化飞速发展与管理创新相对滞后,信息分化带来管理创新误区,信息化是否会引发管理创新格式化,信息思维应用,信息化管理与管理创新,第45页,谢谢啊！,信息化管理与管理创新,第46页,